飛利浦的“大健康”之道

林仲旻

商業(yè)世界從來沒有“輕松”二字，尤其當(dāng)市場面臨劇烈變革的時(shí) 候。

2015年8月1日，何國偉來到了飛利浦大中華區(qū)總部位于上海漕河涇開發(fā)區(qū)的園區(qū)，成為皇家飛利浦公司全球執(zhí)行副總裁，同年11月，他按計(jì)劃接任大中華區(qū)CEO。而這時(shí)的飛利浦正經(jīng)歷著百年發(fā)展史上最大膽的一次變革。

何國偉面對的是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的局面。

彼時(shí)，飛利浦正在將原有的三塊核心業(yè)務(wù)重新拆分并整合。飛利浦的起家業(yè)務(wù)照明被獨(dú)立出來，準(zhǔn)備獨(dú)立上市；而另外針對B端的醫(yī)療保健部門和針對消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)生活部門則會(huì)被整合在一起，成為一家專注于“健康科技”的公司。

之所以選擇離開供職了三十二年的IBM來到飛利浦，何國偉不僅看到了中國健康醫(yī)療領(lǐng)域巨大的市場潛力，長期在IT行業(yè)的從業(yè)背景也讓他敏銳地洞察到數(shù)字化、互聯(lián)和人工智能等新技術(shù)將給醫(yī)療健康行業(yè)帶來很多令人振奮的新機(jī)遇。

在傳統(tǒng)的醫(yī)療模式下，醫(yī)療資源的消耗呈現(xiàn)倒金字塔結(jié)構(gòu)。位于金字塔頂端的5%人群，因?yàn)樾枰l繁的醫(yī)療護(hù)理，消耗了近50%的醫(yī)療資源，而處于金字塔底部占人口總數(shù)50%以上的一般人群，亟需健康生活方式指導(dǎo)、個(gè)人健康管理和疾病預(yù)防等解決方案，而當(dāng)前這部分的支出僅占整個(gè)醫(yī)療健康支出的3.1%。

然而，想要在這個(gè)“大健康”市場多分一杯羹并不容易。

在專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域，飛利浦面臨著GE、西門子在高端醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域的競爭；同時(shí)，中國本土醫(yī)療設(shè)備公司用更為靈活的身段和本土化的打法不僅搶占了中低端市場，也隨時(shí)準(zhǔn)備搶奪高端醫(yī)療市場。

而在個(gè)人健康領(lǐng)域，飛利浦早在幾年前就針對中國消費(fèi)者的需求研發(fā)出了豆?jié){機(jī)、空氣凈化器、面條機(jī)等，并且也有像電動(dòng)牙刷、空氣炸鍋這樣的爆款。然而，在個(gè)人家電消費(fèi)市場，飛利浦要面對來自本土和海外的眾多競爭者，以及善變的中國消費(fèi)者。

好在，“消費(fèi)者愿意為醫(yī)療付費(fèi)，卻很少有人愿意為健康付費(fèi)”的局面正在逐步發(fā)生變化。新中產(chǎn)階級的健康意識(shí)也在逐步提高，越來越多的年輕人更加注重鍛煉和體檢，愿意把花費(fèi)在治療疾病上的錢花在預(yù)防疾病上。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多可穿戴設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備的涌現(xiàn)，也為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我健康管理帶來了更多可能。

個(gè)人健康市場和專業(yè)醫(yī)療市場正逐步融合。“健康”成為飛利浦轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵詞—飛利浦力圖打通的是“圍繞消費(fèi)者—患者—醫(yī)護(hù)人員”、覆蓋“健康生活方式、疾病預(yù)防、診斷、治療和家庭護(hù)理”整個(gè)健康關(guān)護(hù)全程的“端到端”產(chǎn)業(yè)鏈條。從一邊銷售醫(yī)療設(shè)備一邊售賣小家電的公司，變成一個(gè)為客戶和消費(fèi)者提供“全生命周期”整體解決方案的公司。

這是一個(gè)非常復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。想要破局，就需要用一個(gè)整套的數(shù)字化解決方案打通醫(yī)院和病人之間的壁壘。

健康醫(yī)療行業(yè)存在兩面性。一方面，行業(yè)擁有大量的資本投入、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀臨床醫(yī)生、國際級研究成果、前沿技術(shù)和精密醫(yī)療設(shè)備，處理最棘手的病況；另一方面，監(jiān)管和醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性在一定程度上抵消了這些巨大優(yōu)勢?？傆幸恍o形的壁壘和界限，阻礙了健康醫(yī)療系統(tǒng)“端到端”各個(gè)環(huán)節(jié)間的無縫連接，造成患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)，徒增成本，卻無益于價(jià)值。

