大數(shù)據(jù)視角下高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系的變革與創(chuàng)新

江瑩

[摘 要]隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館也開始轉(zhuǎn)變自己的管理模式，本文主要從大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館的影響為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)分析了我國(guó)各大高校圖書館服務(wù)模式的發(fā)展方向、知識(shí)服務(wù)體系的變革、科學(xué)服務(wù)等方面，最后研究了大數(shù)據(jù)環(huán)境下各大高校圖書館的知識(shí)服務(wù)體系創(chuàng)新，并給出了一些改革措施。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；服務(wù)創(chuàng)新；圖書館；知識(shí)服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.112

[中圖分類號(hào)]G252；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）24-0-02

0 引 言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。所謂大數(shù)據(jù)就是利用存儲(chǔ)設(shè)備把大量的文件和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存起來(lái)，其存在的形式包括結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化三種。之所以稱為大數(shù)據(jù)是因其數(shù)據(jù)管理和處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，它是在傳統(tǒng)軟件工具難以完成處理和分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的，并推動(dòng)了現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步。高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息資源中心，擁有豐富的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和其他載體資源，這些日益增長(zhǎng)的海量資源利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式已無(wú)法滿足數(shù)據(jù)處理要求，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的知識(shí)信息服務(wù)體系也在不斷發(fā)展和革新。本文主要介紹了高校圖書館整體的服務(wù)變革和創(chuàng)新。

1 高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系的現(xiàn)狀和特征

1.1 高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系的現(xiàn)狀

目前，高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系的變化主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)己滲入圖書館領(lǐng)域。各大高校都在積極啟動(dòng)數(shù)字校園、數(shù)字圖書館建設(shè)項(xiàng)目，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展潮流，同時(shí)也是海量數(shù)據(jù)持續(xù)發(fā)展的必然方向。圖書情報(bào)領(lǐng)域也催生出大量的新數(shù)據(jù)，如智能設(shè)備數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、科研共享數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)能夠大量縮減圖書館的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，此外云計(jì)算、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用也為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供了全面幫助，可以為學(xué)科提供研究方向及熱點(diǎn)變化，為科研人員提供學(xué)術(shù)共享環(huán)鏡，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，為資源采購(gòu)提供決策支持等。因此，高校圖書館的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

1.2 高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系的特征

大數(shù)據(jù)擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)模式無(wú)法比擬的處理速度和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。圖書館大數(shù)據(jù)的來(lái)源也具有多樣化的特征，除了傳統(tǒng)的電子圖書、期刊、論文數(shù)據(jù)庫(kù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源外，還包括大量的非結(jié)構(gòu)化信息資源。大數(shù)據(jù)視角下，高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系具有以下幾個(gè)特征。

1.2.1 數(shù)據(jù)的數(shù)量增長(zhǎng)快，其類型、結(jié)構(gòu)等日趨復(fù)雜

隨著高等教育學(xué)科的不斷增加以及招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)也在不斷更新和增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)速度十分迅猛，在這種情形下如何加快新購(gòu)置圖書及館藏資源的數(shù)字化，就需要依靠大數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和模式，對(duì)圖書館的各類資源進(jìn)行存儲(chǔ)和壓縮。與此同時(shí)，高校圖書館的形態(tài)和類型都在逐步更新?lián)Q代，結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，這也需借助大數(shù)據(jù)才能有效處理和管理。

1.2.2 對(duì)圖書館的人員的素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備提出了新的要求

許多知識(shí)和重要信息蘊(yùn)藏在大量零碎和不規(guī)則的數(shù)據(jù)中，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求，利用大數(shù)據(jù)分析的方法從海量數(shù)據(jù)中挖掘和提煉有用的信息，通過(guò)館員對(duì)信息的組織和知識(shí)優(yōu)化，歸納整理出用戶所需的知識(shí)內(nèi)容。而在目前大多數(shù)圖書館的實(shí)際管理中，還普遍存在館員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)欠缺的現(xiàn)象，因此培養(yǎng)具備較高專業(yè)素質(zhì)和知識(shí)素養(yǎng)，具有良好創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高水平館員勢(shì)在必行，這也是今后圖書館人才培養(yǎng)的一個(gè)重要方向。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系的變革

