衛(wèi)生類高職院校學(xué)生滿意度調(diào)查研究

[摘 要] 通過對(duì)廣州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016級(jí)1512名在校學(xué)生的滿意度調(diào)查，探求影響衛(wèi)生類高職院校教育教學(xué)各因素的重要度和滿意度。調(diào)查表明：在校學(xué)生對(duì)教師隊(duì)伍和教學(xué)質(zhì)量的預(yù)期重要度和滿意度較高，對(duì)學(xué)院提供的教學(xué)設(shè)施和資源沒有達(dá)到理想狀態(tài)。據(jù)此結(jié)果，建議衛(wèi)生類高職院校不斷提升教學(xué)質(zhì)量和吸引力、加強(qiáng)完善教學(xué)設(shè)施和資源、健全教學(xué)質(zhì)量反饋途徑和服務(wù)質(zhì)量、注重培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)信心和解決問題能力。

[關(guān) 鍵 詞] 衛(wèi)生類；高職；學(xué)生；滿意度

[中圖分類號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）36-0016-02

一、前言

教育部等六部門印發(fā)的現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）指出“加快高等職業(yè)學(xué)校改革步伐。深化高等職業(yè)學(xué)校治理結(jié)構(gòu)、專業(yè)體系、培養(yǎng)模式、招生入學(xué)制度等關(guān)鍵領(lǐng)域改革，提升辦學(xué)活力和人才培養(yǎng)質(zhì)量?！眹?guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》指出，“建立醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)與衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)人才需求相適應(yīng)的供需平衡機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)院校設(shè)置、區(qū)域布局以及醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、招生規(guī)模的宏觀調(diào)。”衛(wèi)生類高職院校的學(xué)生是未來的醫(yī)務(wù)人員，擔(dān)負(fù)著衛(wèi)生保健、守護(hù)健康的重任。學(xué)生滿意度的情況，關(guān)乎院校的辦學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)模式和自身發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)和管理服務(wù)中存在的問題，有利于具有針對(duì)性、有效地確定教學(xué)改革方向，進(jìn)一步提升衛(wèi)生類高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

二、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

廣州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016級(jí)在校學(xué)生。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)研究法

對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行查閱、分析、整理并力圖尋求事物本質(zhì)屬性的一種研究方法，它通過對(duì)各種文獻(xiàn)資料進(jìn)行理論解釋和比較分析，能使研究者發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系。[1]通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的調(diào)研，分析影響學(xué)生滿意度的因素，為問卷的制定和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析提供基礎(chǔ)。

2.問卷調(diào)查法

選取廣州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2016級(jí)學(xué)生發(fā)放問卷1512份，回收問卷1512份，有效問卷1477份，有效率97.69%。問卷設(shè)計(jì)包括“教師隊(duì)伍”“教學(xué)質(zhì)量”“教學(xué)設(shè)備與資源”“文娛活動(dòng)”“校園服務(wù)”和“自我發(fā)展”6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和35個(gè)二級(jí)指標(biāo)的重要度和滿意度，采用里克特量表（Likert Scale），對(duì)指標(biāo)項(xiàng)的滿意度和重要度的答案選項(xiàng)設(shè)置為非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意五個(gè)選項(xiàng)，依次從5至1計(jì)分。

三、結(jié)果與分析

（一）調(diào)查樣本基本情況

通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理，剔除無效數(shù)據(jù)，有效樣本1477個(gè)，2016級(jí)護(hù)理、助產(chǎn)、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)、康復(fù)治療技術(shù)5個(gè)專業(yè)24個(gè)班級(jí)的樣本男女比例分布情況，見表1。由于學(xué)院招生專業(yè)以女生居多的護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)為主，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中男女比例懸殊。

（二）重要度調(diào)查情況

重要度各指標(biāo)項(xiàng)的均值在3.8分～4.22分，均大于3.5分，重要度接近于“非常同意”，說明學(xué)生對(duì)各指標(biāo)項(xiàng)重要度認(rèn)可度高，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)、服務(wù)工作、設(shè)施資源等期待度高。重要度排名前十位的指標(biāo)項(xiàng)，如表2。改革教學(xué)方法、改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量是提高職業(yè)教育吸引力的重要途徑。[2]學(xué)生普遍認(rèn)同教學(xué)方法、教師知識(shí)儲(chǔ)備、教學(xué)質(zhì)量等是最為重要的。同時(shí)，處于信息化時(shí)代，教室多媒體設(shè)備狀況被列入其次重要的位置，高職學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息資源的建設(shè)有較強(qiáng)的依賴感。[3]學(xué)生認(rèn)為頂崗實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)對(duì)口度重要，說明醫(yī)學(xué)生對(duì)本專業(yè)的就業(yè)方向和發(fā)展空間較為關(guān)注，與此同時(shí)，學(xué)生也認(rèn)為豐富的社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐是十分必要的。

