城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問(wèn)題研究

文/王方，平頂山銀行

城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問(wèn)題研究

文/王方，平頂山銀行

目前，隨著城商行的不斷轉(zhuǎn)型和發(fā)展，內(nèi)部員工在心理健康等方面帶來(lái)了巨大的壓力，不僅影響了員工自身的發(fā)展，對(duì)維護(hù)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常工作的進(jìn)行造成了一定風(fēng)險(xiǎn)。本文就目前城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問(wèn)題的成因進(jìn)行分析，并探討具體的對(duì)策。

城商行；轉(zhuǎn)型期員工心理問(wèn)題；成因；對(duì)策

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)際國(guó)內(nèi)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得我國(guó)的金融業(yè)面臨新的形勢(shì)。隨著金融體制改革的不斷深入，城商行面臨轉(zhuǎn)型，銀行員工承受的心理壓力劇增，心理和身體的亞健康狀態(tài)凸顯，銀行員工成為心理疾病的高發(fā)人群，對(duì)維護(hù)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常工作的進(jìn)行造成了很大的危害，成為影響城商行成功轉(zhuǎn)型和進(jìn)一步發(fā)展的不穩(wěn)定因素。因此需要對(duì)城商行轉(zhuǎn)型期員工的心理健康問(wèn)題進(jìn)行研究，以維護(hù)金融業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1 城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問(wèn)題的現(xiàn)狀

心理學(xué)家研究表明，當(dāng)人的心理壓力得不到及時(shí)而有效的調(diào)節(jié)和緩解時(shí)，心理壓力就會(huì)轉(zhuǎn)化為行為的反向動(dòng)力，使人出現(xiàn)一些反常行為。如果銀行員工面對(duì)工作、人際關(guān)系、環(huán)境等所帶來(lái)的心理壓力，得不到有效的宣泄和疏導(dǎo)，將嚴(yán)重影響他們的身心健康，干擾他們的正常工作。調(diào)查顯示，城商行轉(zhuǎn)型期的員工已經(jīng)成為目前心理疾病高發(fā)的人群。在城商行轉(zhuǎn)型期間，銀行員工之間普遍存在對(duì)自己職業(yè)安全感的擔(dān)心和前途未卜的憂慮，激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和來(lái)自工作的壓力讓他們心存焦慮和不安，有對(duì)失去工作的恐懼和害怕出錯(cuò)的緊張，還有對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的擔(dān)憂。這些緊張、憂慮和擔(dān)心短時(shí)間會(huì)讓銀行的員工出現(xiàn)失眠問(wèn)題、煩躁情緒甚至產(chǎn)生精神抑郁，工作缺乏激情，嚴(yán)重的還會(huì)焦躁沖動(dòng)，產(chǎn)生暴力傾向。這些情況的產(chǎn)生都是銀行員工身體和心理處于亞健康狀態(tài)的真實(shí)體現(xiàn)，尤其是他們的心理健康問(wèn)題尤其明顯。

2 城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問(wèn)題高發(fā)的原因

2.1 社會(huì)變革和銀行業(yè)轉(zhuǎn)型引發(fā)的必然現(xiàn)象

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)面臨著嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度放緩，社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革到了關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)形勢(shì)的變化和金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)人們的心理承受力提出了巨大的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇會(huì)讓銀行本身對(duì)員工的素質(zhì)、工作能力的要求越來(lái)越高，銀行員工面臨更嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。管理體制的變遷和領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)換等都容易讓轉(zhuǎn)型期的銀行員工產(chǎn)生時(shí)空錯(cuò)亂的不安全感，自己的職位、工資待遇是否會(huì)發(fā)生變化等是另他們?nèi)找篃赖膯?wèn)題，失眠和緊張?jiān)谒y免，長(zhǎng)此以往，心理就會(huì)出現(xiàn)亞健康的狀態(tài)，對(duì)身體和工作產(chǎn)生不利的影響。

2.2 銀行業(yè)存在著超負(fù)荷的工作壓力

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)讓客戶的選擇性大為增加，對(duì)客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的要求也越來(lái)越嚴(yán)苛。銀行員工不僅要面對(duì)社會(huì)生活和家庭雙方面的壓力，還要應(yīng)對(duì)忙碌緊張的工作環(huán)境，此外，特殊行業(yè)工作的高風(fēng)險(xiǎn)性、緊張的工作時(shí)間、超負(fù)荷的工作量都給他們的心理上造成了很大的壓力。

3 城商行轉(zhuǎn)型期員工心理健康問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

城商行轉(zhuǎn)型期間員工心理健康問(wèn)題頻發(fā)對(duì)他們的工作狀態(tài)產(chǎn)生了極其不利的影響。工作和心理壓力導(dǎo)致部分員工對(duì)客戶的態(tài)度不佳，工作注意力不集中，很容易引發(fā)各種問(wèn)題，久而久之他們的工作狀態(tài)和精神問(wèn)題就形成了惡性循環(huán)，導(dǎo)致員工產(chǎn)生抑郁、焦躁的心理狀態(tài)，給他們自身的健康、家庭的幸福、銀行的工作以及社會(huì)的穩(wěn)定都造成了非常大的影響。因此員工這種心理健康問(wèn)題高發(fā)的現(xiàn)象必須引起高度重視，采取措施加以改善和解決。

