有效溝通，管理者的應(yīng)然追求

周慶紅

【摘要】學(xué)校的發(fā)展，需要團(tuán)隊的力量才能獲勝。而團(tuán)隊智能的釋放，需要上下一體，溝通暢達(dá)。作為一名學(xué)校的管理者，應(yīng)該將溝通提升到管理策略的高度，努力提高自己的溝通技能，學(xué)習(xí)溝通技術(shù)，重視溝通的主動性和雙向性，促進(jìn)學(xué)校管理順暢而高效地展開。在學(xué)校教學(xué)科研管理實踐中，本人從“找準(zhǔn)‘位更有‘味——換位思考，關(guān)注需求；貼于‘心更有‘情——主動反饋，情感分享；授予‘漁更有‘欲——提供方法，緊盯過程”等三個方面努力嘗試著做一名有效的溝通者，從而達(dá)到促進(jìn)學(xué)校人際關(guān)系的和諧、提高管理的效能。

【關(guān)鍵詞】有效溝通；應(yīng)然追求；策略；課堂觀察

學(xué)校要發(fā)展，不能單靠領(lǐng)導(dǎo)說啥干啥，需要團(tuán)隊的力量才能獲勝。而團(tuán)隊智能的釋放，需要上下一體，溝通暢達(dá)。作為一名學(xué)校的管理者，應(yīng)該將溝通提升到管理策略的高度，努力提高自己的溝通技能，學(xué)習(xí)溝通技術(shù)，重視溝通的主動性和雙向性，促進(jìn)學(xué)校管理順暢而高效地展開。有效的溝通者必須是真誠且開放的人，具有傾聽、共情、互動的能力，并能夠與教師以切實有效、幫助、鼓勵的方式進(jìn)行交流?；谶@樣的認(rèn)識，在學(xué)校教學(xué)科研管理實踐中，我努力嘗試著做一名有效的溝通者，促進(jìn)學(xué)校人際關(guān)系的和諧，提高管理的效能。

一、找準(zhǔn)“位”更有“味”——換位思考，關(guān)注需求

溝通的基本問題其實是心態(tài)問題。一個人如果“自我”，認(rèn)為別人的問題與自己無關(guān)，“自大”，認(rèn)為自己的想法就是答案，那么這就是心態(tài)出了問題，以自我為中心，就很難與別人溝通，問題就得不到解決。關(guān)注是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，所以學(xué)會換位思考，傾心于教師，用“心”管理，關(guān)注教師的現(xiàn)實狀況與需求，這是實施有效溝通的前提條件。

我校一直都非常重視校本教研工作。特別是近年來，學(xué)校圍繞課堂教學(xué)進(jìn)行了備課的變革、開展了教師的集體備課、課例研討、案例剖析、專題沙龍、撰寫教學(xué)后記、聽后評等一系列較有成效的校本教研活動。但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)教師參與活動的激情日漸消退，各項活動成了例行公事，顯然，活動的成效也是大打折扣。如何改善這一種狀況是我亟待解決的問題。我明白：有效的教師發(fā)展應(yīng)該是自主的和能動的，校本培訓(xùn)只有基于教師自覺自愿地參與，滿足教師內(nèi)在需求而組織，才能切實提升教師教育教學(xué)的能力，從而獲得專業(yè)化發(fā)展。

基于這樣的思考與認(rèn)識，我結(jié)合學(xué)校開展的校本培訓(xùn)的實際情況與教師活動中所表現(xiàn)出的不同收獲、情緒與反映，設(shè)計了一份“基于教師需求的研修活動調(diào)查問卷”，并進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。這份問卷內(nèi)容涵蓋了三個方面：一是了解教師對原來教研方式的基本看法，二是期待大家為校本教研“開方”——給建議，三是感謝大家為校本教研“抓藥”——給點子。因為校本培訓(xùn)活動的組織關(guān)系到每一個教師的參與熱情與活動效度，所以要求每一個教師都參加調(diào)查。又為保證教師能夠?qū)嵤虑笫?、客觀公正地表達(dá)自己的想法與觀點，調(diào)查采用無記名的方式。

學(xué)校要形成一套培訓(xùn)機制，如果沒有扎實的群眾基礎(chǔ)，如果得不到絕大多數(shù)教師的認(rèn)可，其功效是非常有限的，有時還會適得其反。通過問卷調(diào)查這種溝通的方式，可以激發(fā)教師獨立思考、比較自由地表達(dá)自己對校本培訓(xùn)的真實看法與內(nèi)在需求，以便于決策者能積極傾聽，了解事實，了解教師或管理的問題出在哪里，能集思廣益，促進(jìn)決策的科學(xué)化。

