基于新媒體技術(shù)的大學(xué)生閱讀療法服務(wù)平臺構(gòu)建

何建榮 吳松瑤 陳百卉

摘要：在新媒體環(huán)境下，為了配合大學(xué)生心理健康教育工作，滿足日益增長的大學(xué)生心理健康服務(wù)需求。該文分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀療法需求，依托圖書館文獻資源，利用新媒體信息技術(shù)，微信第三方管理軟件，構(gòu)建了大學(xué)生閱讀療法服務(wù)平臺“閱療小站”微網(wǎng)站，采用微信API接入各個分院微信平臺，實現(xiàn)了與分院協(xié)同服務(wù)，創(chuàng)建了自助閱療、團體閱療、朋輩閱療、個別私密咨詢的人性化閱療環(huán)境，使學(xué)生放松心情接受閱療服務(wù)。該平臺具有心理測試、心理預(yù)警、檔案管理，以及對心理咨詢學(xué)生跟蹤隨訪等特色功能。經(jīng)運行測試平臺具有良好的易用性和擴展性以及一定的創(chuàng)新性和經(jīng)濟實用性，為高校閱讀療法平臺研發(fā)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：閱讀療法；新媒體；心理健康；平臺建設(shè)

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）30-0214-04

Abstract： In the new media environment， in order to improve the mental health education and service work for college students and to meet the growing demand for mental health services of college students， this paper uses the library's characteristic resources， new media information technology， and WeChat third-party management software to build a micro-station for the college students' reading therapy service， and uses WeChat API to get access to the WeChat platform of each department to realize multi-point service of the platform. It has created a humanized consultation environment for self-help consultation， group treatment， peer treatment， and individual private consultation， so that students can relax and receive treatment services. The platform has psychological tests， psychological warnings， archival records， and features such as tracking and following up students who have come for psychological counseling. The running test proves that the platform has ease of use and good scalability， as well as certain innovation and economic practicability， which provides reference for the development of reading therapy platforms in colleges and universities.

Key words： reading therapy； new media； mental health； platform construction

1 概述

近年來，高校惡性事件時有發(fā)生，警示教育工作者們應(yīng)做好大學(xué)生心理健康教育和服務(wù)工作[1]，來提升大學(xué)生心理素質(zhì)、增強心理調(diào)適能力和緩解心理困擾。鑒于此，高校開設(shè)了形式多樣的心理健康教育服務(wù)模式，建立心理健康服務(wù)平臺，促進大學(xué)生的身心健康成長。而高校圖書館作為大學(xué)的重要組成部分，是培養(yǎng)大學(xué)生健康人格的第二課堂，用閱讀療法緩解大學(xué)生心理問題責(zé)無旁貸。

當(dāng)前，新媒體環(huán)境下微信平臺已成為大學(xué)生獲取閱讀和咨詢信息的主要媒介，“閱讀療法”作為保健和輔助治療身心健康的方法，其不傷自尊、不泄露隱私等特點被大學(xué)生所青睞[2]。利用微信平臺推行閱讀療法服務(wù)，以其私密性、易獲取性、交互性等特點創(chuàng)造出不受時空限制的自助閱療、朋輩閱療、團體閱療、個別咨詢等個性化閱療環(huán)境，大學(xué)生通過平臺進行閱讀和咨詢來舒緩、釋放壓力，宣泄苦惱，平和心態(tài)，學(xué)會一些自我預(yù)防和解決心理問題的技巧和方式方法，豐富自身文化素養(yǎng)，形成正確的價值觀、人生觀和世界觀，實現(xiàn)大學(xué)生身心健康成長。由此可見，利用新媒體技術(shù)將閱讀療法服務(wù)植入微信平臺開發(fā)出大學(xué)生閱讀療法服務(wù)平臺，能使閱讀療法服務(wù)效果倍增并且能滿足高校大學(xué)生心理健康教育和服務(wù)需求。

2 平臺開發(fā)需求分析

2.1平臺系統(tǒng)性能需求

基于新媒體技術(shù)的大學(xué)生閱讀療法服務(wù)平臺開發(fā)目的是要求運用新媒體信息手段，對大學(xué)生開展心理在線測試、閱讀咨詢交流、閱療書方推薦、閱療活動宣傳等閱讀療法服務(wù)，實現(xiàn)大學(xué)生心理保健和心理治療以宣傳普及閱讀療法知識，提升大學(xué)生綜合心理素質(zhì)。其系統(tǒng)性能需求主要有3個方面。