2.1 努力探索服務(wù)的新視角

目前，高校圖書管理的大數(shù)據(jù)分析類型主要有兩種：第一，是挖掘和分析讀者的讀書方式和閱讀興趣；第二，是利用大數(shù)據(jù)對(duì)讀者提出的問(wèn)題進(jìn)行歸類研究，并進(jìn)一步通過(guò)大數(shù)據(jù)解決這些問(wèn)題，這點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)橹挥辛夹匝h(huán)解決讀者提出的問(wèn)題才能獲得讀者的滿意和認(rèn)可。高校圖書館若要不斷完善大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)體系就必須從全新的視角去探索，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、深化服務(wù)功能、拓寬服務(wù)范圍為讀者提供更好的服務(wù)，真正體現(xiàn)以人為本、讀者至上的服務(wù)宗旨。

2.2 智能化提升圖書館知識(shí)的服務(wù)質(zhì)量

圖書館的知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。在當(dāng)今各種網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地而來(lái)，顯性和隱性信息交互纏雜的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何才能在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)中把有價(jià)值的信息挖掘和引導(dǎo)出來(lái)，僅僅依靠傳統(tǒng)的定性或定量的分析處理方式往往難以達(dá)到理想的效果，必須要使用智能的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行關(guān)聯(lián)、分類，方能提高讀者查找的針對(duì)性和便捷度，解決用戶實(shí)際問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們對(duì)圖書館的服務(wù)有了更高的要求和期望，因此圖書館在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的任務(wù)是合理利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，包括可視化、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)融合等，這些都是隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，反之也成為提升高校圖書館綜合水平和服務(wù)質(zhì)量的一種動(dòng)力。圖書館只有積極打造智能化的知識(shí)服務(wù)體系，才能跟上時(shí)代節(jié)拍，主動(dòng)服務(wù)于讀者。正如多數(shù)學(xué)校都在加快建設(shè)智慧校園、數(shù)字圖書館的步伐，將信息技術(shù)與圖書館服務(wù)體系相結(jié)合，讓廣大用戶能夠更快捷地體驗(yàn)到科技的進(jìn)步。

3 大數(shù)據(jù)視角下高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系創(chuàng)新的思考

3.1 大數(shù)據(jù)背景下的知識(shí)可視化服務(wù)

可視化服務(wù)是一種先進(jìn)的服務(wù)模式，應(yīng)用于圖書館主要是通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)館內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和渲染，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成具有真實(shí)感的圖形，以直觀形象的方式展示給讀者，給予人們深刻與意想不到的洞察力?？梢暬?wù)能夠順利處理種類繁多的數(shù)據(jù)，使之變得簡(jiǎn)明易懂，同時(shí)在圖書館里可以利用可視化服務(wù)把時(shí)間的分布、數(shù)據(jù)庫(kù)的分布進(jìn)行可視化處理，還可以把書籍的關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓讀者通過(guò)信息摸索到相同的知識(shí)和數(shù)據(jù)。

3.2 基于數(shù)據(jù)管理的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)

知識(shí)的轉(zhuǎn)移服務(wù)是圖書館管理的一種新模式，即把圖書館的數(shù)據(jù)經(jīng)整合和處理后轉(zhuǎn)移到用戶的計(jì)算機(jī)中，可謂是圖書館的創(chuàng)新體驗(yàn)，它能夠把知識(shí)管理和服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)。高?？赏ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)的價(jià)值，再?gòu)倪@些有價(jià)值的知識(shí)中篩選出與用戶問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行序化、整合，最終得到實(shí)用的、有價(jià)值的新知識(shí)，在大力提升圖書館資源開發(fā)效能的同時(shí)還可以運(yùn)用科學(xué)的方式，制訂轉(zhuǎn)移目標(biāo)，引進(jìn)當(dāng)前最新的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)向用戶的成功轉(zhuǎn)移，開發(fā)圖書館知識(shí)服務(wù)的新功能、新類型。

3.3 基于圖書館資源發(fā)現(xiàn)的知識(shí)服務(wù)

