略論評論情感表達“度”的把握
——以《新華時評》為例

□ 文/白麗萍

評論是觀點的展示，更是情感的表達。評論中情感既有控制的可能，也有控制的必要，對大眾傳播者而言，更要強調(diào)其遵循情感規(guī)則，只有這樣才能實現(xiàn)與大眾的良性情感互動，保障情感的正向功能得以實現(xiàn)。

一、選題多涉及社會層面，構(gòu)建公眾“共同情感”

在意見多元化的互聯(lián)網(wǎng)時代，《新華時評》不斷探索借助“共同情感”吸引受眾注意力，不斷推動社會認知和社會思想的良性發(fā)展。目前，《新華時評》在跟蹤社會熱點、挖掘民生話題、主動構(gòu)建公眾情感等方面，越來越緊，越來越快，呈現(xiàn)出較好的態(tài)勢。

筆者分析了2017年1月-7月《新華時評》發(fā)稿情況：國內(nèi)評論發(fā)稿23條，其中有關民生類評論103條，占比近50%，選題占到總評論發(fā)稿條數(shù)的一半，評論話題集中為：看病難看病貴、就業(yè)、養(yǎng)老保障、教育、住房房價過高、老百姓收入和幸福指數(shù)等熱點和焦點問題。由此可見，民生類評論承擔起公眾“共同情感”的表達機制，反映民聲、承載民意、影響輿論。

《新華時評》挖掘社會層面題材具有以下兩大特征，一是與受眾利益相關，選擇新近發(fā)生的與人們的物質(zhì)利益、情感利益和精神利益相關的事情進行評論，或是揭露那些新近發(fā)生的有損人民群眾利益的事實。

手機游戲《王者榮耀》今年來成為全球最“吸金”的游戲，也成為文化產(chǎn)業(yè)增長最快的行業(yè)之一，但這款游戲同時導致大量未成年人沉溺其中而成為眾矢之的，在2017年7月引發(fā)社會爭議?！叭绾螢槲闯赡耆藙?chuàng)造健康的游戲環(huán)境？”“國產(chǎn)游戲行業(yè)如何有序發(fā)展？”等等問題，開始被普通受眾關注?！缎氯A時評》就這一問題進行釋疑解惑，嘗試為受眾心中的疑惑給出答案，得到媒體廣泛采用和轉(zhuǎn)發(fā)?！斗莱聊珥毾戎巍吧矸莘阑饓Α薄贰妒钟尾辉摗坝螒颉睔v史》《對游戲行業(yè)需“一手扶犁，一手揮鞭”》三篇評論，層層遞進，稿件明確說明：設立未成年人手游“服務限制”和筑牢“身份防火墻”是為未成年人提供干凈的網(wǎng)絡環(huán)境的保護措施。評論同時指出手游應尊重歷史，賦予角色真實的歷史認知感，同時，有關部門加大監(jiān)管力度和深度，重點攻克突出問題也成為當務之急。

《新華時評》主動收集與民眾生活密切相聯(lián)系的醫(yī)療衛(wèi)生、工作就業(yè)、住房條件、居住環(huán)境等選題，回應了民眾所關切的問題，如《滴滴加價不可任性 網(wǎng)約車管理尚需完善》《為百姓把好“入口關”須“嚴”字當頭》《取消漫游費 期待好上加好》《為老服務要真正讓更多老年人“有感”》《教育好“熊孩子”家長要以身作則》《應對“燒烤模式”需多施清涼之策》等，有效擴大了《新華時評》的影響力，目前也成為《新華時評》對此類評論長期堅持的功能特色。

二是《新華時評》探索情感類主題評論，以貼近性為突破口，升華受眾共同情感，突出集體主義價值觀?！缎氯A時評》今年來涌現(xiàn)了一些喚起受眾情感共鳴的稿件，盡管這些評論被質(zhì)疑像抒情散文而不像評論，但其情理交融，感人真切，得到大量媒體的轉(zhuǎn)發(fā)和受眾認同，平均采用家次接近百家。

