“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響

(湘潭大學(xué) 商學(xué)院,湖南 湘潭 411105)

“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響

馬麗君,馬曼曼

(湘潭大學(xué) 商學(xué)院,湖南 湘潭 411105)

通過收集網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相關(guān)數(shù)據(jù),分析了“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響生命周期、地域范圍和對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn):①“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游發(fā)展具有較大的負(fù)面作用,使2016年青島國(guó)內(nèi)旅游客流量增長(zhǎng)率下降了1%。②“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響生命周期可劃分為醞釀期、爆發(fā)期、延續(xù)期和衰落期,“天價(jià)蝦”事件影響地域范圍廣,涉及國(guó)內(nèi)31個(gè)省份。③2016年1—9月對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度共損失171.1萬人次,“天價(jià)蝦”事件中各省份對(duì)青島旅游月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度均有影響,但各省份對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的損失存在較大差異,導(dǎo)致地區(qū)差異的因素主要有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)普及率、與青島間的距離。

“天價(jià)蝦”事件;青島旅游;網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度

1 引言

旅游業(yè)是一個(gè)對(duì)環(huán)境非常敏感的行業(yè),極易受到各種事件的影響。2015年“十一”黃金周期間,青島發(fā)生了著名的“天價(jià)蝦”事件,引起了全國(guó)人民的廣泛關(guān)注,對(duì)青島旅游形象與旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。

事件對(duì)旅游業(yè)的影響一直是學(xué)術(shù)的界研究熱點(diǎn)。國(guó)外相關(guān)研究主要集中在危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)影響的機(jī)理[1,2],自然災(zāi)害、疾病、暴恐事件對(duì)旅游業(yè)的影響評(píng)估[3,4],旅游危機(jī)事件的管理等方面[5]。國(guó)內(nèi)相關(guān)研究雖然起步相對(duì)較晚,但發(fā)展速度很快,在危機(jī)類型劃分、影響機(jī)理分析、危機(jī)影響評(píng)估、危機(jī)管理等方面研究日益深入。例如，李九全、尹貽梅等學(xué)者分析了危機(jī)事件的類型和旅游業(yè)受危機(jī)事件影響的機(jī)理,提出了在危機(jī)各階段需要采取的主要應(yīng)對(duì)措施[6,7];馮四朵從測(cè)量量表角度,對(duì)人為導(dǎo)致類危機(jī)屬性的構(gòu)成進(jìn)行了研究[8];魏小安等學(xué)者對(duì)近30年來的災(zāi)難事件進(jìn)行了梳理和分析[9];孫根年提出了本底趨勢(shì)線理論,并將其應(yīng)用到1989年政治風(fēng)波對(duì)我國(guó)入境旅游影響的分析中[10];張廣瑞[11]、朱迎波[12]、李鋒[13]等學(xué)者利用相鄰年比較法和本底趨勢(shì)線法,定量評(píng)估了SARS危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響;馬麗君主要分析了30年來7次事件與極端天氣氣候?qū)β糜螛I(yè)的影響[14,15];傅業(yè)勤對(duì)旅游危機(jī)輿情管理進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究[16];吳良平探究了危機(jī)事件及政策變動(dòng)對(duì)入境旅游的影響[17];李宜聰對(duì)自然災(zāi)害危機(jī)后旅游市場(chǎng)的恢復(fù)進(jìn)行了分析[18]。

綜上所述,國(guó)內(nèi)外有關(guān)危機(jī)事件對(duì)旅游影響的定量評(píng)估研究多集中在自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)、政治、疾病、暴恐等類型的事件上,對(duì)類似于“宰客”這類影響到目的地旅游形象和旅游者權(quán)益事件的研究相對(duì)較少,且由于缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的支持,使相關(guān)研究多為定性的理論分析[19]。