對于患者來說，最大的問題是，醫(yī)院各個(gè)科室的信息和系統(tǒng)是不打通的。這會(huì)讓病人一旦掛號(hào)掛錯(cuò)了科室，就必須重新走一遍“掛號(hào)—診斷—檢查—開藥”的流程，這可能會(huì)讓身體不適的病人加重病情。

何國偉希望飛利浦的醫(yī)療平臺(tái)可以打破這個(gè)壁壘和界限。一個(gè)試點(diǎn)是在長海醫(yī)院，飛利浦和這家醫(yī)院共同研發(fā)了“卒中專病解決方案”。

“卒中”，也就是“中風(fēng)”，在中國是導(dǎo)致人口死亡最多的疾病，其死亡率是西方國家的4至5倍。每年新增中風(fēng)病人200萬至250萬，累計(jì)患者1300萬。在老齡化和不健康生活方式的影響下，中風(fēng)的發(fā)病率持續(xù)增長，年增長率高達(dá)8.7%。

中風(fēng)突發(fā)，如果不能得到快速有效的救治，既容易造成患者死亡，又會(huì)導(dǎo)致疾病復(fù)發(fā)、殘疾、喪失獨(dú)立生活能力等后果，消耗大量醫(yī)療資源。約有3/4的中風(fēng)患者喪失勞動(dòng)能力，有40%的人重度殘疾，每年死亡人數(shù)約150萬，經(jīng)搶救治療的存活者5年內(nèi)的復(fù)發(fā)率高達(dá)20%至47%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中風(fēng)疾病造成的醫(yī)療開支每年高達(dá)400億元人民幣，給醫(yī)療系統(tǒng)、社會(huì)保障體系以及患者家庭帶來了巨大的負(fù)擔(dān)。

一旦飛利浦有能力應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，既能挽救百萬中風(fēng)病人，其中也蘊(yùn)含著巨大的市場機(jī)會(huì)。于是，飛利浦將其作為在中國市場重點(diǎn)關(guān)注的疾病領(lǐng)域，力圖從“卒中”著手，建造一個(gè)“整合”的系統(tǒng)。

事實(shí)上，中國卒中疾病救治低的原因并不在于醫(yī)療技術(shù)。目前最有效的急性卒中救治方法就是靜脈溶栓。對于腦卒中病人而言，時(shí)間就是一切。只有在發(fā)病4.5至6小時(shí)內(nèi)溶解血栓才能把握治愈時(shí)機(jī)。而目前中國卒中疾病整體救治率低與入院到溶栓（DTN）時(shí)間過長密切相關(guān)。

造成DTN時(shí)間延誤有三方面原因：一是患者發(fā)病后由于缺乏認(rèn)識(shí)或癥狀輕微未能及時(shí)就診，造成院前延誤；二是患者到達(dá)醫(yī)院后，傳統(tǒng)的急診診療模式流程繁瑣而造成院內(nèi)延誤；三是卒中疾病涉及神經(jīng)內(nèi)科和神經(jīng)外科兩個(gè)科系。目前中國的醫(yī)療體系中，學(xué)科的條塊界限明晰，院內(nèi)跨學(xué)科的合作變得更具挑戰(zhàn)。

想要縮短DTN時(shí)間，關(guān)鍵在于“互聯(lián)”和“整合”，從整體上管理規(guī)劃、整合資源、打破壁壘，實(shí)現(xiàn)科室間協(xié)作，甚至融合。在一個(gè)理想的卒中中心，不僅掛號(hào)首診、血液檢查、影像科檢查、內(nèi)科用藥、血管內(nèi)治療、多學(xué)科會(huì)診、外科手術(shù)等多個(gè)環(huán)節(jié)需要通過構(gòu)建“綠色通道”全部打通，而且還要打通院前急救和院后管理，真正形成一個(gè)覆蓋“全生命周期”的關(guān)護(hù)閉環(huán)。

