服務(wù)理念下高職院校圖書館管理工作的新思路

張淑俠

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；服務(wù)理念；創(chuàng)新對(duì)策

摘要：文章介紹了高職院校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析服務(wù)理念下高職院校圖書館管理工作的新思路，進(jìn)一步明確高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略，以期更好地發(fā)展高職院校圖書館事業(yè)，助力高職院校教育事業(yè)的發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0042-03

1高職院校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1高職院校圖書館服務(wù)理念較滯后

對(duì)于高職院校來說，圖書館更多地被定義為較高層次的休閑場(chǎng)所，其服務(wù)還停留在“借書還書”的層面，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，圖書館的服務(wù)觀念呈現(xiàn)明顯的滯后性。而服務(wù)理念滯后的根源是高職院校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館建設(shè)服務(wù)工作的忽視。圖書館作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)及獲取知識(shí)的第二課堂，理應(yīng)被納入高職院校教育體系，發(fā)揮教學(xué)科研促進(jìn)作用。目前，高職院校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館服務(wù)建設(shè)不重視，無論從人員的配備到硬件提供都缺乏決策支持，最終導(dǎo)致服務(wù)理念滯后，制約了服務(wù)創(chuàng)新的提升。

1.2高職院校館藏資源匱乏，實(shí)用性不足

多數(shù)高職院校建校時(shí)間短，而圖書館建立的時(shí)間也比較短，相應(yīng)的館藏資源較少，加上購書經(jīng)費(fèi)緊張，圖書館不能及時(shí)采編新書，館藏資源相對(duì)匱乏。而在館藏圖書的管理上，因缺乏定期剔舊，圖書館館藏資源較為陳舊，也無法契合高職院校各院系對(duì)學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)的需求，館藏資源與專業(yè)建設(shè)脫節(jié)，學(xué)科專業(yè)服務(wù)需求無法得到滿足。目前來看，各大高職院校圖書館館藏資源匱乏，與學(xué)科建設(shè)脫節(jié)，實(shí)用性大打折扣。

1.3圖書館工作人員素質(zhì)及服務(wù)水平低

目前，高職院校圖書館工作人員普遍存在素質(zhì)較低的情況，多數(shù)圖書館工作人員的地位不如學(xué)科教職工，人員編制也十分有限，導(dǎo)致圖書館服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)低，服務(wù)理念滯后，整體服務(wù)水平也較低。多數(shù)高職院校圖書館工作人員缺乏圖書管理專業(yè)能力，也無法應(yīng)對(duì)信息時(shí)代圖書館管理服務(wù)的新挑戰(zhàn)，從而難以提供高品質(zhì)的圖書館服務(wù)，無法體現(xiàn)圖書館的學(xué)術(shù)性。

1.4高職院校圖書館讀者需求多樣化

高職院校不同于普通的本科院校，其學(xué)生的知識(shí)水平層次差異大，多數(shù)學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)與科研創(chuàng)新意識(shí)。且圖書館一直被認(rèn)為是高職院校的冷場(chǎng)所，不受重視與青睞，讀者少，人氣不旺，圖書館的文化功能無法凸顯。此外，隨著信息時(shí)代的到來，學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求凸顯，高職院校圖書館服務(wù)對(duì)象的需求更為多樣，這也對(duì)高職院校圖書館服務(wù)工作提出了新要求，即滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)決定了其專業(yè)設(shè)置、課程建構(gòu)及教學(xué)方法的獨(dú)特性，在教授基本理論的同時(shí)，更側(cè)重學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的提升，關(guān)注學(xué)生專業(yè)技能的掌握。高職學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對(duì)文獻(xiàn)資料的需求也與本科院校不同，多數(shù)學(xué)生更希望獲得專業(yè)方面的技能指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合。而高職院校圖書館服務(wù)忽視了多層次需求的滿足，其服務(wù)水平還有待提升，服務(wù)的針對(duì)性還有待加強(qiáng)。

2服務(wù)理念下高職院校圖書館工作的創(chuàng)新舉措

2.1創(chuàng)新服務(wù)理念，做好四個(gè)轉(zhuǎn)變

高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新必須從理念的創(chuàng)新入手，思想上的重視帶動(dòng)行動(dòng)上的落實(shí)。高職院校圖書館服務(wù)建設(shè)必須契合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者概念，樹立用戶服務(wù)意識(shí)。服務(wù)應(yīng)該是主動(dòng)的、有針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化廣泛意義上的服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和信息時(shí)代的到來，為高職院校圖書館信息服務(wù)工作開辟了新天地，帶來新機(jī)遇，也推動(dòng)著其服務(wù)理念的創(chuàng)新。高職院校圖書館建設(shè)服務(wù)的著眼點(diǎn)是高職院校的廣大師生，為讀者提供一流的服務(wù)是其建設(shè)發(fā)展的宗旨與根本。而讀者需求的變化及需求的滿足直接關(guān)系到高職院校圖書館的建設(shè)和發(fā)展。服務(wù)理念的創(chuàng)新具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變：由文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變：由接納式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變。三是服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變：由傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)向現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。四是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變：由傳統(tǒng)封閉型服務(wù)向現(xiàn)代開放型服務(wù)轉(zhuǎn)變。以四個(gè)層面的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)服務(wù)理念的本質(zhì)性轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變提升高職院校圖書館的服務(wù)水平，更好地服務(wù)于高職院校的廣大師生。領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注也不可忽視，自上而下的關(guān)注將助力高職院校服務(wù)的四大轉(zhuǎn)型。

