論高職院校圖書館流通工作的策略

杭燕

摘 要：高職院校圖書館的核工作收集、整理保存文獻(xiàn)信息為讀者服務(wù)。高職院校圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是師生學(xué)習(xí)和閱讀的重要場(chǎng)所，師生通過外借書籍獲取知識(shí)，紙本書、電子書都是通過閱讀被利用。

一、高職院校圖書館流通工作現(xiàn)狀

信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的迅速發(fā)展給高職院校圖書館帶來新的挑戰(zhàn)，紙質(zhì)圖書被逐步取代，圖書館服務(wù)需求下降。圖書館的未來發(fā)展趨勢(shì)將是以電子文獻(xiàn)資源為主，面臨電子圖書取代紙本圖書的趨向，電子資源使用量高于紙本資源，圖書外借率明顯下降。校高職院校近年的招生情況良好，招生人數(shù)逐年遞增，辦學(xué)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。但是部分高職院校圖書館的發(fā)展得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，撥款經(jīng)費(fèi)達(dá)不到國(guó)家對(duì)高校要求的生均圖書標(biāo)準(zhǔn)，購置的圖書沒有多樣性，不能滿足廣大師生的借閱需求 ，影響圖書館流通工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、高職院校圖書館流通工作存在的問題

1、圖書館的流通崗位得不到重視

高職院校圖書館的流通崗位一般會(huì)安排一些退休返聘人員，轉(zhuǎn)崗人員來擔(dān)任，這部分館員多數(shù)學(xué)歷不高，或者是沒有圖書館的工作經(jīng)驗(yàn)。非圖書館學(xué)專業(yè)的館員存在基礎(chǔ)工作不熟悉，業(yè)務(wù)能力較差的現(xiàn)狀，需要經(jīng)過崗前培訓(xùn)才能上崗。否則在工作中他們?nèi)菀壮鲥e(cuò)，工作效率偏低，服務(wù)不到位，容易出現(xiàn)師生投訴問題。

2、流通工作管理人員工作效率低 ，服務(wù)質(zhì)量差

高職院校圖書館是一個(gè)服務(wù)窗口，流通工作人員信息素養(yǎng)偏低，導(dǎo)致館員與讀者之間出現(xiàn)溝通問題，對(duì)讀者缺乏熱情和積極的服務(wù)意識(shí)。遇到讀者咨詢時(shí)反應(yīng)冷漠，沒做到微笑服務(wù)，服務(wù)態(tài)度也一般。如果是這樣的服務(wù)態(tài)度，那么讀者更不愿意來館借閱圖書了。缺乏專業(yè)的管理人員和對(duì)工作人員的人性化管理，管理要從尊重開始，管理要講制度，沒有規(guī)章制度約束，將會(huì)降低工作效率。

3、管理方式和設(shè)備落后

在新媒體環(huán)境下，高職院校圖書館的管理方式比較落后缺乏創(chuàng)新服務(wù)。目前圖書館的管理模式采用的是封閉式管理，只設(shè)置了一些書架和桌椅，沒有格局的劃分，沒有特色的空間設(shè)計(jì)，讓人感覺很乏味，沒有學(xué)習(xí)氛圍。圖書外借使用的自動(dòng)化管理系統(tǒng)都是比較落后的，系統(tǒng)沒有升級(jí)和更新，從而導(dǎo)致圖書外借時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)問題。系統(tǒng)版本老舊，開機(jī)慢，學(xué)生找到所借圖書，不愿意等待，從而導(dǎo)致圖書外借率低，學(xué)生到館人數(shù)逐年下降。

