互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信維護(hù)工作管理

梁宇 廣東省電信工程有限公司

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信維護(hù)工作管理

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在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，通信維護(hù)工作要一改傳統(tǒng)作法、適應(yīng)新的形式，這對(duì)通信維護(hù)相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。通信行業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)中的勝利，首先要加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，而提高服務(wù)質(zhì)量主要取決于設(shè)備性能的穩(wěn)定與否，因此通信維護(hù)工作至關(guān)重要，對(duì)于維護(hù)工作的管理也不容馬虎。本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析了傳統(tǒng)的通信維護(hù)方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，研究了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下通信維護(hù)工作的特征，并提出了幾點(diǎn)建議。

互聯(lián)網(wǎng) 通信維護(hù) 管理

通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作是通信網(wǎng)絡(luò)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，也是促進(jìn)社會(huì)主義發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提高現(xiàn)代廣大人民群眾的生活水平和幸福感也具有一些社會(huì)責(zé)任。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，發(fā)展速度快，日新月異的網(wǎng)絡(luò)科技層出不窮的出現(xiàn)在人民的社會(huì)生活中，相對(duì)應(yīng)的對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的要求都有所提升，為了滿足人們的需求，通信企業(yè)必須作出改進(jìn)措施，提供更全面的服務(wù)。

1 傳統(tǒng)通信維護(hù)工作管理的優(yōu)缺點(diǎn)

中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在過(guò)去采用的通信維護(hù)工作管理都是自上而下，總部制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，利用有限的資源和人力進(jìn)行維護(hù)工作。這種管理模式可以有效的控制整體的成本和質(zhì)量，減少不必要的損失，從宏觀上調(diào)控企業(yè)資源和人力資源，對(duì)于意料之外的突發(fā)事件也可以第一時(shí)間統(tǒng)一指揮。但是傳統(tǒng)的通信維護(hù)工作并不是單一的事務(wù)性工作或者決策性工作，而是任務(wù)繁雜的綜合體，當(dāng)遇到事務(wù)性工作時(shí)，管理人員尚且可以參照一斤存在的成果作出決定，或者是沿襲前輩們的傳統(tǒng)方法，但是在遇到?jīng)Q策性工作時(shí)，傳統(tǒng)通信維護(hù)工作管理方法明顯不能夠適用于現(xiàn)在的通信市場(chǎng)發(fā)展需求，不能夠及時(shí)的調(diào)整和響應(yīng)新的維護(hù)工作。由于是統(tǒng)一調(diào)控資源和制定標(biāo)準(zhǔn)，在很多情況下，不能滿足企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)于通信維護(hù)工作顯得捉襟見肘，拖慢了企業(yè)的整體發(fā)展速度。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下通信維護(hù)工作現(xiàn)狀分析

2.1 通信維護(hù)工作具有網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)

跟隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展步伐，通信維護(hù)工作逐步的打破了傳統(tǒng)維護(hù)模式的僵局，根據(jù)不同的因素劃分成不同的網(wǎng)格，在網(wǎng)格的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需求匹配相對(duì)的專業(yè)歸納到網(wǎng)格維護(hù)里。例如：數(shù)據(jù)，基站等，再將每個(gè)專業(yè)以模塊的方式疊加在一起，將通信維護(hù)工作變得更加專業(yè)化。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信維護(hù)變得信息化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，帶來(lái)的是無(wú)孔不入的信息，意味著信息技術(shù)的水平已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，在這樣的大環(huán)境下，通信維護(hù)工做的信息化得到了不小的進(jìn)步，尤其在平臺(tái)的應(yīng)用程度上，主要表現(xiàn)在兩方面，第一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通信維護(hù)工作引進(jìn)了資源管理系統(tǒng)，提升派單率的同時(shí)，通信維護(hù)工作也突破了之前的撒網(wǎng)式維護(hù)模式；另一方面網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)可以做到集中操作，很大程度上數(shù)據(jù)是可以自動(dòng)地進(jìn)行采集的，大大的增加了效率。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信維護(hù)工作管理策略

3.1 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信維護(hù)管理隊(duì)伍建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信維護(hù)工作需要工作人員具備一定的知識(shí)基礎(chǔ)和專業(yè)技能，對(duì)于這些工作的人員的管理工作并不是單純的從戰(zhàn)略上的管理，這就要求通信維護(hù)工作的管理人員要具備較高的綜合素質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下通信企業(yè)必須堅(jiān)強(qiáng)通信維護(hù)工作管理隊(duì)伍的建設(shè)，促進(jìn)管理人員的素質(zhì)和專業(yè)水平有所提升，進(jìn)而提高管理水平和質(zhì)量。一方面企業(yè)可以自行通過(guò)加強(qiáng)已有管理人員的素養(yǎng)使管理團(tuán)隊(duì)得到加強(qiáng)，另一方面可以通過(guò)引進(jìn)外來(lái)技術(shù)人才，擴(kuò)充通信維護(hù)工作管理團(tuán)隊(duì)。

3.2 科學(xué)規(guī)劃和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)

科學(xué)規(guī)劃和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)是做好通信維護(hù)工作的前提，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃不僅要考慮到可持續(xù)性還要有科學(xué)性和合理性，在此基礎(chǔ)上建立出的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)才是完善的。通信維護(hù)工作管理要有全局觀，重點(diǎn)應(yīng)該是做好通信網(wǎng)絡(luò)的預(yù)防性維護(hù)上，可以定期定點(diǎn)的對(duì)已有的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出通信網(wǎng)絡(luò)中存在的故障，從而保障網(wǎng)絡(luò)的高效率運(yùn)行。在此之外，還應(yīng)該按照通信維護(hù)工作的日常需要，創(chuàng)建配件庫(kù)，對(duì)有故障的線纜等用料進(jìn)行及時(shí)的維修和更換，減少設(shè)備突然故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牟涣加绊?。通信企業(yè)還要科學(xué)的開發(fā)通信維護(hù)心痛，加強(qiáng)對(duì)通信維護(hù)人員的管理的同時(shí)，提升企業(yè)的效率，從而增加顧客的服務(wù)滿意度。

4 結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)主義市場(chǎng)的不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，開放的政策和相應(yīng)的扶持使得市場(chǎng)上的企業(yè)如雨后春筍般崛起，巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力使得通信企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)上的一席之地，就要在通信維護(hù)上下功夫，因此通信維護(hù)工作管理就對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有了不言而喻的意義。企業(yè)的維護(hù)工作管理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，利用自己掌握的技術(shù)和知識(shí)，愛崗敬業(yè)完成好自己的本職工作，及時(shí)制定網(wǎng)絡(luò)使用方案，保障網(wǎng)絡(luò)資源能夠充分發(fā)揮作用，平穩(wěn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

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