“場景”與“關(guān)系”融合：產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)和挑戰(zhàn)

【內(nèi)容摘要】本文以微信小程序?yàn)槔懻撛凇皥鼍敖?jīng)濟(jì)”與“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”融合背景下，新產(chǎn)值鏈的構(gòu)建過程，以及構(gòu)建過程中面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】微信小程序；場景；關(guān)系

伴隨著新一輪的技術(shù)變革和技術(shù)應(yīng)用，原有的商業(yè)模式已經(jīng)逐漸失靈。移動互聯(lián)網(wǎng)連同一系列新的技術(shù)力量打破了PC時代依托流量建構(gòu)的商業(yè)模式，人們?nèi)粘５姆?wù)和消費(fèi)趨向于同“場景”關(guān)聯(lián)，由“關(guān)系”驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)連接一切的能力被最大程度的激活。新的技術(shù)潛在的偏向，規(guī)定著應(yīng)用環(huán)境中的行動邏輯和思維法則。

2017年1月7日，微信小程序（Mini Program）正式上線，這是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用程序，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。這也是微信在掌控“社交流”與“信息流”之后，對于“服務(wù)流”的開拓，并使之與前兩者匯流。一方面微信小程序的應(yīng)用工具的便攜式接入，滿足了不同場景用戶的價值需求；另一方面依托于微信作為社交入口的平臺優(yōu)勢，關(guān)系傳播又與場景傳播匹配迅速地轉(zhuǎn)換成了關(guān)系經(jīng)濟(jì)。因而，這一過程中“場景經(jīng)濟(jì)”與“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”的融合，塑造了一個全新的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。本文試以微信小程序?yàn)槔懻撛凇皥鼍敖?jīng)濟(jì)”與“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”融合背景下，新產(chǎn)值鏈?zhǔn)侨绾螛?gòu)建的，以及構(gòu)建過程中面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

一、小程序產(chǎn)業(yè)鏈分析

邁克爾·波特（Michael Porter）1985年在《競爭優(yōu)勢》（Competitive Advantage）一書中指出： “企業(yè)作為設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和輔助其產(chǎn)品的集合體，其大部分活動都可以用價值鏈來表明……‘價值鏈’中的產(chǎn)業(yè)部門之間基于一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，并依據(jù)特定的邏輯關(guān)系和時空布局關(guān)系客觀形成的鏈條式關(guān)聯(lián)關(guān)系形態(tài)……每個處于產(chǎn)業(yè)鏈某個環(huán)節(jié)的企業(yè)，若要贏得和維持競爭優(yōu)勢，既需要內(nèi)容價值鏈，還取決于外部的更大的價值系統(tǒng)，整體產(chǎn)業(yè)鏈需要企業(yè)間價值鏈的聯(lián)動創(chuàng)新來創(chuàng)造出新的價值?！雹傩〕绦蜃鳛槲⑿派鷳B(tài)的重要環(huán)節(jié)，同樣在推動小程序產(chǎn)業(yè)鏈的重組和價值系統(tǒng)的升級。小程序的上游為技術(shù)服務(wù)商、包含小程序開發(fā)服務(wù)和云服務(wù)；中游為小程序運(yùn)營商，連接C端用戶，下游企業(yè)以小程序后續(xù)服務(wù)為主，包含統(tǒng)計分析工具、小程序應(yīng)用商店和垂直媒體服務(wù)等。

（一）上游產(chǎn)業(yè)

位于產(chǎn)業(yè)鏈上游的技術(shù)服務(wù)商，主要提供兩類服務(wù)：小程序開發(fā)相關(guān)服務(wù)和云技術(shù)服務(wù)。小程序開發(fā)服務(wù)類根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)不同，又可分為完全定制開發(fā)、小程序行業(yè)模板和小程序插件提供三類。小程序模板和插件業(yè)務(wù)兩者比較類似，均是從細(xì)分行業(yè)中某個通用需求切入，解決行業(yè)中的問題。例如，有贊專注解決電商企業(yè)開店鋪的問題，網(wǎng)易七魚專注解決服務(wù)型企業(yè)在線云客服的問題。