而通過“互聯(lián)”與“整合”，打破壁壘，正是飛利浦在醫(yī)療市場奪下更多“蛋糕”的切入點(diǎn)。

在“卒中全周期關(guān)護(hù)”中需要被“互聯(lián)整合”在一起的有6個(gè)環(huán)節(jié)：1.健康管理和疾病預(yù)警；2.救護(hù)車與急診室相連；3.院內(nèi)綠色通道；4.診斷和治療；5.神經(jīng)重癥監(jiān)護(hù)室；6.卒中康復(fù)和二級預(yù)防。如果在這每一個(gè)環(huán)節(jié)上，人、設(shè)備、數(shù)據(jù)都被實(shí)時(shí)連接起來，為患者提供“無縫連接”的關(guān)護(hù)，就能搶得時(shí)間、實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的診療、更好的術(shù)后和康復(fù)管理。

在這6個(gè)環(huán)節(jié)中，涉及到很多利益相關(guān)方，只有建立一個(gè)開放的平臺(tái)，讓更多的合作方參與其中，才有可能建立一套完善的體系。

比如在溶栓的過程中，一家本土的創(chuàng)新公司開發(fā)了一個(gè)手環(huán)，病人只要戴著這個(gè)手環(huán)，從進(jìn)入醫(yī)院到治療出院，這個(gè)手環(huán)可以記錄病人在每個(gè)環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，這對于醫(yī)院改善流程會(huì)有極大的幫助。而飛利浦可以通過技術(shù)把這些數(shù)據(jù)調(diào)取出來，錄入到飛利浦自建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)當(dāng)中。

卒中救治需要更多“急救合伙人”?！霸谧渲兄委煼矫妫覀冃枰浞终{(diào)動(dòng)各類社會(huì)資源，摒棄一些自我封閉式的理念。我們要像合伙人一樣，毫無保留，信念一致地去開展臨床和科研工作?！焙螄鴤フf。

何國偉說“：在‘卒中中心建設(shè)中，我們看到了互聯(lián)、數(shù)字化和人工智能技術(shù)在構(gòu)建‘整合醫(yī)療系統(tǒng)方面的價(jià)值。我們的愿景是采集完整的卒中患者信息，將卒中防治全生命周期，從個(gè)人健康管理、院前急救、院內(nèi)診斷、手術(shù)、監(jiān)護(hù)、院后等患者所有信息都整合在一個(gè)平臺(tái)上，構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)化的‘急性卒中專病數(shù)據(jù)庫。高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不僅對于流程改進(jìn)、臨床研究、精準(zhǔn)診療和個(gè)性化護(hù)理具有極大的價(jià)值，還能從‘人口健康管理的角度對疾病預(yù)測、構(gòu)建經(jīng)濟(jì)流行病模型等，為慢性病防控的政策制定和執(zhí)行提供有益的參考?！?/p>

除了卒中，飛利浦也用同樣的方法論在心血管、肺癌、肝癌等領(lǐng)域與合作伙伴一起，共創(chuàng)專病整體解決方 案。

在這兩年的轉(zhuǎn)型中，飛利浦面臨的另外一個(gè)挑戰(zhàn)是要將B端的專業(yè)醫(yī)療業(yè)務(wù)和C端的個(gè)人健康業(yè)務(wù)打通及整合。打通這兩端業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵詞依然是“數(shù)據(jù)”。

對于飛利浦來說，最關(guān)鍵的是要建立一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，飛利浦將有可能獲得更多患者的數(shù)據(jù)—飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)、社交活動(dòng)、個(gè)人健康數(shù)據(jù)、醫(yī)療信息等。在這些大數(shù)據(jù)庫中尋找關(guān)聯(lián)和模式，人工智能能幫助我們通過分析患者的數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)生更全面地了解病人，從而更好地對患者做早期檢測，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)診斷和個(gè)性化的治療，同時(shí)追蹤哪些療法是有效的。

比如，母嬰類產(chǎn)品是飛利浦在個(gè)人健康事業(yè)部的強(qiáng)項(xiàng)，和以前單純銷售產(chǎn)品的策略不同，現(xiàn)在飛利浦讓購買過母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者下載App，通過數(shù)字化的平臺(tái)，將媽媽們整個(gè)孕期的健康狀況記錄在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)。通過這樣的方式，飛利浦就更加能夠掌握這個(gè)消費(fèi)者目前的孕期或者生活狀態(tài)，這樣就能夠?yàn)樗扑透鼮檫m合的產(chǎn)品。

對于個(gè)人用戶的產(chǎn)品組合，飛利浦也在不斷往“健康”轉(zhuǎn)型。比如，飛利浦不僅提供實(shí)現(xiàn)健康烹飪的廚房電器、口腔護(hù)理，還提供空氣及水凈化解決方案，甚至包括疼痛管理、眼部舒緩、呼吸監(jiān)測及睡眠管理等。

