企業(yè)管理人員績效管理研究

汪鵬飛

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，我國的市場競爭力不斷的增強，我國的企業(yè)也不斷的增加。中小企業(yè)想要在競爭激勵的今天長遠的發(fā)展，必須要實行嚴(yán)格的管理。行政管理部門是企業(yè)發(fā)展的重要部門，對企業(yè)行政管理人員的管理顯得至關(guān)的重要。對行政管理人員的績效考核制度可以大大的提升行政管理人員的工作效率和自身素質(zhì)。本文對中小企業(yè)行政管理人員績效考核存在的問題進行了分析，闡述了行政人員績效考核的重要性，并提出了相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理人員；績效管理

企業(yè)是一種以盈利為目的的組織，隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模也正在擴大。企業(yè)行政人員和企業(yè)其他人員一樣，企業(yè)利益是工作的重心。企業(yè)行政人員的績效管理對行政職員的工作和企業(yè)的發(fā)展都有起到至關(guān)重要的作用。

一、中小企業(yè)管理人員工作的特點

企業(yè)行政管理部門大家可能都聽說過，但企業(yè)行政管理人員日常的工作有什么特點？都做些什么工作呢？可能有許多人不是很了解，下面介紹一下企業(yè)行政管理的要負責(zé)的工作：（1）公司活動的組織及宣傳。如果公司想要召開一場會議或組織一場活動，那就需要行政管理人員的配合，不僅要起到布置會場還要擬定相關(guān)的會議要求，起到宣傳服務(wù)的作用。雖然都是一些瑣碎的小事，但企業(yè)行政管理人員就是在這些小事中為各部門后續(xù)的工作的順利進行提供了保障。（2）企業(yè)物品的管理工作。企業(yè)行政管理人員負責(zé)企業(yè)所有物品的采購，登記與管理的工作。不僅如此，還要擬定相關(guān)的購買物品的計劃進行上報，批準(zhǔn)后才能進行購買。分配給哪個部門還要進行詳細的記錄，不能有一絲的馬虎。（3）保證企業(yè)良好的辦公環(huán)境。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境起到監(jiān)督管理的作用，維護企業(yè)的良好形象。（4）企業(yè)安全管理工作。負責(zé)企業(yè)如安全通道是否暢通，消防裝備是否齊全，公司安保是否到位，法定節(jié)假日的值班和衛(wèi)生情況。（5）活動設(shè)備的管理。組織一場活動時需要安裝許多的設(shè)備，企業(yè)行政管理人員還要負責(zé)這些設(shè)備的保管與維修工作。以此來保證活動的正常進行。（6）企業(yè)的繳費等事務(wù)。負責(zé)企業(yè)公共費用的繳納工作，例如，電話費、水電費等，為企業(yè)的后勤工作提供保證，處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。企業(yè)行政管理人員需要配合并輔助企業(yè)各部門的工作，起到后勤保障的作用，做還企業(yè)內(nèi)部事宜。

綜上所述，企業(yè)行政管理人員主要是制定公司的各種制度，起到指揮、監(jiān)督和服務(wù)的作用。但有些中小企業(yè)對行政管理人員工作的重要性認(rèn)識度不夠，甚至不重視。實際在一些大型的企業(yè)中對行政管理部門是起著非常重要的作用的，行政管理人員工作的好壞直接影響企業(yè)的效率。中小企業(yè)行政管理人員的績效考核難度較大：許多企業(yè)為了減少人員開支，會裁剪掉很多行政管理人員，很多行政管理的工作交給其他部門來做，這樣造成行政管理人員的不專業(yè)性，對企業(yè)行政人員的績效考核工作也有很大的難度。企業(yè)行政管理人員的突發(fā)工作也比較多，所以不能像其他部門的員工一樣有很高的工作計劃性。這都影響了行政管理人員的績效考核。

