煙草企業(yè)發(fā)展中的營(yíng)銷管理對(duì)策

煙草及其制品為特殊消費(fèi)品，我國(guó)政府對(duì)煙草行業(yè)的管理較為嚴(yán)格，并且政府在煙草行業(yè)實(shí)行“寓禁于征”的專賣制度。因此，各煙草企業(yè)在嚴(yán)峻的市場(chǎng)選擇下面臨著激烈的切割式與擠壓式競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要發(fā)展就必須要在營(yíng)銷管理上多創(chuàng)新，多實(shí)踐。本文簡(jiǎn)要分析在新形勢(shì)下卷煙口碑營(yíng)銷的成因及策略，分析煙草企業(yè)中存在的問(wèn)題，闡述煙草企業(yè)發(fā)展中營(yíng)銷管理的方式。

一、煙草企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

對(duì)煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷思維決定了發(fā)展方向，營(yíng)銷理念決定了企業(yè)能否發(fā)展。思維不超前，理念跟不上時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)就會(huì)停滯不前，難以發(fā)展甚至無(wú)法生存，直至倒閉。所以說(shuō)，營(yíng)銷思維的創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的核心和前提。在煙草企業(yè)營(yíng)銷中缺乏創(chuàng)新的營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)有的營(yíng)銷系統(tǒng)具有明顯的局限性和未知性；煙草企業(yè)營(yíng)銷管理也存在著不系統(tǒng)、不全面、不到位的問(wèn)題，沒(méi)有精準(zhǔn)的營(yíng)銷目標(biāo)，沒(méi)有成型的網(wǎng)絡(luò)體系，致使?fàn)I銷市場(chǎng)目標(biāo)不明確，沒(méi)有發(fā)展方向。從而，導(dǎo)致除了營(yíng)銷部門以外的其他部門都不能充分發(fā)揮整體作用，共同促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷。企業(yè)的營(yíng)銷管理層在市場(chǎng)營(yíng)銷中有著至關(guān)重要的作用，因?yàn)槿狈芾韺樱S多煙草企業(yè)的營(yíng)銷工作并沒(méi)有真正地開(kāi)展起來(lái)，從而難以管理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，企業(yè)難以發(fā)展。在煙草企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷過(guò)程中，必須用于創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新性企業(yè)，培養(yǎng)創(chuàng)新性營(yíng)銷思維，才能使煙草企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、煙草企業(yè)營(yíng)銷管理對(duì)策

（一）開(kāi)發(fā)建立創(chuàng)新型的煙草企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)

企業(yè)管理的創(chuàng)新是包括知識(shí)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、營(yíng)銷方法創(chuàng)新等多方面的創(chuàng)新，只有開(kāi)發(fā)建立創(chuàng)新型的營(yíng)銷系統(tǒng)，才能使煙草企業(yè)在激烈的敬重中不斷發(fā)展，最終戰(zhàn)勝各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，充分利用迅速發(fā)展的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，為現(xiàn)在的煙草市場(chǎng)提供新的營(yíng)銷方法，為煙草行業(yè)發(fā)展提供新的管理手段，明確企業(yè)營(yíng)銷管理層的人員安排及其職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)劃員工工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將市場(chǎng)和目標(biāo)相結(jié)合，使?fàn)I銷管理人員和銷售業(yè)務(wù)員密切相關(guān)，使經(jīng)銷商和消費(fèi)者組織起來(lái)，發(fā)揮市場(chǎng)信息的作用，使企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門和每個(gè)員工都緊密的結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)整體的綜合營(yíng)銷作用，最大程度地占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）在企業(yè)發(fā)展中運(yùn)用口碑營(yíng)銷

注重?zé)煵莓a(chǎn)品的研發(fā)制作過(guò)程，確保煙草產(chǎn)品的質(zhì)量。在材料選擇方面，應(yīng)盡量采用較好的煙葉原材料；在營(yíng)銷產(chǎn)品的研發(fā)方面，應(yīng)選擇專業(yè)的煙草制作大師研發(fā)新產(chǎn)品，本著生產(chǎn)好產(chǎn)品的理念，多開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。在產(chǎn)品制作方面，改造傳統(tǒng)技術(shù)，提升煙草產(chǎn)品工藝水平，制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為良好的口碑打下基礎(chǔ)。