網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今人們獲取相關(guān)信息的主要手段,它傳播速度快、范圍廣。網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度是指將人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的檢索痕跡統(tǒng)計(jì)起來用以反映人們對(duì)某事件(物)關(guān)注程度或需求的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在百度指數(shù)中又稱“搜索指數(shù)”。前人的相關(guān)研究表明,目的地旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與旅游客流量之間呈密切的正相關(guān)關(guān)系[20,21],可以用旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度揭示目的地客流量的變化[22,23]。在缺少客流量相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的情況下,本文利用百度指數(shù)收集網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)據(jù),在分析“天價(jià)蝦”事件網(wǎng)絡(luò)影響生命周期和地域范圍的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步分析了“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響,并分析了區(qū)域差異和影響因素,用以考察“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游客流量的影響,以期為豐富事件對(duì)旅游影響的研究與旅游地的危機(jī)管理提供一定的參考。

2 數(shù)據(jù)來源與案例地旅游發(fā)展概況

2.1 數(shù)據(jù)來源

百度是全球最大的中文搜索引擎之一,百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。本文通過百度指數(shù),以“天價(jià)蝦”為關(guān)鍵詞,收集2015年10月每天的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度和各省份的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度,用以分析“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響生命周期與地域范圍,以“青島旅游攻略、青島旅游”為關(guān)鍵詞,收集2011—2016年全國(guó)以及各省區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)據(jù),用以分析“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響。

本文還收集了各省區(qū)的人口總數(shù)、人均生產(chǎn)總值、各省區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及率、各省區(qū)至青島的距離,用以分析“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的區(qū)域影響差異。其中,各省區(qū)人口數(shù)和人均生產(chǎn)總值來源于相關(guān)年份的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》,網(wǎng)絡(luò)普及率來源于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,各省區(qū)至青島的空間距離則是根據(jù)百度地圖上青島至各省區(qū)省會(huì)距離的遠(yuǎn)近,按9、7、5、3、1進(jìn)行賦值(表1)。

表1 各省區(qū)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失及其他相關(guān)數(shù)據(jù)

(續(xù)表1)

省區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度(人次)地區(qū)總?cè)藬?shù)(萬人)網(wǎng)絡(luò)普及率(%)人均生產(chǎn)總值(元)空間距離賦值自然增長(zhǎng)率(%)2016年①2016年②損失量(人次)損失率(%)西藏102331844.629252127.65183899084846.13陜西5797377550.046929731.052547617940753629.58甘肅3038359138.826433533.81127658730403531.61青海139558354.539671533.7065384230230835.30寧夏179866249.341834538.7589916000299133.27新疆2883229854.940648129.49103737020335332.33

注:2016年①為根據(jù)自然增長(zhǎng)率計(jì)算值,2016年②為實(shí)際統(tǒng)計(jì)值;損失量=2016年①-2016年②,損失率=(損失量/2016年①)×100%。

2.2 案例地旅游發(fā)展概況

青島是我國(guó)著名的海濱旅游城市和歷史文化名城,在國(guó)內(nèi)外具有較高的知名度,擁有A級(jí)旅游景區(qū)113處(5A級(jí)景區(qū)1處、4A級(jí)旅游景區(qū)24處、3A級(jí)旅游景區(qū)65處),是我國(guó)的熱點(diǎn)旅游城市。近幾十年來,青島旅游業(yè)發(fā)展迅速。2015年的《青島市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示,青島全市接待游客7455.8萬人次,增長(zhǎng)了8.9%;實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)總額1270.0億元,增長(zhǎng)了14.1%。在福布斯評(píng)選的“中國(guó)大陸旅游業(yè)最發(fā)達(dá)城市30強(qiáng)排行榜”中，青島名列第13位,并蟬聯(lián)三屆“中國(guó)十大最佳休閑城市”。

2.3 “天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游流的影響

“天價(jià)蝦”事件的相關(guān)報(bào)道與影響主要集中在國(guó)內(nèi),對(duì)青島國(guó)內(nèi)旅游客流量產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響,使2016年青島國(guó)內(nèi)旅游客流量增長(zhǎng)速度出現(xiàn)較大幅度下降。2013—2015年，青島國(guó)內(nèi)旅游客流量分別為6161.3萬人次、6715.9萬人次和7322.0萬人次,增長(zhǎng)率分別為10.2%、8.9%和9.0%,3年平均增長(zhǎng)率為9.4%;2016年青島國(guó)內(nèi)旅游客流量為7940.1萬人次,增長(zhǎng)率為8.4%,可見“天價(jià)蝦”事件使2016年青島國(guó)內(nèi)旅游客流量增長(zhǎng)率下降了1%,實(shí)際客流量損失73.22萬人次。

