高校圖書館多校區(qū)預(yù)約委托服務(wù)實踐初探

筆者就本校圖書館基于匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)與本圖書館微信公眾平臺相融合的條件下，跨校區(qū)文獻預(yù)約委托服務(wù)過程中，所遇到的一些狀況進行總結(jié)與思考。

我們學(xué)校以建設(shè)西部地區(qū)特色鮮明的高水平師范大學(xué)為長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標，堅持質(zhì)量立校、科研興校、人才強校的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷擴大學(xué)校辦學(xué)規(guī)模，學(xué)?，F(xiàn)有明秀、長崗和五合三個校區(qū)。

我們圖書館通過參與學(xué)?！爸腔坌@”建設(shè)，將匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)Libsys5.5與圖書館微信公眾平臺和移動閱讀系統(tǒng)相融合互補互促，三校區(qū)圖書館以“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)管理，進入移動化、智慧化、便捷化的服務(wù)新模式。廣大讀者可以通過微信公眾平臺，隨時隨地查詢、續(xù)借、預(yù)約委托館藏文獻和薦購圖書等圖書館常規(guī)業(yè)務(wù)；使用移動圖書館APP查詢、下載電子書、期刊、報紙、觀看公開課視頻等，享受到圖書館無所不在的信息服務(wù)。

匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)中的預(yù)約管理和流通委托子系統(tǒng)，為讀者跨校區(qū)申請借閱不同校區(qū)的館藏文獻資源，提供了更為有效而便捷的途徑。讀者通過微信公眾平臺和電腦登錄圖書館主頁的“我的圖書館”，通過檢索找到所需要的館藏文獻后，如果系統(tǒng)上顯示三校區(qū)圖書館內(nèi)均無可借復(fù)本，即可進行“預(yù)約申請”操作，并選定取書的校區(qū)圖書館，當有文獻歸還到任何一校區(qū)圖書館，提出“預(yù)約申請”的讀者就有優(yōu)先借閱權(quán)；如果系統(tǒng)上顯示讀者所在校區(qū)圖書館無可借復(fù)本，另外兩個校區(qū)有可借復(fù)本時，即可進行“委托申請”操作，并選定取書的校區(qū)圖書館。讀者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約委托的文獻，館員都會每天在匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)中及時查看，一經(jīng)處理，系統(tǒng)立刻會通過微信服務(wù)平臺給讀者發(fā)送信息，告知讀者申請的圖書是處于“運送途中”，或者是“已到館”。專職館員則以最短時間把文獻運送傳遞到各校區(qū)，提供給讀者借閱。

從2015年8月，我們在三校區(qū)圖書館進行匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)安裝調(diào)試，9月份新學(xué)期開始投入使用。到2017年3月15日，根據(jù)匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)預(yù)約圖書分類統(tǒng)計，如圖所示：

我們可以看到，已借閱（314冊）與預(yù)約申請（864冊）的比例為：36.34%；已借閱（314冊）與預(yù)約到書（548冊）的比例為：57.30%。同一時間段內(nèi)，對委托圖書分類統(tǒng)計，如圖所示：

我們可以看到，已借閱（513冊）與委托申請（780冊）的比例為：65.77%；已借閱（513冊）與委托到書（541冊）的比例為：94.82%。

在推介讀者使用網(wǎng)上預(yù)約委托的系統(tǒng)功能，進行跨校區(qū)借書服務(wù)的同時，筆者所在校區(qū)為便利讀者從另兩個校區(qū)借書，還進行了直面讀者需求的手工登記調(diào)撥圖書服務(wù)。2016年一整年中，讀者通過手工登記索書號、書名、書所在校區(qū)館、姓名和預(yù)留手機號碼；筆者從另兩個校區(qū)調(diào)撥運送圖書到館后，通過發(fā)送手機短信通知讀者到館借閱的方式，申請調(diào)撥圖書：924冊，完成調(diào)撥借閱：758冊，未完成調(diào)撥：166冊；完成調(diào)撥借閱（758冊）與申請調(diào)撥（924冊）比例為：82.03%。

