提高電商商品質(zhì)量的措施和建議

李成玉 張曉倩 申岑 閆萌 應(yīng)毅賢

摘 要：商品質(zhì)量問(wèn)題目前已經(jīng)成為制約電商平臺(tái)發(fā)展的主要瓶頸。從平臺(tái)入駐商家、電商平臺(tái)、國(guó)家法律以及消費(fèi)者自身等四個(gè)方面分析了商品質(zhì)量產(chǎn)生的原因，并提出了對(duì)應(yīng)的建議和措施。

關(guān)鍵詞：電商；商品質(zhì)量；現(xiàn)狀分析；建議

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.021

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，方便快捷安全支付形式的使用，新式便捷的消費(fèi)方式逐步替代傳統(tǒng)消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為我國(guó)消費(fèi)者的一種主流消費(fèi)模式。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛的同時(shí)，伴隨出現(xiàn)的是商品質(zhì)量問(wèn)題， “三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)度、虛假宣傳等問(wèn)題侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)重干擾電子商務(wù)市場(chǎng)的秩序，阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文通過(guò)分析電商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因，對(duì)提高電商產(chǎn)品質(zhì)量提出了改進(jìn)措施和建議。

1 電商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因分析

1.1 入駐商家信譽(yù)差

能力較強(qiáng)的入駐電商，大多會(huì)選擇信用較好的生產(chǎn)廠(chǎng)家合作，在源頭處保證了商品質(zhì)量。但是一些零散小入駐電商缺乏產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，由于沒(méi)有較強(qiáng)的資金、關(guān)系等，在選擇商品生產(chǎn)廠(chǎng)家時(shí)，單純考慮進(jìn)價(jià)問(wèn)題，盲目逐利，在監(jiān)管不嚴(yán)、制約不力的情況下，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，有意售假或售賣(mài)違法違禁品。作坊式的生產(chǎn)廠(chǎng)家，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程，很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，劣質(zhì)品在源頭處進(jìn)入銷(xiāo)售渠道，另外劣質(zhì)貨源難以準(zhǔn)確溯源，假貨易于盛行。

1.2 電商平臺(tái)管理欠缺

電商平臺(tái)入駐商家眾多，商品種類(lèi)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，我國(guó)發(fā)展迅猛的電商平臺(tái)，在管理上相對(duì)不足，對(duì)商家的約束力差，監(jiān)管力度不夠。第一，電商平臺(tái)為吸引更多的商家入駐，設(shè)立較低的準(zhǔn)入門(mén)檻，并且準(zhǔn)入機(jī)制不完善。以淘寶網(wǎng)為例，該平臺(tái)上的幾近全部電商，僅僅只是在網(wǎng)站上繳納少許的保證金，進(jìn)行所謂的“實(shí)名注冊(cè)”后，就可以在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪營(yíng)業(yè)。缺少第三方的擔(dān)保，平臺(tái)對(duì)入駐商家缺少?gòu)?qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管，在多方因素下，電商勢(shì)必會(huì)出于自身利益考慮，填寫(xiě)虛假注冊(cè)信息，這將給工商部門(mén)追究電商的違法違規(guī)行為帶來(lái)難度。其次，平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管僅僅看有沒(méi)有產(chǎn)品合格報(bào)告，對(duì)入駐商家售賣(mài)的商品及服務(wù)則很少進(jìn)行監(jiān)管和督察。在淘寶網(wǎng)上，大量商品沒(méi)有經(jīng)過(guò)審核就可以上架銷(xiāo)售，部分“三無(wú)”產(chǎn)品沒(méi)有任何廠(chǎng)家信息，也不涉及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等核心信息，或是虛假經(jīng)營(yíng)，添加虛假編造的商品信息，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，有甚者公開(kāi)出售一些明令禁止的違規(guī)違法商品，商家以假亂真兜售假冒偽劣的低質(zhì)量商品，電商平臺(tái)難以擺脫應(yīng)該承擔(dān)的連帶責(zé)任?？梢?jiàn)電商平臺(tái)沒(méi)有承擔(dān)起類(lèi)似實(shí)體平臺(tái)管理者的監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致在商家的管理方面出現(xiàn)重大欠缺和疏漏。

1.3 國(guó)家監(jiān)管不足

近幾年電子商務(wù)飛速的發(fā)展，國(guó)家法律法規(guī)的則顯得相對(duì)滯后，政府在處理線(xiàn)上問(wèn)題時(shí)，依舊沿用線(xiàn)下商品監(jiān)管的法律條文，不能很好的處理解決線(xiàn)上商品質(zhì)量的違法行為，現(xiàn)行法律條約多是民間在政府牽頭作用下簽署的規(guī)章制度，如6月12日北京市工商局召開(kāi)“6.18”電商年中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)等12家與工商部門(mén)簽訂《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》，協(xié)議規(guī)定買(mǎi)賣(mài)合同中不得出現(xiàn)“商品出售概不退換”、“最終解釋權(quán)”等違法格式條款，該協(xié)議為商品質(zhì)量做出保障，但是我國(guó)政府還沒(méi)有頒布專(zhuān)門(mén)針對(duì)線(xiàn)上的電子商務(wù)法律法規(guī)。虛擬化的電商平臺(tái)，多元化的交易手段，跨地區(qū)遠(yuǎn)距離的交易方式，使傳統(tǒng)的監(jiān)管形式和技術(shù)手段已經(jīng)不能適用于電商商品質(zhì)量的監(jiān)管，監(jiān)管難度加大，當(dāng)交易過(guò)程中商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)賣(mài)家的違法行為缺乏明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及具體的懲罰力度和懲罰方式。出現(xiàn)糾紛時(shí)，商家最多關(guān)閉網(wǎng)店，改頭換面再開(kāi)一家類(lèi)似的網(wǎng)店，商家違法成本低后果影響小，因在經(jīng)營(yíng)時(shí)沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的有力約束，違法后沒(méi)有準(zhǔn)確的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，所以在后期商家會(huì)繼續(xù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在利益的引誘下，仍會(huì)做出損害消費(fèi)者利益的行為。