二、中小企業(yè)管理人員實行績效管理的重要性

企業(yè)行政管理在企業(yè)的日常運營中起著至關(guān)重要的作用，所以對企業(yè)行政管理人員實行績效考核也是非常必要及重要的。這對企業(yè)來說是百利而無一害的。對企業(yè)行政管理人員實行績效考核制度有以下好處：（1）增強企業(yè)行政管理員工工作積極性。企業(yè)對行政管理人員實行績效考核制度，可以很好的提高他們工作的積極性，工作更加的認(rèn)真高效，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高經(jīng)濟利益。（2）提升工作效率。對一個企業(yè)來說，效率決定利益，企業(yè)行政管理部門實施績效考核制度，激發(fā)了企業(yè)行政管理人員的工作熱情，大大的提高了工作的效率，員工的工作效率提升，推動了企業(yè)發(fā)展的步伐。（3）提高企業(yè)行政管理人員的整體素質(zhì)。企業(yè)實行企業(yè)行政管理績效考核制度，促使一些自身水平不夠的員工主動學(xué)習(xí)，只有充實自己才能提供工作的效率，這樣企業(yè)行政管理人員的整體素質(zhì)都得到大幅度的提升。進而提升了企業(yè)的整體形象與人文素養(yǎng)。也增強了員工的服務(wù)意識。以上三點看出，企業(yè)對企業(yè)行政管理人員實行績效考核制度可以更好的對行政管理人員進行綜合化管理，這樣對企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。

三、企業(yè)管理人員績效考核中存在的問題

現(xiàn)在企業(yè)行政管理部門在企業(yè)中的地位越來越高，對企業(yè)行政管理的績效考核工作也越來越重視。但很多企業(yè)在績效考核工作中存在很多的問題。

1.對績效考核認(rèn)識不到位

很多企業(yè)對企業(yè)行政管理部門實行績效考核后的效果不是很明顯。不是因為績效考核實施不到位，而是沒有真正的認(rèn)識績效考核?？冃Э己瞬坏韧诳冃Ч芾怼？冃Э己酥皇强冃Ч芾淼囊徊糠郑芏嗥髽I(yè)知識實行績效考核，而忽略了績效管理?？冃Э己酥皇菍ζ髽I(yè)行政管理人員的績效進行考核，起不到管理的作用，所以只有績效考核沒有績效管理是不行的。因為企業(yè)的績效管理工作做得不到位，所以導(dǎo)致企業(yè)行政管理人員的績效考核工作取得的效果不明顯。

2.績效考核制度不完善

目前很多中小企業(yè)都企業(yè)行政管理部門的重視度不夠，對企業(yè)行政管理人員的績效考核制度制定的不夠完善。很多企業(yè)在對行政管理人員進行績效考核時沒有比較全面而完善的評價標(biāo)準(zhǔn)，使行政管理人員的績效考核工作變得形式化，起不到真正的作用，不能對行政管理人員的績效可做到準(zhǔn)確的評估。目前我國中小企業(yè)對行政管理人員的績效考核主要是互相測評和工作的完成情況，主要包括出勤、遲到、工作量等。這樣不科學(xué)的考核缺乏真實性和準(zhǔn)確性。中小企業(yè)對行政管理人員這樣不完善全面的績效考核嚴(yán)重影響了后續(xù)對行政管理人員的績效管理工作。從而降低了企業(yè)行政管理人員績效考核的真實效率。

3.缺乏績效考核后續(xù)的溝通工作

很多中小企業(yè)對行政管理人員進行績效考核后會統(tǒng)一的公布考核的結(jié)果，表示績效考核工作結(jié)束，缺少績效溝通環(huán)節(jié)?？冃贤ㄊ峭潞屯轮g或領(lǐng)導(dǎo)和員工之間發(fā)現(xiàn)工作中問題并解決問題的重要環(huán)節(jié)。討論問題的同時增進了人與人之間的關(guān)系還解決了問題，推動工作的效率。只有這樣坐下來好好的溝通才能算是真正的績效溝通。但很多企業(yè)都忽略了這一環(huán)節(jié)，公布出績效考核的結(jié)果后沒有績效溝通，行政管理人員沒有意識到自身存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)也不了解行政管理人員工作的情況，行政管理人員之間也不會相互的溝通績效考核的結(jié)果，使之前績效考核工作變成了無用功。也沒有指出績效好的員工讓跟多人學(xué)習(xí)，也沒有指出績效不好的員工的不足之處。更不能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，影響績效管理工作的正常進行。endprint

4.崗位設(shè)置不完善

企業(yè)不同部門不同崗位的工作性質(zhì)也不相同，企業(yè)行政管理部門和其他崗位存在很大的差別。技術(shù)崗位的人員按照技術(shù)級別的高低會競爭不同的級別，不同級別的工資也會有很大的影響。這樣會使技術(shù)人員相互競爭來取得更高的工資。但行政管理崗位的工作都技術(shù)方面沒有很強的技術(shù)性，工作強度相對較低，競爭不激烈，這會是企業(yè)行政管理行政人員缺乏工作積極性，不能很好的激發(fā)行政管理人員的工作熱情與動力。行政管理崗位的升職機會較少，很多職員多年在一個崗位，這種情況也會打消行政管理崗位員工的工作熱情，影響行政管理人員的管理。