綜上讀者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約委托圖書和手工登記調(diào)撥圖書的數(shù)據(jù)分析。首先，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約圖書已借閱的比例較低，表明讀者因預(yù)約到書時間受到前一讀者還書時間的限制，需要等待較長時間，進而取消預(yù)約。即使預(yù)約到書，但讀者就有可能因等待時間過長而遺忘了預(yù)約的事兒，加之對圖書館微信公眾號的關(guān)注度不足，使得到書信息無法通知到讀者及時來到校區(qū)圖書館借閱，造成了到書超過保留截止日，而被取消借閱資格，無法形成有效的“已借閱”。其次，通過網(wǎng)絡(luò)委托圖書已借閱的比例較高。原因在于，讀者委托的圖書信息都是在實時更新的館藏目錄下搜索獲得，且可以知道從別的校區(qū)運送傳遞到取書校區(qū)的到書時間；再加之，館員一旦從書庫架上找到圖書，在系統(tǒng)上進行委托圖書劃到，讀者就立即在微信上接收到圖書在“運送途中”的信息，從而大大提高了讀者的借閱比例。第三，筆者所在校區(qū)通過手工登記未完成調(diào)撥166冊的圖書，其原因在于：1、另外兩個校區(qū)圖書館書架上未找到書。2、處于采編狀態(tài)，系統(tǒng)中已經(jīng)導(dǎo)入圖書數(shù)據(jù)信息，可以檢索到，但沒有入庫上架的新書。3、僅供室內(nèi)閱讀的特藏庫圖書。4、由于處理不及時，登記調(diào)撥圖書的信息，在反饋到別的校區(qū)調(diào)撥之前，已經(jīng)全部被借出，無書可調(diào)。5、所在校區(qū)圖書館的書庫內(nèi)有書可借。6、登記調(diào)撥的圖書，是另外兩個校區(qū)二級學(xué)院資料室的，圖書館無權(quán)調(diào)撥。

對于溝通便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書預(yù)約委托服務(wù)筆者做了一些思考。第一，要在每個學(xué)期組織館員進行形式多樣的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范崗位職責(zé)。讓每位館員切實掌握預(yù)約委托圖書的步驟流程，以便于在面對讀者咨詢服務(wù)的時候，能夠向讀者清楚明白地推介預(yù)約委托圖書的操作方法和到書時間。第二，通過讀者培訓(xùn)、專題講座、文獻檢索課和發(fā)放圖書館宣傳資料等途徑，向讀者推薦關(guān)注圖書館微信公眾號時，著重提醒讀者一定要完善個人信息，預(yù)留手機號碼，以便于館員在處理預(yù)約委托圖書的后續(xù)工作中，可以通過預(yù)留的手機號碼直接聯(lián)系讀者，告知其到館借閱圖書。這樣，即使網(wǎng)絡(luò)預(yù)約委托的圖書到最后仍然無法達成“已借閱”，但也可以提高讀者對圖書館綜合服務(wù)的美譽度。第三，持續(xù)加強圖書館館藏文獻建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)電子資源建設(shè)，引進高端專業(yè)數(shù)據(jù)庫，不斷吸引讀者關(guān)注圖書館。保持QQ咨詢，微信咨詢，郵件咨詢，電話咨詢的長效性，促進與讀者溝通的順暢。第四，完善預(yù)約委托圖書的跨校區(qū)物流管理。各校區(qū)圖書館要把讀者預(yù)約委托申請?zhí)幚砉ぷ鞯呢?zé)任落實到人，安排專人每天及時處理讀者申請，圖書分校區(qū)集中放置、標注、打包，交由專人接收，運送傳遞到提交預(yù)約委托申請的校區(qū)。第五，積極與匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新完善圖書館微信平臺上的服務(wù)功能。讓預(yù)約委托的到書信息，也可以像讀者借還書信息一樣，有獨立彈出的提示信息條目，而不需要讀者一步步打開“個人中心”，查看“我的預(yù)約”或“我的委托”，才能了解個人預(yù)約委托圖書的“當前狀態(tài)”是“申請中”，或者是“運送途中”，還是“已到書”。

總而言之，對于跨校區(qū)預(yù)約委托申請調(diào)撥圖書的工作，每一位圖書館人都應(yīng)本著“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨，以認真細致的工作作風(fēng)，飽滿的工作熱情服務(wù)予讀者。

（作者單位：廣西師范學(xué)院圖書館）