供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究

李明成 高駒峰

摘 要：隨著社會發(fā)展下對電力能源需求的不斷增大，為了滿足對電力的實際需求，電力企業(yè)在工作過程中需要針對自身的供電技術(shù)水平采取有效的措施實現(xiàn)強化，以及加強自身在市場發(fā)展下電力的營銷服務(wù)質(zhì)量。社會的發(fā)展同時引發(fā)了觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的發(fā)展中電力市場發(fā)生了一定的變化，傳統(tǒng)的營銷模式無法促進電力企業(yè)的更好發(fā)展?；诖耍疚膶﹄娏ζ髽I(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀展開分析，以此提出行之有效的改善方式，促進供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的更好提升。

關(guān)鍵詞：供電公司；電力營銷；服務(wù)提升；發(fā)展途徑

電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高是以電力營銷量為根本依據(jù)。在電力企業(yè)發(fā)展中，促進電力營銷是經(jīng)濟效益的重要保證，此工作的展開需要電力營銷人員與用戶之間保持良好關(guān)系。傳統(tǒng)的電力營銷市場下，固有觀念的影響導致企業(yè)與用戶之間的關(guān)系處于主動引導地位。隨著社會發(fā)展觀念產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，用戶是電力營銷的主要引導人，電力企業(yè)為促進市場發(fā)展，提高經(jīng)濟效益需要促進營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。

一、供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

在我國當前經(jīng)濟市場的發(fā)展下，供電企業(yè)作為主要產(chǎn)業(yè)支柱，社會經(jīng)濟的增長與其自身發(fā)展具有密切聯(lián)系，企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，需要與當前社會發(fā)展下對供電企業(yè)實際要求相結(jié)合。供電企業(yè)在市場激烈競爭中，需要加強自身競爭力，改變傳統(tǒng)營銷觀念，以用戶實際需求作為發(fā)展基礎(chǔ)，強化電力市場下自身企業(yè)服務(wù)管理工作的優(yōu)化發(fā)展。

就目前供電企業(yè)發(fā)展而言，隨著國家政策的鼎力支持，供電企業(yè)缺少有效競爭，企業(yè)本身難以突破發(fā)展限制，經(jīng)濟效益，難以實現(xiàn)有效提高。隨著現(xiàn)代社會，企業(yè)發(fā)展下經(jīng)濟觀念的轉(zhuǎn)變，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)發(fā)展根本。供電企業(yè)為在市場競爭下，實現(xiàn)核心競爭力的提高，需要針對用戶實際需求提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。電力營銷作為供電企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量提高的主要途徑，在過程中與用戶接觸十分頻繁需要與客戶之間保持緊密聯(lián)系。以此為前提，供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的主要途徑是需要通過對電力營銷服務(wù)工作進行優(yōu)化，為用戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

當前，現(xiàn)代化市場經(jīng)濟發(fā)展中依然有一些供電企業(yè)發(fā)展下存在傳統(tǒng)觀念，在這些企業(yè)發(fā)展觀念中認為，就當前電力發(fā)展，市場依然會有供不應求等現(xiàn)象的存在，導致其在發(fā)展中對用戶之間關(guān)系的處理一九處于主導地位，對于服務(wù)質(zhì)量的重要性并沒有達到充分認識。此現(xiàn)象的存在證明了供電企業(yè)發(fā)展中針對營銷服務(wù)，工作存在一定的觀念問題，需要及時轉(zhuǎn)變，以此供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，需要以此作為主要改善途徑。

二、 提高供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的路徑

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

供電企業(yè)發(fā)展中受傳統(tǒng)觀念的長久影響會降低市場競爭力，導致在市場發(fā)展下對新事物等因素的接受度逐漸降低，自身經(jīng)濟效益隨之下降。通過對此種現(xiàn)象進行深入分析可以發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)觀念的主要存在原因是，供電企業(yè)發(fā)展中對電力產(chǎn)品的社會地位定位不清，沒有做到對市場發(fā)展下的充分了解，認為電電力能源依舊屬于社會短缺必備產(chǎn)品，發(fā)展中會出現(xiàn)供不應求現(xiàn)象，造成發(fā)展模式，一直以自身傳統(tǒng)方法為主。通過對此種發(fā)展模式下供電公司的觀念行為總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，該現(xiàn)象的主要產(chǎn)生原因除了對現(xiàn)代化市場發(fā)展的認識不足，在發(fā)展中并沒有形成良好的營銷管理工作理念，導致營銷服務(wù)意識不到位，企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提高，要加強對提高服務(wù)質(zhì)量的重視度，大力開展傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)化工作，深化其對現(xiàn)代化市場發(fā)展的正確認知，促進其營銷工作質(zhì)量的提高，培養(yǎng)正確的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

