“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”業(yè)務(wù)運(yùn)作模式分析

摘要：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)模式的不斷發(fā)展，這種互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果不斷推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)行演變，并給予了社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體更強(qiáng)的生命力。而電力營(yíng)銷近些年來(lái)由于長(zhǎng)期處在賣方市場(chǎng)，缺乏應(yīng)有的生機(jī)與活力，這種傳統(tǒng)模式早已不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。本文通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與“電力營(yíng)銷”的細(xì)致研究，意在探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”這種業(yè)務(wù)的新運(yùn)作模式并對(duì)其分析，為其的優(yōu)化發(fā)展提出合理的方案和建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力營(yíng)銷；新形態(tài)；模式

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)本來(lái)是以電力用戶的需求為中心，在供用關(guān)系的運(yùn)作下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、實(shí)惠的電力服務(wù)。但在實(shí)際的操作中，由于供電企業(yè)往往處在一個(gè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)當(dāng)中，營(yíng)銷模式也一直僵化老套，浪費(fèi)了大量的寶貴的時(shí)間和資源，效率有待提高。同時(shí)這種傳統(tǒng)模式還制約了電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，急需改造以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的需要。

一、傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式中的問(wèn)題現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式?jīng)]有滿足用戶需求

由于電力資源是由帶有壟斷性質(zhì)的供電企業(yè)提供，而市場(chǎng)往往又處在一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)之中，因此電力企業(yè)往往對(duì)消費(fèi)者沒有特性的研究分析，也很少關(guān)注終端用戶的實(shí)際需要。在營(yíng)銷過(guò)程中，供電企業(yè)缺乏一個(gè)完整的售前準(zhǔn)備，售后服務(wù)的體系，售電人員的臉色難看，有事難辦的作風(fēng)同樣也造成了不好的影響，甚至加深了電力用戶與供電企業(yè)兩者間的矛盾，不利于電力營(yíng)銷的開展和電力市場(chǎng)的擴(kuò)展。

（二）電力企業(yè)還沒有完全樹立起完整的營(yíng)銷概念

當(dāng)下，供電企業(yè)大部分還都處在一個(gè)將電賣出去的思維當(dāng)中，沒有深刻理解“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”這種新業(yè)務(wù)模式，也沒有明確電力這種服務(wù)產(chǎn)品需要面向電力用戶的需求。營(yíng)銷手段的單一再加上繁瑣的售電程序，造成了資源的浪費(fèi)，也降低了工作效率，也使電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展缺乏動(dòng)力，這種落后的營(yíng)銷觀念與模式需要革新。

（三）電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理步驟繁瑣復(fù)雜

就當(dāng)下而言，電力業(yè)務(wù)辦理的智能化程度較低，部分還停留在人工處理階段，這些流程操作復(fù)雜，涉及較多的環(huán)節(jié)，浪費(fèi)了時(shí)間，也降低了工作效率。電力企業(yè)也沒有注重對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)，讓購(gòu)電客戶的體驗(yàn)感較差，無(wú)法滿足客戶所需求的高質(zhì)量服務(wù)。

二、選擇“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的原因

（一）新能源的崛起侵吞著電力資源市場(chǎng)

雖然目前電力資源仍處在賣方市場(chǎng)，一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)，但是我們不能忽略掉更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益?，F(xiàn)在，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。新技術(shù)的不斷發(fā)展讓能源的利用更加多樣化，除了燃油、煤、氣這種控制力相對(duì)較強(qiáng)能源之外，乙醇、液氫這種新能源也在綠色環(huán)保上也開始抵消電的優(yōu)勢(shì)。前者能夠滿足客戶的需求并提供更好的性價(jià)比，而后者在持續(xù)性，能量產(chǎn)出和綠色環(huán)保上與之相抗。因此可以看到，如果電力企業(yè)再不改變?cè)械膫鹘y(tǒng)營(yíng)銷方式，繼續(xù)按照當(dāng)下的模時(shí)，電力市場(chǎng)只會(huì)逐步萎縮，難以發(fā)展進(jìn)步。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+模式已經(jīng)成熟，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的成效顯著

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)新中發(fā)展出來(lái)的新業(yè)態(tài)，同時(shí)也是當(dāng)今知識(shí)社會(huì)下的一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式燈途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)+模式可謂是發(fā)展迅速，并且取得了良好可觀的效益。例如“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”，乃至“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”。各行各業(yè)都在感受互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的便利?？梢赃@么說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”是電力企業(yè)走向自強(qiáng)發(fā)展的必由之路。構(gòu)建智能化的用電供電服務(wù)體系，使電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)新常態(tài)化，也是電力企業(yè)發(fā)展的特色優(yōu)勢(shì)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的優(yōu)勢(shì)及前景

