提升導(dǎo)游人員旅游文化傳播能力的對策

導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的主要途徑；導(dǎo)游人員是傳授旅游文化知識(shí)的主要人員，是旅游文化信息的審核人，是游客審美信息的傳送人，是游客審美行為的引導(dǎo)者。導(dǎo)游是發(fā)展旅游業(yè)、傳播文化的主角之一，提升其旅游文化傳播的能力至關(guān)重要。筆者根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬τ谔嵘龑?dǎo)游旅游文化傳播能力的幾點(diǎn)思考。

一、導(dǎo)游人員在旅游文化傳播中的地位

旅游作為一種人與自然、人與社會(huì)、人與人交往的活動(dòng)，有利于促進(jìn)人與人之間的了解，不同區(qū)域間人們的溝通，這種交往活動(dòng)時(shí)人類社會(huì)生活的主要實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)中，最容易達(dá)成某種文化共識(shí)，旅游活動(dòng)正式達(dá)成這種文化共識(shí)的主要途徑。

旅游中傳播文化主要有以下幾點(diǎn)：第一，導(dǎo)游向游客講解和介紹旅游風(fēng)景區(qū)；第二，游客與當(dāng)?shù)厝嗣裰苯咏涣?；第三，游客在?dǎo)游的引導(dǎo)下購買景區(qū)內(nèi)產(chǎn)品。由此可見，導(dǎo)游是旅游文化傳播的主力軍。

另一方面，導(dǎo)游在解說旅游景點(diǎn)時(shí)，多根據(jù)講解系統(tǒng)來講解。導(dǎo)游可有目的性、有針對性的加以選擇后，再開始具體的講解活動(dòng)；其次，導(dǎo)游的解說角度多、涉及內(nèi)容多，如，介紹景點(diǎn)、歷史進(jìn)程、傳說故事等等。但是，旅游活動(dòng)通常都有時(shí)間限定，因此，導(dǎo)游要講解什么、怎樣講解，是由導(dǎo)游決定的，簡言之，游客具有差異性，游客在旅游過程中能觀賞到哪些文化景觀、獲得哪些旅游文化信息，都是由導(dǎo)游決定的。由此可見，導(dǎo)游在旅游文化傳播中占據(jù)主導(dǎo)地位。

二、提升導(dǎo)游人員旅游文化傳播能力的具體對策

（一）提升導(dǎo)游形象

筆者認(rèn)為，導(dǎo)游是傳遞美、傳播愛的使者，因此，其內(nèi)外在形象至關(guān)重要。導(dǎo)游的服飾，不僅真實(shí)再現(xiàn)了其精神風(fēng)貌，更是一個(gè)國家、民族整體形象的體現(xiàn)，試想，如果導(dǎo)游在某個(gè)場合，衣衫不整，或者穿著奇裝異服，是不是給游客不安全感、厭惡感。如果導(dǎo)游穿著大方得體，與場合相呼應(yīng)，則透出一種穩(wěn)重，給游客一種信任感，才會(huì)讓游客愿意聽其講解、引導(dǎo)，有利于后續(xù)工作的開展。常言道：外表美不是真正的美，心靈美才是美。如果導(dǎo)游美麗的外表下隱藏著一顆黑暗的心靈，那么自然也得不到游客的信賴，因此，導(dǎo)游還要“修身、齊家、治國、平天下”的精神，時(shí)刻不忘提升自己的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)，時(shí)刻保持美好的性情，才能有效傳播旅游文化。

（二）提高導(dǎo)游人員的語言能力

一直以來我們給導(dǎo)游的定義就是：一張嘴、兩條腿，看遍山山水水，用腿來走，用嘴來說山道水。導(dǎo)游語言是旅游途中最關(guān)鍵的一部分，導(dǎo)游的語言藝術(shù)是構(gòu)成導(dǎo)游文化關(guān)鍵部分。由此可見，導(dǎo)游的語言在傳播旅游文化時(shí)的重要性。同一個(gè)景點(diǎn)、同一個(gè)景觀，不同的導(dǎo)游會(huì)有不同的描述與講解，從而產(chǎn)生不同的效果；同一種意思，不同的導(dǎo)游進(jìn)行表述，會(huì)產(chǎn)生不同的意境和影響。朱光潛有句名言：“話說得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聞?wù)吒械绞娣?，產(chǎn)生好感”，總結(jié)來說就是，導(dǎo)游的語言藝術(shù)對游客接收、認(rèn)可某一旅游景點(diǎn)的文化有極其重要的影響。那么，在日常工作中，導(dǎo)游要如何提升自己的語言魅力呢？筆者認(rèn)為，這不是一蹴而就，而是日積月累得來的，作為導(dǎo)游，要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，在學(xué)習(xí)和生活中，學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷積累，從而打造濃厚的文化氣韻；其次，用心去感受生活中的美，用心去用好語言，長此以往，不斷提高自己的語言能力和語言魅力。