運(yùn)用口碑營(yíng)銷，培養(yǎng)專業(yè)一流的營(yíng)銷隊(duì)伍。構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵，通過(guò)一定的傳統(tǒng)故事或者營(yíng)銷職工的自身發(fā)展歷程引導(dǎo)消費(fèi)者，確保市場(chǎng)營(yíng)銷信息傳達(dá)給消費(fèi)者，并且能收到效果。建立消費(fèi)者檔案，收集消費(fèi)者反饋的信息。詳細(xì)總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷期間的口碑反饋意見(jiàn)，仔細(xì)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，根據(jù)收集的信息及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整，因勢(shì)利導(dǎo)；、當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面反饋時(shí)，要勇于面對(duì)自身出現(xiàn)的問(wèn)題，勇于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，并及時(shí)做出調(diào)整反饋，最快的消除負(fù)面影響，，提升企業(yè)形象。

開(kāi)發(fā)企業(yè)的集體智慧，創(chuàng)新口碑營(yíng)銷方式。充分收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，時(shí)刻與消費(fèi)者保持溝通交流，滿足消費(fèi)需求。企業(yè)應(yīng)形成自己的文化背景和宣傳口碑，才能提升市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，不斷發(fā)展。

（三）完善煙草企業(yè)在營(yíng)銷中的組織結(jié)構(gòu)

避免采用傳統(tǒng)煙草企業(yè)的縱向垂直管理方式，使企業(yè)權(quán)利不單單集中在上層管理體系，努力使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、分工明確。緊跟社會(huì)的發(fā)展方向和時(shí)代的變化潮流，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的進(jìn)程和日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

減少管理層層數(shù)，避免機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、人員膨脹的不良現(xiàn)象，降低管理成本，減少職員之間的扯皮現(xiàn)象，提高管理層的管理效率。通暢信息傳遞路徑，減少并盡可能避免信息在傳遞過(guò)程中失真的現(xiàn)象。因?yàn)榭v向型管理是剛性管理組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)中有嚴(yán)明的等級(jí)區(qū)分，企業(yè)職員與職員之間，職員與營(yíng)銷管理層人員之間，營(yíng)銷管理層人員與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)主管之間有明顯的等級(jí)地位差別，底層職工的建議意見(jiàn)需要經(jīng)過(guò)很多層管理人員的轉(zhuǎn)述傳達(dá)，才有可能達(dá)到最高層領(lǐng)導(dǎo)主管那里，而在信息的一次次傳遞中，各層管理人員會(huì)根據(jù)自己的意愿與自己對(duì)信息的理解，對(duì)信息進(jìn)行篩選過(guò)濾甚至篡改，以致信息到達(dá)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)主管時(shí)已經(jīng)不再是員工的初始想法。同樣的，工作指令和信息在企業(yè)最高層的主管領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)的過(guò)程中也有可能變形。

提高企業(yè)下層職工的自主性，多開(kāi)會(huì)議使他們參與到企業(yè)的營(yíng)銷決策中，提高煙草企業(yè)的營(yíng)銷效率，激發(fā)底層員工的潛能。領(lǐng)導(dǎo)干部和基層員工要緊密相連，多進(jìn)行交溝通，避免出現(xiàn)脫離群眾的現(xiàn)象。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí)，煙草企業(yè)將要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈已成為事實(shí)，在這種情況下，煙草企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，多創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)建立新的企業(yè)管理策略，以良好的營(yíng)銷策略面對(duì)煙草營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的全球化，以生存并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到煙草企業(yè)所追求的目標(biāo)。煙草企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)u漸由大量的市場(chǎng)需求變?yōu)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。煙草企業(yè)面對(duì)著不同的消費(fèi)人群，只有不斷創(chuàng)新，尤其是多創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中求得可持續(xù)的發(fā)展。（作者單位為江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廣豐卷煙廠）