2.1.1系統(tǒng)易用性

平臺設(shè)計與開發(fā)的目的是為用戶提供實用的功能，所以系統(tǒng)必須貼近閱療的實際應(yīng)用流程，還應(yīng)當(dāng)盡量考慮用戶的操作習(xí)慣，來提高用戶使用和管理效率。在系統(tǒng)設(shè)計時要注重操作簡便、界面友好、功能直觀等。

2.1.2系統(tǒng)擴展性

平臺目前的設(shè)計是以當(dāng)前需求為目標(biāo)，但隨著用戶需求的不斷變化，在系統(tǒng)設(shè)計時要注重平臺擴展能力，如閱療空間、閱療咨詢、心理測量表等應(yīng)用功能的擴展，以適應(yīng)其應(yīng)用和管理需求。

2.1.3系統(tǒng)健壯性

平臺在投入使用后，用戶因操作不當(dāng)或來自系統(tǒng)內(nèi)部問題引起系統(tǒng)出錯，尤其是數(shù)據(jù)庫中的學(xué)生隱私、心理檔案等信息泄密或丟失，系統(tǒng)能從各種錯誤條件下得到恢復(fù)。因此，在系統(tǒng)設(shè)計時要注重運維團隊配備，確保系統(tǒng)的健壯性才能確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和敏感信息的安全性。

2.2平臺功能需求

平臺針對的受眾主體是大學(xué)生，但使用人群中還包含閱療師，因此，平臺功能必須對大學(xué)生閱讀療法的服務(wù)方式進行分析，將學(xué)生和閱療師的需求歸類，并分解為系統(tǒng)可以實現(xiàn)的功能模塊[3]。根據(jù)大學(xué)生閱讀療法的服務(wù)方式劃分成自助式閱讀療法、他助式閱讀療法、閱讀療法宣傳和自定義菜單功能模塊。

2.2.1自助式閱讀療法功能模塊

自助式閱讀療法是平臺的基本功能。大學(xué)生通過自助學(xué)習(xí)閱讀療法知識、自我選擇圖書，憑借領(lǐng)悟能力解決心理問題，其中心理測試是不可或缺，是學(xué)生心理問題診斷和對癥選書的前提[4]，因此，從學(xué)生角度來說需要閱療書目、閱療方法、閱療圖書、閱療測試等信息提供模塊來實現(xiàn)。閱療測試是系統(tǒng)核心模塊也是開發(fā)難點，從閱療師角度來說心理測試是閱療師調(diào)查大學(xué)生心理健康狀況的重要信息來源，在服務(wù)時，閱療師需要添加針對性的心理量表供學(xué)生自由選擇和答題，系統(tǒng)得出分值和心理健康狀況信息，閱療師在后臺查看分析數(shù)據(jù)，進而針對性地進行跟蹤和指導(dǎo)，因此，閱療測試模塊需要有心理量表編輯和心理測試檔案管理等功能。

2.2.2他助式閱讀療法功能模塊

他助式閱讀療法是平臺主要功能。大學(xué)生自身無法解決或需要閱療師幫助下解決心理問題時，閱療師通過閱療平臺為大學(xué)生進行心理分析和診斷、書目推薦、交流討論、療效反饋與評估等一系列方法幫助大學(xué)生緩解心理困擾[4]。他助式閱療從大學(xué)生咨詢服務(wù)方式可以劃分為一對多的團體閱療（一個閱療師對多個學(xué)生交流指導(dǎo)）、多對多的朋輩閱療（多個學(xué)生之間相互交流，閱療師指導(dǎo)）、一對一的個別咨詢（閱療師對學(xué)生個別交流）。根據(jù)大學(xué)生服務(wù)需求創(chuàng)建個性化閱療環(huán)境是系統(tǒng)核心模塊也是平臺開發(fā)的亮點，因此，系統(tǒng)需要有閱療空間、閱療個別咨詢信息交互模塊來實現(xiàn)，并具備咨詢空間創(chuàng)建、聊天工具、咨詢記錄保存，心理治療檔案管理等功能。

2.2.3閱讀療法宣傳和自定義菜單功能模塊

幫助大學(xué)生獲取閱讀療法知識和技能是平臺網(wǎng)絡(luò)宣傳主要任務(wù)。由閱讀療法館員、分院心理輔導(dǎo)員、圖書館志愿者合作成立的閱療師團隊組織閱療活動、發(fā)布閱療新聞，吸引大學(xué)生參與文化活動，潛移默化中增長大學(xué)生心理健康知識，掌握“善”閱讀技能，提升大學(xué)生心理綜合素質(zhì)，增強心理調(diào)適能力[5]。因此，需要系統(tǒng)開設(shè)閱療新聞、閱療活動信息提供模塊，并具備轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、收藏、評論等工具，分享并傳播閱讀療法理念。利用自定義菜單鏈接友站獲得專家?guī)椭?，專業(yè)閱療網(wǎng)站的鏈接為大學(xué)生提供了更多閱療幫助，開通電話速拔服務(wù)使平臺更實用更周全。