3 “天價(jià)蝦”影響生命周期與地域范圍

3.1 “天價(jià)蝦”事件網(wǎng)絡(luò)影響的生命周期

“天價(jià)蝦”事件影響較大,受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。“天價(jià)蝦”事件網(wǎng)絡(luò)影響生命周期見圖1。

圖1 “天價(jià)蝦”事件網(wǎng)絡(luò)影響的生命周期

從圖1可見,“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響生命周期大致可劃分為醞釀期、爆發(fā)期、延續(xù)期和衰落期4個(gè)階段。其中,2016年10月4—6日為醞釀期,該階段主要為微博爆料,傳播范圍及影響力相對(duì)較小;10月6日之前對(duì)“天價(jià)蝦”事件的日網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度均為0;10月7—10日為爆發(fā)期,期間隨著事態(tài)的擴(kuò)大,各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道,引起了人們的廣泛關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度迅速升高,10月9日達(dá)到最高值,網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為20493人次;10月11—25日為延續(xù)期,該階段相關(guān)報(bào)道逐漸減少,日均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度為2295人次,事件影響力雖然在下降,但仍處于一個(gè)較高水平;10月25日之后的日網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度降至1000人次以下,并逐日降低,“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響進(jìn)入衰落期?？梢园l(fā)現(xiàn),該事件的醞釀期為3天,即從事件發(fā)生到引起社會(huì)的廣泛關(guān)注所用時(shí)間為3天,傳播速度快,歷時(shí)較短,該階段也是控制或降低事件影響的關(guān)鍵階段。若此階段沒有對(duì)事件進(jìn)行很好的處理和控制,后續(xù)影響會(huì)迅速擴(kuò)大;爆發(fā)期歷時(shí)4天,時(shí)間較短,但影響較大,延續(xù)期歷時(shí)15天,時(shí)間較長(zhǎng);10月25日以后為衰落期,時(shí)間最長(zhǎng),事件影響力逐漸下降。即醞釀期、爆發(fā)期、延續(xù)期和衰落期的歷時(shí)是逐漸升高的,影響力先升高后降低。

3.2 “天價(jià)蝦”事件網(wǎng)絡(luò)影響的地域范圍

本文收集了2015年10月各省區(qū)對(duì)“天價(jià)蝦”網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度數(shù)據(jù),利用ArcGIS軟件繪制“天價(jià)蝦”網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度省區(qū)分布圖(圖2)。

圖2 2015年10月各省區(qū)對(duì)“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度

從圖2可見,“天價(jià)蝦”事件的影響地域范圍廣,涉及我國(guó)31個(gè)省份,中部和東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、人口較多、距離青島較近的省份的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較大。按各省份網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的大小,可將31個(gè)省區(qū)份為5個(gè)檔次:北京、廣東、浙江的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最大,對(duì)“天價(jià)蝦”事件關(guān)注的人數(shù)最多,網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在1萬人次以上,占全國(guó)總關(guān)注度的20.22%;上海、江蘇、山東、河南、四川的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在0.75—1萬人次之間,占全國(guó)總關(guān)注度的25.04%;遼寧、河北、安徽、福建、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較大,對(duì)“天價(jià)蝦”事件關(guān)注的人數(shù)較多,網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在0.5—0.75萬人次之間,占全國(guó)總關(guān)注度的29.05%;天津、山西、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江西、貴州、云南、甘肅、新疆的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較小,對(duì)“天價(jià)蝦”事件關(guān)注的人數(shù)較少,網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在0.25—0.50萬人次之間,占全國(guó)總關(guān)注度的22.18%;寧夏、海南、青海、西藏網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最小,對(duì)“天價(jià)蝦”事件關(guān)注的人數(shù)最少,小于0.25萬人次,僅占全國(guó)總關(guān)注度的3.51%。

4 “天價(jià)蝦”對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響

4.1 “天價(jià)蝦”對(duì)旅游總網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響

2011—2016年全國(guó)對(duì)青島各月旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的變化見圖3。