（三）增加導(dǎo)游人員的知識(shí)儲(chǔ)備

各類旅游景點(diǎn)中都蘊(yùn)含豐富的文化底蘊(yùn)，有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的旅游文化。如，古建筑中承載著彰顯民族特征的文化，文化古跡中直接展現(xiàn)出歷史文化。旅游景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗風(fēng)情、神話傳說等等旅游文學(xué)中都真實(shí)再現(xiàn)了民族的性情、精神風(fēng)貌與倫理道德。這些旅游景點(diǎn)中的文化都是勤勞智慧的中國古代人民聰明才智的結(jié)晶，最容易啟發(fā)人的精神世界，讓游客們切身感受文化藝術(shù)的熏陶。

然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活的富裕，更多人的都在追求精神世界的享受。那些只為觀賞美景、購物而去旅游的人越來越少，去旅游時(shí)，更多的是去探尋古跡、感受風(fēng)土民情，尤其是大量的國外旅游者，他們來華旅游主要是感受濃厚的中華民族傳統(tǒng)文化、偉大的民族精神。面對這樣的游客，導(dǎo)游必須將豐富的“活”歷史淋漓盡致的再現(xiàn)出來。由此可見，新形勢下的導(dǎo)游，必須具有濃厚的文化底蘊(yùn)、豐富的歷史知識(shí)和民族知識(shí)，幾乎要做到上知天文、下知地理。但是，就目前情況來看，導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻低，大部分導(dǎo)游只有?？茖W(xué)歷，文化程度低、審美素養(yǎng)差、綜合素質(zhì)偏低，從而嚴(yán)重限制了文化旅游市場的發(fā)展。對于這些問題，必須予以重視，21實(shí)際，不管游客是為什么來旅游，豐富自己的知識(shí)、開闊視野都是他們的旅游目的之一，一位文化修養(yǎng)高、語言魅力足的導(dǎo)游，無疑是游客們最需要的。

（四）深化導(dǎo)游人員的講解能力

作為導(dǎo)游，如何成功吸引游客的注意，讓自己成為旅游團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，是每個(gè)導(dǎo)游共同思考的話題。筆者認(rèn)為，作為導(dǎo)游，必須創(chuàng)新解說方法，善于利用游覽活動(dòng)的內(nèi)容編織故事情節(jié)，并制造懸念，讓劇情跌宕起伏，還要有形象活潑的語言，從而吸引游客的注意；其次，要有的放矢、寓情于景、拓展延伸、突出感情色彩，如，在講解某個(gè)景觀時(shí)，突出愛國、愛家鄉(xiāng)的情感；要有目的、有選擇性的講解，采用設(shè)問式、交流式的方法帶領(lǐng)游客進(jìn)入自己創(chuàng)設(shè)的意境中。如，在游覽北京“天壇”時(shí)，導(dǎo)游需要掌握大量的史實(shí)資料。在講解時(shí)，要深入淺出、主次分明，循序漸進(jìn)地帶領(lǐng)游客去感受中華民族博大精深的歷史文化。值得一提的是，即使是同一處景點(diǎn)，導(dǎo)游也應(yīng)當(dāng)結(jié)合季節(jié)、時(shí)間、對象等的差異性，來靈活地選用導(dǎo)游知識(shí)，從而產(chǎn)生不一樣的效果。

筆者認(rèn)為，世界上沒有一模一樣的兩次旅游，不管導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備都足、經(jīng)驗(yàn)多豐富，在每次旅游的過程中都會(huì)突發(fā)一些新情況、新問題，需要其隨機(jī)應(yīng)變、靈活解決?？偨Y(jié)來說，導(dǎo)游在解說的過程中，切忌墨守成規(guī)、一成不變，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定解說內(nèi)容的長短、深淺。其次，在解說過程中，還應(yīng)時(shí)刻觀察游客的狀態(tài)，主動(dòng)猜測游客的心理，利用名人效應(yīng)，適當(dāng)插入名人故事，為游客營造輕松、歡快的旅游體驗(yàn)，從而提高旅游感受，提高旅游文化傳播質(zhì)量。

（五）建立合理的薪酬制度，提高導(dǎo)游收入

全職導(dǎo)游的薪資收入直接決定其生活質(zhì)量，也是決定其工作積極性、責(zé)任性以及企業(yè)歸屬感的核心因素。導(dǎo)游的工作內(nèi)容絕不是跑腿、伺候游客的，因此，導(dǎo)游的也不應(yīng)是低收入群體。由此可見，必須建立科學(xué)合理的導(dǎo)游薪酬體系，切實(shí)提高導(dǎo)游的收入，從而吸引更多高學(xué)歷、高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的人才從事導(dǎo)游工作，不斷提高導(dǎo)游的職業(yè)幸福感、工作積極性和主動(dòng)性，從而提高旅游文化傳播質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，我國旅游業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢，導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心人物，在傳播旅游文化中發(fā)揮不可替代的作用，必須高度重視導(dǎo)游工作，努力提高導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)，提高旅游文化傳播能力，將最佳的一面展現(xiàn)在游客面前，從而提高旅游文化傳播質(zhì)量。（作者單位為赤峰學(xué)院）