“舐犢情深、萬愛之源，萬千父母不約而同地以這種方式，表達他們對遠行子女的疼愛與不舍。這份疼愛貫穿一生，樸素而真摯。不圖你富貴顯達，但求你平安健康；自己省吃儉用，也要你吃飽穿暖。行李箱里的各色吃食，一袋袋、一瓶瓶，皆是來自父母的關心愛護，也是對遠行子女的深情牽掛。”這篇《為了塞滿行李箱的那份疼愛》以關注、探討、記錄、再現(xiàn)和演繹“情感”為主題的評論，憑借其對受眾心理的準確把握和深刻觸動，以貼近性為突破口，升華受眾的感情，激發(fā)積極情緒。

《新華時評》情感類主題的評論大多涉及親情、友情、愛情、誠信、道義、責任、矛盾與沖突。情與義、愛與恨、哀與怨共同交織在現(xiàn)實生活情境中。情感類評論中的精神核心便是展示普通人的生存狀態(tài)、聚焦普通人的情感故事，弘揚人世間的真善美。透過普通百姓的生活，使各種情感淋漓盡致地表現(xiàn)出來，展示了人間美好崇高的情操，使其宛如人性深處飄出的悠揚牧歌。

二、秉持理性之上的感性，一分為二的客觀中立態(tài)度

情感既有控制的可能，也有控制的必要，對大眾傳播者而言，更要強調(diào)其遵循情感規(guī)則，只有這樣才能實現(xiàn)與大眾的良性情感互動，保障情感的正向功能得以實現(xiàn)。

近年來，多種網(wǎng)絡事件在很大程度上表明，不論是公眾或是媒體都是帶著自己的“情感”輿論傾向，而《新華時評》逐漸降低新聞評論單純的說教性，在無礙于新聞事實的客觀和公正前提下，探索說理與講情有機結(jié)合，促使受眾主動選擇認同的情感，隨之信息傳播質(zhì)量得到提高，影響力增強。

2017年3月，一封網(wǎng)絡舉報信爆出西安地鐵使用不合格電纜，存在嚴重安全隱患。事件在網(wǎng)上引發(fā)持續(xù)關注和熱議，推起一波又一波輿論高潮，起初涉事企業(yè)矢口否認，短短幾天事件反轉(zhuǎn)，信誓旦旦的公司負責人下跪道歉。隨著新華社等各類媒體的介入，輿論沖擊不斷，網(wǎng)上輿情更是沸沸揚揚，網(wǎng)友更是將目光延伸至當?shù)毓賵龅母鞣N問題上，有關聯(lián)的官員受到關注，并由此揭露出事實真相。

情感社會學研究的“情感”類型有多種，“同情”“不滿”“憤怒”這幾種情感在當前國內(nèi)大眾媒體上更為常見。在“西安地鐵被爆出使用不合格電纜”事件中，《新華時評：要查查誰給劣質(zhì)電纜“開光”》及時發(fā)聲，堅持專業(yè)性，做到了“情感理性”，在事實的基礎上，更多地向受眾呈現(xiàn)事件背景、描述調(diào)查狀況、指出問題所在，希望官方盡快給公眾一個交代，還原真相。

《新華時評》對待新聞事件，無論其錯綜復雜還是一目了然，都保持了中立立場，科學全面地分析新聞事件，全面地看待問題。

如在2017年7月，陜西被爆出大學生的愛心支教被騙，變身“收費輔導”的盈利組織。部分網(wǎng)絡媒體評論一邊倒地狂轟，甚至帶有強烈的好惡情緒。而《新華時評：剝開“偽慈善”“假愛心”的畫皮》則沒有針對個體事件進行評論，而是剖析了林林總總的“偽慈善”現(xiàn)象，得出“偽善者”往往是利用受助者急于受助、行善者樂于助人的心理，為違規(guī)組織或商業(yè)行為披上假外衣的結(jié)論。

