面向服務(wù)的專業(yè)知識庫平臺建設(shè)與應(yīng)用

陳少華?董琪?熊強

【摘 要】專業(yè)知識庫的應(yīng)用廣泛，涉及科學(xué)研究、工程技術(shù)、社會管理和文化創(chuàng)意等多個方面，是專業(yè)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、政府部門管理信息化創(chuàng)新的新領(lǐng)域。建設(shè)專業(yè)知識庫，應(yīng)以應(yīng)用和服務(wù)為導(dǎo)向，在數(shù)據(jù)、知識之間建立精準(zhǔn)的、完備的、可靠的信息關(guān)聯(lián)。實踐表明，專業(yè)知識庫研發(fā)應(yīng)建設(shè)與應(yīng)用并重，以事件案例為中心，將知識綜合管理、知識應(yīng)用服務(wù)與知識評估維護(hù)等功能集成化，解決需求提取、知識表達(dá)框架、知識關(guān)聯(lián)、知識庫體系、技術(shù)選型和開發(fā)模式等問題，選取和設(shè)計科學(xué)的知識描述方法及知識管理體系。

【關(guān) 鍵 詞】數(shù)字出版；專業(yè)知識庫；網(wǎng)絡(luò)輿情；知識服務(wù)；案例知識

【作者單位】陳少華，華中科技大學(xué)；董琪，華中科技大學(xué)；熊強，華中科技大學(xué)。

【基金項目】教育部人文社會科學(xué)研究項目《基于知識管理的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與應(yīng)用研究》（規(guī)劃基金項目，批準(zhǔn)號：11YJA86

0004）；中央高校基本科研專項/華中科技大學(xué)自主創(chuàng)新研究基金項目《基于社會風(fēng)險控制的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測知識庫開發(fā)及應(yīng)用研究》（批準(zhǔn)號：2011WA007）。

【中圖分類號】 G230.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

無論是技術(shù)研究、設(shè)備維修、疾病診斷與產(chǎn)品設(shè)計，還是社會輿情管理和政務(wù)決策，都屬于專業(yè)知識應(yīng)用和知識服務(wù)的范疇，需要充分的專業(yè)知識來支撐。出版社曾編輯出版了大量專業(yè)圖書，但與實際工作需要相比，這些專業(yè)書刊承載的知識量有限，查找費時費力，利用率低。雖然電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和電子書庫提高了文獻(xiàn)信息查找的速度和效率，也能提供一定的知識服務(wù)，但基本服務(wù)于研究和探索領(lǐng)域，沒能實現(xiàn)提供精準(zhǔn)、全面和實用的知識服務(wù)。這對專業(yè)出版機構(gòu)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)和社會管理部門而言，既是一個巨大的挑戰(zhàn)，也是一次改革和創(chuàng)新的機會。專業(yè)出版社可以由此開展知識服務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)從文本傳播向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型；專業(yè)技術(shù)機構(gòu)可以建立支撐與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識庫，提高競爭力；社會管理部門可以借助知識庫實現(xiàn)社會管理的信息化、智能化。因此，建立面向服務(wù)和應(yīng)用的專業(yè)知識庫及管理服務(wù)平臺是有意義的、基礎(chǔ)性的知識工程。文章主要探討專業(yè)知識服務(wù)的特點及其對知識組織的要求，分析專業(yè)知識庫建設(shè)中需要解決的關(guān)鍵問題，并以輿情知識庫為例，討論以案例知識為核心的專業(yè)知識庫邏輯結(jié)構(gòu)、知識框架及建設(shè)方法，實現(xiàn)知識和服務(wù)的有效整合，滿足不同用戶的服務(wù)需求。

一、專業(yè)知識服務(wù)的特征及對知識組織的要求

專業(yè)領(lǐng)域的知識服務(wù)類型很多，比如科學(xué)研究、工程技術(shù)、社會管理等，都需要專業(yè)知識和知識服務(wù)做支撐。提供專業(yè)知識服務(wù)的不僅有出版社、科技企業(yè)，還有高校和科研院所，甚至政府部門因工作需要也要建設(shè)專業(yè)知識庫。專業(yè)知識服務(wù)對知識信息的選擇和組織有很高的要求，要在眾多數(shù)據(jù)、知識之間建立精準(zhǔn)的、完備的、可靠的信息關(guān)聯(lián)。