微信從連接人與人，到以“小程序”為中介實(shí)現(xiàn)和各行業(yè)的連接，最重要的一個角色是在上游提供底層技術(shù)。騰訊云平臺作為微信的運(yùn)轉(zhuǎn)核心，提供分布式存儲和計算平臺，目前支持包括微信生態(tài)、微信小程序在內(nèi)的192個業(yè)務(wù)場景的解決方案。通過為平臺運(yùn)營者開放客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)、開放功能和服務(wù)、開放應(yīng)用程序接口和源代碼，將原本“孤島式”的App連成了虛擬整體。對于服務(wù)商而言，開放平臺聚焦合作伙伴，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，平臺開放實(shí)現(xiàn)合作伙伴與平臺雙贏；對開發(fā)者而言，調(diào)用方便，節(jié)省成本。開放和共享的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了真正的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。騰訊堅持促成的“去中心化”的開放分享網(wǎng)絡(luò)和騰訊的社交基因有關(guān)，開放平臺能讓全網(wǎng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)云傳播，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)數(shù)據(jù)的匯集和共享。反過來，云平臺的計算資源和倉儲還能為平臺產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)的傳播、挖掘、分析和應(yīng)用提供支撐。

（二）中游產(chǎn)業(yè)

小程序的中游產(chǎn)業(yè)主要依托“社會化分享”創(chuàng)建服務(wù)紅利。從小程序的服務(wù)類型來看，主要分為兩類：其一是把傳統(tǒng)的App轉(zhuǎn)換成適合微信小程序的輕應(yīng)用，連接微信的用戶，這其中以電商類、內(nèi)容類、工具類、游戲類應(yīng)用為主；其二是作為OMO（Online-Merge-Offline）連接器，OMO是指企業(yè)或商家依靠線上平臺通過移動端連接線下實(shí)體的模式，小程序能借助LBS（基于位置的服務(wù)）的相關(guān)功能將線上流量與線下的服務(wù)實(shí)體對接起來。

（三）下游產(chǎn)業(yè)

小程序的下游產(chǎn)業(yè)主要包含兩類：其一，第三方服務(wù)商提供的小程序后續(xù)服務(wù)，即產(chǎn)品開發(fā)完成后的運(yùn)營和推廣等相關(guān)服務(wù)②；其二是平臺方圍繞用戶數(shù)據(jù)和用戶注意力進(jìn)行的價值轉(zhuǎn)換，主要需求方是廣告主和中游的運(yùn)營商。

在小程序完成開發(fā)之后，需要借助統(tǒng)計分析工具了解用戶行為，來改進(jìn)產(chǎn)品及運(yùn)營策略，也需要第三方應(yīng)用商店和垂直媒體作為連接小程序與下游用戶的橋梁，成為獨(dú)立于微信之外的一種新的分發(fā)渠道。數(shù)據(jù)價值的轉(zhuǎn)化既是下游產(chǎn)業(yè)中的一部分，也可以被看作是上游產(chǎn)業(yè)中的一部分，產(chǎn)業(yè)鏈之間相互聯(lián)系。小程序平臺作為中介，打通了運(yùn)營商與用戶之間的服務(wù)隔閡，使運(yùn)營商通過小程序所提供的龐大用戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了“識別用戶圖像—提供服務(wù)—獲取反饋數(shù)據(jù)—升級服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)建構(gòu)。在這個系統(tǒng)中的每個主體、每個環(huán)節(jié)的變化，都會起到連鎖反應(yīng)。但也正是如此，小程序中的各個主體才能在這個巨大網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)互利共贏，釋放自身與平臺的經(jīng)濟(jì)潛力。

二、產(chǎn)業(yè)中游環(huán)節(jié)的服務(wù)邏輯

截至2018年4月，國內(nèi)已約有100萬小程序開發(fā)者，項(xiàng)目方向以B to C（企業(yè)對用戶）為主，因此行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場集中在中游環(huán)節(jié)③。同時，中游環(huán)節(jié)的服務(wù)也離不開整體價值鏈的聯(lián)動。