具體操作應該從以下方面展開：第一，幫助傳統(tǒng)企業(yè)對現(xiàn)代市場發(fā)展下電力公司格局做到正確認知，為其樹立正確的電力營銷多元化理念，明確電力產(chǎn)品現(xiàn)代化營銷模式，意識到電力產(chǎn)品交易由傳統(tǒng)的“多買單賣”轉(zhuǎn)化為“多買多賣”模式。以此提高市場發(fā)展下企業(yè)競爭意識，促進自身更好發(fā)展。第二，幫助企業(yè)對現(xiàn)代，電力市場發(fā)展所體現(xiàn)的多元化特點進行全面的了解，做到充分的掌握，一次對其營銷意識進行正確培養(yǎng)，并制定現(xiàn)代化電力營銷制度對其進行細節(jié)完善，包括營銷方式與營銷服務(wù)模式等。

同時需要確保傳統(tǒng)供電企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變工作的貫徹落實。供電企業(yè)發(fā)展中所形成規(guī)模較大。部門層級之間牽連較多，傳統(tǒng)觀念貫徹不落實無法完成有效轉(zhuǎn)換，在電力市場發(fā)展下觀念轉(zhuǎn)變效果則無法完全體現(xiàn)。

（二）建立良好的電力營銷管理制度

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升需要供電企業(yè)加強對電力營銷管理工作的重視。供電企業(yè)發(fā)展中，電力營銷管理是與電力用戶直接接觸的工作內(nèi)容，是供電企業(yè)服務(wù)核心。供電企業(yè)發(fā)展中優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升目標的實現(xiàn)需要對電力營銷工作展開深入研究建立有效的管理制度。電力營銷工作管理制度主要包括多方面內(nèi)容，例如，營銷人員的素質(zhì)培養(yǎng)，營銷人員的業(yè)務(wù)認知培養(yǎng)，企業(yè)營銷文化樹立，營銷工作中實際，管理內(nèi)容參考標準以及實施原則等。通過多方面內(nèi)容的優(yōu)化，建立行之有效的管理制度，能夠做到對電力營銷人員工作行為的有效管理，強化其對營銷工作的本質(zhì)了解與內(nèi)容掌握。

管理制度的完善與落實，需要供電企業(yè)對營銷工作中崗位采取細致劃分方式，根據(jù)崗位職責設(shè)立不同階級，如部門經(jīng)理，銷售組長等。在實施之前，首先在對不同崗位進行管理中，促進管理制度的落實，通過崗位細分的輔助能夠有效，促進工業(yè)企業(yè)發(fā)展中各層級人員之間的溝通與交流，能夠確保供電企業(yè)高層管理者對用戶需求與問題做到充分了解，以此更好制定營銷模式建立更好工作制度加強對用戶需求的滿足，實現(xiàn)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升的工作目標。

（三）提高工作人員工作積極性

電力營銷工作室，供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要體現(xiàn)途徑，營銷人員是電力營銷工作的主要執(zhí)行者，在工作中，電力營銷人員是與工作質(zhì)量存在直接聯(lián)系。因此供電企業(yè)發(fā)展中，針對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅要加強對營銷工作的管理力度，還應該加強對營銷人員的管理工作，樹立以人為本的管理理念，促進營銷人員工作積極性。

對工作人員自身根本需求的了解是提升工作者對工作的滿意度，以此促進其工作積極性的提高。通過企業(yè)內(nèi)部管里做到對人員需求的全面調(diào)查實現(xiàn)對工作者需求的滿足。通過多種方式的采取，在精神與物質(zhì)等多方面滿足工作者的實際需求。例如福利待遇的提高，為其提供更好的發(fā)展平臺等。同時在條件允許范圍內(nèi)可以為員工的發(fā)展構(gòu)建對應獎勵途徑，達到對員工內(nèi)心需求的滿足，促進工作質(zhì)量的提升，保證工作中良好服務(wù)態(tài)度的保持。

建立有效的獎懲制制度，提高員工工作積極性達到對人才的有效管理，可以避免企業(yè)，發(fā)展中出現(xiàn)人才流失的情況，實現(xiàn)人力成本的節(jié)約促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

綜上所述，就當前電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量而言，其工作的開展存在一定的問題，導致實際的服務(wù)質(zhì)量無法滿足用戶要求，制約了企業(yè)的更好發(fā)展。用戶作為供電企業(yè)市場激烈的競爭局面發(fā)展下的主要推動力，需要為其提供滿足需求的工作項目，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是重要內(nèi)容。在供電企業(yè)發(fā)展中需要加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的建設(shè)，健全服務(wù)體系，強化服務(wù)意識，以此實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的明顯提高，為用戶提供滿意的服務(wù)，促進企業(yè)的更好發(fā)展。

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