知識庫的構(gòu)建是在使用中逐步積累完善起來的。一方面，隨著時間推移，事件知識、策略知識、報道信息在不斷增加，知識的數(shù)量也在增加，用戶的知識選用和評價信息也在不斷增加。比如，一個注冊用戶數(shù)超過1萬的輿情知識庫，可能產(chǎn)生幾十萬甚至幾百萬個評價數(shù)據(jù)，根據(jù)這些評價數(shù)據(jù)，我們可以篩選優(yōu)化策略，優(yōu)化知識庫本身。另一方面，隨著知識服務(wù)要求的不斷提高，知識庫中的知識要不斷更新，有的知識可能被淘汰，有的需要更新應(yīng)用場景，有的需要調(diào)整價值系數(shù)，還可能需要增減知識標(biāo)注或標(biāo)簽。同時，知識庫的結(jié)構(gòu)也需要改造，要增加一些知識描述項，或屏蔽一些知識描述項等。

可見，在專業(yè)知識服務(wù)的過程中，知識庫既要進(jìn)行知識服務(wù)，自身也要進(jìn)行及時的充實、更新和優(yōu)化。同時，我們也要注意到，科學(xué)合理的知識庫邏輯結(jié)構(gòu)對知識服務(wù)的能力提升具有很大的推動作用[1] 。在知識庫建設(shè)實踐中，我們常常將知識庫分為事實知識庫和執(zhí)行知識庫兩部分，在層次上分為知識庫構(gòu)建層、知識庫層、應(yīng)用層[2]。 因此，在專業(yè)知識庫的建設(shè)過程中，我們首先要對大量類似故障記錄、輿情事件記錄的數(shù)據(jù)整理分析，其次要使專業(yè)領(lǐng)域的知識表示方法能正確反映特定領(lǐng)域的知識特征。這些都是傳統(tǒng)書刊出版做不到的，只有在數(shù)字出版和網(wǎng)絡(luò)出版平臺中才能實現(xiàn)。

在信息化環(huán)境下，專業(yè)的知識服務(wù)體系大多由知識數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件和人機交互等部分組成。知識庫存儲有充分的以適當(dāng)形式表示的領(lǐng)域知識集合， 包括常識的、書本的和經(jīng)驗的。大型復(fù)雜設(shè)備（如飛機）的故障診斷所需要的知識數(shù)量多、涉及面廣，包括故障現(xiàn)象、故障原因、故障診斷結(jié)論、處置策略、處置效果等信息，這些單靠人腦記憶和自身所具備的經(jīng)驗是不夠的，需要專業(yè)知識庫來支撐[3]。農(nóng)作物病蟲害防治知識庫也是如此，需要用合理的格式對問題進(jìn)行描述[4]。專業(yè)知識服務(wù)應(yīng)用到生活上，會出現(xiàn)貼近民生的服務(wù)知識庫，如菜譜知識庫，以及菜譜推薦系統(tǒng)，能直觀地為用戶推薦相似度較高的菜譜[5]。因此，構(gòu)造高效、 完善的知識庫管理系統(tǒng)會起到非常重要的作用。不同領(lǐng)域的專業(yè)知識庫組成存在一定差異，具體如表1所示。

二、專業(yè)知識庫平臺建設(shè)需要解決的關(guān)鍵問題

知識庫建設(shè)的難點之一就是知識庫平臺建設(shè)。根據(jù)相關(guān)理論和作者的知識庫研發(fā)實踐，專業(yè)知識庫平臺建設(shè)重點要解決需求提取、知識表達(dá)、知識之間關(guān)聯(lián)、知識庫體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)選型和開發(fā)模式等問題。