為了打通專業(yè)醫(yī)療和個(gè)人健康兩個(gè)部門，飛利浦正在建造一個(gè)“數(shù)字健康平臺(tái)”，讓未來所有健康科技解決方案的數(shù)據(jù)和應(yīng)用都能利用這個(gè)平臺(tái)。飛利浦還在中國研究院建立了一個(gè)專業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，在全球化創(chuàng)新平臺(tái)和技術(shù)的支持下，整合公司跨部門資源，為數(shù)字化產(chǎn)品或解決方案進(jìn)入中國市場提供針對本地化需求的數(shù)字化技術(shù)支持，加速業(yè)務(wù)集團(tuán)的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案更快進(jìn)入中國市場。

2015年，全球2.75億人使用飛利浦患者監(jiān)護(hù)儀，1.1億人使用飛利浦X光診斷設(shè)備；還為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理了21千兆圖像數(shù)據(jù)用于研究；此外，每天有100萬患者在家中接受醫(yī)療監(jiān)護(hù)。

因此，飛利浦已經(jīng)擁有非常龐大的醫(yī)療數(shù)據(jù)。隨著可穿戴設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備的互聯(lián)，使飛利浦能獲得更多持續(xù)的健康數(shù)據(jù)。飛利浦的目標(biāo)是，將這些數(shù)據(jù)在“飛利浦?jǐn)?shù)字健康平臺(tái)”上加以結(jié)構(gòu)化整合。

何國偉的預(yù)期是，未來消費(fèi)者不會(huì)為了省錢而購買飛利浦的產(chǎn)品，而是去購買一個(gè)健康管理專家，提高消費(fèi)者在“健康領(lǐng)域”對飛利浦的黏性。比如，未來消費(fèi)者把飛利浦看成一個(gè)口腔護(hù)理專家，當(dāng)消費(fèi)者想到口腔相關(guān)的事情的時(shí)候，就會(huì)在網(wǎng)上搜索飛利浦。未來，它將通過各種專業(yè)健康服務(wù)，提高消費(fèi)者對于自己的忠誠度和黏性。

在整個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，對于何國偉來說，最大的挑戰(zhàn)在于“人”。

對于任何一家公司來說，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都是一場硬仗，需要智慧、勇氣，不斷地通過宣講調(diào)動(dòng)全公司上下對于轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)和對于新業(yè)務(wù)的積極性。

為了確保每個(gè)同事都能夠了解，何國偉每次出差，無論是成都還是杭州，只要見到當(dāng)?shù)氐膯T工，就會(huì)親自跟員工講公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，要做一個(gè)“整合的健康醫(yī)療公司”?！拔覀冃枰獜膽?zhàn)略層面非常清晰地告訴每個(gè)員工大家需要做什么?！?p>

為了開拓新的業(yè)務(wù)，飛利浦需要吸引大數(shù)據(jù)等方面的人才。“最新公司得到的不少人才都是被我們的戰(zhàn)略吸引的?！焙螄鴤フf。

轉(zhuǎn)型的另外一個(gè)挑戰(zhàn)是，要敢于嘗試新的商業(yè)模 式。

何國偉說：“以慢病管理為例，這應(yīng)該是一個(gè)‘以患者為中心，包括健康指導(dǎo)、早期篩查、早期干預(yù)、精準(zhǔn)診斷、個(gè)體化治療、康復(fù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的全周期整合系統(tǒng)，而在現(xiàn)行的體系下，這些醫(yī)療資源和服務(wù)往往由不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)生提供，使慢病管理面臨服務(wù)碎片化的問題。要構(gòu)建這樣一個(gè)整合的系統(tǒng)，不是任何一家公司或者機(jī)構(gòu)，僅憑一已之力，就能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此，‘協(xié)同共創(chuàng)是飛利浦一以貫之的理念。我們不僅需要技術(shù)創(chuàng)新和自我發(fā)展，做一個(gè)腳踏實(shí)地的‘貢獻(xiàn)者，還秉承‘開放式創(chuàng)新的理念，做一個(gè)積極的‘推動(dòng)者”。

飛利浦也在不斷地和外部的合作伙伴尋求戰(zhàn)略合作，探索創(chuàng)新的商業(yè)模式。11月中旬，飛利浦與青島百洋合作，從肺癌早期篩查著手，使飛利浦基于人工智能技術(shù)的影像輔助診斷系統(tǒng)—星云工作站，能通過云端互聯(lián)，為醫(yī)生提供決策支持，直接面向患者提供個(gè)性化的精準(zhǔn)診斷服務(wù)，使患者能更透明、客觀地了解診斷過程和自己的病情，從而提高患者個(gè)人健康管理自主性。