（一）產(chǎn)品輕悅化帶來服務(wù)體驗(yàn)升級

美國傳播學(xué)者施拉姆提出的媒介選擇或然率公式指出，選擇的或然率=報償?shù)谋ＷC/費(fèi)力的程度。施拉姆描述的大眾傳播的選擇原理，置換到網(wǎng)絡(luò)媒介的選擇中仍然適用。用戶的媒介選擇取決于媒介工具的現(xiàn)實(shí)價值和獲取的難度。相較于傳統(tǒng)App，小程序的體量更輕，用戶無需下載，用完即走。傳統(tǒng)App向小程序應(yīng)用轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設(shè)計，往往只保留了核心功能和頁面，削減了傳統(tǒng)App上的模塊。只有當(dāng)用戶產(chǎn)生特定需求才會打開，應(yīng)用使用完成即離開。這一方面是由于作為寄生工具，微信留給用戶在小程序平臺上的駐留時間將不可避免很有限；另一方面也是契合微信的整體產(chǎn)品理念，為用戶有更輕悅便捷的使用體驗(yàn)。因而，削減應(yīng)用模塊，更直觀地呈現(xiàn)產(chǎn)品核心內(nèi)容成為各個小程序服務(wù)的方向。以好奇心日報推出的Qdaily為例，其以“顏值最高的新聞小程序”自居，大膽明亮的撞色確實(shí)足夠吸引眼球。相比于App，它砍掉了一切臃腫功能，包括欄目訂閱、文章評論，將所有的注意力集中在好內(nèi)容本身。

（二）關(guān)系驅(qū)動：關(guān)系平臺激活關(guān)系經(jīng)濟(jì)潛能

互聯(lián)網(wǎng)對于關(guān)系資源系統(tǒng)的聚合能力，是互聯(lián)網(wǎng)時代影響力構(gòu)造的一種新的范式。社群的營造、“強(qiáng)關(guān)系”的“強(qiáng)互動”、“弱關(guān)系”的“強(qiáng)連接”以及“在地性”資源的激活幫助關(guān)系平臺實(shí)現(xiàn)價值變現(xiàn)。喻國明認(rèn)為，“關(guān)系賦權(quán)”已成為互聯(lián)網(wǎng)時代傳媒價值力重新構(gòu)建的新范式，任何新的技術(shù)與傳播手段，都必須在這樣的范式下來體現(xiàn)真正的傳播價值與影響力，有效地掌控和激活蘊(yùn)含于每個人當(dāng)中的關(guān)系資源是形成影響力的關(guān)鍵。④微信平臺作為關(guān)系平臺，早期關(guān)系經(jīng)濟(jì)的價值實(shí)現(xiàn)方式，主要依靠社群內(nèi)的主體賬號通過服務(wù)社群成員獲得增值，社群成員也會自發(fā)加入到內(nèi)容維護(hù)中，“社群基數(shù)的發(fā)展等因素的推動，使社群的經(jīng)濟(jì)效益逐步顯現(xiàn)”⑤。但這存在兩個明顯的問題：一是社群定向的服務(wù)難以匹配社群內(nèi)多元的價值需求，對于微信平臺來說，社群內(nèi)所蘊(yùn)含的大量關(guān)系資源被浪費(fèi)了；二是個人在人際網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)價值，特別是依托于個人強(qiáng)關(guān)系的那部分價值轉(zhuǎn)換，由平臺外部的應(yīng)用所轉(zhuǎn)換，比如淘寶的流量接入有很多部分來源于社交平臺。小程序的出現(xiàn)，一定程度上彌補(bǔ)了關(guān)系轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)的空檔，激活這部分“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”的潛能。

譚天指出，“新媒體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是關(guān)系，信息傳播的背后是關(guān)系轉(zhuǎn)換，是一個從關(guān)系傳播到關(guān)系經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程?！雹抟孕〕绦驊?yīng)用為代表的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要依托于兩個必要條件：一是社交平臺所生產(chǎn)的關(guān)系產(chǎn)品，它基于網(wǎng)絡(luò)社會的關(guān)系傳播；二是社會資本與金融資本的轉(zhuǎn)換。微信所創(chuàng)建的社交氛圍和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供了供需轉(zhuǎn)換的承載物，為服務(wù)商的接入和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸創(chuàng)造了極佳的條件，小程序則是順勢發(fā)展的應(yīng)用形態(tài)（上圖所示）。