3.1 營(yíng)造舒適寬松的工作環(huán)境，緩解員工的工作壓力

城商行要采取措施為員工營(yíng)造舒適寬松的工作環(huán)境以緩解員工的壓力，可以增加工作室的綠植數(shù)量，建立圖書(shū)閱覽室、多媒體功能室、健身房、咖啡室等休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，讓員工可以享受整潔、清新、舒適的工作環(huán)境，并在工作的空檔適度的健身和娛樂(lè)，讓他們的身心得以放松，精神不再緊繃，心理得以舒緩，工作壓力就能夠大幅減少，員工的工作狀態(tài)就會(huì)得以改善。

此外，還可以通過(guò)專業(yè)的心理咨詢、心理減壓措施來(lái)緩解城商行員工的壓力。心理減壓服務(wù)在國(guó)外非常流行，在城商行中推行該種服務(wù)，可以強(qiáng)化員工的忠誠(chéng)度，提升他們的歸屬感，形成一種以情感留人、以事業(yè)留人的氛圍。適當(dāng)?shù)男睦斫】的軌蜃寙T工用積極、愉快的心態(tài)投入工作，形成從上到下的向心力，讓內(nèi)部員工可以形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、有共同目標(biāo)的整體。此外，還要提高銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平，增強(qiáng)員工的安全感。只有銀行轉(zhuǎn)型獲得成功，自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，銀行員工才會(huì)有更強(qiáng)烈的安全感和歸屬意識(shí)。

3.2 加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，幫助員工緩解壓力

加強(qiáng)銀行員工的心理保健和心理疏導(dǎo)工作，注重和員工的交流和溝通，建立內(nèi)部順暢的溝通渠道，讓銀行員工可以得到心理舒緩和情緒釋放是緩解他們心里壓力的重要渠道。城商行管理人員要重視這一問(wèn)題，加強(qiáng)員工的心理輔導(dǎo)，聘請(qǐng)專業(yè)心理輔導(dǎo)人員對(duì)員工進(jìn)行定期的心理疏導(dǎo)，提高員工的福利和保障，讓員工感受到來(lái)自組織的關(guān)懷和溫暖，緩解他們的工作壓力。

城市商業(yè)銀行還可以定期舉辦心理咨詢或者解壓輔導(dǎo)講座，心理咨詢是通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的輔導(dǎo)人員為來(lái)訪者提供的心理幫助方式，通過(guò)與來(lái)訪者之間的協(xié)商、討論、指導(dǎo)和啟發(fā)來(lái)解決各類心理問(wèn)題，讓他們更好的適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)身心健康。心理咨詢是一個(gè)“助人自助”的過(guò)程，其內(nèi)容十分廣泛，咨詢內(nèi)容涵蓋到家庭發(fā)展、個(gè)體指導(dǎo)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等等，心理咨詢對(duì)于城商行員工心理壓力的疏導(dǎo)有積極的作用。

城商行員工心理輔導(dǎo)的內(nèi)容包括幾個(gè)方面：

①分析壓力來(lái)源，對(duì)壓力進(jìn)行正確的歸因；

②找出適宜每一個(gè)員工的壓力調(diào)試方法，引導(dǎo)他們掌握壓力的釋放方式；

③幫助員工提高人際關(guān)系的處理能力，樹(shù)立起科學(xué)的發(fā)展觀；

④排除心理障礙，矯正心理偏差，提高員工的自我調(diào)試能力，對(duì)于壓力較大的員工，應(yīng)用個(gè)人面詢的幫助方式，設(shè)置咨詢熱線，解決他們的心理問(wèn)題。

3.3 合理進(jìn)行引導(dǎo)，讓員工從自身做起

“解鈴還須系鈴人，心病還須心藥醫(yī)”，要從本質(zhì)上解決城商行轉(zhuǎn)型期員工的心理問(wèn)題，關(guān)鍵還是要依靠員工自己。城商行員工應(yīng)該不斷提高自身的心理素質(zhì)，樹(shù)立戰(zhàn)勝心理問(wèn)題的信心，通過(guò)戶外活動(dòng)、體育鍛煉、業(yè)余愛(ài)好等方式緩解情緒，調(diào)節(jié)身心，讓工作和學(xué)習(xí)變得更加有效率，避免過(guò)度負(fù)荷。目前，銀行的競(jìng)爭(zhēng)模式非常激烈，員工必須要正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，積極進(jìn)取，不斷提升自身的素質(zhì)水平，在單位內(nèi)找到應(yīng)有的位置，真正擁有安全感。要認(rèn)識(shí)到心理壓力不是個(gè)性的弱點(diǎn)和能力的不足，而是人人都會(huì)體驗(yàn)到的正常心理現(xiàn)象。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。銀行員工要能夠經(jīng)受得起各種考驗(yàn)，必然要承受很大得心理負(fù)荷。一名合格稱職的銀行員工，就應(yīng)當(dāng)具備強(qiáng)大的內(nèi)心、勤勉奉獻(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)。銀行員工從思想上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就能自覺(jué)坦然地面對(duì)和接受工作中帶來(lái)得各種心理壓力，使自己始終保持著積極的狀態(tài)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，城商行員工在銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期面臨巨大的工作和生活壓力，成為心理健康問(wèn)題頻發(fā)的人群，銀行要采取措施加強(qiáng)自身發(fā)展的實(shí)力，增強(qiáng)員工的安全感，加強(qiáng)員工的心理疏導(dǎo)，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，讓員工可以輕松地工作，快樂(lè)地生活。

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