信息化大發(fā)展對(duì)加強(qiáng)精益營(yíng)銷的影響

實(shí)施精益營(yíng)銷是我們煙草行業(yè)發(fā)展的要求，而利用更少的資源投入創(chuàng)造出更大的價(jià)值就是我們精益營(yíng)銷的本質(zhì)。本文將通過分析行業(yè)信息化發(fā)展對(duì)精益營(yíng)銷的影響，來探索如何通過更為有效的利用信息化技術(shù)與精益營(yíng)銷結(jié)合，來進(jìn)一步提升行業(yè)精益營(yíng)銷的水平

一、行業(yè)信息化發(fā)展對(duì)精益營(yíng)銷的影響

信息化的精益管理，就是企業(yè)通過分析企業(yè)的信息需求及其信息化實(shí)現(xiàn)方法，構(gòu)建企業(yè)的精益營(yíng)銷信息體系。近些年隨著我們企業(yè)精益信息體系的逐步構(gòu)建，我們通過各種信息系統(tǒng)來推動(dòng)和加強(qiáng)行業(yè)精益管理的實(shí)施，促進(jìn)煙草員工精益管理思想的變革，精細(xì)化行業(yè)營(yíng)銷工作方式，從而推動(dòng)行業(yè)銷售的整體發(fā)展。

例如近年來我們行業(yè)推行的精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，就是信息化新技術(shù)與行業(yè)精益管理想結(jié)合的典型例子。精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)通過加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的收集，在原有的營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上擴(kuò)展生產(chǎn)能力、客戶零售、零售戶庫存等多方面等更為廣泛的數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，針對(duì)不同的消費(fèi)者，采用恰當(dāng)?shù)氖侄胃玫恼莆樟耸袌?chǎng)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變了客戶經(jīng)歷的服務(wù)思想，更好的滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本高回報(bào)的營(yíng)銷效應(yīng)。

所以說管理的精益要求信息化技術(shù)的支撐，需要對(duì)信息化提出更高要求。精益管理注重的是消除行業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)中的浪費(fèi)，優(yōu)化企業(yè)的自愿，從而使煙草系統(tǒng)高效、節(jié)簡(jiǎn)。信息化注重的是提高系統(tǒng)的自動(dòng)化程度，減少人工處理信息的量和強(qiáng)度，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率和準(zhǔn)確性。所以說信息化和精益管理目標(biāo)是一致的。

二、對(duì)利用信息技術(shù)的高速發(fā)展來深化信息化發(fā)展與精益管理結(jié)合的探討

我們對(duì)精益營(yíng)銷的定義基于杰瑞·麥卡錫以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論：利用精良的產(chǎn)品，在精確的產(chǎn)品定價(jià)、精當(dāng)?shù)拇黉N策略基礎(chǔ)上，通過精簡(jiǎn)的營(yíng)銷渠道精確地滿足顧客的需求，從而建立強(qiáng)烈的顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的營(yíng)銷關(guān)系。而卷煙零售戶消費(fèi)者的需求多樣化，客戶的需求變化性強(qiáng)，一旦對(duì)客戶的需求判斷不準(zhǔn)確就將使得我們的營(yíng)銷策略難以達(dá)到預(yù)期的效果，難以形成可持續(xù)的營(yíng)銷關(guān)系，所以煙草行業(yè)的精益化營(yíng)銷基本策略應(yīng)該包括深入分析客戶消費(fèi)習(xí)慣、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶變化需求趨勢(shì)，并據(jù)此提供滿足客戶個(gè)性化需求的服務(wù)和產(chǎn)品；細(xì)分市場(chǎng)，開展一對(duì)一營(yíng)銷，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；建立全面質(zhì)量管理的觀念，實(shí)現(xiàn)客戶的管理和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營(yíng)銷。

而高度發(fā)展的信息化可以更有效而直接的幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)客戶的需求特性和需求變化，進(jìn)而準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)客戶需求變化趨勢(shì)并對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，為我們提供更好的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析。

首先在原有對(duì)零售戶基本信息（進(jìn)、銷、存）的信息基礎(chǔ)上收集和發(fā)掘出更加精益的信息。例如消費(fèi)者購買卷煙的習(xí)慣、購買卷煙時(shí)間變化等信息。通過這些信息化手段，將會(huì)獲得比客戶經(jīng)理等人為拜訪、數(shù)據(jù)調(diào)查更快捷和有效的數(shù)據(jù)分析。為我們制定營(yíng)銷策略時(shí)獲得更為詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持。

其次我們可以建立更多與客戶和消費(fèi)者直接溝通平臺(tái)：兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，目前我們行業(yè)營(yíng)銷中更多的還是通過客戶經(jīng)理的拜訪、以往銷售數(shù)據(jù)來獲得對(duì)品牌需求的分析。而在對(duì)消費(fèi)者和零售戶的溝通中顯得比較單一，缺少更為有效的辦法。所以，建立更多與客戶直接溝通的渠道就顯得更為重要。20世紀(jì)80年代以來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，溝通的渠道也越來越躲起來。例如QQ，微信、貼吧的使用也越來越廣泛起來。我們可以利用這些新發(fā)展起來的溝通渠道，更好的做到精益營(yíng)銷的直接溝通，使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果。從而更加顯著的在獲得我們想要的數(shù)據(jù)同時(shí)又提高了客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

再次提供合理與適量的數(shù)據(jù)共享：通過將我們對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，將合理的部分有效信息通過營(yíng)銷終端平臺(tái)共享給我們的零售戶。例如提供在零售終端注冊(cè)的會(huì)員消費(fèi)者中哪些消費(fèi)者對(duì)固定品牌卷煙的喜好，消費(fèi)者的生日提醒等等信息來幫助客戶提高他們的銷售，從而進(jìn)一步通過提高這部分零售戶的的滿意度，使得這一部分客戶成為我們行業(yè)的免費(fèi)推銷員。

三、結(jié)語

精益管理的思想已逐步在我們行業(yè)的生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷決策等多個(gè)層面的得到有效貫徹。而我們行業(yè)信息化技術(shù)的發(fā)展與精益管理也同樣是可以相輔相成的。一方面我們能利用信息化高速發(fā)展的新技術(shù)來提高我們?cè)诰婀芾?、精益營(yíng)銷中的效率，而相同的我們也能通過精益管理更好的提高我省信息化發(fā)展的水平。（作者單位為江西省煙草公司萍鄉(xiāng)市公司）