公共圖書館多元化服務(wù)的實踐與探討

公共圖書館作為人們開拓眼界、增長知識的重要載體，在文化的多樣性日趨明顯的今天，傳統(tǒng)的館藏服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的信息服務(wù)，服務(wù)項目由單項轉(zhuǎn)為多項，服務(wù)模式由單一走向多樣化。 時代對于圖書館行業(yè)的要求在不斷提高，因此圖書館應(yīng)堅持多元化服務(wù)的理念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，爭取滿足不同層次讀者的需求。

一、公共圖書館開展多元化服務(wù)的時代要求

（一）閱讀載體與內(nèi)容趨向多元化

數(shù)字媒介、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，閱讀載體經(jīng)歷了從紙質(zhì)到電子的急劇轉(zhuǎn)型，紙質(zhì)閱讀的需要也在向電子閱讀轉(zhuǎn)變。 目前電子閱讀的載體有手機、平板電腦、電子閱讀器等等。電子閱讀以其更加直觀、便利、快速的優(yōu)勢成為了廣大年輕人的寵兒。人們可以利用新技術(shù)簡單輕松的獲取海量的信息。但是，電子閱讀受到年齡、職業(yè)等客觀因素，并未占據(jù)市場主導(dǎo)， 一些老年人依舊青睞于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式。

隨著人們對多方面信息資源的渴求日益強烈，大眾的閱讀內(nèi)容與廣度也在向多元化發(fā)展。不再局限于就業(yè)與生活環(huán)境，而是將眼光投向更廣的社會環(huán)境。人們對于情感類、養(yǎng)生類、人文歷史類、娛樂類的題材始終情有獨鐘，但隨著國際大環(huán)境的不斷改變，民生社會熱點、政務(wù)熱點逐漸成為廣大讀者的新寵。

（二）服務(wù)模式與內(nèi)容趨向多樣化

隨著時代與社會的需求的不斷改變， 文獻資料的保存與信息的傳遞已不再是圖書館的首要服務(wù)模式，只有充分利用館藏條件為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在同行業(yè)中立于領(lǐng)先地位。目前，圖書館不僅僅為讀者提供借閱、檢索服務(wù)，同時還要提供咨詢、導(dǎo)讀、信息傳輸?shù)榷喾N服務(wù)，并且隨著公眾需求的日益增加，圖書館又被賦予了一些新的職能。 例如，圖書館作為區(qū)域文化的活動中心，同時承辦各類展覽、座談會、培訓(xùn)班、論壇、文藝展演，承擔起豐富大眾文化娛樂生活，引領(lǐng)文化新高度，傳播先進文化，促進文化社會進步的職能。

二、多元化服務(wù)的內(nèi)涵

（一）堅持以傳統(tǒng)文獻服務(wù)為基礎(chǔ)

公共圖書館在開展延伸化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)多元化的同時，仍要堅持傳統(tǒng)文獻服務(wù)的基礎(chǔ)職能。讀者來到圖書館的第一要務(wù)是找到自己所需的館藏信息，享受借閱服務(wù)仍是這一人群到館的首要目的。圖書館的文獻、信息存儲功能，要求其館藏資源要滿足大多數(shù)的讀者。圖書館根據(jù)一定時期內(nèi)讀者借閱的書目特點，定期上架新書、暢銷書，讓不同階級、不同層次的讀者找到自己所需的信息資源。同時，圖書館的成年人文獻服務(wù)和少兒閱覽是其傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)內(nèi)容，在滿足讀者館藏需要的同時， 通過相關(guān)設(shè)施和服務(wù)吸引更多的讀者來館享受閱讀樂趣。