另外，一些消費(fèi)者缺乏商品質(zhì)量辨識(shí)的能力，商品質(zhì)量意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)較低，部分消費(fèi)者過(guò)分追求低價(jià)，維權(quán)意識(shí)淡薄，助長(zhǎng)電商的售賣(mài)低質(zhì)量商品的不良行為。統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)購(gòu)中遇到問(wèn)題時(shí)，55.6%被訪(fǎng)者選擇默默承受，僅有44.4%被訪(fǎng)者進(jìn)行了投訴。

2 提高電商商品質(zhì)量的措施和建議

2.1 提高電商自身素質(zhì)

控制貨源是基礎(chǔ)，督促電商與正規(guī)合法生產(chǎn)廠(chǎng)家合作，向電商平臺(tái)提交商品貨源信息，商品信息通過(guò)驗(yàn)證才準(zhǔn)許上架，可以有效控制商品質(zhì)量，營(yíng)造良好經(jīng)商環(huán)境，提高電商素質(zhì)。引進(jìn)第三方信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，建立電商信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)電商的合作廠(chǎng)家等進(jìn)行抽查，對(duì)所售商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，信譽(yù)度展示時(shí)要讓消費(fèi)者明顯看到，實(shí)現(xiàn)信息透明化，并且電商及電商平臺(tái)無(wú)法更改信譽(yù)度，并且設(shè)立低信譽(yù)度淘汰制，以便提升電商的素質(zhì)，防止不良行為的產(chǎn)生。

2.2 完善電商平臺(tái)的管理

完善市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，健全準(zhǔn)入規(guī)則，電商平臺(tái)對(duì)商家的嚴(yán)格審核把關(guān)，將商家的信息向工商部門(mén)公開(kāi)，努力營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信公正、公開(kāi)透明的電商生態(tài)體系，在準(zhǔn)入時(shí)建立試營(yíng)業(yè)機(jī)制，期間有違規(guī)行為立即關(guān)閉店鋪，保留良好信譽(yù)資質(zhì)的商家。在對(duì)進(jìn)入電商平臺(tái)的商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核同時(shí)，電商平臺(tái)要做好與工商部門(mén)的對(duì)接工作，嚴(yán)格審查商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，隨時(shí)抽查商家的商品質(zhì)量合格證明、品牌銷(xiāo)售授權(quán)證明等，在提高商家準(zhǔn)入門(mén)檻前提下，確保所售商品的信息可追溯。查處關(guān)閉通過(guò)虛假信息注冊(cè)的商家，電商平臺(tái)不僅要嚴(yán)格執(zhí)行入駐電商實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn)，還要給商品進(jìn)行編碼，讓虛擬的商家和商品實(shí)體化，從而強(qiáng)化對(duì)電商商品質(zhì)量的有效管控。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，電商平臺(tái)收集商家相關(guān)信息數(shù)據(jù)，建立電子商務(wù)大數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)立不誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，不遺漏任何一家網(wǎng)商，利用大數(shù)據(jù)不僅提高監(jiān)測(cè)效率，還能提高監(jiān)管的精度，杜絕以次充好、以假亂真的現(xiàn)象發(fā)生，落實(shí)電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制的“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”措施。

2.3 加強(qiáng)法制監(jiān)管

政府要盡快制定適用于線(xiàn)上商務(wù)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的法律標(biāo)準(zhǔn)，使電子商務(wù)商品質(zhì)量監(jiān)管真正做到“有據(jù)可循、有法可依”。國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)該完善相關(guān)規(guī)定，要求電商開(kāi)店務(wù)必申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，商家信息納入工商管理部門(mén)，明確規(guī)定商家對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售商品承擔(dān)首要責(zé)任，因商品質(zhì)量發(fā)生糾紛時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)由于監(jiān)管不力，也要者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)電商平臺(tái)上的商家實(shí)行工商備案，對(duì)違法商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理，明確商家的違法后果，提高違法成本。為方便消費(fèi)者識(shí)別和監(jiān)督，對(duì)于商品質(zhì)量不合格的商家進(jìn)行公示，嚴(yán)重者撤銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)資格。

作為消費(fèi)者也要提高監(jiān)管意識(shí)，保障自己的合法權(quán)益，消費(fèi)者是商品質(zhì)量的最后檢驗(yàn)者，不能因被侵害的利益小而放棄維權(quán)，沉默不語(yǔ)反而會(huì)助長(zhǎng)電商銷(xiāo)售低質(zhì)量商品的不正之風(fēng)，同時(shí)要反對(duì)電商好評(píng)返現(xiàn)等行為，提倡合規(guī)、可持續(xù)發(fā)展的購(gòu)買(mǎi)行為。

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