以上三部分功能模塊是平臺有機的整體，其功能相互支撐而非單獨成立。平臺除了大學(xué)生閱讀療法服務(wù)和宣傳外，還需利用新媒體技術(shù)部署到學(xué)生必會關(guān)注和經(jīng)常使用的各個分院及學(xué)院心理輔導(dǎo)中心微信站點，方便大學(xué)生多渠道獲得閱讀療法服務(wù)，并提高其知曉度和影響力。更為重要的是實現(xiàn)圖書館與分院之間協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)。高校圖書館在文獻資源和信息加工整理上有無可比擬的優(yōu)勢，而高校心理輔導(dǎo)員有著豐富的大學(xué)生心理問題診斷和治療經(jīng)驗，筆者認為圖書館與分院心理輔導(dǎo)員展開合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成資源分享機制，進行多方位交流和多樣化協(xié)作，實現(xiàn)部門之間的協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)。這也是平臺研發(fā)的一個創(chuàng)新點。

根據(jù)平臺功能需求，細化大學(xué)生閱讀療法服務(wù)平臺功能模塊見圖1所示。

3 構(gòu)建大學(xué)生閱讀療法服務(wù)平臺——“閱療小站”微網(wǎng)站

微信第三方服務(wù)管理平臺軟件（以下稱第三方軟件）是一款高效、穩(wěn)定、易用的微信公眾號托管軟件。其擁有豐富的校院應(yīng)用程序；其后臺管理功能全面，操作簡便；平臺擁有專業(yè)團隊運維使得系統(tǒng)的健壯性、安全性、穩(wěn)定性得到保障；平臺提供人工幫助服務(wù)能為開發(fā)者提供了技術(shù)指導(dǎo)；目前軟件使用免費，這為建設(shè)資金緊張的圖書館提供了不錯的選擇。筆者先是利用第三方軟件托管圖書館微信公眾號，再選用第三方軟件的校院應(yīng)用程序和圖書館微信公眾號的開放應(yīng)用程序，構(gòu)建“閱療小站”微網(wǎng)站。

3.1“閱療小站”網(wǎng)頁模版制定

利用第三方軟件提供的校微網(wǎng)模版制定“閱療小站”網(wǎng)頁。網(wǎng)頁設(shè)計注重頁面版式的合理性，讓用戶一目了然閱讀療法服務(wù)功能，頁面的色彩選用咖啡暖色為主，冷色為輔的清亮搭配，使大學(xué)生有親切溫馨的感覺，有助于緩解心理壓力。見圖2所示。

3.2“閱療小站”微網(wǎng)公告欄制定

公告欄發(fā)布最新的閱讀療法新聞和活動公告，以網(wǎng)頁幻燈片形式輪動顯示，使網(wǎng)頁充滿活力，呈現(xiàn)給大學(xué)生舒適、愉悅之感。

3.2“閱療小站”服務(wù)功能區(qū)模塊制定

利用第三方軟件提供的校微網(wǎng)管理分類程序，構(gòu)建閱療服務(wù)功能區(qū)模塊，模塊外鏈第三方軟件應(yīng)用程序和微信開放應(yīng)用程序，具體服務(wù)功能模塊見表1所示。服務(wù)功能區(qū)模塊注重標(biāo)題簡練明確，圖標(biāo)切合模塊內(nèi)容，排列具有邏輯性和清晰性。

3.3“閱療小站”自定義菜單制定

利用第三方軟件校微網(wǎng)自定義菜單功能設(shè)置友站鏈接和電話一鍵速撥服務(wù)。閱療友站選擇閱讀療法成效突出的泰山醫(yī)學(xué)院“書療小屋”博客和華北理工大學(xué)“閱療小屋”微信[6]。學(xué)生可以通過專業(yè)閱療友站獲得更多的專業(yè)服務(wù)和閱療信息，電話一鍵速撥服務(wù)為大學(xué)生提供圖書館服務(wù)電話和心理輔導(dǎo)中心值班電話，使得平臺服務(wù)更全面和貼心。