第一，專業(yè)知識庫建設(shè)是從需求分析開始的。不同的任務(wù)，對知識的數(shù)量和精度及組織體系的要求有很大差別。我們需要通過需求分析確定知識庫用戶的知識需求、功能需求。本文提到的機電故障診斷知識庫、農(nóng)作物病蟲害防治知識庫以及作者研發(fā)的輿情知識庫，都是從需求出發(fā)的。

第二，專業(yè)知識庫建設(shè)需要選擇合適的表示方法，做好知識單元的描述。不同領(lǐng)域的知識信息，其特征要素及描述結(jié)構(gòu)差別很大，需要專門的描述結(jié)構(gòu)和知識庫結(jié)構(gòu)。與案例性知識不同，模型性知識大多可以抽象表達(dá)為數(shù)學(xué)模型，符號性知識多以規(guī)則、框架等形式表示。就輿情知識庫而言，輿情事件描述是基礎(chǔ)，甚至常涉及突發(fā)事件的表示。借鑒層次網(wǎng)絡(luò)表示方法，可將突發(fā)事件模型分為框架模型層、篩選模型層、屬性模型層，有助于實現(xiàn)模型的動態(tài)組合和決策優(yōu)化[6]。endprint

第三，專業(yè)知識庫建設(shè)需要解決知識之間的關(guān)聯(lián)問題。知識庫是結(jié)構(gòu)化、有組織的知識集群，需要在近似碎片化的知識之間建立精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)建知識索引表、關(guān)聯(lián)表、詳細(xì)標(biāo)注體系等。

第四，專業(yè)知識庫建設(shè)需要解決知識庫體系結(jié)構(gòu)問題。專業(yè)知識庫服務(wù)范圍廣，是一個完整的知識體系，既要有科學(xué)的知識表達(dá)體系，又要有完整的知識庫管理體系，既要對知識庫中的知識進(jìn)行管理，也要對知識表示模型進(jìn)行分類歸納[7]。因此，機電故障診斷知識庫包括故障事件、故障現(xiàn)象、故障原因分析、故障診斷結(jié)論、處置策略、處置效果等信息，農(nóng)作物病蟲害防治知識庫也有類似的描述結(jié)構(gòu)。此外，專業(yè)知識庫的建設(shè)是動態(tài)的，我們不僅要搭建合理的知識庫架構(gòu)，還要讓其具有知識的動態(tài)維護(hù)和優(yōu)化功能。

第五，專業(yè)知識庫建設(shè)需要解決技術(shù)選型和開發(fā)模式問題。數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)工具的選擇，需要經(jīng)過定性歸納、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析等加工處理， 使信息上升為知識，成為有指導(dǎo)作用的決策支持系統(tǒng)。同時，我們要重視建設(shè)方式，即使是委托開發(fā)，也需要建立自己的知識庫分析、設(shè)計和運維團隊。

三、專業(yè)知識庫平臺建設(shè)實例探討——以輿情知識庫為例

輿情知識庫屬于專業(yè)知識庫，是面向輿情監(jiān)測和管理服務(wù)的，輿情知識庫建設(shè)要從需求分析開始，包括知識需求、功能需求和應(yīng)用場景需求。輿情知識庫承擔(dān)著對事件、策略等知識的綜合管理、應(yīng)用服務(wù)、評估維護(hù)責(zé)任，在確定需求的基礎(chǔ)上，輿情知識庫建設(shè)要做好總體設(shè)計、知識表示和功能設(shè)計，以及知識描述、知識之間關(guān)聯(lián)設(shè)計。作者研發(fā)的輿情案例知識庫數(shù)據(jù)表體系如表2所示。限于篇幅，本文主要討論輿情事件描述框架、輿情策略知識描述框架和服務(wù)功能設(shè)計。

