發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì) 提升做好退休職工的管理服務(wù)質(zhì)量

易軍

【摘 要】在進(jìn)行退休職工的管理服務(wù)工作時(shí)，社區(qū)主要具有空間優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)。所以在進(jìn)行社區(qū)退休職工符合工作時(shí)，可基于這兩大方面，積極開展優(yōu)化服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)方式，真正發(fā)揮出在管理服務(wù)工作中的社區(qū)優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)；退休職工；管理服務(wù)

一、前言

現(xiàn)階段，各個(gè)地區(qū)都在踴躍探索如何正確應(yīng)用社區(qū)資源讓退休職工能夠得到更好地服務(wù)和幫助，切實(shí)使他們能夠就近活動(dòng)、就近學(xué)習(xí)、就近發(fā)揮作用、就近得到關(guān)心照顧，而隨著社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷增強(qiáng)、服務(wù)功能的不斷完善，社區(qū)在服務(wù)退休職工方面的優(yōu)勢(shì)日益突出。

二、退休職工服務(wù)工作中的社區(qū)優(yōu)勢(shì)分析

1.具有做好退休職工服務(wù)管理工作的空間優(yōu)勢(shì)

隨著退休職工逐漸進(jìn)入高發(fā)病期與高齡期，在進(jìn)行退休職工的管理服務(wù)工作時(shí)更要考慮一下空間距離的問(wèn)題。經(jīng)常有退休職工為滿足精神需求和獲得社會(huì)存在感，愿意多參與原單位所組織的各類活動(dòng)，但是他們一般都距離原單位比較遠(yuǎn)，來(lái)回往返參加活動(dòng)極為不便。這時(shí)社區(qū)就可發(fā)揮自身的空間優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常性的組織周邊居住的退休職工進(jìn)行集體聚會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，這樣既可以避免高齡退休職工往返的麻煩，又可滿足他們的精神需要。同樣，由于社區(qū)的空間優(yōu)勢(shì)，社區(qū)管理服務(wù)人員也能夠更及時(shí)、更準(zhǔn)確的掌握退休職工的動(dòng)態(tài)和基本情況，從而開展更具針對(duì)性的集團(tuán)活動(dòng)，充分利用好社區(qū)所具有的這一空間優(yōu)勢(shì)。

2.具有做好退休職工服務(wù)管理工作的資源

伴隨著我國(guó)社會(huì)服務(wù)體系的不斷完善，社區(qū)工作人員工作能力逐漸提高，借助社區(qū)資源，進(jìn)行退休職工服務(wù)管理工作則會(huì)具有更多的有利資源。并且社區(qū)在醫(yī)療、娛樂(lè)、體育健身等各個(gè)方面的功能也正在日益增強(qiáng)，組織退休職工開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)也將會(huì)更加便利。所以，進(jìn)行退休職工的管理服務(wù)工作，可利用好社區(qū)資源這一優(yōu)勢(shì)，開展更多層次、更親情化的服務(wù)。力求解決退休職工的實(shí)際生活困難、提高他們的生活質(zhì)量。

三、充分發(fā)揮退休職工管理服務(wù)工作中的社區(qū)優(yōu)勢(shì)的措施

1.應(yīng)建立全新的社區(qū)服務(wù)管理制度

為了保證社區(qū)服務(wù)的效率和質(zhì)量，必須盡快完善和健全社區(qū)的管理服務(wù)制度，可借鑒和參考其他社會(huì)服務(wù)組織的成功管理經(jīng)驗(yàn)，積極采納先進(jìn)的社區(qū)管理服務(wù)模式，并結(jié)合社區(qū)內(nèi)退休職工的實(shí)際情況，建立一套適用于自身的社區(qū)管理服務(wù)體系。同時(shí)，還要改變現(xiàn)有的招聘社區(qū)服務(wù)人員的形式，避免“以一概全”，僅以應(yīng)聘者的一技之長(zhǎng)或?qū)W歷就通過(guò)他的應(yīng)聘，從而更建立起規(guī)范、科學(xué)的社區(qū)退休職工管理服務(wù)工作體系。另外，在對(duì)現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)人員的管理和選拔工作上，還要建立完善的考核機(jī)制，以在崗各項(xiàng)指標(biāo)服等為衡量條例，定期對(duì)社區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行考核工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及制度化，讓鮮明的規(guī)章條例和規(guī)定制度為促進(jìn)社區(qū)服務(wù)效率和質(zhì)量提供有效保障。