而就在前幾天，飛利浦又宣布通過對“橙意家人”的戰(zhàn)略投資，攜手美年大健康集團(tuán)，在慢性呼吸疾病管理領(lǐng)域，從阻塞性睡眠呼吸暫停疾病著手（OSA，也就是俗稱嚴(yán)重的打呼嚕），提供覆蓋疾病初篩、轉(zhuǎn)診、治療和康復(fù)的“一站式綜合疾病管理解決方案”。

在中國，為了順應(yīng)公司從單一產(chǎn)品向整合解決方案轉(zhuǎn)型，飛利浦成立了一個(gè)專門的“整合解決方案”部門，負(fù)責(zé)整合公司從全球到本地，以及各業(yè)務(wù)部門、研發(fā)等方方面面的資源，支持銷售團(tuán)隊(duì)。從挖掘客戶的痛點(diǎn)和實(shí)際需求出發(fā)，與客戶共同創(chuàng)新，提供度身定制的涵蓋硬件、軟件和服務(wù)的整體解決方案。

對于任何一家轉(zhuǎn)型的公司來說，要想轉(zhuǎn)型成功，需要在公司還有健康的業(yè)務(wù)及足夠的現(xiàn)金流時(shí)，讓公司在嘗試新業(yè)務(wù)的時(shí)候有試錯(cuò)的能力。好在，飛利浦還有足夠的資金儲(chǔ)備。

2016年，飛利浦將起家的照明業(yè)務(wù)拆分出來獨(dú)立上市，用獲得的資金加速完成公司在健康科技領(lǐng)域的布 局。

從2015年到2017年，飛利浦做了12筆收購，增強(qiáng)了在“心血管、腫瘤、呼吸、母嬰”四個(gè)領(lǐng)域的布局。2017年9月，摩根士丹利正式將飛利浦的行業(yè)分類從原來的工業(yè)類企業(yè)調(diào)整為“健康科技”。

現(xiàn)在的醫(yī)療體系是以疾病治療為導(dǎo)向的，未來會(huì)慢慢以健康預(yù)防為導(dǎo)向，所以飛利浦的大數(shù)據(jù)平臺(tái)就顯得尤為重要。如果這個(gè)平臺(tái)能積累幾千萬或者上億人的數(shù)據(jù)的話，這個(gè)平臺(tái)就是相當(dāng)具有價(jià)值的。

目前，飛利浦的醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)還占銷售收入的大部分，而“解決方案”的增長勢頭也不可小覷飛利浦的目標(biāo)是，到2020年，整體解決方案的比例能達(dá)到35%。

通過整體解決方案的理念，飛利浦和醫(yī)院的關(guān)系變得更為緊密，從某種程度上也帶動(dòng)了設(shè)備銷售，提升了客戶黏性。

“我們希望和客戶建立一個(gè)更加長期的關(guān)系，不是只是銷售一個(gè)產(chǎn)品，而是從挖掘客戶的痛點(diǎn)和尚未被滿足的需求出發(fā)，與客戶合作共創(chuàng)具有針對性的解決方案，與客戶建立長期的顧問式合作關(guān)系，成為共創(chuàng)伙伴?！焙螄鴤フf?！皠傞_始的時(shí)候會(huì)辛苦一點(diǎn)，但是從未來十年來看，它的利潤會(huì)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)高?！?/p>

這個(gè)轉(zhuǎn)型獲得了階段性的成功。經(jīng)過兩年的轉(zhuǎn)型，飛利浦擁有三大事業(yè)群—健康生活、診斷影像和互聯(lián)醫(yī)療及健康信息化，這三大事業(yè)群的業(yè)務(wù)覆蓋了整個(gè)健康關(guān)護(hù)全程。

2017年第三季度的財(cái)報(bào)顯示，飛利浦的收入同比增長了4%，成長型區(qū)域有雙位數(shù)的增長，特別是在中國，互聯(lián)醫(yī)療和健康信息業(yè)務(wù)獲得了8%的增長。

盡管轉(zhuǎn)型已經(jīng)初步見效，但是何國偉依然保持著緊張感。在互聯(lián)健康醫(yī)療領(lǐng)域，飛利浦未來還有很多挑戰(zhàn)。