智慧溝通，讓心靈“零距離”

蔡敏

摘 要：家校溝通是班主任工作中最重要的一環(huán)，家校合力對(duì)于班主任工作來說至關(guān)重要，家長對(duì)班級(jí)工作的配合不僅直接影響班風(fēng)和班級(jí)建設(shè)，也直接影響到整個(gè)學(xué)校德育的成敗。文章結(jié)合作者十多年的班主任工作經(jīng)歷談?wù)劶倚贤ǖ募记伞?/p>

中圖分類號(hào)：G625.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A收稿日期：2018-07-17

一、前言

前段時(shí)間，微信群里流行了這么一個(gè)段子，真可謂深入人心：

經(jīng)常有家長找我，一臉誠懇：“老師啊，我家孩子在家不愛看書，你幫我說說?！薄袄蠋煱?，我家孩子中午不午睡，你說怎么辦？” “老師啊，我家孩子到了雙休日就只看電視，咋辦？”終于有個(gè)好解答的了，我趕緊插嘴：“你把電視關(guān)了，把插頭拔了……”“那不行！我關(guān)了電視他就哭?！奔议L說。

……

很多時(shí)候，家長把教師尤其是班主任當(dāng)成“全能者”，似乎什么問題都可以在班主任這里得到解決。可是當(dāng)教育回歸到家庭后，教師們所有的建議、意見卻好像并不能得到及時(shí)的反饋。其實(shí)，家長和教師對(duì)學(xué)生的成長都有自己的看法，如果能相互分享，雙方都會(huì)受益。接下來我就結(jié)合自己的一些體會(huì)，談?wù)勅绾闻c家長更有效地溝通。

二、初次接觸，提早計(jì)劃；不慌不忙，有備而來

1.高度重視跟家長的第一次見面

兩個(gè)人初次見面的前7秒鐘將決定給對(duì)方留下什么樣的第一印象，如果第一印象好，之后發(fā)生的負(fù)面事件也不會(huì)取代第一印象；如果第一印象不好，之后再多的正面信息也很難改變第一印象。記得一年級(jí)開學(xué)前剛剛組建家長QQ群時(shí)，就有家長將我的“底細(xì)”查個(gè)清清楚楚，從哪里畢業(yè)，曾經(jīng)在哪里工作，有過哪些成績等。因此，第一次家長會(huì)上，面對(duì)家長或好奇或質(zhì)疑或期待的眼神，我不卑不亢，言辭有禮有節(jié)，讓家長對(duì)我有了比較全面的了解，也給家長們留下了較好的印象，這就為以后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。

2.盡早聆聽家長的心聲并作相關(guān)計(jì)劃

剛接手一年級(jí)，開學(xué)之初我便給家長寫了一封信，簡要說明自己的教學(xué)理念、期望家長配合的事項(xiàng)、與學(xué)校老師的聯(lián)絡(luò)方式，并留下“家長給老師的話”這個(gè)欄目請(qǐng)家長留言，及時(shí)了解家長的需求。通過查看學(xué)生的入學(xué)登記資料，了解學(xué)生的個(gè)性、愛好、特長等，第一時(shí)間搜集學(xué)生家庭和個(gè)人的詳細(xì)信息，對(duì)特殊家庭或特殊問題的學(xué)生可以早關(guān)注、早介入。在開學(xué)第一周，我就約談了一位在入學(xué)測試中評(píng)分較低的學(xué)生家長，了解到學(xué)生因?yàn)楦舸逃斐刹涣嫉膶W(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，希望父母有針對(duì)性地采取措施幫助孩子盡早適應(yīng)小學(xué)生活，收到了很不錯(cuò)的效果。

3.通過消除誤解來處理沖突

教師要避免被家長投訴，就要認(rèn)識(shí)到大多數(shù)問題都來自誤解，積極主動(dòng)地站在家長的角度考慮問題。記得一年級(jí)下學(xué)期，班上轉(zhuǎn)來了一位特別的男孩，第一周就因?yàn)楹屯瑢W(xué)發(fā)生沖突而拳腳相加，和家長溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)我們?cè)诮逃^念上存在差異：家長認(rèn)為這件事的過錯(cuò)主因在于對(duì)方孩子的“挑釁”造成自己孩子的過激行為；而在老師看來，這個(gè)孩子明顯有著對(duì)事情的偏執(zhí)認(rèn)知。這件事如果處理不當(dāng)，很容易產(chǎn)生新的矛盾，怎么辦呢？經(jīng)過深入的溝通，我了解到這個(gè)學(xué)生從小和父母在國外生活，所以在認(rèn)知和解決問題時(shí)，與我們相比，學(xué)生和家長都會(huì)有著不一樣的角度。學(xué)生面對(duì)新的環(huán)境，強(qiáng)烈的不安全感、防御心理造成他易怒、激動(dòng)。對(duì)此，我調(diào)整了自己的心態(tài)，找來雙方父母和學(xué)生，將事情的過程客觀還原，并從雙方的角度來審視，最后，學(xué)生互相道歉，家長互相理解，事情也得到圓滿的解決。

三、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋；注重策略，重在說理

1.通報(bào)情況宜早不宜遲

無論是學(xué)習(xí)上的問題還是行為紀(jì)律方面的問題，教師在問題初見端倪的時(shí)候就要跟家長溝通，不要等到問題嚴(yán)重后才告訴家長。如果家長感到問題很突然，就較難獲得他們的配合和支持。

