消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提升

一、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)概念界定

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是一種新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的營(yíng)銷(xiāo)手段，是指讓顧客感受到良好的服務(wù)，從而催生出顧客的消費(fèi)意識(shí)的一種過(guò)程。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)完全將顧客的參與視為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體，鼓勵(lì)讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品，從中感受產(chǎn)品的服務(wù)以及良好的性能，使顧客在比對(duì)中對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生消費(fèi)的意識(shí)，同時(shí)，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能夠在最大程度上調(diào)動(dòng)顧客的多感官體驗(yàn)，從而讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的渴望，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在對(duì)顧客的消費(fèi)心理揣摩與營(yíng)銷(xiāo)手段上完全進(jìn)行了革新，將消費(fèi)者從完全理性的經(jīng)濟(jì)人轉(zhuǎn)化為兼具理性與感性的經(jīng)濟(jì)人，這一人性假設(shè)使產(chǎn)品的大規(guī)模銷(xiāo)售成為可能，在某種意義上，并不是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)欲而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，而是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)商創(chuàng)造的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成比較全面且直觀(guān)的體驗(yàn)，從而形成了購(gòu)買(mǎi)欲。因而，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)不是在滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)欲而獲得利益，而是在創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)欲從而使消費(fèi)者心甘情愿的進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。

二、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的特點(diǎn)分析與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查

（一）消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的換代速度快

隨著科技產(chǎn)品的普及和技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品在市場(chǎng)上的生命周期較短，以智能手機(jī)為例，在市場(chǎng)上的生存周期僅有十八個(gè)月，這使得廣大的消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，也使得原始產(chǎn)品的淘汰速率不斷加快。

（二）消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品同類(lèi)商品市場(chǎng)飽和

消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的盈利情況極為客觀(guān)，因而，大量的商家涌入這一領(lǐng)域，積極地研發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)，導(dǎo)致了極為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這使得資金短缺、技術(shù)落后、產(chǎn)品體驗(yàn)性能差以及功能單一等消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)迅速的被市場(chǎng)淘汰。

（三）綜合功能商品受到買(mǎi)方市場(chǎng)青睞

在以顧客的良好需求為消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)原則之下，功能單一的消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品已經(jīng)不被市場(chǎng)所看好，著眼于良好的市場(chǎng)體驗(yàn)，把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與電子產(chǎn)品的功能需求，綜合多種功能，使消費(fèi)者獲得完滿(mǎn)的電子產(chǎn)品體驗(yàn)的商品成為電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主流。

三、 消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提升路徑

（一） 以顧客需求為本，創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

通過(guò)對(duì)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品特點(diǎn)的分析，我們發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略的第一要義即是顧客的需求，因而，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略是要緊緊圍繞顧客需求去展開(kāi)的，以此為契機(jī)，打造一個(gè)能夠帶給顧客最佳產(chǎn)品體驗(yàn)的環(huán)境。

（二）加大企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上的科技投入，提供更好的產(chǎn)品服務(wù)

電子產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的吸引力除了產(chǎn)品的功能之外，往往是新奇功能帶給消費(fèi)者的新奇體驗(yàn)，因而，只有站在技術(shù)前沿的電子產(chǎn)品企業(yè)才會(huì)最大可能的贏得市場(chǎng)份額，也就是說(shuō)，給顧客最新奇的體驗(yàn)式創(chuàng)設(shè)踐行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)務(wù)必保持這一理念，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新的能力，以獲取消費(fèi)者的支持與認(rèn)可，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

（三） 努力提高企業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力源泉，因而對(duì)于企業(yè)的員工要時(shí)刻灌輸創(chuàng)新的理念，通過(guò)不斷地培訓(xùn)，將顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)第一要義，在此基礎(chǔ)上，放活營(yíng)銷(xiāo)手段，讓員工在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐中創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，創(chuàng)造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的生命在于效益，尤其是在技術(shù)更新?lián)Q代極快的“web2.0”時(shí)代，消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)要獲得足量的經(jīng)濟(jì)效益并不容易，營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇上，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)過(guò)時(shí)，在買(mǎi)方市場(chǎng)形成的今天，唯有將顧客的良好體驗(yàn)視為營(yíng)銷(xiāo)的第一準(zhǔn)則才可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并且獲得發(fā)展，而體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo)策略提升是要建立在多種手段上的，企業(yè)的管理者與銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)當(dāng)具備這種意識(shí)，并且創(chuàng)設(shè)這種營(yíng)銷(xiāo)策略。（作者單位為廣東工業(yè)大學(xué)）