（一）依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立智能化的線上營(yíng)業(yè)廳

當(dāng)下的電力業(yè)務(wù)辦理模式仍然大多停留在線下指定的實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)，雖然國(guó)家電網(wǎng)已經(jīng)建立了繳費(fèi)app并開通了其他相對(duì)便捷的查詢等服務(wù)通道，但這只是初級(jí)階段。依托于互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，首先要保證其穩(wěn)定性與以及準(zhǔn)確性，還要有較好的適用性，確保大量用戶登陸時(shí)不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的卡頓等現(xiàn)象。這種線上營(yíng)業(yè)廳要開通盡量多的服務(wù)功能，而不僅僅限于查詢、繳費(fèi)這種基本服務(wù)。線上營(yíng)業(yè)廳相對(duì)于線下指定的營(yíng)業(yè)廳而言，優(yōu)勢(shì)明顯，一是除了系統(tǒng)更新改正時(shí)間外，可以確保24小時(shí)都可以為用戶提供所需所求，不會(huì)有歇業(yè)時(shí)間。二是能滿足大范圍的用戶同時(shí)登陸辦理業(yè)務(wù)，不會(huì)產(chǎn)生排隊(duì)等效應(yīng)，以浪費(fèi)大量的時(shí)間，大大提高了工作效率。三是平臺(tái)一次建成，除了必要的維護(hù)費(fèi)用之外，沒有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳那樣較多的開支，電力企業(yè)可以在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)效率以及效益的最大化。

（二）對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行整理，有助于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

智能化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)可以記錄終端用戶的用電方式和生活習(xí)慣等信息，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平的提高，用電方式也越來(lái)越多樣化。電力企業(yè)可以根據(jù)收集的用戶需電信息為用戶提供包括智能家居，分布式電能等在內(nèi)的更多服務(wù)。同時(shí)，電力企業(yè)還能細(xì)致的了解每一個(gè)用戶的用電量的大小和每個(gè)季度的用電量增減，來(lái)了解用戶在各個(gè)時(shí)間段對(duì)于電力資源的實(shí)際需要，從而精準(zhǔn)的保障電力供應(yīng)。

（三）建立電費(fèi)、用電量監(jiān)管系統(tǒng)，杜絕資源流失。

就傳統(tǒng)的線下模式而言，由于繳費(fèi)途徑不一，用戶所交電費(fèi)往往由于人為及其他原因產(chǎn)生錯(cuò)賬卻無(wú)法查起，線上平臺(tái)服務(wù)則能較好的避免這一點(diǎn)。電力資源流失浪費(fèi)一直是用電者和供電者共同面對(duì)的問(wèn)題，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+模式的介入，可以通過(guò)軟件對(duì)電量的流失進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控反饋，進(jìn)而在發(fā)現(xiàn)電力資源浪費(fèi)之時(shí)可以迅速采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”業(yè)務(wù)模式需要注意的問(wèn)題

（一）注冊(cè)用戶的隱私保密問(wèn)題

用戶在注冊(cè)供電企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)賬號(hào)時(shí)，會(huì)不可避免的將自己的手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息作為注冊(cè)的依據(jù)，后期在線支付時(shí)還有可能會(huì)暴露自己的支付密碼，家庭住址等等。這些個(gè)人信息一旦泄露出去，對(duì)于用戶來(lái)講是非常大的損失。因此平臺(tái)建設(shè)者務(wù)必要在這一方面重點(diǎn)整治，對(duì)用戶隱私重點(diǎn)加密，防止外泄。

（二）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題

一旦建立互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)，尤其是這種帶有線上支付，發(fā)生金錢轉(zhuǎn)賬交易，極易被不法分子盯上選擇為攻擊利用的目標(biāo)，例如釣魚軟件和病毒。這些不安全隱患輕則造成用戶個(gè)人信息被盜取，重則會(huì)傳染攻擊性網(wǎng)絡(luò)病毒盜取用戶的卡上資金，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓，對(duì)企業(yè)的發(fā)展與形象極為不利，因此在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的模式運(yùn)作之時(shí)，電力企業(yè)管理者務(wù)必要考慮到這一點(diǎn)并盡早作出對(duì)網(wǎng)站的安全問(wèn)題進(jìn)行完善和治理。

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作者簡(jiǎn)介：施晶晶（1986-），男，漢族，江蘇鹽城人，工科學(xué)士，任職于國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司電力科學(xué)研究院，研究方向：電力營(yíng)銷。