試談我國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)存在的問題及解決對策

摘 要：跨境電子商務(wù)不僅能幫助我國中小企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。因我國中小企業(yè)在對外貿(mào)易的過程中，其通過跨境電商平臺能夠減少中間的貿(mào)易環(huán)節(jié)，降低貿(mào)易成本，進(jìn)而提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。也幫助走入瓶頸的中小傳統(tǒng)企業(yè)拓展海外市場，開辟新的銷售渠道。由此可見，我國中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重要性與必要性。但是，目前，由于受各種因素的影響，導(dǎo)致我國部分中小企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過程中仍然存在諸多問題，造成中小企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)無法得到順利開展。因此，本文通過跨境電子商務(wù)進(jìn)行概述，并對我國中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行分析與研究，探討解決其問題的有效對策，希望能為我國中小企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過程中提供一些參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；跨境電子商務(wù)；問題；解決對策

一、對跨境電子商務(wù)的概述

跨境電子商務(wù)簡稱跨境電商，英文名Cross-Border Electronic Commerce。其指的是交易主體分屬不關(guān)境，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易并進(jìn)行支付，通過跨境物流將商品送達(dá)，完成交易的一種國際商業(yè)活動。

跨境電子商務(wù)按交易模式來分類，可分為四類，即O2O跨境電子商務(wù)；（O2O跨境電子商務(wù)指的是線上跨境電子商務(wù)平臺和線下體驗門店服務(wù)相結(jié)合，使消費(fèi)者在線上購買商品后，可選擇在線下體驗門店提走自己所購買的商品。）B2B跨境電子商務(wù)；（B2B跨境電子商務(wù)英文Business-to-Business ，亦可稱為在線批發(fā)，是外貿(mào)企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的一種商業(yè)模式。B2B跨境電商企業(yè)面對的最終客戶為企業(yè)。）B2C跨境電子商務(wù)；（B2C跨境電子商務(wù)指的是國內(nèi)或者國外商家（企業(yè)）與境外或者國內(nèi)消費(fèi)者（個人）之間的一種貿(mào)易模式，通俗點(diǎn)講就是企業(yè)直接面對消費(fèi)者進(jìn)行銷售的商業(yè)零售模式。）C2C跨境電子商務(wù)；（C2C跨境電子商務(wù)英文Consumer To Consumer ，指的是國內(nèi)從事外貿(mào)活動的個人對國外的個人消費(fèi)者進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)活動。）

跨境電子商務(wù)按進(jìn)出口方向來劃分，可劃分為兩類，即進(jìn)口跨境電子商務(wù)和出口跨境電子商務(wù)。進(jìn)口跨境電子商務(wù)指的是從國外進(jìn)口產(chǎn)品到國內(nèi)的電子商務(wù)過程，這里面包括了跨境進(jìn)口電商平臺、海外供應(yīng)商和國內(nèi)消費(fèi)者。目前，我國排名前十的進(jìn)口跨境電商平臺如下：①天貓國際；（天貓國際采取的模式是海外直郵模式和保稅模式。保稅模式如下：國外批量采購、倉儲–入境（國際物流-海運(yùn)、空運(yùn)）–保稅報關(guān)–集中存儲在保稅區(qū)–用戶下單–訂單分揀、包裝貼標(biāo)–保稅清關(guān)–國內(nèi)物流配送。）②京東全球購；（京東全球購采用的模式是保稅集貨模式、保稅備貨模式和海外直郵模式。）③聚美全球購；（聚美全球購采用的模式是直營+保稅區(qū)模式）④前海開心購；⑤網(wǎng)易考拉海購；（網(wǎng)易考拉海購采用的模式是自營直采模式。）⑥唯品會全球特賣；（唯品會全球特賣采用的模式是海外商品閃購+直購保稅模式。）⑦1號店；⑧洋碼頭；⑨蜜芽；⑩海沃全球購。而出口跨境電子商務(wù)則指的是國內(nèi)商家通過跨境電子商務(wù)平臺或者自己建立的網(wǎng)站把商品銷售給國外的買家。一般是國外的買家訪問跨境電子商務(wù)平臺或者國內(nèi)商家自己建立的網(wǎng)站，然后下單購買并完成支付，最后由國內(nèi)商家發(fā)國際物流郵寄給國外買家。

