屈臣氏個(gè)人護(hù)理店外部環(huán)境分析

文/陳遠(yuǎn)霞

屈臣氏個(gè)人護(hù)理店外部環(huán)境分析

文/陳遠(yuǎn)霞

天津師范大學(xué)

洗護(hù)用品行業(yè)的蓬勃膨脹和壯大，但是個(gè)體的洗護(hù)用品店卻沒有相應(yīng)的發(fā)展。本文以屈臣氏為例，用PEST分析方法分析屈臣氏的外部經(jīng)營環(huán)境，以便個(gè)人護(hù)理店做出相應(yīng)的對(duì)策。

PEST分析方法；個(gè)人護(hù)理店；屈臣氏

如今時(shí)代，洗護(hù)用品行業(yè)的蓬勃膨脹和壯大，但是個(gè)體的洗護(hù)用品店卻沒有相應(yīng)的發(fā)展。以屈臣氏個(gè)人護(hù)理店為例，分析個(gè)人護(hù)理店的外部環(huán)境，以便個(gè)人護(hù)理店做出相應(yīng)的對(duì)策。企業(yè)要進(jìn)行宏觀的戰(zhàn)略管理就必須進(jìn)行宏觀環(huán)境分析。本文以PEST分析方法進(jìn)行分析,宏觀環(huán)境分析主要包括政治-法律因素(Political-legal Factors)、經(jīng)濟(jì)因素(Economic Factors)、技術(shù)因素(Technological Factors)和社會(huì)-人文因素(Social-human Factors)這四大因素。下面我們對(duì)影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。

1 政治-法律因素(Political-legal Factors)

1.1在政治-法律因素中，政府政策對(duì)企業(yè)行為的影響是非常巨大的。有些政府的行為對(duì)企業(yè)的活動(dòng)存在限制作用；有些政府的政策對(duì)企業(yè)的行為有積極推進(jìn)的作用和指導(dǎo)性作用。在2011年時(shí)，我國的宏觀經(jīng)濟(jì)政策的基本方向就是積極穩(wěn)妥的推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在我國實(shí)施了積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策。同時(shí)國內(nèi)政治環(huán)境穩(wěn)定。國務(wù)院也出臺(tái)了對(duì)日化企業(yè)的鼓勵(lì)的政策，國家在“十一五”規(guī)劃中提出來要發(fā)展包括日化用品在內(nèi)的輕工業(yè)。在2014年4月1日，我國政府取消了護(hù)膚洗護(hù)用品的消費(fèi)稅。同時(shí)我國一直致力于完善法律，不斷出臺(tái)完善規(guī)范日化行業(yè)的法律規(guī)范，為屈臣氏的發(fā)展提供了良好的環(huán)境，帶來了快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

1.2中國加入WTO后帶來的機(jī)會(huì)。加入WTO后，給中國日化行業(yè)帶來的更多的機(jī)遇也有更多的挑戰(zhàn)。最重要的是，入WTO后的中國的市場(chǎng)環(huán)境將慢慢發(fā)展成“自由、平等、競(jìng)爭(zhēng)和透明”的市場(chǎng)。并且會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)一步開放，這將會(huì)促使行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)一步改變觀念努力創(chuàng)新。通過相互的交流和合作，中國企業(yè)將會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和引用國外同行業(yè)的更先進(jìn)的管理模式和管理方法，這將會(huì)提升企業(yè)自己的專業(yè)水平和服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，加入WTO后，隨著進(jìn)口關(guān)稅的降低，使日化行業(yè)釆購原材料和零部件的成本降低了。從而使企業(yè)可以降低成本，把更多的精力投入到新技術(shù)的開發(fā)創(chuàng)新中。

2 經(jīng)濟(jì)(Economic Factors)因素

2.1我國人口基數(shù)眾多并且消費(fèi)水平持續(xù)新高，日化護(hù)理行業(yè)市場(chǎng)需求潛力巨大。金融危機(jī)后，全球經(jīng)濟(jì)逐漸回復(fù)，人民的生活漸漸的變好，這將為屈臣氏的市場(chǎng)擴(kuò)大做出了重要的貢獻(xiàn)。

2.2社會(huì)風(fēng)氣的改變使日化用品的風(fēng)行。隨著GDP穩(wěn)定的高速的上升，中國人民就業(yè)率穩(wěn)定。并且人民的最低工資持續(xù)上漲這導(dǎo)致居民的可支配收入大幅度上升。但是日化用品成本不斷下降，因此日化用品市場(chǎng)具有巨大的潛力，尤其是化妝品市場(chǎng)。

2.3物流渠道豐富和普遍化。隨著道路的健全，中國物流公司蓬勃發(fā)展，物流價(jià)格和時(shí)間大大縮短了，間接的降低了日化行業(yè)的成本，擴(kuò)展了日化行業(yè)的市場(chǎng)范圍。

3 社會(huì)-人文(Social-human Factors)因素

3.1我國個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從基本需求的消費(fèi)向個(gè)性化特色化消費(fèi)轉(zhuǎn)變，并且地理范圍從以城市為主到以城鄉(xiāng)結(jié)合為主。隨著我國人均工資的提高，越來越多的“鄉(xiāng)下人”也有能力去使用優(yōu)質(zhì)的日化用品。并且屈臣氏門業(yè)店遍布全國大中小城市，因此屈臣氏的產(chǎn)品和市場(chǎng)基本符合主流的變化。

3.2屈臣氏一直熱心公益活動(dòng)。在2014年，屈臣氏迎25周年慈善慶典，公益之旅同步啟航。甚至在02年的“粉色革命”和03年的“春蕾計(jì)劃”都引起社會(huì)的巨大反響。屈臣氏在發(fā)展自身的同時(shí)，屈臣氏不忘履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)營銷作為基本營銷方略，一直陪同員工和消費(fèi)者、供應(yīng)商共同參與公益活動(dòng)，為社會(huì)帶來更多的正面能量。

3.3生活方式的改變促進(jìn)了消費(fèi)觀念的變化，人們開始注重個(gè)人的護(hù)理和保健等方面。馬斯洛的五個(gè)需求層次理論直接明白的說明了隨著人們物質(zhì)需求的滿足，人們開始了精神方面的需求，對(duì)精神享受的需求加大。

4 技術(shù)(Technological Factors)因素

伴隨著中國加入WTO世界組織，中國日化企業(yè)面臨越發(fā)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。屈臣氏順應(yīng)世界變化的潮流，追求產(chǎn)品的綠色環(huán)保和可持續(xù)使用，不斷地變革已有的舊工藝、舊技術(shù)、舊材料。屈臣氏用新技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠。屈臣氏企業(yè)還獲得“中國營養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這說明屈臣氏通過技術(shù)革新，提高了企業(yè)的利潤，完善了屈臣氏的企業(yè)形象。

總體而言，個(gè)人護(hù)理店的外部環(huán)境是利好的。當(dāng)然個(gè)人護(hù)理店的行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)殘酷，就此，筆者建議個(gè)人護(hù)理店把握好如今利好的外部環(huán)境，用對(duì)適合的營銷策略，迎接挑戰(zhàn)，完成飛躍。

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[4]Michael Solomon.Greg Marshall.Elnora Stuart. Marketing: Real People,RealChoices (5th Edition) [J].Prentice Hall, 2006,(07).

陳遠(yuǎn)霞（1993—）女，漢族，安徽省滁州市人，天津師范大學(xué)管理學(xué)院2015級(jí)企業(yè)管理專業(yè)在讀碩士研究生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。