廣東省兼職導(dǎo)游管理現(xiàn)狀

從廣東省統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)來看，從2000年3月份的旅游接待人數(shù)1583萬人次到2015年的10517.16萬人次，只是在導(dǎo)游基礎(chǔ)條件供給上無法與旅游業(yè)發(fā)展速度相匹配，讓許多旅游景區(qū)發(fā)展形成了一定的影響；從而誕生了越來越多的兼職導(dǎo)游，兼職導(dǎo)游的發(fā)展，變成了依附于旅游業(yè)發(fā)展的主力軍，兼職導(dǎo)游同時在制度上與管理上不完善，從而出現(xiàn)了很多消極的兼職導(dǎo)游，在社會中形成了一種不負(fù)責(zé)、“宰客”、語言辱罵游客等等不好的形象。

一、兼職導(dǎo)游現(xiàn)狀

（一）缺乏良好的薪酬架構(gòu)與晉升環(huán)境

根據(jù)調(diào)查問卷得到105份兼職導(dǎo)游問卷中，有效問卷為100份，有86%表示兼職導(dǎo)游缺乏發(fā)展空間與不合理薪酬架構(gòu)，從社會角度來看，他們就屬于一種“三無”人員，在旅游旺季的時候，通過帶團(tuán)為旅行社緩解用工荒的問題，同時兼職導(dǎo)游與旅行社沒有簽相關(guān)勞動合同所以無需支付社保相關(guān)的費用，減少旅行社的成本支出，增加旅行社的利潤收入，對于兼職導(dǎo)游的唯一好處就是可以自由跳槽到任何一個旅行社進(jìn)行帶團(tuán)，這樣也帶來了問題，他們的流動性大，卻無法為他們建立完善的晉升制度和信用制度。

（二）職業(yè)素養(yǎng)程度不高

只要通過了導(dǎo)游證的考試的人，就擁有去當(dāng)導(dǎo)游的資格，而考取導(dǎo)游證的要求上，對于學(xué)歷方面并無太多的要求，從調(diào)查問卷的結(jié)果得出，97%為初級導(dǎo)游，反之中高級導(dǎo)游只占3%，在此的基礎(chǔ)上，由于兼職導(dǎo)游并沒有與旅行IhXRUlXIGDjQHO68iIt+HQ==社簽署固定的勞動合同，旅行社也不會組織相關(guān)的旅游培訓(xùn)課程，去提高兼職導(dǎo)游的導(dǎo)游相關(guān)技能能力。

（三）信息不對稱與流通速度慢

兼職導(dǎo)游不屬于某個固定的旅行社或者導(dǎo)游管理機構(gòu)，流動性高，旅行社無法及時發(fā)布帶團(tuán)消息，往往導(dǎo)致兼職導(dǎo)游在已經(jīng)安排好的時間上沖突，從問卷結(jié)果也可以得到，有83%的兼職導(dǎo)游表示因為自己的時間安排與出團(tuán)時間沖突，而放棄出團(tuán)機會，這樣讓旅行社無法為團(tuán)安排足夠的導(dǎo)游，影響了旅游的服務(wù)質(zhì)量，也讓兼職導(dǎo)游在時間安排上非常被動，只能放棄這個賺取報酬；信息不對稱對于雙方來說，也是一種致命傷。

（四）行業(yè)積極性不高

問卷數(shù)據(jù)得出，兼職導(dǎo)游的出團(tuán)原因為53%表示個人興趣，67%表示結(jié)交朋友，57%表示開闊視野，83%表示經(jīng)濟(jì)利益，可以看出每個兼職導(dǎo)游的出團(tuán)原因都不一樣，對于時間點上的緊迫性，可選擇數(shù)量少，往往更多是處于一種被動的狀態(tài)去選擇這個團(tuán)，無法選擇一個最適合自己的團(tuán)，當(dāng)然會大大影響到他們的帶團(tuán)情緒，從而影響整個帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量。

二、兼職導(dǎo)游管理的對策

對于以上兼職導(dǎo)游與旅行社出現(xiàn)的這些問題，本文提出相應(yīng)的建議：

（一）建立完善的勞資結(jié)構(gòu)與兼職導(dǎo)游管理規(guī)章制度

哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉.詹姆斯曾說，激進(jìn)組織充分激勵過后發(fā)揮的作用，是他們激勵前的四倍左右，對兼職導(dǎo)游他們?nèi)狈ν晟频膭谫Y結(jié)構(gòu)與晉升制度，對于有功的人沒有獎勵，對于有過的沒有懲罰，他們都保持著一種“混日子”的態(tài)度工作，建立這種完善的薪酬架構(gòu)與晉升制度對于兼職導(dǎo)游來說，是一種保障，也是一種激勵，同時建立針對于兼職導(dǎo)游這類人的管理規(guī)章制度，減少出現(xiàn)影響旅游服務(wù)質(zhì)量的失誤發(fā)生。

（二）增加兼職導(dǎo)游的職業(yè)培訓(xùn)

通過聯(lián)合旅行社與政府相關(guān)部門，建立兼職導(dǎo)游培訓(xùn)基金，兼職導(dǎo)游是屬于整個旅游行業(yè)的不可或缺的重要資源，對于他們的培訓(xùn)也是必不可少的，在定期對兼職的導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)次數(shù)和質(zhì)量與導(dǎo)游報酬進(jìn)行掛鉤，提高兼職導(dǎo)游的職業(yè)技能能力和相關(guān)的基礎(chǔ)能力，以此提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立游客反饋系統(tǒng)與兼職導(dǎo)游信用系統(tǒng)

兼職導(dǎo)游的不穩(wěn)定性，給予一些兼職導(dǎo)游素質(zhì)低下的人，在各個不同的地方的不同旅行社進(jìn)行工作，大大影響社會對于導(dǎo)游的認(rèn)可度，建立游客反饋系統(tǒng)，對于旅游中的不妥當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量，提出相關(guān)的反饋，對于游客的反饋做出修改，同時游客對于導(dǎo)游的評價為兼職導(dǎo)游信用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，在信用系統(tǒng)里反映在他最近時間里的帶團(tuán)情況，做出相關(guān)的決定，如報酬與是否錄用他去帶團(tuán)，對于信用過低的兼職導(dǎo)游進(jìn)行再培訓(xùn)，重新利用。

（四）建立旅游團(tuán)信息平臺

成立一個全國性兼職導(dǎo)游平臺，在平臺里，兼職導(dǎo)游可以做出相關(guān)的時間安排，旅行社可以發(fā)布出團(tuán)信息，通過平臺通知符合條件的兼職導(dǎo)游，讓他們做出選擇，選擇旅游團(tuán)，這樣子他們就能留有充分的時間進(jìn)行選擇更符合自己條件的團(tuán)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，旅行社也可以在這些選擇旅行團(tuán)的兼職導(dǎo)游中做出決定，減少為了利益而犧牲服務(wù)質(zhì)量的情況；學(xué)生是兼職導(dǎo)游的主力軍之一，加強與高校的合作，通過平臺的作用，減少信息的不對稱與信息流通速度不快的情況。

三、結(jié)語

旅游業(yè)健康快速成長離不開兼職導(dǎo)游的輔助，兼職導(dǎo)游市場混亂現(xiàn)狀將會大大影響旅游業(yè)發(fā)展速度，甚至?xí)雇税l(fā)展，兼職導(dǎo)游的市場規(guī)范化成為迫不急待的事情，通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為兼職導(dǎo)游提供相關(guān)的技術(shù)支持，使其健康、規(guī)范發(fā)展。（作者單位為廣州工商學(xué)院）