二、我國中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中存在的問題

（1）涉足跨境電商的中小企業(yè)客戶流失率高

現(xiàn)階段，客戶流失率高的問題嚴(yán)重制約著中小企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展。究其緣由，是因為中小企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，受自身實(shí)力的限制并出于經(jīng)濟(jì)的考慮，在跨境物流運(yùn)輸方面，多數(shù)中小企業(yè)會選擇與第三方物流公司合作，如中國郵政、順豐等第三方物流公司。但是，由于跨境第三方物流普遍存在時效差、物流跟蹤軌跡難查詢、貨損率高、服務(wù)差等弊端，而這些弊端又會直接影響境外賣家的購物體驗和再次購買商品的欲望，進(jìn)而造成中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，客戶流失率高。

（2）中小企業(yè)缺乏跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才

跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才，不僅需要具備熟練組合國際物流與報關(guān)報檢的能力；多語言系統(tǒng)的掌握能力；財務(wù)核算與成本控制的能力。也要具備跨境電子商務(wù)平臺操作能力與運(yùn)營能力；產(chǎn)品熟悉及售后服務(wù)能力；站外營銷的能力等。同時，跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才不僅要熟記目標(biāo)市場的稅收政策，如W-8BEN（W8）美國稅 VAT稅（歐洲增值稅，全稱value added tax，簡稱VAT。）也要掌握相關(guān)市場法律法規(guī)的能力，如CPSC、CPSIA、WEEE、REACH、RoHS、FDA法律法規(guī)等。更要熟練掌握國際貿(mào)易貨款支付知識，從而幫助跨境電子商務(wù)企業(yè)規(guī)避金融風(fēng)險順利收匯。但是，目前我國多數(shù)中小企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，存在缺乏跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象直接影響著中小企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展。究其緣由，有以下幾個方面：第一、隨著國家倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的強(qiáng)勢推進(jìn)，我國跨境電子商務(wù)得到了快速發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展過快，導(dǎo)致涉足跨境電子商務(wù)的企業(yè)對跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才的需求量越來越大。而根據(jù)相關(guān)報道顯示，現(xiàn)階段我國跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才缺口非常大，在涉足跨境電子商務(wù)的企業(yè)中，有85.9%的企業(yè)存在聘請不到缺跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致中小企業(yè)缺乏跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才。第二、對于整個跨境電子商務(wù)行業(yè)來說，最缺的人才就是復(fù)合型人才，而這種人才往往是很難培養(yǎng)的，但又是每個涉足跨境電子商務(wù)企業(yè)都需要的。導(dǎo)致所有涉足跨境電子商務(wù)的企業(yè)開始出現(xiàn)四處挖角的現(xiàn)象。而中小企業(yè)由于實(shí)力弱、規(guī)模小，為跨境電子商務(wù)復(fù)合型人提供的發(fā)展空間十分有限，導(dǎo)致大企業(yè)來中小企業(yè)挖人時，多數(shù)跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才都會選擇跳槽大公司，從而導(dǎo)致中小企業(yè)缺乏跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才。

三、我國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)問題的解決對策

中小企業(yè)應(yīng)從多渠道培養(yǎng)與留住跨境電商復(fù)合型人才

我國中小企業(yè)想要解決跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才短缺的問題，可從以下幾點(diǎn)著手：第一、中小企業(yè)可開辦跨境電商復(fù)合型人才和專業(yè)人才培訓(xùn)班，并邀請國內(nèi)眾多跨境電商一線的“大咖”，然后針對性地開展實(shí)操授課。第二、中小企業(yè)可與高職院校建立合作，并共同制定跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)方案，聯(lián)合培養(yǎng)出適合中小企業(yè)需求的跨境電商復(fù)合型人，緩解復(fù)合型人才短缺的問題。第三、中小企業(yè)需提高跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才的待遇，并為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以此留住跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才。因優(yōu)厚的待遇和良好的工作環(huán)境是留住人才的關(guān)鍵。

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作者簡介：

黃迎新，出生年月：1981年2月，性別：女，民族：漢，籍貫（精確到市） ：遼寧省岫巖滿族自治縣，當(dāng)前職務(wù)：教師，當(dāng)前職稱：講師，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：國際貿(mào)易.