四、企業(yè)管理人員績效考評管理對策

1.提高績效管理的認(rèn)知度

在中小企業(yè)中，提高對企業(yè)行政管理行業(yè)的認(rèn)識是對行政管理人員進行績效考核的最起碼的事情。使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分了解績效考核，了解績效考核不等同于績效管理，認(rèn)識到績效考核和績效管理的關(guān)系與區(qū)別，這樣都對行政管理人員的績效管理工作有一定的幫助。有利于績效管理工作的順利進行。什么是績效管理呢？所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。簡單的說就是對行政管理人員進行績效考核過程中的管理工作?？冃Ч芾矸挚冃Ш凸芾韮蓚€方面。很多中小企業(yè)對行政管理人員績效管理認(rèn)識的不全面，對于這個問題建議可以聘請專業(yè)的人事對績效考核和管理進行全面的講解。讓企業(yè)行政管理人員對其有準(zhǔn)確的認(rèn)識，并了解績效考核的重要性。進而優(yōu)化對中小企業(yè)行政管理人員的績效考核和績效管理制度，從而提高中小企業(yè)的管理水平。

2.完善績效管理制度

我國中小企業(yè)完善績效管理制度是非常必要的。建立健康全面的績效管理制度來監(jiān)督企業(yè)行政管理人員績效考核全過程，對企業(yè)管理人員的考核結(jié)果進行評估與管理，發(fā)現(xiàn)行政管理人員在工作中發(fā)生或即將發(fā)生的問題。明確規(guī)定績效管理中經(jīng)常遇到的問題，對企業(yè)行政人員績效管理的考核方式和監(jiān)督等工作應(yīng)作出明確的規(guī)定。在企業(yè)行政管理人員進行績效考核時嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，堅決反對濫用職權(quán)、徇私舞弊等事情發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)的懲罰措施也應(yīng)作出明確的規(guī)定。筆者認(rèn)為，為了使績效考核及管理工作更加的完善、高效，應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督管理組織，組織與監(jiān)督企業(yè)行政管理人員績效考核與管理的全過程。防止徇私舞弊的事情發(fā)生，確?？冃Э己私Y(jié)果的真實性。進一步保證對行政管理人員的績效管理，提高企業(yè)行政管理人員的績效考核質(zhì)量。

3.增強績效溝通

好的績效溝通是領(lǐng)導(dǎo)與員工互相了解的橋梁。在溝通中領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)現(xiàn)員工工作中發(fā)現(xiàn)的問題并找出解決方案。員工也能更好的了解領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向。好的績效溝通的方式有很多種，比如定期面對面的交流、定期書面形式報告、團隊內(nèi)部談話等。中小企業(yè)對行政管理人員定期地溝通可以因地制宜，根據(jù)不同的情況選擇最高效的方式，這樣才能取得更好的效果。有效的績效溝通不是單方面的，而是雙方面的事情，如果是單方面的績效溝通會顯得特別的被動，不僅起不到任何的效果，還浪費了時間。有效的績效溝通不僅可以及時的得到工作情況的反饋，還能增加工作的能動性，正確的制定工作目標(biāo)與努力的方向。

五、結(jié)束語

現(xiàn)如今，各企業(yè)對行政管理人員的管理越來越重視，行政管理人員對企業(yè)的正常運營起著非常重要的作用?？冃Ч芾韺ζ髽I(yè)的長遠發(fā)展起到了推進的作用。企業(yè)行政管理人員各部門也起到了輔助的作用。對企業(yè)行政管理人員進行績效考核制度，可以對績效好的員工給予一定的獎勵，對績效不好的員工給予一定的懲罰，進一步激發(fā)工作的積極性。還能提升行政管理人員的整體水平。我國中小企業(yè)行政管理人員績效考核制度中存在認(rèn)識不全面、制度不完善等問題?？冃Э己四芗ぐl(fā)行政管理人員的工作熱情與動力，從而提高行政管理人員的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

參考文獻：

[1]李贊.淺談企業(yè)行政管理.今日科苑，2007.

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