高校圖書(shū)館流通部做好讀者服務(wù)工作的重要性

李卉

摘要：高校圖書(shū)館流通部需要為讀者提供多樣化的服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)藏書(shū)的價(jià)值，而且促進(jìn)高校教學(xué)和科研的順利開(kāi)展。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，流通部做好讀者服務(wù)工作尤其重要。文章對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館流通部為讀者提供服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，然后針對(duì)問(wèn)題提出了相關(guān)策略，以期為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館流通部；服務(wù)工作；重要性

為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作中的核心內(nèi)容，讀者對(duì)圖書(shū)館的印象和滿意程度直接受圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響。同時(shí)，讀者服務(wù)水平可以集中反映一個(gè)圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展水平。而圖書(shū)館流通部作為圖書(shū)館和讀者的橋梁，直接服務(wù)讀者，是圖書(shū)館的前線，因此，流通部做好讀者服務(wù)工作對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)意義重大。

一、目前高校圖書(shū)館流通部讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

隨著信息科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在逐步實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化，高校圖書(shū)館也在進(jìn)行著改革，并促進(jìn)了高校圖書(shū)館的快速發(fā)展，同時(shí)，也增加了流通部工作人員的工作，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)間減少，因而，為讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)了以下問(wèn)題。

（一）信息化程度低下

在新時(shí)代背景下，雖然很多圖書(shū)館在進(jìn)行著改革，但仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，限制了流通部的工作。比如，在圖書(shū)館管理中，有些還是采用傳統(tǒng)的工作方式，信息化程度不高。同時(shí)，數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)缺乏創(chuàng)新支持，無(wú)法有效施展相關(guān)建設(shè)。

（二）缺乏服務(wù)理念

流通工作直接面對(duì)讀者，在很多人意識(shí)中流通部的工作主要處理圖書(shū)的借還和保管，相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單些，層次較低，影響了很多流通部的工作人員對(duì)工作的不滿，繼而失去耐心和樂(lè)趣，對(duì)讀者表現(xiàn)為冷漠的態(tài)度，不夠主動(dòng)和熱情，對(duì)讀者也愛(ài)理不理。有些讀者將這種情況反映給圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)，由于缺乏服務(wù)理念，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)更會(huì)加劇流通館員對(duì)工作的反感，從而致使讀者服務(wù)工作質(zhì)量低下[1]。

（三）工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

圖書(shū)館不斷進(jìn)行著改革，不斷引入現(xiàn)代化設(shè)備。然而，很多流通部的館員一般都只會(huì)操作流通系統(tǒng)，而缺乏對(duì)電腦等電子設(shè)備的知識(shí)，如果遇到電腦故障就會(huì)束手無(wú)策，技術(shù)人員一般集中在圖書(shū)館的信息技術(shù)服務(wù)部門(mén)，也有自己的日常工作，很難及時(shí)顧及到流通部。因此，導(dǎo)致流通部讀者服務(wù)工作效果不佳。

二、高校圖書(shū)館流通部提升讀者服務(wù)工作的策略

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館管理信息化

加強(qiáng)圖書(shū)館管理的信息化，可以從以下方面著手：第一，不斷完善相關(guān)硬件設(shè)施。圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合讀者的需求，為讀者營(yíng)造舒適優(yōu)美的空間，給讀者帶來(lái)精神上的愉悅，提升圖書(shū)館的品味，從而吸引更多的讀者。第二，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，要提升圖書(shū)館管理的信息化，就必須不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)，創(chuàng)新工作方式方法，加快圖書(shū)館的信息化進(jìn)程。首先，促進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，增加投入資金，完善硬件和軟件設(shè)施。其次，加強(qiáng)移動(dòng)客戶端的工作，實(shí)行全天候的開(kāi)放手段，給讀者提供更加便捷的服務(wù)。最后，借助校園論壇，增進(jìn)和師生間的溝通交流，虛心聽(tīng)取師生的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作模式，從而促進(jìn)整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升[2]。