（三）場景驅(qū)動：信息流、服務(wù)流、關(guān)系流交匯

彭蘭在對場景時代“流”的概念注解時，提出“信息流、關(guān)系流和服務(wù)流將成為未來場景的新入口，信息、關(guān)系、服務(wù)是不斷流動的，最終按照一定的規(guī)律和邏輯進(jìn)行匯聚和整合”⑦。微信提供的多能力組合方案，使得以小程序?yàn)槿肟诘摹叭鹘粎R”成為可能。作為微信公眾平臺的組成部分，小程序是服務(wù)號、訂閱號的功能延伸。圍繞微信的社交關(guān)系鏈，三者將人—人關(guān)系、人—資訊、人—服務(wù)、人—場景連接起來。⑧共同打造“信息傳播—服務(wù)觸達(dá)—場景鏈接”這一微信公眾平臺生態(tài)。相較于服務(wù)號（公眾號），小程序能夠便捷地將用戶與服務(wù)場景相鏈接，微信公眾平臺生態(tài)得以完善。微信小程序的生態(tài)能力，首先是“關(guān)系流”，利用社交傳播將微信的用戶流量向各類免安裝的小程序?qū)Я?；其次是“服?wù)流”通過各類小程序豐富微信服務(wù)能力，通過免安裝的小程序，微信可以將社交通訊、公眾號、微信支付、微信卡券、微信二維碼、微信搜索等產(chǎn)品使用場景相鏈接，提供覆蓋線下線上的完整服務(wù)鏈條；最后是“信息流”，訂閱號提供“信息流”與小程序的聯(lián)動，有益于提升社會化營銷效果。

三、微信產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)

（一）前小程序時代產(chǎn)業(yè)鏈

在前小程序時代，微信的服務(wù)主要是由公眾號和第三方應(yīng)用來連接。這其中包括以下三種產(chǎn)業(yè)鏈：其一，公眾號的內(nèi)容營銷與線下的服務(wù)場景或線上的工具連接；其二，線上的微商與公眾號和用戶關(guān)系網(wǎng)連接；其三，用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與第三方應(yīng)用連接。

這其中的問題在于：其一，從價值的傳遞來看，價值的單向傳遞，使得鏈條之間缺乏互動；其二，從營銷效果來看，線上線下缺乏真正意義上的聯(lián)系，多是借助信息流來聯(lián)系；其三，從關(guān)系資源的利用來看，微信龐大的用戶基數(shù)背后的“關(guān)系”資源被大量閑置；其四，從盈利模式來看，內(nèi)容平臺盈利模式單一，其產(chǎn)值鏈?zhǔn)苤朴趶V告主和信息流量；其五，從交互的層面來看，跳轉(zhuǎn)到第三方應(yīng)用的Web業(yè)務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)不及原生App。

（二）小程序時代產(chǎn)值鏈的重構(gòu)

小程序時代微信產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)由單鏈向網(wǎng)狀轉(zhuǎn)變，價值鏈的增值性、整體性、循環(huán)性、層次性要素得到躍升。這得益于小程序“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”與“場景經(jīng)濟(jì)”的激活帶來的“信息流、服務(wù)流、關(guān)系流”交匯。

首先，關(guān)系向經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換并不是一蹴而就的，它需要借助應(yīng)用場景的建構(gòu)和關(guān)系平臺的關(guān)系產(chǎn)品來融合驅(qū)動。同樣，離開了關(guān)系動能的場景經(jīng)濟(jì)，則僅僅是簡單地還原人與物、空間在連接，這是舊有媒介環(huán)境里的低位運(yùn)行邏輯。今天的互聯(lián)網(wǎng)是一種更高階次的社會傳播的生態(tài)和構(gòu)造，新的社會傳播范式則強(qiáng)調(diào)人作為傳播的基本單元，對人個人元素的全面激活。因而，小程序價值實(shí)現(xiàn)是場景要素與關(guān)系要素融合驅(qū)動的結(jié)果。打通線上、線下兩個場，最終實(shí)現(xiàn)小程序的“連接一切”，是融合背景下小程序的使命所在。