（三）滿意度調(diào)查情況

滿意度各指標(biāo)項(xiàng)的均值在3.22～3.95分，除“校園網(wǎng)絡(luò)通暢”“體育設(shè)施、場(chǎng)地”“圖書館圖書充足”三項(xiàng)外，其他各項(xiàng)均值大于3.5分，滿意度接近于“同意”，滿意度排名前五位和后五位的指標(biāo)項(xiàng)，如表3、表4。學(xué)生認(rèn)為教師隊(duì)伍、教學(xué)質(zhì)量、社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐重要度高，對(duì)這幾項(xiàng)也最為滿意。認(rèn)可學(xué)校對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，然而學(xué)生對(duì)就業(yè)信心和分析、解決問題的能力滿意度并不高。大量調(diào)查研究顯示，各醫(yī)學(xué)院校普遍存在學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃態(tài)度積極，但認(rèn)知水平和行動(dòng)力較弱的情況。[4]學(xué)院圖書館書籍?dāng)?shù)量少、質(zhì)量不高，無法滿足學(xué)生的需求，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、專業(yè)知識(shí)和課外知識(shí)的拓展；對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)房、校園網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)環(huán)境及體育設(shè)施和場(chǎng)地滿意度低，這些也是高職院校普遍存在的問題。[5]只有完善職業(yè)院校的辦學(xué)機(jī)制，才能促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，并提高院校的吸引力。在遇到教學(xué)質(zhì)量問題時(shí)，反饋的及時(shí)性有待提高。

四、結(jié)論與建議

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)問卷中各指標(biāo)項(xiàng)的重要程度認(rèn)同感高，均值介于“同意”和“非常同意”之間，說明學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、教師隊(duì)伍、校園服務(wù)、文娛活動(dòng)等期望值較高。對(duì)各指標(biāo)項(xiàng)的滿意程度，除“校園網(wǎng)絡(luò)暢通”“體育設(shè)施、場(chǎng)地滿足運(yùn)動(dòng)需要”和“圖書館圖書充足”三項(xiàng)外，其他32項(xiàng)均值均大于3.5，說明學(xué)生總體滿意度較高。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出以下建議：

（一）不斷提升教學(xué)質(zhì)量和吸引力

教學(xué)質(zhì)量是影響學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素，學(xué)生對(duì)教師課前的引導(dǎo)、課中的講授和課后的指導(dǎo)期待度高，目前學(xué)生對(duì)教師隊(duì)伍和教學(xué)質(zhì)量滿意度高，但只有不斷在教學(xué)實(shí)踐中提高師資水平和教學(xué)水平，加強(qiáng)教師在課堂上的主導(dǎo)地位，才能有效提升教學(xué)質(zhì)量，從而提高學(xué)生滿意度。

（二）加強(qiáng)完善教學(xué)設(shè)施和資源

教師教學(xué)水平的展現(xiàn)，離不開教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)施的影響，創(chuàng)造性地選擇和使用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和方式，有助于提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，智慧學(xué)習(xí)環(huán)境中則有利于學(xué)生創(chuàng)造力的培養(yǎng)。[6]對(duì)衛(wèi)生類高職院校學(xué)生而言，應(yīng)優(yōu)化實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和環(huán)境，以促進(jìn)醫(yī)學(xué)生技能的掌握和理論知識(shí)的牢固；提供豐富的圖書資源、暢通的網(wǎng)絡(luò)、良好的機(jī)房和語(yǔ)音室設(shè)備，以拓寬學(xué)生獲取知識(shí)和信息的渠道，便于學(xué)生順暢地搜集學(xué)習(xí)所需資源。醫(yī)學(xué)生課程內(nèi)容多、課業(yè)壓力大，改善體育設(shè)施、場(chǎng)地等基本設(shè)施，能為學(xué)生在課余提供放松和鍛煉的環(huán)境，滿足學(xué)生勞逸結(jié)合的需要。

（三）健全教學(xué)質(zhì)量反饋途徑和服務(wù)質(zhì)量

鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量提出反饋意見，學(xué)院應(yīng)提供學(xué)生反饋的通暢途徑，如在學(xué)院官網(wǎng)公開服務(wù)部門辦公電話和辦公郵箱，相應(yīng)工作人員應(yīng)熱情服務(wù)、積極跟進(jìn)，針對(duì)反饋意見，及時(shí)有效地給予答復(fù)，并在以后的工作開展中根據(jù)學(xué)生反饋的建設(shè)性意見，實(shí)時(shí)更新、改進(jìn)、完善教學(xué)制度。

（四）注重培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)信心和解決問題的能力

高職學(xué)生往往存在自卑心理，自信心不足，醫(yī)學(xué)生面臨就業(yè)壓力增大、供需矛盾凸顯、醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜的就業(yè)環(huán)境。在教學(xué)過程和學(xué)生服務(wù)中，學(xué)院應(yīng)加大就業(yè)指導(dǎo)力度，引導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助學(xué)生了解個(gè)性特征、就業(yè)前景和就業(yè)形勢(shì)，幫助學(xué)生建立就業(yè)信心、明確職業(yè)定位。在日常學(xué)習(xí)和生活中，有意識(shí)地培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。

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