資源發(fā)現(xiàn)的知識(shí)服務(wù)可以通過(guò)系統(tǒng)與系統(tǒng)的合作，把圖書館內(nèi)非常雜亂的信息重新排列和規(guī)整，把無(wú)序的數(shù)據(jù)有序化同時(shí)建立標(biāo)準(zhǔn)的資源服務(wù)平臺(tái)，將有價(jià)值的知識(shí)集合到這個(gè)平臺(tái)上，方便用戶查閱。各大高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、傳輸、匯聚及融合，通過(guò)資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)來(lái)整合讀者感興趣的知識(shí)資源，通過(guò)跟蹤讀者信息行為了解其興趣愛(ài)好及知識(shí)需求，并據(jù)此利用技術(shù)引擎搜索相關(guān)知識(shí)內(nèi)容以饗讀者。

3.4 大數(shù)據(jù)時(shí)代的知識(shí)咨詢服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是圖書館針對(duì)用戶的信息行為習(xí)慣和知識(shí)需求為其專門“定制”的知識(shí)服務(wù)，是基于分析用戶個(gè)體特定知識(shí)需求，向其提供符合條件的特色知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)方式。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在圖書館的日益普及使細(xì)粒度、個(gè)性化的知識(shí)咨詢服務(wù)成為可能，高校圖書館應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)為用戶提供交互性的知識(shí)咨詢服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人工智能功能為讀者解決學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供個(gè)性化、特色化的解決方案。

3.5 基于大數(shù)據(jù)分析的智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是建立在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館知識(shí)服務(wù)的升華。高校圖書館大數(shù)據(jù)中包含有許多用戶產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集用戶的動(dòng)態(tài)信息行為，建立用戶信息檔案，結(jié)合學(xué)科與行業(yè)分析用戶信息行為的變化情況，智能化地選取適宜的知識(shí)提供給讀者；通過(guò)對(duì)這些含有大量讀者信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，準(zhǔn)確描述、定位其信息行為，把握、預(yù)測(cè)并設(shè)法滿足讀者的知識(shí)需求。

3.6 基于數(shù)據(jù)推送的科研數(shù)據(jù)服務(wù)

高校圖書館是高校的主要知識(shí)資源集散地，應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)科研工作服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的整合利用，構(gòu)建科研數(shù)據(jù)共享平臺(tái)?？蒲袛?shù)據(jù)指在研究過(guò)程中產(chǎn)生的能存貯在計(jì)算機(jī)上的任何數(shù)據(jù)，也包括能轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式的非數(shù)字形式數(shù)據(jù)，如調(diào)研結(jié)果、神經(jīng)圖像、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、傳感器讀取的數(shù)據(jù)、遙感勘測(cè)數(shù)據(jù)和來(lái)自測(cè)試模型的仿真數(shù)據(jù)等。長(zhǎng)期以來(lái)，各高校雖然積累了豐富的科研數(shù)據(jù)，但往往局限于本課題組、本單位使用，尚缺乏有效的整理和建庫(kù)共享，造成了科技資源的極大浪費(fèi)。因此科研共享數(shù)據(jù)是高校圖書館需要重點(diǎn)收集的一個(gè)大數(shù)據(jù)來(lái)源。

4 結(jié) 語(yǔ)

現(xiàn)代科技日新月異，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，我國(guó)許多行業(yè)都開始使用智能化的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)處理繁瑣的數(shù)據(jù)。高校圖書館也應(yīng)順勢(shì)而為，正確對(duì)待大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，改變陳舊的服務(wù)理念和服務(wù)方式，拓展圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)范圍，重視培養(yǎng)圖書館高素質(zhì)人才，使大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的現(xiàn)代化技術(shù)與圖書館的知識(shí)服務(wù)體系充分融合、相互促進(jìn)，不斷提高圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平。相信在不久的將來(lái)，圖書館將陸續(xù)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，盡管圖書館擁有資源的優(yōu)勢(shì)，但其在技術(shù)方面的劣勢(shì)將是開展大數(shù)據(jù)服務(wù)的一大挑戰(zhàn)，圖書館該如何揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，避免自己地位邊緣化，這將是每一個(gè)圖書館人應(yīng)該深思的一大問(wèn)題。

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