其次，通過對數(shù)據(jù)資源的整合帶來產(chǎn)業(yè)升級。在使用小程序的過程中，用戶的消費(fèi)習(xí)慣、需求變化、社交關(guān)系都被平臺記錄下來。對于微信的整個生態(tài)系統(tǒng)，甚至騰訊的整個生態(tài)系統(tǒng)來說，各個軟件或功能所捕獲的用戶信息并不是獨(dú)立的，而是相互貫通的，收集和分析越多的數(shù)據(jù)，就能獲得越精準(zhǔn)的用戶畫像。因此，在用戶數(shù)據(jù)收集的過程中，產(chǎn)業(yè)鏈不僅僅實(shí)現(xiàn)了縱向的連接，也實(shí)現(xiàn)了橫向的整合。另一方面，用戶數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)移給了運(yùn)營商，以便各個運(yùn)營商根據(jù)用戶使用小程序的次數(shù)、頻率、使用地點(diǎn)與場景，對小程序進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶黏性，以更好地進(jìn)行下一輪的服務(wù)售賣。

四、微信小程序的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

（一）外部市場的競爭挑戰(zhàn)

邁克爾·波特提出的“五力模型”指出，行業(yè)中決定競爭規(guī)模和程度的五種力量分別為：同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力。“小程序”產(chǎn)業(yè)鏈的上游便是微信生態(tài)的底層技術(shù)服務(wù)，因而“供應(yīng)商”的壓力較小。但來自外部的競爭卻不可避免。

首先是“同行競爭者威脅”，微信小程序并沒有實(shí)質(zhì)性取代傳統(tǒng)App，功能更為完備和體驗(yàn)更為豐富的傳統(tǒng)App仍然搶奪著微信應(yīng)用的注意力，例如以抖音為代表的短視頻平臺、功能復(fù)雜的其他社交應(yīng)用。其次是“替代品威脅”，類似“小程序”的輕應(yīng)用早在2013年百度就已經(jīng)推出，而到了2017年下半年以來，在微信之后小米的“直達(dá)服務(wù)”、支付寶開發(fā)的平臺“小程序”也相繼出現(xiàn)。各大互聯(lián)網(wǎng)公司依托自身的產(chǎn)品生態(tài)同微信展開競爭，尤其是蘋果、小米等掌握了終端服務(wù)的公司，同偏向軟件服務(wù)的騰訊相比，具備差異化的競爭優(yōu)勢。

（二）關(guān)系經(jīng)濟(jì)的局限——關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與關(guān)系轉(zhuǎn)換效率的不確定性

關(guān)系經(jīng)濟(jì)較之依托于行政力量和資本力量推動的經(jīng)濟(jì)模式相比，存在較大的不確定性，這是由于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的不確定和非平衡態(tài)造成的，“信息技術(shù)對于無權(quán)者的賦權(quán)是殘次的、流動的、紋理錯雜的，由于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的龐大規(guī)模和復(fù)雜性，人們難以完整預(yù)測某一事件的臨界點(diǎn)或閾值”。⑨

這既可以解釋熱點(diǎn)事件引爆過程中的信息流動，同樣在關(guān)系向經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的過程中，這一現(xiàn)象也顯而易見?？梢钥吹剑瑹o論是早期的“微店”，還是今天的“小程序”，都依賴于個體或社群關(guān)系接入信息，這個過程當(dāng)中也依賴運(yùn)營主體所積攢的社會資本和品牌力量，而一旦節(jié)點(diǎn)的社會資本得不到拓張或不斷損耗，那么關(guān)系渠道也會失靈了。而隨著新的弱關(guān)系的接入，接入關(guān)系的復(fù)雜化，同樣社會資本遭到損耗的風(fēng)險也就越大。