圖3 2011—2016年對(duì)青島各月旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的變化

從圖3可見,全國(guó)對(duì)青島市年內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度呈倒“V”形變化。以7月為界,7月之前各月的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度逐漸上升,7月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度達(dá)到年內(nèi)最高值,之后各月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度逐漸下降。對(duì)青島旅游關(guān)注度的這種變化規(guī)律主要受氣候舒適性的影響[24,25],夏季氣候適宜,為旅游旺季,旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最高;1—3月、11—12月天氣寒冷,為旅游淡季,旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最低。2011—2015年全國(guó)對(duì)青島各月的旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在逐年上升,5年來1—9月各月的平均增長(zhǎng)率分別為35%、21%、28%、32%、25%、32%、35%、39%、21%。2016年1—9月,受“天價(jià)蝦”事件的影響,對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度比2015年有明顯下降。依據(jù)2011—2015年1—9月各月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的平均增長(zhǎng)率與2015年1—9月各月網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)值,估算在不受“天價(jià)蝦”事件影響的情況下,2016年1—9月各月旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度,并將其與2016年1—9月各月的旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行比較,計(jì)算2016年1—9月各月的旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失量,結(jié)果分別為3.4萬人次、1.0萬人次、4.9萬人次、9.4萬人次、14.1萬人次、24.9萬人次、59.5萬人次、51.3萬人次和2.6萬人次,總損失量為171.1萬人次。

4.2 “天價(jià)蝦”對(duì)各省區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響

2015—2016年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度地域分布對(duì)比:2015—2016年1—9月各省區(qū)月平均對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的對(duì)比見圖4。從圖4可見,2015年北京、河北、上海、江蘇、浙江、山東、河南、廣東對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度較高,月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在2.0萬人次以上;其次是天津、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、江西、安徽、湖北、湖南、重慶、四川、陜西,月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在1.0—2.0萬人次之間;福建、廣西、海南、貴州、云南、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆的旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較低,月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度小于1.0萬人次。研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、人口較多、距離青島較近的省區(qū)的旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度相對(duì)較高。除四川省外,2016年各省區(qū)月均旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度比2015年有明顯下降。其中,山東、江蘇、河北、河南、廣東下降量在5000人次以上;上海、天津、浙江、安徽下降量在3000—5000人次之間;北京、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古、湖北、湖南、福建、江西、四川、重慶、陜西下降量在1000—3000人次之間;黑龍江、桂林、海南、貴州、云南、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆下降量在1000人次以下。

圖4 2015/2016年各省份月平均對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的對(duì)比

