對(duì)信息化背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)的思考

梁英瑜

[摘 要] 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了顛覆性的變化，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)需求也隨之改變。在高職院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)是專(zhuān)業(yè)建設(shè)中的重要一環(huán)，信息化背景下，建立完善的信息化營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)體系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的意義。由于傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)形式單一、模擬實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐應(yīng)用相脫節(jié)、綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，需要借助信息化技術(shù)豐富綜合實(shí)訓(xùn)模式，借助信息化平臺(tái)引入全真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并深入校企合作，建設(shè)信息化校園實(shí)訓(xùn)基地，以此提高營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)的成效。

[關(guān)鍵詞] 信息化；營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)訓(xùn)；人才培養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2018）11-0088-02

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)是培養(yǎng)出具有高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型、技能型營(yíng)銷(xiāo)人才。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的崗位適應(yīng)性成為衡量高職院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展，使得企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求隨之改變。從高職院校的角度，如何培養(yǎng)信息化背景下的合格的營(yíng)銷(xiāo)人才成為專(zhuān)業(yè)建設(shè)者思考的重點(diǎn)議題。在高職院校營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案中，實(shí)訓(xùn)教師是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系中的重要環(huán)節(jié)。在高速發(fā)展的信息化背景下，如何利用好信息化技術(shù)，建立完善的信息化營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)體系，值得探討。

一、信息化背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)研究的意義

（一）信息化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)內(nèi)容提出了新需求

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系主要可以分為“售前”、“售中”、“售后”三個(gè)模塊，對(duì)應(yīng)的核心課程主要有市場(chǎng)調(diào)查與分析、推銷(xiāo)技術(shù)、商務(wù)談判、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶服務(wù)等。其課程構(gòu)建的基礎(chǔ)背景是零售門(mén)店對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能需求。之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力產(chǎn)生了更多的需求，因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等課程開(kāi)始出現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)課程體系中。近年來(lái)，隨著移動(dòng)信息化技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才提出了更高的要求，除具備傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)技能外，更需要掌握現(xiàn)代信息化營(yíng)銷(xiāo)新能力。因而，在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)中，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等課程日益受到專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的重視。

（二）信息化給營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供了新思路

信息化技術(shù)的發(fā)展為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)提供了良好的發(fā)展場(chǎng)景。一方面，在教學(xué)過(guò)程中，信息化技術(shù)為教師們提供了更豐富的教學(xué)手段，如微課、慕課等新的教學(xué)形式開(kāi)始盛行；此外，諸如藍(lán)墨云班課等教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)的出現(xiàn)，也為教師和學(xué)生搭建了良好的教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)，大大的提高了學(xué)生的積極性和課堂參與度。另一方面，信息化技術(shù)也為學(xué)校和企業(yè)的校企合作提供了新的模式，傳統(tǒng)的線下合作方式開(kāi)始走上線上，信息化合作模式既節(jié)約了合作成本，更提高了合作成效。

二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)存在的問(wèn)題

（一）實(shí)訓(xùn)形式單一，學(xué)生積極性不高

在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，教學(xué)方式現(xiàn)代化、信息化、多樣化將成為專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的必然趨勢(shì)。然而，在很多高職院校，實(shí)訓(xùn)教學(xué)的方式依然是停留在傳統(tǒng)教學(xué)的時(shí)代，依然以課堂模擬、案例分析、實(shí)訓(xùn)室演練作為主要的教學(xué)形式。造成這種現(xiàn)象的原因有兩個(gè)方面，一方面，由于專(zhuān)業(yè)發(fā)展不平衡，很多專(zhuān)業(yè)受到專(zhuān)業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)設(shè)備的配置；另一方面，由于惰性的驅(qū)使，部分教師將信息化的學(xué)習(xí)與運(yùn)用看作是負(fù)擔(dān)，不愿改變多年的教學(xué)習(xí)慣，得過(guò)且過(guò)。反觀我們的教學(xué)對(duì)象，已經(jīng)逐步走向網(wǎng)絡(luò)一代的00后主力軍，早已適應(yīng)信息化社會(huì)的大學(xué)生面對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)形式，已經(jīng)難以提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，因而學(xué)習(xí)積極性低，實(shí)訓(xùn)效果不理想。

（二）模擬實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐應(yīng)用相脫節(jié)

與本科院校不同，高職院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是技能型營(yíng)銷(xiāo)人才，因此除理論性營(yíng)銷(xiāo)系列課程之外，專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程也必不可少。在專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐中，受到實(shí)際辦學(xué)條件的限制，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程大多采取校內(nèi)模擬的方式。一種實(shí)訓(xùn)形式是在實(shí)訓(xùn)室中，由教師給出相關(guān)課程模塊的虛擬的模擬項(xiàng)目，學(xué)生分組模擬完成；另一種是借助課程教學(xué)軟件，進(jìn)行相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的軟件模擬實(shí)訓(xùn)。在此模擬實(shí)訓(xùn)中，由于實(shí)訓(xùn)內(nèi)容欠缺真實(shí)性，在很大程度上造成實(shí)訓(xùn)效果與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣度減弱，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生滿意度下降，專(zhuān)業(yè)認(rèn)可度降低。

（三）綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)模式中，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是按照營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行構(gòu)建，重點(diǎn)放在“售前”和“售中”部分，具體實(shí)訓(xùn)模塊主要有市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)。其中，營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包含營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品推銷(xiāo)、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容。在此實(shí)訓(xùn)體系中，由于各模塊授課教師不同，因而實(shí)訓(xùn)過(guò)程中各內(nèi)容模塊相互獨(dú)立，相互之間沒(méi)有連貫性，讓學(xué)生感覺(jué)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容比較零碎，缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有形成連貫的、完整的營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)體系。

