杭州市政務(wù)微博發(fā)展淺析

2011年是我國的“微博元年”，也是我國政務(wù)微博發(fā)展的元年。經(jīng)過幾年的發(fā)展，杭州的政務(wù)微博已經(jīng)具有一定的影響，而且它也已經(jīng)發(fā)展到了一定的規(guī)模。但與此同時，一些不可避免的深層次的問題也在發(fā)展的過程中不斷出現(xiàn)?？v觀媒介歷史，每一種新的傳播媒介的產(chǎn)生，必將會帶來一次傳播思想和理念的改變，從而使人們的社會生活以及工作實(shí)踐也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而廣泛的影響。

一、政務(wù)微博的興起

政務(wù)微博自開通以來，在政府的輿情工作中起到了不容忽視的作用。北京、天津、上海等各省市均開通了政務(wù)微博，杭州政務(wù)微博的潮流則興起于2011年，最先是從公安部門興起的。在2011年8月25日，由騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)舉辦的中國首屆“政務(wù)微博與社會管理創(chuàng)新高峰論壇”在杭州召開。在其論壇上發(fā)布的“2011年騰訊微博政務(wù)微博地圖”向我們顯示了，僅僅只是浙江省在當(dāng)時就有超過3000個政府官員擁有微博，這便在微博上形成了一股“浙江兵團(tuán)”，這些均向我們展現(xiàn)了杭州政務(wù)微博的興起。和全國范圍內(nèi)的政務(wù)微博興起的過程一樣，所有的公安部門似乎都在政務(wù)工作中起到了帶頭作用。

二、政務(wù)微博的發(fā)展

這幾年，正是杭州政務(wù)微博發(fā)展的快速時期。杭州政務(wù)“微力量”釋放“大能量”，在這幾年得到了很多的事例論證。杭州的政務(wù)微博現(xiàn)在涵蓋的范圍特別廣泛，涉及的領(lǐng)域也十分的的寬闊。像杭州三農(nóng)，杭州發(fā)布，平安杭州，杭州市旅游委員會，杭州市消保委315等等，從農(nóng)村到城市，從生活保障到到享受生活，政務(wù)微博幾乎涉及了和民眾相關(guān)的每一個方面。在眾多微博中，我對杭州旅游委員會這一官方微博印象最為深刻，它在2012年被評為浙江十佳政務(wù)微博。他們將杭州各種有用的信息和資訊通過微博即時的與游客和市民分享，并把日常生活的資詢，包括哪個景點(diǎn)的門票打折，各個旅游地天氣如何，該注意些什么都在微博中一一告知市民和游客。這不但給民眾帶來方便，還使其溝通內(nèi)容和方式多元化。這些都是發(fā)展中的杭州政務(wù)微博，現(xiàn)在的它如一個正值青春期的小伙，正在蓬勃的成長，它充滿活力，但同時也會存有些許不足。

三、政務(wù)微博的前景

政務(wù)微博是一輛很好的網(wǎng)絡(luò)民意溝通的直通車，他們發(fā)展前景自然是十分被我們看好的。隨著科技的不斷進(jìn)步，時代的不斷發(fā)展，政務(wù)微博的未來會進(jìn)化成何種形式，何種規(guī)模，我不敢輕易估計(jì)。但有一點(diǎn)可以肯定，未來依舊是信息化的時代，網(wǎng)絡(luò)化的社會，政務(wù)微博將會不斷擴(kuò)大，其影響力也將必十分深遠(yuǎn)。而杭州這一發(fā)展迅速，現(xiàn)代化的大都市，必然會是中國政務(wù)微博發(fā)展的佼佼者之一。我相信，杭州政務(wù)微博在民眾和政府的共同努力下，一定會不斷克服自身的不足，改進(jìn)和完善政務(wù)微博，達(dá)到一種民眾滿意，政府滿意的局面。