事件對(duì)各省份網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響估算:為了考察“天價(jià)蝦”事件各省區(qū)對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響,本文利用2012—2015年1—9月各省區(qū)月均對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的數(shù)據(jù),計(jì)算各省區(qū)2013—2015年1—9月月均對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的環(huán)比增長(zhǎng)率,并求其平均值作為各省區(qū)2016年1—9月對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的自然增長(zhǎng)率。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合2015年各省區(qū)1—9月對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的數(shù)據(jù),恢復(fù)2016年1—9月各省區(qū)對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度,并與2016年1—9月各省區(qū)對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的實(shí)際統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行比較,計(jì)算“天價(jià)蝦”事件各省區(qū)對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的損失量和損失率,結(jié)果見表1。由表1可見,“天價(jià)蝦”事件發(fā)生后,各省份對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度均有所減少。其中,山東、廣東和江蘇月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失量最多,在2.1—5.8萬人次之間;北京、浙江、河北、河南和上海的月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失量較多,在1.0—2.0萬人次之間;甘肅、寧夏、廣西、海南、貴州、云南、青海、新疆、西藏月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失量較少,小于0.5萬人次。與損失量相比,損失率能更準(zhǔn)確地反映“天價(jià)蝦”事件各省區(qū)對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響。從表1可見,“天價(jià)蝦”事件對(duì)廣東、北京、山東、西藏的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度影響最大,各省區(qū)的損失率在40%以上,西藏由于數(shù)據(jù)偏小導(dǎo)致波動(dòng)較大,損失率偏大;對(duì)黑龍江、廣西、陜西、四川的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度影響較小,各省區(qū)的損失率均在30%以下;其他省區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失率介于兩者之間?！疤靸r(jià)蝦”事件各省區(qū)對(duì)青島旅游月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度均有影響,對(duì)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、距離青島較近、人口較多的省區(qū)影響相對(duì)較大,對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、距離青島較遠(yuǎn)、人口較少的地區(qū)影響較小。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度響應(yīng)區(qū)域差異的機(jī)理:“天價(jià)蝦”事件各省份對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響存在差異。從宏觀上分析,導(dǎo)致地區(qū)差異的因素主要有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)普及率、與青島間的距離等。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響到居民旅游需求,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高,居民旅游需求越旺盛,對(duì)青島旅游需求相對(duì)越大。在受到“天價(jià)蝦”事件影響時(shí),損失量往往相對(duì)較大。在其他條件相同時(shí),一個(gè)地區(qū)的人口數(shù)量越多,出游人數(shù)就越多,對(duì)青島旅游需求相對(duì)越多;同時(shí)看到“天價(jià)蝦”事件相關(guān)報(bào)道的人會(huì)越多,受到影響的人就越多,因此在受到“天價(jià)蝦”事件影響時(shí)的損失量也會(huì)相對(duì)較大。網(wǎng)絡(luò)普及率則直接影響到有多少居民可以通過網(wǎng)絡(luò)檢索目的地旅游信息,在其他條件相同時(shí),網(wǎng)絡(luò)普及率越高,通過網(wǎng)絡(luò)檢索青島旅游信息的居民會(huì)越多,看到“天價(jià)蝦”事件相關(guān)報(bào)道的人就會(huì)越多,受到影響的人也就越多,在受到“天價(jià)蝦”事件影響時(shí),損失量就會(huì)相對(duì)較大;與青島的距離影響到居民對(duì)青島旅游需求的大小,在其他條件相同的情況下,距離青島越近,居民對(duì)青島的旅游需求越強(qiáng),通過網(wǎng)絡(luò)檢索青島旅游信息的居民越多,在受到“天價(jià)蝦”事件影響時(shí),網(wǎng)絡(luò)損失量就會(huì)越大。

為了進(jìn)一步分析各因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的損失量影響,本文以各省區(qū)人口數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)普及率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、空間距離為自變量,以各省區(qū)月均青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失量為因變量,構(gòu)建回歸方程:

S=0.595P+0.073W+0.275G+0.126C-13489.557

(1)

相關(guān)系數(shù)R=0.745,擬合度較高。式中,S為各省區(qū)月平均旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度損失量;P為人口數(shù)量;W為網(wǎng)絡(luò)普及率;G為各省區(qū)人均生產(chǎn)總值;C空間距離賦值。

可以看出,人口數(shù)量的邊際影響系數(shù)最大為0.595,其次是地區(qū)生產(chǎn)總值,邊際影響系數(shù)為0.275,而空間距離的邊際影響系數(shù)較小為0.126,網(wǎng)絡(luò)普及率的邊際影響系數(shù)最小為0.073。

5 結(jié)果與討論

5.1 研究結(jié)果

“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度產(chǎn)生了重大影響。本文系統(tǒng)收集了“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的相關(guān)數(shù)據(jù),分析了“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響生命周期與地域范圍,發(fā)現(xiàn)“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游發(fā)展具有較大的負(fù)面作用,使2016年青島的國(guó)內(nèi)旅游客流量增長(zhǎng)率下降了1%,實(shí)際客流量損失73.22萬人次?！疤靸r(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響生命周期可劃分為醞釀期、爆發(fā)期、延續(xù)期和衰落期,四個(gè)階段歷時(shí)逐漸升高,影響力先升高后降低。“天價(jià)蝦”事件影響地域范圍廣,涉及我國(guó)31個(gè)省份,中部和東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、人口較多、距離青島較近的省區(qū)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較大。估算了“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響,發(fā)現(xiàn)2016年1—9月青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度共損失171.1萬人次,“天價(jià)蝦”事件各省份對(duì)青島旅游的月均網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度均有影響,但各省份對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的損失存在較大差異,導(dǎo)致地區(qū)差異的因素主要有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)普及率、與青島間的距離,經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、距離青島較近、網(wǎng)絡(luò)普及率較高、人口較多的省區(qū)對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的損失量較大,經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、距離青島較遠(yuǎn)、網(wǎng)絡(luò)普及率較低、人口較少的省區(qū)對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的損失量較小。青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度下降和損失在一定程度上反映了青島旅游客流量的下降和損失。