“慈善行為代表著社會的良知，慈善活動幫扶的對象往往是困難群體，鑒別能力和應對能力弱，揭開‘偽慈善’的‘華麗外衣’，必須建立懲戒體系，才能防患于未然?！贝似u論在文章結(jié)尾，對新聞事件適度做了延伸和拓展，“情感”也提升到了社會層面。體現(xiàn)出媒體評論的公共性，更多強調(diào)“底層身份”“困難群體”以及對社會的關懷，引起大多數(shù)受眾的共鳴。

可見，《新華時評》在新聞評論中，秉持傳播主體一分為二的態(tài)度看待新聞事件，不盲目地擴大新聞事件的影響，不盲目地進行新聞事件的延伸，不人為地牽連關聯(lián)度不高的新聞事件，從而使新聞評論更具針對性。

三、探索個性化情感表達方式，傳播獨特認知價值

《新華時評》在媒體變革之時，努力不斷拓展與受眾互動空間，通過個性化、人性化的表達方式，利用評論的報道形式，去教育人、引導人、鼓舞人，同時把解決思想問題與實際問題緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)新聞意義與受眾在情感上的交流。

2017年6月高考季，各地高考作文題目迅速成為社交媒體的焦點。眾所周知，高考已是老生常談的話題，如何出新，不落入俗套至關重要。《新華時評》及時推出《高考作文：祖國為你出了一道思考題》，評論正文以“請問你會如何看待這個時代？”“請問你將如何改變這個時代？”“請問你將成為一個怎樣的人？”將整篇評論以第二人稱疑問的口吻串聯(lián)，層層推進情感高潮。

該篇評論還為受眾提供了有利于認識深化的事實材料，將高考與現(xiàn)實、與時代發(fā)展、與民族和國家命運等一些“不為人知”的事實和“不為人識”的判斷融為一體。

此外，《新華時評》在內(nèi)容表達上強調(diào)運用傳播主體的親身經(jīng)歷，通過對評論整體節(jié)奏和情感表達的掌控與受眾互動。2017年4月4日播發(fā)《新華時評：領導干部應少練嘴多跑腿》，導語部分采用帶入式的采訪情景，發(fā)現(xiàn)新的問題進行評述：“記者在北方某省份采訪，一名廳級干部向記者抱怨時間都用在開會、匯報、寫材料和講話上了，缺少時間學習研究和基層調(diào)研?！?/p>

此篇評論稿件采用率達291家，較高的采用率表明，稿件傳遞的信息得到了媒體和受眾的認同。正文中一改常用的政論語言表達，直接描寫具有代表性、傾向性的問題和現(xiàn)象，語言簡短精煉，如：“群眾批評這種干部，‘有口才無真才’‘只聽樓梯響，不見人下來。’一些干部熱衷于發(fā)號施令、高談闊論，有的講起理論頭頭是道，一遇到實際問題，胸無良策；有的善于套用新詞傳達學習文件，如何與本地實際結(jié)合辦法不多；有的看似認識深刻，但細一琢磨缺乏獨到見解?！?/p>

在評論部分，報道準確地對提到的現(xiàn)象加以剖析、闡釋、引導，既講明道理，又發(fā)表議論，情真意切、針砭時弊，傳播社會輿論的正面力量。

評論同時采用基層中新鮮、生動和受眾喜聞樂見的詞匯：“搜腸刮肚、絞盡腦汁、語不驚人死不休、巧言取悅于上，嘩眾取寵于下”使文章充滿“動感”，走進受眾心中。從文章內(nèi)容來看，該篇的主要讀者對象為黨員干部，而此篇無論從選題、內(nèi)容論述還是材料的使用上均具有較強的大眾性。

目前，媒體、網(wǎng)民等組成的公共輿論生態(tài)復雜多變，特別是由大眾力量主導的輿論生態(tài)情緒化特征越來越明顯。筆者認為評論話語的核心力量在于“情感”，有效的情感管理顯得越來越重要，然而由于傳播主體的傾向性，使新聞評論中不可避免會夾帶著個體情感。為了保證新聞評論的平衡性，《新華時評》強調(diào)要處理好傳播主體自身的情感，提升新聞評論的精準性，對于其他主流媒體具有借鑒意義。（作者是新華社甘肅分社記者）