數(shù)字化時(shí)代圖書館工作和服務(wù)的新理念

李爽

[摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，圖書館本身的內(nèi)涵也日漸豐富和發(fā)展，在眾多先進(jìn)技術(shù)的影響下，圖書館工作逐漸發(fā)生了深刻的變化。圖書館作為組成公共服務(wù)體系的重要部分，大多數(shù)已經(jīng)初步建立了文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)，也日漸朝著數(shù)字化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。數(shù)字化時(shí)代圖書館的建立與發(fā)展，有助于圖書館整體服務(wù)水平的極大提高，且對于管理和服務(wù)方面所提出的要求更高。在這種形勢下，必須將新的管理模式和服務(wù)理念建立起來，促進(jìn)管理效率與服務(wù)水平的不斷提高。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化時(shí)代；圖書館工作；服務(wù)；新理念

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.102

[中圖分類號]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-0-02

國外學(xué)者普遍認(rèn)為，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)從紙質(zhì)圖書館到自動(dòng)化圖書館的轉(zhuǎn)變，且這種轉(zhuǎn)變是一種進(jìn)化性的發(fā)展，其有助于內(nèi)部效率的提高，極大地方便了工作人員。數(shù)字化時(shí)代的到來，對圖書館的工作產(chǎn)生了深刻且重要的影響，為此強(qiáng)化對新理念的探索十分有必要。

1 加強(qiáng)管理，建立專業(yè)的圖書館管理人才隊(duì)伍

1.1 強(qiáng)化“以人為本”的管理

人在諸多的管理要素中最為重要和積極，是極具感情、創(chuàng)造力和思想的復(fù)合體。圖書館人員作為重要的角色，其本身的工作能力和素質(zhì)都將直接決定圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。相比較于發(fā)達(dá)國家的圖書館服務(wù)工作，我國大多數(shù)高校的圖書館服務(wù)意識比較淡薄，服務(wù)對象以在校師生為主，比較單一，并且開放時(shí)間相對較短，較低的流通率和少量的服務(wù)項(xiàng)目，不能根據(jù)讀者的需求來不斷地調(diào)整服務(wù)方式，不能夠充分理解微笑服務(wù)的真正內(nèi)涵，致使服務(wù)水平不高，為此需要對服務(wù)理念進(jìn)行不斷強(qiáng)化，然后再根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)一步完善服務(wù)工作。盡管圖書館大多數(shù)工作人員的學(xué)歷都是大專以上，但是相當(dāng)數(shù)量的工作人員的學(xué)歷都是后來取得的，因此要制訂一定的計(jì)劃，組織他們進(jìn)行分層次的培訓(xùn)，確保能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求，促進(jìn)圖書館工作人員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的不斷提高。

1.2 業(yè)務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到圖書館業(yè)務(wù)當(dāng)中，為此需要不斷地修改和完善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作，使其能夠朝著標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)范化的方向發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)新變化和新情況，不斷規(guī)范圖書館的管理工作，確保能夠?qū)⒏黜?xiàng)管理工作都納入制度化的管理軌道。

2 強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源保障水平的不斷提高

2.1 強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)建設(shè)

通過采取多種多樣的形式來對讀者對文獻(xiàn)的需求進(jìn)行充分的了解，如新書預(yù)定、網(wǎng)上征求意見和讀者代表會(huì)等，促進(jìn)文獻(xiàn)資源質(zhì)量和利用率的顯著提高。同時(shí)，促進(jìn)選書渠道的進(jìn)一步擴(kuò)大，通過開展現(xiàn)場選書和開拓社會(huì)捐贈(zèng)渠道等方式來增加文獻(xiàn)資源建設(shè)的數(shù)量，對教學(xué)和重要的科研參考書有針對性地選擇。

2.2 不斷完善計(jì)算機(jī)信息服務(wù)體系

促進(jìn)電子出版刊物數(shù)量的不斷增加，根據(jù)辦學(xué)特色來增加高水平光盤的數(shù)量，建立網(wǎng)上全文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對校園網(wǎng)優(yōu)勢的充分利用，促進(jìn)其服務(wù)能力和水平的不斷提高。

3 建設(shè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的依據(jù)

3.1 科研課題與方向

主動(dòng)深入到課題組中對文獻(xiàn)的信息需求進(jìn)行充分的了解，主動(dòng)承擔(dān)起檢索和查新的責(zé)任，以課題研究方向?yàn)橐罁?jù)，做好建設(shè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的各種工作。

3.2 重點(diǎn)學(xué)科

每個(gè)學(xué)校都有自己的辦學(xué)特色和重點(diǎn)學(xué)科。為此，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)需要依據(jù)不同的學(xué)科登記和層次有針對性地進(jìn)行，如建立專業(yè)導(dǎo)刊、水聲文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等。

3.3 教學(xué)需要

根據(jù)教學(xué)需要，建立與參考書、習(xí)題和教材等有關(guān)的數(shù)據(jù)庫，為此要深入到各個(gè)教學(xué)院系中，對學(xué)生和教師的文獻(xiàn)需求進(jìn)行充分的了解，將需求量較大的參考書和習(xí)題等制作成題庫數(shù)據(jù)庫，在圖書館主頁上添加題庫課件和光盤，以此為廣大讀者服務(wù)。