2.通報(bào)學(xué)生問題要講策略

對(duì)于素質(zhì)比較高的家長，教師可以如實(shí)地反映學(xué)生在校的表現(xiàn)，主動(dòng)邀請(qǐng)家長提出意見和建議，并對(duì)某些細(xì)節(jié)提出自己的看法，達(dá)到“1+1>2”的效果。對(duì)于后進(jìn)生的家長，對(duì)學(xué)生的問題每次只需有針對(duì)性地說一點(diǎn)，并提出具體的教育措施，使家長增強(qiáng)信心，有的放矢。對(duì)于隔代教育的家長，就是爺爺奶奶外公外婆，首先教師一定要尊重他們，耐心地聽取他們的想法，對(duì)他們付出的勞動(dòng)表示感同身受，給予他們一些可以實(shí)際操作的技巧、方法，同時(shí)要表明自己對(duì)學(xué)生的付出與關(guān)心，讓他們也對(duì)我們的勞動(dòng)有更深入的了解，以便讓他們更好地配合老師的工作。

四、勤于觀察，善于總結(jié)；關(guān)注細(xì)節(jié)，注重實(shí)效

1.教師要善于在溝通前分析問題的性質(zhì)

發(fā)生在學(xué)生身上的問題大致有哪些具體的原因？是身體原因，還是學(xué)生習(xí)慣不良？是父母教育方法偏頗，還是受到其他因素的影響？教師要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況分析學(xué)生身上的問題，選擇合適的方式和家長溝通，切不可妄下結(jié)論。班上有個(gè)女學(xué)生上課經(jīng)常打瞌睡，我通過和該學(xué)生的交流，發(fā)現(xiàn)她由于近期在一些媒體中看到一些負(fù)面的新聞，對(duì)援疆的父親既思念又擔(dān)憂，導(dǎo)致睡眠不佳；母親獨(dú)自照顧孩子缺乏細(xì)致的關(guān)照，使本就敏感的孩子更加焦躁不安，失眠多夢(mèng)，上課注意力也無法集中。我通過和學(xué)生母親的深入交談，指出問題的癥結(jié)所在，及時(shí)與學(xué)生的父親取得聯(lián)系，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，漸漸地，學(xué)生回歸到正常的學(xué)習(xí)生活軌道上來了。

2.教師要善于了解家長個(gè)性喜好

在平時(shí)的觀察和交往中，針對(duì)不同類型的家長，教師要采取不同的溝通方式。外向型的家長，教師可以直接、坦誠地與之探討孩子的問題；內(nèi)向型的家長，教師適當(dāng)放慢講話節(jié)奏，營造寬松的交談氛圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)家長表達(dá)看法；對(duì)于容易焦慮的家長，教師尤其需要考慮合適的表達(dá)方式，可以用邊談問題邊給建議的方式，讓家長放下心理包袱，客觀看待問題，找到最佳方案；對(duì)于話少拘謹(jǐn)?shù)募议L，教師可通過網(wǎng)絡(luò)交流方式進(jìn)行交流溝通。

3.教師應(yīng)提前準(zhǔn)備相關(guān)資料

與家長交流時(shí)，教師可利用學(xué)生的作品、活動(dòng)時(shí)的照片或做的課堂記錄以及常規(guī)登記本、作業(yè)本、小組活動(dòng)情況等，以幫助家長更直觀、更客觀地看待問題。為了讓家長更加全面了解孩子在校的表現(xiàn)，還可以將孩子在其他課堂上的表現(xiàn)情況綜合起來，或者邀請(qǐng)科任老師共同參與到同一個(gè)話題的交流中來。

五、以誠相待，真情流露；將心比心，感同身受

1.要注意溝通時(shí)的言談舉止

教師要面帶微笑、神情專注，讓家長感受到老師的誠意；面對(duì)面交流時(shí)與家長保持適當(dāng)距離；用商量的語氣、柔和的態(tài)度來談話，以期取得家長的配合。

2.要注意在溝通中對(duì)家長進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)

雖然說教師不是萬能的，但是面對(duì)學(xué)生的具體問題，必須有專業(yè)的分析與建議，所以教師要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)，積極探索、思考工作的藝術(shù)。

3.要注意溝通后的反饋?zhàn)粉?/p>

在與家長溝通后，教師與家長最關(guān)心的就是針對(duì)學(xué)生實(shí)施的幫教方案是否奏效。因此，溝通后教師要將學(xué)生近期的表現(xiàn)，通過每日接送時(shí)間或電話、QQ、家訪等形式與家長進(jìn)行定期溝通，以檢驗(yàn)效果，同時(shí)教師與家長雙方都應(yīng)及時(shí)肯定學(xué)生取得的進(jìn)步，對(duì)其仍然存在的問題應(yīng)尋找進(jìn)一步的解決策略。

六、結(jié)語

我們應(yīng)該尊重每一位學(xué)生、每一個(gè)家庭的不同之處；我們所要做的是引導(dǎo)學(xué)生成為一個(gè)向上、向善的人，為學(xué)生終身發(fā)展打好基礎(chǔ)，不留遺憾。

參考文獻(xiàn)：

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[3]蘇 靜，孫彩紅.新生來了[M].武漢：湖北教育出版社，2011.