2.2豐富館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)方式

基于高職院校圖書館館藏資源匱乏的情況，豐富館藏資源是關(guān)鍵。圖書館是為讀者而存在的，其宗旨就是為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。圖書館不是文獻(xiàn)資源的堆放場(chǎng)所，也不是管理人員的圖書館。高職院校圖書館必須充滿活力，造福更多的高職院校師生，甚至應(yīng)該面向社會(huì)開放，為所有有知識(shí)需求的讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源利用率的最大化。為豐富館藏資源，首先，高職院校圖書館應(yīng)立足實(shí)際，分析自己的服務(wù)對(duì)象和需求特征，建立科學(xué)合理的圖書采編計(jì)劃；其次，在資金有限的基礎(chǔ)上重點(diǎn)發(fā)展電子借閱業(yè)務(wù)，但前提是要做好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)及開發(fā)利用；再次，與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合，與科研創(chuàng)新相結(jié)合，確保圖書資源的實(shí)用性；最后，可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)院校圖書館之間的資源共享，有針對(duì)性地開發(fā)建設(shè)信息類特色資源數(shù)據(jù)庫、參考類特色數(shù)據(jù)庫等，實(shí)現(xiàn)圖書分類的細(xì)化，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館實(shí)體信息資源建設(shè)與虛擬信息資源建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。

在豐富館藏資源的同時(shí)，高職院校圖書館還要做好服務(wù)手段的創(chuàng)新，開展多種形式的信息服務(wù)。信息時(shí)代，高職院校圖書館的服務(wù)不應(yīng)再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)的提供，而應(yīng)該涉及多媒體、圖像、數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)。以數(shù)字化資源為依托，讀者可以將相關(guān)電子資源輸入自己的硬盤，建立個(gè)人移動(dòng)終端圖書館，隨時(shí)隨地都可以借閱學(xué)習(xí)。走信息服務(wù)多樣化之路，專題信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等都是高職院校圖書館服務(wù)提升的策略。只有創(chuàng)新信息服務(wù)的形式，高職院校圖書館才能滿足讀者多元化的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)水平的提升。

2.3提高人員素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高職院校圖書館工作人員的素質(zhì)與能力對(duì)圖書館的服務(wù)水平有著直接的影響。鑒于當(dāng)前各大高職院校圖書館工作人員整體素質(zhì)不高的情況，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)是大勢(shì)所趨。圖書館工作人員是服務(wù)理念創(chuàng)新與服務(wù)方式創(chuàng)新的主體，其綜合素質(zhì)的提升包括兩個(gè)方面：一方面是圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)專項(xiàng)技能的提升，即圖書館工作人員必須掌握?qǐng)D書館管理方面的專業(yè)知識(shí)；另一方面是工作的熱情與責(zé)任心，圖書館工作人員只有保持十足的熱情才能自覺規(guī)范自己的行為，做好圖書館服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。高職院校圖書館已經(jīng)處于自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及國際化的大環(huán)境中，圖書館工作人員不僅要精通圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，更應(yīng)該具備計(jì)算機(jī)操作技能，能高效靈活地處理各種信息技術(shù)，帶動(dòng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

提升綜合素質(zhì)最有效的手段就是培養(yǎng)和考核。高職院校圖書館要經(jīng)常開展專項(xiàng)培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員自覺學(xué)習(xí)充電，提升其專業(yè)服務(wù)能力，也要加強(qiáng)道德教育，強(qiáng)化其工作責(zé)任意識(shí)，自覺提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)于高職院校廣大師生。高職院校圖書館要通過考核機(jī)制，將服務(wù)工作納入考核評(píng)估，與圖書館工作人員的薪酬待遇掛鉤，更好地約束其行為，為院校師生提供專業(yè)及人性化的服務(wù)。只有多管齊下，才能讓高職院校圖書館工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處，取得實(shí)效。

2.4分析讀者需求，兼顧需求差異

基于讀者需求的多樣性及差異性，高職院校圖書館必須做好讀者信息需求的分析，并在此基礎(chǔ)上做好管理服務(wù)工作的創(chuàng)新。高職院校圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限，加上現(xiàn)有館藏資源較少、管理隊(duì)伍整體素質(zhì)不高等實(shí)際情況，想要做好讀者需求分析，滿足廣大教職工的信息需求，高職院校圖書館只能不斷提升讀者服務(wù)水平。根據(jù)利用目的和層次的不同，高職院校的讀者可以分為環(huán)境利用型、文獻(xiàn)借閱型、深層次需求型等不同類型。其中，環(huán)境利用型就是讀者關(guān)注與利用的是圖書館的環(huán)境，其主要目的是進(jìn)行學(xué)習(xí)的交流與分享。文獻(xiàn)借閱型讀者主要是借閱文獻(xiàn)，他們更希望圖書館館藏資源豐富且與自己的專業(yè)學(xué)習(xí)需求相匹配。而深層次需求型讀者希望滿足自己個(gè)性化的信息需求，特別注重專題檢索、文獻(xiàn)綜述及信息查詢的體驗(yàn)。通過高職院校讀者類型的分析，高職院校圖書館在后期的服務(wù)中必須基于不同讀者群體的需求，提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

3結(jié)語

對(duì)于高職院校圖書館管理來說，服務(wù)的創(chuàng)新永無止境，而不斷引入創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，關(guān)注讀者多元化需求的滿足是創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵所在。高職院校圖書館作為高職院校文化傳播、知識(shí)共享的主體機(jī)構(gòu)，理應(yīng)在高職院校建設(shè)發(fā)展及高職優(yōu)秀人才輸出培養(yǎng)方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過圖書館的服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)高職院校的辦學(xué)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)與時(shí)代和社會(huì)的接軌。

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（編校：周雪芹）