（二）普及以現(xiàn)代科技為依托的數(shù)字閱讀

數(shù)字時代，手機、電腦、平板電腦等多媒體載體迅速普及，閱讀也越來越趨于數(shù)字化。要提高服務(wù)效率，除了積極改良固有的服務(wù)模式外，要充分利用現(xiàn)代科技手段。近年來，網(wǎng)絡(luò)閱讀已經(jīng)逐漸替代傳統(tǒng)的閱讀方式，成為當代社會發(fā)展的潮流。 因網(wǎng)絡(luò)的閱讀信息數(shù)據(jù)更加豐富，更新更加便利快捷，此種閱讀方式越來越廣的被大眾所追捧。 目前，很多公共圖書館都建立了閱讀推廣資源庫，從而使閱讀載體更加多樣化，方便大眾便捷的進行下載和閱讀。以延邊圖書館為例， 目前已實現(xiàn)了館藏信息資源載體多樣化。延邊地方特色數(shù)據(jù)庫、CNKI期刊數(shù)據(jù)庫、超星電子圖書、少兒3D立體圖書線上體驗活動，以及正在建設(shè)中的中國朝鮮文全文數(shù)據(jù)庫等多種數(shù)字化文獻資源可供讀者利用。 同時，圖書館網(wǎng)站的管理也是線上閱讀推廣的重中之重。 延邊圖書館為了適應(yīng)民族地區(qū)讀者的需求，設(shè)計了中文和朝鮮文的雙語網(wǎng)站，定期有專門的推廣人員進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，為讀者提供豐富的閱讀資源。

（三）提供人性化貼心服務(wù)

圖書館是知識的殿堂，舒心的閱讀環(huán)境至關(guān)重要。為讀者提供人性化的貼心服務(wù)，保障舒心的閱讀環(huán)境，讓到館的讀者有家一般的享受是圖書館乃至每個館員的重要職責。為此，延邊圖書館設(shè)計了許多貼心的服務(wù)。例如，放置在每個閱覽室的自助借還書系統(tǒng)，可進行全天候服務(wù)，讀者可方便輕松地借還書。圖書館的每個讀者區(qū)都放置了儲物柜，讀者可根據(jù)需要儲存大件兒物品，以防物品的丟失。延邊圖書館的三樓特設(shè)了讀者休閑區(qū)，同時配置了咖啡機，到館讀者可在閱讀、學(xué)習(xí)的間隙享受休閑時光。圖書館還向讀者提供體育娛樂設(shè)施，如健身器材、各種球類都可供讀者免費使用，讀者可以在查閱資料疲勞之時健身換腦勞逸結(jié)合。另外，延邊圖書館的各閱覽室也根據(jù)自身的特點利用各類賞心悅目的植物進行裝飾，起到了讓綠色緩解疲勞，讓人耳目一新的作用，為讀者帶去了家一般的溫馨，營造了良好的閱讀環(huán)境。

（四）開展多彩閱讀推廣服務(wù)

公共圖書館有著開啟民眾智慧、引領(lǐng)學(xué)習(xí)的全面的教育功能。作為學(xué)校教育與社會教育的延伸機構(gòu)，在推廣全民閱讀，幫助大眾養(yǎng)成閱讀良好習(xí)慣的過程中起著不可替代的作用。

公共圖書館閱讀推廣走向日常的態(tài)勢，預(yù)示著閱讀推廣服務(wù)正在成為圖書館服務(wù)的主流形式。近幾年來，延邊圖書館根據(jù)自身優(yōu)勢，不斷研究發(fā)展延伸化服務(wù)，例如，定期舉辦各類講座、讀者座談會、形式多樣的展覽，主題演講會等活動，豐富了全民閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)涵，也達到了向社會宣傳圖書館，讓大眾了解圖書館，走進圖書館的目的。例如，以“4.23”世界讀書日為契機，開展簽名送書、優(yōu)秀讀者評選活動，更以《我與閱讀》為主題，開展了首屆“悅讀杯”大眾攝影展。 除此以外，許多紀念日、節(jié)假日也是開展閱讀推廣活動的首選。例如，六. 一兒童節(jié)舉辦親子教育活動、少兒手工作品展、少兒涂鴉大賽、3D立體圖書體驗展、少兒繪本劇表演等活動。十. 一國慶節(jié)期間，圖書館還會以愛國主義教育為主題，開展各類書畫展、攝影展、圖片展、經(jīng)典詩文朗誦大賽、中小學(xué)生現(xiàn)場作文大賽等等。