二、貼于“心”更有“情”——主動反饋，情感分享

做個聽眾往往比做一個演講者重要，專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)與贊美。但對管理者來說，“聽”不是一件容易的事，有時，面對面的交流可能還聽不到教師發(fā)自內(nèi)心的聲音。而問卷避免了面對面溝通的尷尬，提高了教師參與學(xué)校民主管理的效度。面對教師的一份份意見書，我們能做且一定要做好的就是要積極主動地捕捉一切有用的信息，然后正確理解接收、捕捉到的信息，這就是一個有效地聽的過程。如果溝通的過程只是一方“傾聽”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多時候，還必須恰當(dāng)、靈活地運用反饋的方式，融入情感，真正實現(xiàn)信息的溝通交流。

我認(rèn)真閱讀了學(xué)校80位教師上交的問卷表，將獲得的有價值的高質(zhì)量的信息及時做出判斷或評價，繼而向全體教師主動反饋情況。反饋的目的使教師更加清晰地明白自己的工作性質(zhì)、工作目標(biāo)與工作意義，感受到自己生存獲得的尊重與思想共振，從而達(dá)到有效溝通，實現(xiàn)情感分享與價值認(rèn)同。反饋就是做出解釋，解釋要站在教師的角度換位思考，在乎他們的感受與處境，只有這樣，才能使教師達(dá)到認(rèn)知、接受、喜愛并最終解決矛盾?？v觀問卷數(shù)據(jù)，從第一題看出，教師普遍認(rèn)為課例研討、案剖、沙龍對教師的成長有幫助，且認(rèn)為幫助很大的占到50%。其中認(rèn)為課例研討對自己的幫助更大些，主要在于提高自己的反思能力。從第二題“大家對學(xué)校校本教研現(xiàn)實提出的問題與不足”來看，教師認(rèn)為活動的話語權(quán)不夠自主、平等，參與互動交流的面不廣，話語權(quán)比較集中于幾個骨干教師身上；很多活動流于形式，沒有思維的深度，而且教師發(fā)言預(yù)設(shè)較多，即時生成的智慧幾乎沒有；一些上課活動有教無研；對骨干教師開設(shè)的講座不滿意，沒有切合教師教育教學(xué)中的困惑與問題來講，覺得效果較差。從第三題“教師給的好點子、新點子”來看，比較集中體現(xiàn)的觀點為：按年齡層次分層、分主題培訓(xùn)；請學(xué)校能手、新秀多上示范課，最好外聘優(yōu)秀教師、名師來校指導(dǎo)，提升教師的上課水平；建議以青年教師向老教師提問的方式進(jìn)行聊天式的交流、互動等。應(yīng)該說，老師們的建議與點子都是站在如何提升教師專業(yè)化水平的角度說的，反饋的時候，我做到心平氣和，又充滿激勵，促使這次問卷調(diào)查成為一次成熟的思想交流，也成為一次關(guān)于完善校本培訓(xùn)形式與內(nèi)容的健康的探討。

透過現(xiàn)象，我又給老師們進(jìn)行了數(shù)據(jù)診斷，教師之所以對校本培訓(xùn)缺乏熱情、對專業(yè)發(fā)展喪失動力，主要在于受訓(xùn)者缺乏深刻的思想認(rèn)識；得不到深度的業(yè)務(wù)支持；動機不同，積極性不足；活動流于形式，研討深入不夠；事務(wù)繁忙，又背負(fù)壓力，造成職業(yè)倦怠等。

管理者與教師通過對數(shù)據(jù)的描述與現(xiàn)象的分析，通過民主、平等的溝通、學(xué)習(xí)，從而達(dá)成對問題的共識，幫助教師思考得更理性，而情感也在此過程中獲得交融。endprint

三、授予“漁”更有“欲”——提供方法，緊盯過程

了解了狀況后，我們就可以掌握主動權(quán)，以自身學(xué)識、能力、品德來影響帶動教師，努力為教師提供一種有序、穩(wěn)定的支持環(huán)境，調(diào)動教師參與專業(yè)發(fā)展的主動性，以求實現(xiàn)教師專業(yè)的自主發(fā)展?？梢赃@樣說，管理者的自身素質(zhì)是溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。

