淺談醫(yī)院青年志愿者工作可持續(xù)發(fā)展問題

馬兆敏

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，群眾對醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、就診流程、服務(wù)質(zhì)量、管理水平提出了更高的要求，也給醫(yī)院青年志愿者工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院青年志愿者工作是當(dāng)前醫(yī)院黨團(tuán)組織介入事物管理和公共服務(wù)的最新路徑，是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要載體之一，也是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中一支重要的中堅力量，如何實現(xiàn)醫(yī)院青年志愿者工作的可持續(xù)發(fā)展就顯得尤為重要。本文擬就如何實現(xiàn)醫(yī)院青年志愿服務(wù)工作問題作點探討。

一、醫(yī)院開展青年志愿者服務(wù)的意義

（一）開展青年志愿服務(wù)是醫(yī)院中心工作的需要。醫(yī)院的中心工作就是救死扶傷，實行人道主義，為人民群眾身體健康提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)院開展青年志愿服務(wù)是醫(yī)院深入社會、服務(wù)社會、構(gòu)建和諧的民心工程，是推動醫(yī)院中心工作的有力補充，是推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、發(fā)展基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的基礎(chǔ)保障。

（二）開展青年志愿服務(wù)是醫(yī)院人才建設(shè)的需要。推新時期醫(yī)院發(fā)展需要更多的復(fù)合型人才，在醫(yī)院開展青年志愿服務(wù)，可以為青年成長搭建舞臺，醫(yī)院青年在開展的各項志愿服務(wù)中在思想上增強服務(wù)意識，在業(yè)務(wù)上提升實踐技能，促進(jìn)他們以主人翁姿態(tài)承擔(dān)起醫(yī)院發(fā)展的重任。

（三）開展青年志愿服務(wù)是醫(yī)院文化建設(shè)的需要。醫(yī)院文化是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，它對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，具有十分重要的作用。青年志愿者是醫(yī)院發(fā)展中的活躍因素，是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展和創(chuàng)新的動力源泉，通過有效地參與途徑，可有力推動醫(yī)院文化建設(shè)事業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前醫(yī)院青年志愿者工作面臨的現(xiàn)狀和存在的主要問題

（一）青年志愿者組織職能體現(xiàn)不明朗。醫(yī)院青年志愿者一般依托共青團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理。由于團(tuán)干部缺乏必要的社會閱歷和項目化管理經(jīng)驗，組織管理的方式難以適應(yīng)青年志愿者活動的要求，導(dǎo)致青年志愿者組織在發(fā)展過程中摸索太多，形成的經(jīng)驗和建立的有效機制太少。加之青年志愿者隊伍流動性大，隊伍建設(shè)缺乏梯度，青年志愿服務(wù)層次難以提高。

（二）青年志愿者工作運作機制不到位。由于志愿者工作運行缺乏常態(tài)化，加之宣傳不夠，醫(yī)院青年志愿者在招募中存在“人找不到組織”和“組織找不到人”現(xiàn)象。加之服務(wù)時間與服務(wù)項目缺乏常態(tài)和多元化，服務(wù)項目單一，服務(wù)的廣度和深度不夠，不利于青年志愿者服務(wù)活動的全面鋪開和深入推進(jìn)。

（三）青年志愿者行動實效性不夠強。當(dāng)前醫(yī)院青年志愿者偶發(fā)性的活動多，持續(xù)性的活動少，院內(nèi)公益活動參與多，社會公益事業(yè)參與低。追求形式上的效應(yīng)，而忽視內(nèi)涵的深入。在青年志愿者發(fā)展的初始階段確實起到了一定的宣傳作用，但隨著社會文明的進(jìn)步和整個社會對青年志愿者的認(rèn)識加深，只重形式而不重內(nèi)涵的活動，只會損害青年志愿者的成熟形象，更談不上服務(wù)助人的功效。

三、加強和推進(jìn)醫(yī)院青年志愿者工作可持續(xù)發(fā)展的對策

（一）完善青年志愿者工作運作模式。青年志愿者工作模式要從“活動”向“行動”轉(zhuǎn)變，樹立“在活動中拓展，在行動中推進(jìn)”的工作理念，以完成自身機制的轉(zhuǎn)型。開展形式多樣、富有影響力的青年志愿者行動，吸引社會關(guān)注，營造良好的社會支持氛圍。重視長期服務(wù)機制的建立，讓青年志愿者服務(wù)在行動中不斷推進(jìn)和深化，實現(xiàn)最大化的社會效益。建立項目化運作機制，確保醫(yī)院青年志愿者工作的有序推進(jìn)。加強青年志愿者資料庫管理，建立單位《青年志愿者資料庫》和《青年志愿服務(wù)檔案》，并實行開放式動態(tài)管理。拓展青年志愿服務(wù)項目，實現(xiàn)老、中、青、幼各個年齡層次的全覆蓋，社區(qū)居民、企業(yè)職工、鄉(xiāng)村農(nóng)民等各個社會階層的全覆蓋。在院內(nèi)服務(wù)的同時，要承擔(dān)起一定的社會公共事務(wù)，將青年志愿服務(wù)的觸角滲透到社會多個領(lǐng)域，實現(xiàn)服務(wù)社會、宣傳醫(yī)院、鍛煉青年的“三贏”效果。

（二）重視青年志愿者工作考核。建立市場量化考核激勵機制，促進(jìn)青年志愿者工作的持續(xù)發(fā)展。一是積極爭取多方支持，建立醫(yī)院青年志愿者服務(wù)基金，作為工作經(jīng)費，為青年志愿者提供一定的交通、誤餐等補貼。二是建立青年志愿服務(wù)量化考評制度，以服務(wù)小時制的形式記錄在青年志愿者服務(wù)檔案里，在每年一定時候（年末、中國青年志愿者服務(wù)日），根據(jù)累計服務(wù)時間，進(jìn)行綜合考評，相應(yīng)授予“1～5星級青年志愿者”稱號，并頒發(fā)榮譽證書和物質(zhì)獎勵，作為集體和個人評先進(jìn)的依據(jù)，并通過報紙媒體向單位全體職工通報表揚，形成一種“青年志愿者光榮”的共識。

（三）努力塑造青年志愿者工作品牌。品牌是青年志愿者的精神內(nèi)涵與組織行動的完美體現(xiàn)，在開展常規(guī)青年志愿服務(wù)工作的同時要堅持走品牌化建設(shè)路子，更好發(fā)揮青年志愿服務(wù)工作的社會效益。根據(jù)青年志愿者組織的自身優(yōu)勢，找到與社會需求相結(jié)合的黃金點，堅持高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)戰(zhàn)略，建立長效機制，走項目化運作路子，精心組織，成熟運作，突出成效，爭取與社會產(chǎn)生聯(lián)動效益。要主動宣傳，樹立形象，發(fā)揮青年志愿者品牌的影響力和感染力。最后要做到持之以恒，根據(jù)社會和被服務(wù)對象的需求，不斷深化提高，做到“青年志愿精神代代相傳”。

總之，醫(yī)院共青團(tuán)組織要在服務(wù)社會服務(wù)人民的具體實踐中發(fā)揮醫(yī)院青年志愿者的專業(yè)特長，不斷拓寬青年志愿服務(wù)領(lǐng)域和參與范圍，使醫(yī)院青年志愿者工作向制度化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、常態(tài)化方向發(fā)展，打造青年志愿服務(wù)品牌，為推動醫(yī)院各項工作又好又快發(fā)展，全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作出更大的貢獻(xiàn)。endprint