三、信息化技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用

（一）借助信息化技術(shù)豐富綜合實(shí)訓(xùn)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售企業(yè)早已轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，由傳統(tǒng)的線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)向O2O線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展，這給營(yíng)銷(xiāo)人才能力提出新需求的同時(shí)，也給營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)，尤其是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的路徑提供了新的思路。

在傳統(tǒng)模式中，實(shí)訓(xùn)模式主要集中于校內(nèi)的“線下”模式，實(shí)訓(xùn)對(duì)象也多以實(shí)體產(chǎn)品銷(xiāo)售或模擬實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)為主體。在信息技術(shù)背景下，這種“線下”模式逐漸被打破，實(shí)訓(xùn)路徑得以拓寬。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，借助信息技術(shù)，學(xué)?？梢詫?shí)訓(xùn)模塊和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容搬至“線上”，實(shí)現(xiàn)“線上線下”實(shí)訓(xùn)模式相結(jié)合。近年來(lái)日漸成熟的實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)系統(tǒng)就是信息化技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。以中教暢想公司開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)為例，通過(guò)構(gòu)建信息化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，將學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中的調(diào)研、策劃、銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等課程綜合運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)沙盤(pán)中，既實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)課程的綜合訓(xùn)練，又豐富了綜合實(shí)訓(xùn)的模式，有效提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（二）借助信息化平臺(tái)引入全真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

在專(zhuān)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)中，最大的問(wèn)題就是由于模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的差距，學(xué)生難以體驗(yàn)到真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。為了解決這一問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)通常采取兩種形式：一是尋求企業(yè)合作，將企業(yè)的產(chǎn)品嵌入營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)中；二是將學(xué)生直接放置零售商的門(mén)店進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)。兩種實(shí)訓(xùn)形式各有優(yōu)劣，前者在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品存儲(chǔ)、配送及貨款談判等問(wèn)題突出，企業(yè)不愿無(wú)償提供產(chǎn)品供學(xué)生實(shí)訓(xùn)，學(xué)校沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)商品采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致合作項(xiàng)目難以長(zhǎng)久，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要耗費(fèi)大量的經(jīng)歷在尋找合作企業(yè)上。而后者，實(shí)施過(guò)程中雖然不存在前者的問(wèn)題，但是對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)卻存在一個(gè)最大的問(wèn)題就是學(xué)生的管理難度大，教學(xué)團(tuán)隊(duì)既要疏通學(xué)生的思想，緩解頂崗實(shí)訓(xùn)突如其來(lái)的職場(chǎng)壓力，更要不斷的應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題，諸如工作不熟練等原因給門(mén)店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失等等。

信息化技術(shù)的發(fā)展，給企業(yè)和學(xué)校的合作搭建了新的橋梁。企業(yè)可以借助信息化平臺(tái)，通過(guò)信息化權(quán)限的開(kāi)放控制，為學(xué)生提供全真的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。以南鐵院“8天在線”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為例，“8天”公司派駐院校代表協(xié)助教師統(tǒng)一安排學(xué)生的綜合實(shí)訓(xùn)課程，“8天”項(xiàng)目平臺(tái)給與學(xué)生相應(yīng)的權(quán)限，學(xué)生可以使用自己的權(quán)限進(jìn)行“8天在線”平臺(tái)上所有產(chǎn)品的推廣、銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作。同時(shí)，“8天”的后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以將學(xué)生的實(shí)訓(xùn)業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)地反饋給學(xué)校，用于學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)的量化考核。借此，通過(guò)信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和學(xué)校之間的完美協(xié)調(diào)。

（三）深入校企合作，建設(shè)信息化校園實(shí)訓(xùn)基地

信息化背景下，校企合作的環(huán)境已經(jīng)改變，校企雙方都在尋求更高效、便捷的校企合作新形式。傳統(tǒng)的合作模式中，校企雙方大多將企業(yè)門(mén)店或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所掛牌為實(shí)訓(xùn)基地。而隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，線下實(shí)訓(xùn)開(kāi)始走上線上，對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)基地也逐步向線上轉(zhuǎn)移，因此“校園信息化實(shí)訓(xùn)基地”應(yīng)運(yùn)而生。

以“京東校園實(shí)訓(xùn)中心”為例，京東和院校合作，共同建立校園實(shí)訓(xùn)中心，引入京東真實(shí)的專(zhuān)線、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中了解京東、了解互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)生畢業(yè)后，無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)，就可立即勝任電商企業(yè)調(diào)研、銷(xiāo)售、客服等營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作崗位。如若學(xué)生畢業(yè)后，經(jīng)考核合格直接留用于京東集團(tuán)，京東將在其入職時(shí)，將校內(nèi)實(shí)訓(xùn)工時(shí)折算成正式時(shí)長(zhǎng)，直接增加了畢業(yè)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，根據(jù)“京東校園實(shí)訓(xùn)中心”的運(yùn)營(yíng)情況，以京東商城相關(guān)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，后續(xù)可以繼續(xù)成立“京東校園雙創(chuàng)實(shí)訓(xùn)孵化中心”、“京東商學(xué)院（電商學(xué)院）”等合作項(xiàng)目，形成以“校園實(shí)訓(xùn)中心”為基礎(chǔ)，多角化發(fā)展的綜合性信息化校園實(shí)訓(xùn)基地。

四、結(jié)語(yǔ)

信息化技術(shù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)形式，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和能動(dòng)性，創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)的教學(xué)模式，提高了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)的教學(xué)成效，對(duì)高職院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革具有一定的價(jià)值。

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[責(zé)任編輯：趙磊]