根據(jù)教師問卷反應(yīng)的一系列數(shù)據(jù)信息以及情況診斷，通過不斷地追問、認(rèn)真地學(xué)習(xí)與思考，我發(fā)現(xiàn)課堂觀察是教師專業(yè)發(fā)展的新平臺，于是基于課堂觀察技術(shù)指導(dǎo)的研討活動應(yīng)運而生。作為主持這項活動的主管領(lǐng)導(dǎo)，我有義不容辭的引領(lǐng)責(zé)任，給老師們提供研究方法的支持。專題講座——如何開展課堂觀察技術(shù)指導(dǎo)的課例研討是我傾情奉獻(xiàn)給老師的第一個方法引領(lǐng)，讓老師們從理論的角度了解課堂觀察，熟悉課堂觀察的程序及著重需要解決的問題，如何確定觀察點，如何自主開發(fā)課堂觀察量表等。之后教師進(jìn)行自主學(xué)習(xí)相關(guān)的理論與經(jīng)驗的資料，組織各教研組開展學(xué)習(xí)體會交流。從理論的學(xué)習(xí)到實踐是有一個跨度的，為了使活動有一個良好的開端，我所在的高年級語文教研組自然成了學(xué)校第一個吃螃蟹的教研組，我成了第一個執(zhí)教者。課前會議，我按照課堂觀察的說課要求，為大家示范說課。組內(nèi)教師討論確立觀察點，課中觀察，改變了老師們以往的記錄方式與觀察位置。課后會議，每一個觀察者的評價都做到有專題，有深度，不再泛泛而談。特別是老師們通過觀察別人的課堂發(fā)現(xiàn)自己課堂的問題，達(dá)到更好地建設(shè)自己課堂的目的，我想這正是課堂觀察的目標(biāo)所在。正是在這樣的示范引領(lǐng)下，教師參與課堂觀察的熱情高漲，每個組都如火如荼地開展起研究。“課堂觀察”成了學(xué)校每個教師掛在嘴邊的詞語，課前會議、課中觀察、課后會議，大家樂此不疲，因為研究過程帶給大家無限的收獲與快樂。

一路走來，老師們在迷茫、困惑、學(xué)習(xí)、反思、實踐、碰撞中逐漸認(rèn)識、理解、走近課堂觀察。但正是因為它對老師們來說是一樣新鮮的事物，所以對它的認(rèn)識與了解自然需要一個過程，需要在過程中不斷修正、完善，以不斷提高其研究成效。于是，我把目光與精力緊盯在活動的過程之中，注意老師們參與活動的反應(yīng)、態(tài)度與情緒，還有學(xué)習(xí)、反思與實踐的能力。因為我想知道，我現(xiàn)在所做的事情對于解決當(dāng)初的問題有幫助嗎？我想知道，要提高我們的效率和成效，我需要對我的行為做些什么改變？我想知道，我還可以做些什么來成為更有效的溝通者？因為我知道，有效溝通永遠(yuǎn)是活動的保障。研究了一段時間，每一個教師都有實踐的體會后，我通過網(wǎng)上發(fā)帖的形式，鼓勵教師積極參與論壇。一個題為“課堂觀察大家談”的話題成為教師網(wǎng)上熱討的焦點，有談?wù)J識與收獲的，有談困惑與建議的，還有談?wù)雇模總€教師將自己置身在學(xué)校管理與建設(shè)者的主體位置，可謂是百家爭鳴。在這里，我看到了充滿熱情與智慧的教師，看到了教師對課堂教學(xué)的關(guān)注與投入，看到了學(xué)校發(fā)展的信心與希望。校園網(wǎng)架起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師之間理解的橋梁，營造了良好的研討氛圍，溝通了教師之間的心靈。我集聚大家的意見，向老師們主動反饋收集到的高質(zhì)量信息，以提高后續(xù)活動的質(zhì)量。

不管是基于教師教研需求的問卷調(diào)查，還是組織者的主動反饋，不管是課堂觀察的探索實踐與引領(lǐng)，還是組織教師在網(wǎng)上的熱談，都證明了一點：副校長的助人能力、崗位職責(zé)就是應(yīng)該被運用到去傳遞期望、給予支持、建議選擇并提供教學(xué)資源，促使學(xué)校形成一支凝聚力很強的教師隊伍，提升教師的專業(yè)化水平。這就是發(fā)揮副校長在工作中的溝通作用，沒有溝通，就不會有成果?！罢n堂觀察研究”在全體教師的傾力合作、真誠溝通下取得了階段性的教研成果。在今后的日子里，我們更需要通過有意識、有目的的傾聽與實踐，共情與互動，集思廣益，持之以恒，積極探索適合一線教師實際的簡約而高效的課堂觀察方法，積極探究有效課堂的因素和策略，不斷完善課堂觀察研究的方案，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)生的健康成長。

做一名有效的溝通者，是我作為一名學(xué)校管理者矢志不渝的追求！

【參考文獻(xiàn)】

[1] 趙國忠. 校長最關(guān)鍵的管理智慧[M] .江蘇人民出版社.

[2] 崔允漷. 課堂觀察：走向?qū)I(yè)的聽評課[M] .華東師范大學(xué)出版社.endprint