2.健全完善退休職工社區(qū)服務(wù)反應(yīng)和訴求的多維立體機(jī)制

在社區(qū)服務(wù)人員的日常工作中，為真正在社會(huì)中做到主動(dòng)幫助退休職工的作用，相關(guān)工作人員必須重點(diǎn)重視在社區(qū)信訪中所提出的突出問(wèn)題，建立更為多維立體的需求反應(yīng)和訴求機(jī)制，以機(jī)制長(zhǎng)期性、規(guī)范性的特點(diǎn)。保證社區(qū)退休職工需要幫扶的事項(xiàng)能夠持續(xù)性進(jìn)行和跟進(jìn)。同時(shí)在社區(qū)服務(wù)部門內(nèi)部更要及時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，借助“一線工作法”，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)人員快速處理不同事項(xiàng)的長(zhǎng)效機(jī)制的確立，從而保證社區(qū)服務(wù)部門能夠在最快的時(shí)間內(nèi)，給予對(duì)退休職工的意見和需要進(jìn)行反饋。同時(shí)，社區(qū)服務(wù)人員還要根據(jù)多維機(jī)制的要求，定期到一線去，主動(dòng)聽取退休職工現(xiàn)階段的思想動(dòng)態(tài)和主要訴求，以及其家人對(duì)新階段退休老職工基本情況的評(píng)價(jià)，從而全方位保證退休職工向社區(qū)服務(wù)部門尋求幫助的渠道暢通無(wú)阻。

3.組成“社區(qū)退休職工管理服務(wù)”調(diào)研指導(dǎo)機(jī)構(gòu)

在中國(guó)社會(huì)發(fā)展的新走向下，退休職工管理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型與更新已經(jīng)成為了推動(dòng)社區(qū)工作的重點(diǎn)課題，而目前這一轉(zhuǎn)型工作是部分單純的只依靠一部分服務(wù)人員和部門去完成的。但是只有在一個(gè)較為廣闊的層面內(nèi)，社區(qū)內(nèi)各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都能夠參與到其中。篩選中其中的核心人才以組成“社區(qū)退休職工管理服務(wù)”調(diào)研指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從而可推動(dòng)在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行更充分的研討工作。同時(shí)，全方位多角度的進(jìn)行探討社區(qū)服務(wù)發(fā)展的相關(guān)因素及其基本矛盾、基本規(guī)律，積極制定出在現(xiàn)階段這個(gè)老齡化社會(huì)中，社區(qū)內(nèi)對(duì)退休職工進(jìn)行管理服務(wù)工作的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。建立起長(zhǎng)期的目標(biāo)體系和行動(dòng)計(jì)劃，確保社區(qū)退休職工管理服務(wù)能夠在一個(gè)正確的基本框架中健康有序的向前推進(jìn)，并逐推斷中國(guó)退休職工管理服務(wù)與社會(huì)老齡化潮流相融合。

4.應(yīng)增強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的監(jiān)督力度

要提高社區(qū)服務(wù)的工作質(zhì)量保障，還要注重對(duì)社區(qū)管理服務(wù)服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)督工作進(jìn)行加強(qiáng)，只有有效地進(jìn)行社區(qū)服務(wù)的行為監(jiān)督和原則監(jiān)督工作，才能始終保證社會(huì)服務(wù)人員對(duì)退休職工管理服務(wù)工作能保持一份高度的責(zé)任心。同時(shí)，有關(guān)監(jiān)督人員還要注重退休職工管理服務(wù)的整體性，全面的對(duì)社區(qū)服務(wù)人員的行為情況進(jìn)行監(jiān)控，借助科學(xué)的管理手段，促進(jìn)退休職工管理服務(wù)工作的質(zhì)量的不斷的發(fā)展和提高。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，借助社區(qū)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)退休職工的服務(wù)管理工作，不僅可為退休職工提供老年服務(wù)，加強(qiáng)他們與社會(huì)聯(lián)系，更可以推動(dòng)社會(huì)對(duì)退休職工保障體系的全面建設(shè)。在社會(huì)方面，退休職工穩(wěn)定的老年生活，對(duì)于社會(huì)民生發(fā)展與和諧社會(huì)的健全都具有重要意義。

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