四、杭州市微博政務(wù)工作存在的問題

根據(jù)對杭州網(wǎng)民的調(diào)查可知，政務(wù)微博在充分發(fā)揮其“親和性、暢達(dá)性、高效性”的優(yōu)點(diǎn)后，也不免暴露出了其“形式化、空心化、名利化”這三大缺點(diǎn)。要想很好的彌補(bǔ)這三大短板，我們必須要對這三大短板有很深刻的了解。

（一） 應(yīng)付式管理的形式化

從很多杭州的政務(wù)微博中，我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有一些政務(wù)微博并不是真正為了政府的政務(wù)工作，它們僅僅只是政府機(jī)構(gòu)為了跟上當(dāng)下的這種網(wǎng)絡(luò)問政的潮流。他們雖然也很早就開了所謂的政府官方認(rèn)證的微博，但卻久久不見更新任何內(nèi)容。即使每天都會發(fā)布的一些內(nèi)容，也只是從其他地方轉(zhuǎn)發(fā)或者分享的地方新聞，沒有一丁點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性原創(chuàng)的微博。他們對政務(wù)微博的這種應(yīng)付式管理，是政務(wù)微博成了“空客微博”，并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

（二）缺乏有效互動的空心化

空心化的問題是由形式化問題演變而來的，它都是政府部門不負(fù)責(zé)所帶來的后果。在翻閱了杭州的部分政務(wù)微博后，我發(fā)現(xiàn)了有很大一部分官員和政府機(jī)構(gòu)在面對民眾的問題時，竟然采用了千篇一律的回答：“您反映的問題我們已經(jīng)提交給相關(guān)部門調(diào)查了解，感謝您對我們工作的理解很支持”。微博的互動化是微博如今所向披靡的重要因素之一，而對于民眾的問題不給予即時的回答，反而采取敷衍了事的態(tài)度，這必然不能得到民心。這種缺乏真正意義上的互動空心化的政務(wù)微博實(shí)在沒有開通的必要。政務(wù)微博的開通就是為了給民眾一個快捷方便的平臺，如果只是用來提交問題給相關(guān)部門的中轉(zhuǎn)站，那還不如讓民眾直接打電話給政府機(jī)構(gòu)。

（三）定位模糊不清的名利化

在如今的杭州，有些政府部門依舊沒有正確定位開通政務(wù)微博的初衷。他們在盲目跟風(fēng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用政務(wù)微博發(fā)布一些沒有實(shí)際意義的微博，希望借此吸引民眾眼球，擴(kuò)大其知名度。一些政府官員對于網(wǎng)絡(luò)語的使用輕車熟路，像“浮云、童鞋、杯具、木有”等等在政務(wù)微博中隨處可見，似乎已成為網(wǎng)絡(luò)潮人。但微博問政并不是靠這些網(wǎng)絡(luò)語言來提升影響力的，這樣的結(jié)果只會是本末倒置。

總的來說，雖然政務(wù)微博正在蓬勃發(fā)展，其數(shù)量也在不斷攀升，但是在其建設(shè)發(fā)展的過程中，我們不得不承認(rèn)它依舊存在著各種各樣的不足和問題。所以，在以后的發(fā)展道路上，我們必須進(jìn)一步地探討與研究，不斷的發(fā)展與完善政務(wù)微博。隨著這個時代的進(jìn)步，“網(wǎng)絡(luò)問政”必不可少。政務(wù)微博不但彌補(bǔ)了傳統(tǒng)政府回應(yīng)渠道的不足，而且還為各政府提供了新的契機(jī)，幫助各政府在當(dāng)今這種多元化的輿論生態(tài)下提升執(zhí)政能力，創(chuàng)新社會管理，加強(qiáng)民政溝通。杭州政務(wù)微博的發(fā)展與現(xiàn)狀更是將這些體現(xiàn)的淋漓盡致，要想杭州政務(wù)微博有一個美好的明天，就必須要民眾、政府齊心合力，克服目前的困難，解決當(dāng)下的問題。在未來，政務(wù)微博將會發(fā)生更大的變化，更好的服務(wù)于政府的工作，更多的為民眾服務(wù)。

（作者單位：中國杭州低碳科技館）