此外，關(guān)系經(jīng)濟(jì)的局限還表現(xiàn)為關(guān)系轉(zhuǎn)換效率的不確定性。由上文對于微信小程序的產(chǎn)業(yè)鏈的分析可知，關(guān)系轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵在于關(guān)系數(shù)據(jù)的收集、處理和響應(yīng)，在這個過程中響應(yīng)用戶需求，完成關(guān)系價值的轉(zhuǎn)換。但事實(shí)上，這個轉(zhuǎn)換效率也是不確定的，這一方面與上文推定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的不確定有關(guān)，關(guān)系的流動給數(shù)據(jù)的處理和檢測帶來了挑戰(zhàn)；另一方面也是技術(shù)瓶頸和產(chǎn)品基因所致，微信小程序需要用戶自主地去搜尋應(yīng)用工具，而非智能化的感知與匹配。

（三）場景與關(guān)系融合的瓶頸——社交氛圍的感知能力不足

梅羅維茨在《消失的地域：電子媒介對社會行為的影響》中提出了“新媒介-新場景-新行為”的關(guān)系模型，認(rèn)為新的傳播媒介的引進(jìn)和廣泛使用，可能重建大范圍的場景，并需要適應(yīng)新的社會場景的行為。梅羅維茨對于場景的描述不僅指向了時空維度，也指向了關(guān)系、氛圍等社交要素的情景維度。

小程序基于社交平臺的產(chǎn)品服務(wù)，在匹配場景需求時，場景與關(guān)系的邏輯大多數(shù)時候都是斷裂的?；贚BS的“附近的小程序”的推送可以滿足時空維度的現(xiàn)實(shí)場景的消費(fèi)需求，但是卻無法同時感知到社交氛圍，從而難以進(jìn)一步給出精準(zhǔn)的服務(wù)匹配。

（四）媒介偏向——平臺與用戶的共生與“失聯(lián)”

媒介環(huán)境演變發(fā)展至今，由技術(shù)衍生的媒介偏向隨之具備了不容小覷的產(chǎn)業(yè)屬性，媒介的偏向與注意力經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生更為深入的結(jié)合。⑩正如媒介環(huán)境學(xué)派的學(xué)者一直以來所強(qiáng)調(diào)的媒介偏向?qū)τ谌说男袨楹退季S方式的重塑。而今，以微信等為代表的平臺型媒體，依托于其先在的技術(shù)基因，也似乎以一種定義產(chǎn)業(yè)生態(tài)的方式，試圖去形成對人的宰制。但這并未很好考慮到“人”在傳播過程中的主觀能動性，至少目前來看接納小程序的微信用戶與微信的原生活躍用戶是不成比例的，一方面用戶有著對微信原有的技術(shù)模型的依賴，另一方面用戶用自身的平臺行為在抵制小程序現(xiàn)有的功能缺陷。可以說，平臺與用戶是共生的關(guān)系，但是微信小程序與用戶確是一種長期的“失聯(lián)”狀態(tài)。

注釋：

①Porter M E， Kramer M R.Strategy and society：The link between competitive advantage and corporate social responsibility.Harvard Business Review， （2016，12）：78-82

②③鯨準(zhǔn)研究院.小程序行業(yè)研究報告.http：//www.sohu.com/a/229499439_99995182

④喻國明：《關(guān)系賦權(quán)范式下的傳媒影響力再造》，《新聞與寫作》2016年第7期。

⑤胡泳、宋宇齊：《社群經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)》，《中國圖書評論》2015年第11期。

⑥譚天：《新媒體經(jīng)濟(jì)是一種關(guān)系經(jīng)濟(jì)》，《現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報）》2017年第39期。

⑦彭蘭：《場景：移動時代媒體的新要素》，《新聞記者》2015年第3期。

⑧Talking Date：《2018微信小程序洞察報告》http：//mi.talkingdata.com/report-detail.html？id=752。

⑨喻國明、馬慧：《互聯(lián)網(wǎng)時代的新權(quán)力范式：“關(guān)系賦權(quán)”——“連接一切”場景下的社會關(guān)系的重組與權(quán)力格局的變遷》，《國際新聞界》2016年第10期。

⑩華進(jìn)、陳伊高：《媒介環(huán)境視閾下傳播的“媒介偏向論”探析》，《湘潭大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》2016年第4期。