三、多元化服務(wù)開展的新思路

（一）加強文獻建設(shè)

公共圖書館的價值在于向讀者提供有用的信息資料服務(wù)。文獻建設(shè)作為公共圖書館的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，我們深知只有擁有豐富的藏書資源，才能為讀者提供各類信息服務(wù)，也只有充足的藏書量，才可以滿足眾多的讀者需求。圖書館在采購文獻資料時應(yīng)兼顧專業(yè)性和普及性，要同時滿足專業(yè)人士與普通讀者的需求。同時，文獻的采購還應(yīng)滿足不同年齡層讀者的需求，從嬰幼兒的識圖卡片到學(xué)齡前兒童的繪本，再到青少年的課外讀物，青年人的各類偏好以及老年人保健類書籍雜志，做到全面供應(yīng)。

除紙質(zhì)文獻外，還應(yīng)采取數(shù)據(jù)庫的形式，為讀者提供更廣泛的閱讀資源。例如，延邊圖書館設(shè)置在每一樓層的超星電子書以及建設(shè)中的中國朝鮮文全文數(shù)據(jù)庫正是在豐富紙質(zhì)文獻的基礎(chǔ)上，將讀者的多元化需求和利用率相結(jié)合所得出的產(chǎn)物。

（二）重視人才隊伍建設(shè)

公共圖書館開展多元化服務(wù)若想達到良好的社會效應(yīng)，館員的綜合素質(zhì)是不可忽視的重要條件。 這就要求圖書館員必須一專多能，不僅要了解圖書館專業(yè)的相關(guān)理論，還要了解社科類知識，做到知識結(jié)構(gòu)多能化， 同時還要熟練掌握計算機專業(yè)知識，懂得操作數(shù)字化信息傳遞與信息共享工程。圖書館學(xué)專業(yè)作為一個綜合性的學(xué)科，不同專業(yè)背景的人員都可以在多元化服務(wù)的環(huán)境中找到自己的一席之地。因此，從圖書館的角度，應(yīng)重視調(diào)動館員的積極性，定期或不定期的為他們提供更多的進修學(xué)習(xí)的機會，多接觸有關(guān)圖書館行業(yè)的前沿技術(shù)和信息，積極培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干和科研骨干，采用一定的監(jiān)督和獎勵機制，督促館員積極自學(xué)，培養(yǎng)自己的人才隊伍，從而把圖書館多元化服務(wù)落到實處，達到有效服務(wù)大眾的目的。

（三）堅持與時俱進

公共圖書館作為社會眾多信息資料提供者之一， 如果跟不上時代的步伐，不能適應(yīng)讀者的需求變化，就會失去其存在的價值。 因此，圖書館必須擯棄傳統(tǒng)觀念，適應(yīng)多元化的讀者需求，梳理多元化的服務(wù)理念，以為讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為宗旨，根據(jù)讀者多樣化的需求，適時開展多元化服務(wù)，從而使圖書館跟上時代的步子，在信息社會中不斷發(fā)展。

現(xiàn)代科技日新月異，作為圖書館館員應(yīng)當對時代的變化，科技的發(fā)展抱有一定的敏感度，工作上在熟練掌握傳統(tǒng)的服務(wù)流程的基礎(chǔ)上不斷地吐故納新，吸收掌握新的技能，做到能對網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)進行有效的篩選、組合，以滿足不同階層、不同年齡讀者的需求。

四、結(jié)語

近年來，公共圖書館的服務(wù)工作已不僅僅局限于傳統(tǒng)的文獻資源的儲藏與提供，隨著數(shù)字信息媒體的不斷發(fā)展，圖書館行業(yè)同樣面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，其功能逐漸向多元化方向發(fā)展。圖書館多元化服務(wù)理念的實踐是時代的要求，雖然這一實踐還處于萌芽階段，但只要在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容上有所創(chuàng)新，有所突破，圖書館行業(yè)的前景依然會是不容小覷的，并且會煥發(fā)出勃勃生機。（作者單位為延邊圖書館）