3.4 學(xué)生的素質(zhì)教育

高效圖書館作為大學(xué)生增長才干和汲取知識的重要場所，需要依據(jù)不同的特點(diǎn)與需要將素質(zhì)教育所推薦的圖書書目數(shù)據(jù)庫建立起來，并且放置在網(wǎng)上，為讀者服務(wù)。

在建設(shè)上述數(shù)據(jù)庫時(shí)，需要對檢索型、文摘型和全文型數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)系進(jìn)行正確處理，并且在校園網(wǎng)上為廣大讀者提供服務(wù)。

4 充分利用信息技術(shù)

在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的便捷性和效率都很難滿足當(dāng)下讀者在服務(wù)方面的需求，為此，高校圖書館需要充分利用各種信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，以此促進(jìn)館藏資源的信息化和數(shù)字化。將專門化的數(shù)字圖書館建立起來，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下可以讓讀者夠便捷且迅速地完成對各種資源的檢索，將更加完善的服務(wù)提供給廣大讀者。

4.1 創(chuàng)新服務(wù)手段

圖書館在數(shù)字化時(shí)代，基于館藏區(qū)的不同，需要適當(dāng)?shù)卦黾右恍﹫D書檢索機(jī)，方便在校學(xué)生和教師對圖書館的館藏情況進(jìn)行更好的檢索。將一定的移動(dòng)服務(wù)設(shè)備開設(shè)在圖書館中，確保讀者可以對圖書館中的所有電子資源進(jìn)行隨時(shí)隨地的查閱，并且充分利用檢索功能對圖書以外的信息進(jìn)行查閱，如離校學(xué)生借書證的退訂、學(xué)生未能按照時(shí)間及時(shí)退還圖書的扣費(fèi)情況等，在學(xué)生和圖書館之間建立起密切的聯(lián)系。

4.2 提高服務(wù)能力

在數(shù)字化時(shí)代，圖書館工作人員工綜合素質(zhì)的顯著提高有助于促進(jìn)圖書館的發(fā)展和服務(wù)水平的提升。在眾多圖書館工作人員中，圖書館員所占的比例相對比較大，但是館員本身的專業(yè)知識很陳舊，競爭意識、危機(jī)意識及服務(wù)意識嚴(yán)重缺乏，并且服務(wù)層次非常淺，不能夠充分認(rèn)識到服務(wù)理念中關(guān)于以人為本和微笑服務(wù)的重要性。同時(shí)，大部分館員不能夠充分地認(rèn)識圖書館工作，普遍認(rèn)為這項(xiàng)工作與學(xué)歷無關(guān)，只要會(huì)簡單的計(jì)算機(jī)就可以。此外，館員的知識結(jié)構(gòu)單一，不能系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識與專業(yè)知識，相應(yīng)的就很難應(yīng)對數(shù)字化時(shí)代所帶來的挑戰(zhàn)。

因此，圖書館工作人員需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的能力，做好日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)，及時(shí)地掌握各種信息，為廣大師生提供信息咨詢和查詢服務(wù)。然而，高效員工需要具備以下綜合素質(zhì)，即對信息的敏銳性、能夠熟練地掌握各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、具有開發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺的能力、掌握回溯建庫的規(guī)則和方法、具有較高的外語水平、掌握一定的檢索方法。

5 加強(qiáng)溝通與交流，廣泛聽取意見

高校師生是圖書館的主要服務(wù)對象，圖書館要想真正做好服務(wù)和管理工作，與廣大師生展開積極的交流與溝通并認(rèn)真地他們的聽取意見十分重要，以此幫助圖書館工作人員及時(shí)地調(diào)整和改進(jìn)工作。針對師生的實(shí)際需要為其提供相應(yīng)的服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容的多層次化和個(gè)性化，從而使他們極大地提高對圖書館服務(wù)的滿意度。另外，圖書館還可以通過定期或不定期組織活動(dòng)，如利用數(shù)字化設(shè)備舉辦讀書活動(dòng)、在網(wǎng)絡(luò)的幫助下將相關(guān)書籍更新的消息及時(shí)提供給讀者，使他們可以在第一時(shí)間獲取所需要的書籍。面對數(shù)字化的沖擊，高校圖書館只有對這一機(jī)遇充分把握，并充分利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能夠促進(jìn)服務(wù)工作的良好有序開展和不斷完善，充分發(fā)揮高校圖書館本身的服務(wù)職能，從而為師生提供更好的服務(wù)。

6 結(jié) 語

數(shù)字化時(shí)代的到來，給眾多高校的圖書館工作帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為將更好的服務(wù)提供給廣大師生，圖書館需要準(zhǔn)確把握這一機(jī)遇，充分利用各種先進(jìn)的信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，采取一系列有效措施不斷地改進(jìn)圖書館的服務(wù)工作，確保能夠充分將圖書館服務(wù)工作的理念發(fā)揮出來。同時(shí)，在數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)工作，除了可以極大地滿足高校師生的閱讀需求以外，還可以促進(jìn)師生整體素質(zhì)的不斷提高。

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