（二）提高圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館流通部的工作應(yīng)該提升自身的服務(wù)意識(shí)，正確看待自己的職業(yè)。第一，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的理念，具備較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，將給師生提供服務(wù)看作為樂(lè)趣，盡可能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，具備敬業(yè)精神。流通部的工作很多都是單獨(dú)乏味的勞動(dòng)，加上讀者的不理解，很容易導(dǎo)致流通館員的動(dòng)力不足，這個(gè)時(shí)候，就需要較強(qiáng)的敬業(yè)精神，加強(qiáng)對(duì)本職工作的追求和熱愛(ài)，從而做好讀者服務(wù)工作。第三，具備團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。流通部的各項(xiàng)工作都是環(huán)環(huán)相扣的，具有系統(tǒng)性，因而，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要館員的團(tuán)結(jié)互助，才能為讀者服務(wù)提供一個(gè)良好的系統(tǒng)，營(yíng)造一個(gè)和諧融洽的氛圍[3]。

（三）提高工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

在新時(shí)代背景下，流通部的工作人員應(yīng)該樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)。流通部館員在學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還需要應(yīng)付讀者的咨詢(xún)，因此，需要不斷更新計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能為讀者提供更快捷的查詢(xún)服務(wù)。流通部管理人員還需要具備學(xué)科知識(shí)和知識(shí)評(píng)價(jià)能力，才能有效管理大量的無(wú)序信息，鑒別有價(jià)值的信息，從而提升讀者服務(wù)工作效率。另外，圖書(shū)館館員應(yīng)該掌握部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉館藏布局和借還圖書(shū)的手續(xù)等基本技能，在具體工作中，工作人員要盡可能縮短圖書(shū)的歸架時(shí)間，及時(shí)調(diào)整錯(cuò)位書(shū)籍，及時(shí)修補(bǔ)破損圖書(shū)，研究讀者心理，最大程度滿足讀者的需求，從而真正提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

（四）充分了解讀者的規(guī)律，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校圖書(shū)館面對(duì)的讀者主要是本校師生，閱讀內(nèi)容也主要集中在高校教學(xué)和科研活動(dòng)的文獻(xiàn)資料中。教師和學(xué)生在文獻(xiàn)檢索方面都有各自的特點(diǎn)，教師讀者一般需要的文獻(xiàn)比較全面、廣泛且專(zhuān)深，從而館員應(yīng)該結(jié)合教師的具體需要，及時(shí)將信息反饋給采編部，不斷充實(shí)圖書(shū)館的館藏內(nèi)容。學(xué)生讀者的特點(diǎn)主要為：第一，穩(wěn)定性。高校學(xué)生具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，因此，館員要根據(jù)本校開(kāi)設(shè)的課程和專(zhuān)業(yè)安排相關(guān)參考書(shū)和輔導(dǎo)資料，同時(shí)，幫助采編部提供合理購(gòu)買(mǎi)建議。第二，集中性。高校學(xué)生有可能會(huì)集中借閱教學(xué)用書(shū)和復(fù)本，就有可能導(dǎo)致藏書(shū)供不應(yīng)求的情況，流通部應(yīng)該采取有效措施促進(jìn)文獻(xiàn)的周轉(zhuǎn)，并且突破重藏輕用的觀念，在某些書(shū)籍集中借閱的時(shí)期，館員可以積極向讀者推薦相關(guān)的書(shū)籍和文獻(xiàn)，分散讀者群，也大大降低拒借率[4]。第三，階段性。階段性主要體現(xiàn)在高校開(kāi)學(xué)、考試以及放假時(shí)期。在這些階段，館員要根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作，比如，放假時(shí)期，應(yīng)該將傳記、小說(shuō)等書(shū)籍?dāng)[放到書(shū)架上，從而為讀者提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代下，高校圖書(shū)館流通部應(yīng)該要針對(duì)目前存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)相關(guān)工作，樹(shù)立服務(wù)理念，以飽滿的熱情做好相關(guān)工作，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王少婷.高校圖書(shū)館流通部讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（18）：89-90.

[2]郁小陽(yáng).新形勢(shì)下現(xiàn)代高校圖書(shū)館流通部管理與讀者服務(wù)分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（09）：93.

[3]史一子.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部讀者服務(wù)工作的優(yōu)化[J].才智，2014（33）：48-49.

[4]蘭榮娟.以人為本，服務(wù)至上——談?wù)劯咝D書(shū)館流通服務(wù)工作的幾個(gè)問(wèn)題[J].廣西師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008（04）：129-132.endprint