4 “閱療小站”微信站點部署

微信平臺的自定義菜單功能可以搭建面向用戶的多級菜單，可以定義文字、轉(zhuǎn)向微網(wǎng)站鏈接，實現(xiàn)微網(wǎng)站與微信的無縫接入，直觀地呈現(xiàn)在學(xué)生面前且不受手機系統(tǒng)版本的影響。

“閱療小站”微網(wǎng)站接入微信站點和配置微信客服。在微信公眾號后臺添加功能插件，開啟自定義菜單設(shè)置主菜單及子菜單，子菜單選擇URL地址即可完成平臺對接；開啟客服功能，綁定閱療師賬號，設(shè)置客服接入、回復(fù)、離開信息，完成客服配置。“閱療小站”部署全部完成。

“閱療小站”微網(wǎng)站接入微信站點除了方便大學(xué)生獲取服務(wù)和提高影響力外，更為重要的是圖書館與分院在大學(xué)生心理健康教育和服務(wù)工作配合和協(xié)作[7]，使學(xué)校大學(xué)生心理健康服務(wù)和宣傳工作做得更美好。如在對大學(xué)生心理問題咨詢上以心理輔導(dǎo)員解答為主，閱讀療法館員推薦針對性的閱療書方為輔，相互密切配合；在對大學(xué)生閱讀療法宣傳上圖書館牽頭制定活動計劃，號召力強的分院做好宣傳和組織，相互緊密協(xié)作。2018年6月圖書館舉辦“三行字跡，歲月成書”畢業(yè)季作品比賽，征集作品圍繞離別、親情、愛情三個主題，內(nèi)容僅限3行，給即將離開學(xué)校進入社會的大學(xué)生一個釋放離愁和相互交流的平臺，在撫慰了學(xué)生離別之愁的同時，也提高了學(xué)生的人文素養(yǎng)。活動收到836份作品，微信投票點擊量達了5127人次，有同學(xué)在微信評論道：“有限的”三行話里表達內(nèi)心聲音，在“無限”的精神空間，盡情地放飛自我。

4 總結(jié)

本文在充分借鑒了華北理工大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀療法成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從當(dāng)前新媒體環(huán)境下分析大學(xué)生閱讀療法服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合新媒體技術(shù)，通過接入各個分院微信站點方式，構(gòu)建基于微信第三方管理服務(wù)平臺 “閱療小站”微網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)。該平臺創(chuàng)建了信息交互空間、心理在線自測、個別咨詢專線等服務(wù)功能，使學(xué)生通過平臺學(xué)習(xí)保健和輔助治療身心健康的技巧和方式方法，或咨詢閱療師答疑解惑，去除不良情緒，圖書館與分院心理輔導(dǎo)員展開合作通過“閱療小站”服務(wù)網(wǎng)協(xié)同推進大學(xué)生心理健康教育和服務(wù)，實現(xiàn)大學(xué)生身心全面健康成長。目前平臺運行狀況良好證明了其具有良好的易用性和經(jīng)濟實用性，但是在平臺功能開發(fā)上還能進一步探索，如平臺接入圖書情報資源系統(tǒng)根據(jù)心理自測結(jié)果針對性地進行圖書情報推薦 [8]、開設(shè)音樂療法、開通聽書系統(tǒng)等服務(wù)功能。平臺宣傳上還能從多層次、多角度、全方位拓寬信息，如做好大學(xué)生心理健康教育和宣傳的同時側(cè)重大學(xué)生文化素養(yǎng)，正確的價值觀、人生觀和世界觀的宣傳，“潤物細無聲”的影響大學(xué)生身心健康全面成長。

參考文獻：

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[3] 王景文.基于網(wǎng)站調(diào)查的我國網(wǎng)絡(luò)閱讀療法平臺構(gòu)建探究[J].山東圖書館學(xué)刊，2015 （3）：35-40.

[4] 黃曉鸝，王景文，李樹民.閱讀療法實證研究[M].北京：光明日報出版社，2014：159-175

[5] 王梅.“交互式閱讀療法”的實踐嘗試與趨勢研究以山東理工大學(xué)圖書館閱讀推廣工作為例 [J].高校圖書館工作，2017（3）：23-26.

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[7] 何建榮，陸建玉，于穎新.高校圖書館和心理輔導(dǎo)中心合作開展閱讀療法[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜專，2011（6）：39-47.

[8] 龔煥.基于新媒體技術(shù)的大學(xué)生心理健康管理平臺構(gòu)建[J].圖書館工作與研究，2017（10）：124-128.

【通聯(lián)編輯：謝媛媛】