三、高職院校圖書館流通工作的策略

1、提升圖書館館員信息素養(yǎng)能力

圖書館信息服務(wù)是建立在信息管理基礎(chǔ)上的，需要對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集和整理有一定的了解和掌握，要求館員提升個(gè)性化信息咨詢服務(wù)素養(yǎng)。通過對(duì)圖書館相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)本校師生的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，能夠準(zhǔn)確地把握讀者的借閱習(xí)慣、借閱愛好、圖書流通情況等，從被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)咨詢服務(wù)。通過獲取流通日志，借閱情況，流通圖書分類統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確地分析與評(píng)估，依據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，從而可以有效地判斷哪些書籍是讀者愛看的圖書，可以更全面地了解師生需求。館員信息素養(yǎng)能力的提升，會(huì)提高流通工作的服務(wù)質(zhì)量。

2、培養(yǎng)專業(yè)人才，提升業(yè)務(wù)水平

要把工作做好，必須提高館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。高職院校通過各種培訓(xùn)可逐步提高館員的能力，不斷提高館員綜合能力。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，學(xué)歷偏中等的館員可以通過繼續(xù)教育提升學(xué)歷；還可以參與各種校內(nèi)校外的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高工作能力，在能力提升的同時(shí)提高自己的綜合素質(zhì)。在工作的同時(shí)還需要熟悉館藏、熟悉本職工作，以便于更好地服務(wù)于讀者。

3、創(chuàng)造人性化的借書服務(wù)

一個(gè)優(yōu)秀的館員應(yīng)該具備服務(wù)精神和職業(yè)道德。大多數(shù)的圖書館員從事圖書館職業(yè)的多數(shù)原因是他們熱愛這份工作，只有熱愛工作才會(huì)保持高度的工作熱情。流通工作的核心是為讀者服務(wù)，而服務(wù)態(tài)度則是做好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵。館員應(yīng)當(dāng)從內(nèi)心真誠(chéng)地為讀者服務(wù)，把讀者當(dāng)作朋友來對(duì)待，只有這樣，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能落到實(shí)處。人性化服務(wù)一直是圖書館服務(wù)追求的目標(biāo)，全心全意為讀者服務(wù)，才能將讀者至上的服務(wù)理念得以提升。

4、更新管理系統(tǒng)，提升服務(wù)水平

更換圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，建立完善的圖書借還系統(tǒng)。圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)與一卡通合理有效地對(duì)接，師生無需到圖書館辦理續(xù)借手續(xù)，通過網(wǎng)上操作即可辦理續(xù)借手續(xù)，方便師生借閱圖書。更新系統(tǒng)簡(jiǎn)化工作流程，智能化操作有利于提高圖書館流通工作效率和服務(wù)質(zhì)量。高效率的管理工作，是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)保障。

5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新 ，積極改善服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館流通服務(wù)工作的開展擁有了更多功能 上的選擇性，通過微信推送、圖書館網(wǎng)站、郵件形式等把新書信息傳遞給讀者，讓讀者知曉和了解新書情況。改變?cè)械男聲扑]模式，采用網(wǎng)絡(luò)模式的好處是傳遞信息快，讀者知曉度廣。通過多渠道的技術(shù)支撐可以讓流通服務(wù)工作更加多元化。改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，書庫配有專職人員管理并定期巡視；及時(shí)整架、倒架、上架，改善錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象方便師生查找圖書，優(yōu)化書庫服務(wù)模式。

四、結(jié)束語

當(dāng)代高職院校圖書館的流通工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，一個(gè)全民閱讀的時(shí)代，如何吸引讀者，促進(jìn)更多的讀者到圖書館閱覽，將是我們做好流通工作的重點(diǎn)。只有把流通工作做到位，把細(xì)小的服務(wù)工作做好，了解讀者需求，才能留住讀者的心。做好讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，館員的綜合素質(zhì)必須提升，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)才能提升服務(wù)品質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]樸英玉、孫云農(nóng).高校圖書館流通現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（06）：237.

[2]方志忠.淺論圖書外借管理工作 [J].決策與信息，2016（18）：255.

[3]楊鳳江.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館館員的信息素養(yǎng)提升 [J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（11）：113-114.

[4]楊歡. 論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的完善策略

[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018（5）：153-154.