5.2 對(duì)策與建議

“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游形象產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響,造成了旅游客流量損失,不利于青島旅游的健康與可持續(xù)發(fā)展。該事件反映出3個(gè)主要問題:首先，市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán),這是類似事件發(fā)生的根本原因。因此,必須加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度,維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序,嚴(yán)禁類似的違法違規(guī)行為,嚴(yán)厲查處擾亂旅游市場(chǎng)秩序的各種行為,加大查處力度,從根本上杜絕該類事件發(fā)生。其次，管理機(jī)構(gòu)責(zé)任不清。出現(xiàn)問題時(shí)各部門相互推諉,對(duì)事件處理不及時(shí),導(dǎo)致事件的進(jìn)一步發(fā)酵。因此,必須明晰各部門的權(quán)利和責(zé)任,使游客投訴有的放矢,并要求相關(guān)部門對(duì)游客投訴及時(shí)處置,嚴(yán)禁推諉扯皮,維護(hù)好游客的合法權(quán)益,挽回和維護(hù)青島旅游形象。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管不到位,使該事件的影響持續(xù)擴(kuò)大。因此,需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,建立旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,制定相關(guān)預(yù)案,在及時(shí)處理相關(guān)事件的同時(shí),第一時(shí)間在各媒體上發(fā)布事件相關(guān)信息和處理結(jié)果,防止不良炒作,引導(dǎo)輿論,消除不良影響。

5.3 局限與展望

本文收集了相關(guān)數(shù)據(jù),分析了“天價(jià)蝦”事件的網(wǎng)絡(luò)影響生命周期、地域范圍及對(duì)青島旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響,并根據(jù)旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與旅游客流量的相關(guān)關(guān)系,揭示“天價(jià)蝦”事件對(duì)青島旅游客流量的影響,豐富了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度和事件對(duì)旅游影響的相關(guān)研究。但研究中還存在一些不足之處：第一，不同人群使用的搜索引擎不同,其關(guān)鍵詞也不相同,因此本文的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)據(jù)并不全面;第二,導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的損失存在地區(qū)差異的因素多,所建模型僅考慮了人口數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)普及率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、空間距離4個(gè)因素,模型的準(zhǔn)確度和解釋能力有待提高。以上兩個(gè)方面將在后續(xù)的研究中予以逐步完善和改進(jìn)。

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Influenceof“Tianjiaxia”EventstoQingdaoTourismNetworkAttention

MA Li-jun,MA Man-man

(Business School,Xiangtan University,Xiangtan 411105,China)

Based on the data of network attention,the life cycle of network effect on“Tianjiaxia”events,geographical scope and influence to Qingdao tourism network attention was analyzed.The results showed that:①“Tianjiaxia”events had a negative effect on the development of tourism in Qingdao.Because of the case,the growth rate of domestic tourist traffic dropped by 1% in Qingdao in 2016.②The life cycle of network effect on“Tianjiaxia”events could be divided into gestation period,outbreak period, extended period and terminal decline.“Tianjiaxia”events affected a wide range of areas,involving 31 provinces in China.③In January 2016 to September,Qingdao tourism network attention loss 1.711 million visitors,the impact of “Tianjiaxia”events was throughout the various provinces,but there was a great difference in the provinces of Qingdao tourism network attention loss,the main factors leading to regional differences were the level of economic development,the number of population,network penetration,the distance to Qingdao.

Tianjiaxia events;Qingdao tourism;network attention

2017-11-13；

2017-12-25

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(編號(hào):41501156);湖南省教育廳優(yōu)秀青年基金項(xiàng)目(編號(hào):15B243);貴州省科技廳科學(xué)技術(shù)基金項(xiàng)目(編號(hào)：黔科合J字[2014]2171號(hào))的階段性成果。

及通訊作者簡(jiǎn)介：馬麗君(1981-),男,山東省臨沂人,博士,副教授,碩士生導(dǎo)師,研究方向?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)信息與旅游氣候。

10.3969/j.issn.1005-8141.2018.01.015

F592.68

A

1005-8141(2018)01-0083-05