輿情知識庫是以案例為中心的專業(yè)知識庫，事件描述是基礎(chǔ)。輿情事件一般分為三個方面描述。一是網(wǎng)絡(luò)輿情事件基本構(gòu)成屬性描述，比如事件名稱、起因、經(jīng)過、結(jié)果等；二是網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播特征描述，比如輿情熱度、輿情強度等；三是輿情事件專項特征描述，比如社會影響、社會風(fēng)險等。據(jù)此，我們可以建構(gòu)輿情事件描述框架（見表3）。

事件輿情演化情況也是輿情知識庫的重要組成部分，包括社會關(guān)注度、網(wǎng)站分布、地區(qū)分布、發(fā)布者影響、主題擴散度、主題敏感度、主題重要度、回帖頻率、轉(zhuǎn)載頻率、網(wǎng)民態(tài)度傾向分布、輿論領(lǐng)袖態(tài)度傾向分布、媒體態(tài)度傾向分布、焦點狀態(tài)值、拐點狀態(tài)值、輿情時效值等信息。

策略知識是專業(yè)知識庫的重要內(nèi)容。就輿情知識庫而言，一個網(wǎng)絡(luò)輿情事件中可能會使用多種策略，而某種策略又可以應(yīng)用于多個網(wǎng)絡(luò)輿情事件中。因此，對策略的描述有多種方式?？紤]到本網(wǎng)絡(luò)輿情事件案例庫的建設(shè)，我們采取的是以事件為主的描述，如表4所示。此輿情策略描述框架體現(xiàn)了以事件案例為中心，以及事件與策略之間的關(guān)聯(lián)。其他專業(yè)領(lǐng)域（比如機電故障診斷、農(nóng)作物病蟲害防治）的策略描述框架也有類似結(jié)構(gòu)。

專業(yè)知識庫的編輯、分析、查詢應(yīng)用服務(wù)功能十分重要。作者研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情知識庫管理平臺（實驗版），以應(yīng)用為導(dǎo)向，以輿論事件案例為中心，實現(xiàn)知識關(guān)聯(lián)，如圖1、圖2、圖3所示。此網(wǎng)絡(luò)輿情知識庫的主要用戶是專業(yè)研究人員或輿情管理人員，知識庫管理維護(hù)人員主要是對事件及事件相關(guān)新聞報道進(jìn)行添加和修改，包括信息錄入、信息編輯、信息瀏覽、信息分析、信息審核、信息下載等（如圖4所示）。此外，該網(wǎng)絡(luò)輿情知識庫還能按知識類別、事件名稱、輿情主題、發(fā)布時間段等某項或者多項組合進(jìn)行知識檢索查詢，進(jìn)行單項或者組合式的統(tǒng)計和分析，在基本統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，還可以實現(xiàn)單一或組合分析、靜態(tài)分析和動態(tài)分析相結(jié)合。

綜上所述，建設(shè)面向服務(wù)的專業(yè)知識庫，應(yīng)以應(yīng)用和服務(wù)為導(dǎo)向。由于專業(yè)知識庫對知識的選擇和組織有很高要求，需要在眾多的數(shù)據(jù)、知識之間建立精準(zhǔn)、完備、可靠的信息關(guān)聯(lián)，因此是一個長期不斷積累的工程。與機電故障診斷知識庫、農(nóng)作物病蟲害防治知識庫類似，輿情知識庫屬于社會管理類專業(yè)知識庫，是面向問題的專業(yè)知識庫，應(yīng)以事件案例為中心，對事件信息進(jìn)行分析、歸納、整理，為用戶提供知識支持。根據(jù)作者的知識庫研究和開發(fā)實踐，專業(yè)知識庫平臺建設(shè)重點要解決好需求提取、知識表達(dá)、知識之間關(guān)聯(lián)、知識庫體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)選型和開發(fā)模式等問題，選取和設(shè)計科學(xué)的知識描述方法、框架以及知識管理體系。在具體的知識生產(chǎn)過程中，還需要保證優(yōu)質(zhì)知識生產(chǎn)，依靠具有專業(yè)知識生產(chǎn)資源的專業(yè)出版社和具有優(yōu)質(zhì)知識生產(chǎn)資源的領(lǐng)域?qū)＜襕8]。

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