醫(yī)院財務管理中的“一站式結算”應用探討

黎志勇

[摘要]為了簡化醫(yī)院患者就診流程，縮短患者的就診結算時間，現(xiàn)代醫(yī)學不斷改進門診服務體系，在財務管理上應用“一站式結算”模式，加大程度上提高了醫(yī)院財務管理的質(zhì)量。本次研究主要對醫(yī)院財務管理中，“一站式結算”的具體應用展開分析，旨在為患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

[關鍵詞]醫(yī)院 財務管理中 “一站式結算” 應用

前言

現(xiàn)今，人們的生活水平不斷提高，但醫(yī)院看病難的問題日益突出，這已經(jīng)成為民生關注的焦點問題之一。以鄭州大學附屬醫(yī)院作為探究對象，其為了解決看病難、就診結算難的問題，為了進一步縮短患者就診結算的時間，醫(yī)院財務部依托于現(xiàn)代信息技術，改進結算方式，在門診上構建“一站式結算”的服務模式，極大程度上提高了患者就診結算的時間，縮短了患者的就醫(yī)時間，有效提高了門診財務部的結算效率。

1、“一站式結算”的具體內(nèi)容

進入21世紀后，我國就致力于解決看病難的問題，主張充分應用現(xiàn)代信息技術改善醫(yī)院的服務流程。而“一站式結算”立足于電子信息技術，以“自動充值、一站結算”為特征，刪減就醫(yī)結算的環(huán)節(jié)，充分提高了患者就診結算的效率。

“一站式結算”分為3個階段。第一，“窗口充值、統(tǒng)一結算”，主要是針對特診患者實施的，通過設置個人賬戶，充值現(xiàn)金，就診后進行統(tǒng)一結算，扣除個人費用；第二，“自助掛號、診后付費”主要是針對醫(yī)?；颊?，患者可以利用醫(yī)保卡自主掛號，就診完畢后在付費機上統(tǒng)一繳納費用；第三，“自助充值，一站結算”，所有的患者均可以通過自主服務機進行繳費，按照就診需求進行費用結算。

2、“一站式結算”模式的具體應用

“一站式結算”模式在現(xiàn)代醫(yī)院門診結算上應用比較廣泛。其在醫(yī)院患者就診結算的應用上主要包含以下幾個環(huán)節(jié)：

2.1個人賬戶的構建

“一站式結算”模式以現(xiàn)代信息技術平臺為支撐，在信息平臺上構建“一站式結算”平臺，為患者提供自助建立個人賬戶的服務。一般情況下，醫(yī)?？ê投用裆矸葑C均可以開設個人賬戶，通過讀取患者的身份信息自動建戶。

在個人賬戶的構建上，身份對照是基礎操作，這一環(huán)節(jié)由醫(yī)院門診部的專業(yè)工作人員進行操作，幫助患者建戶。

2.2賬戶資金充值和結算

在個人賬戶建立完成后，要對賬戶進行充值，一般情況下，患者可以在自助服務機上進行自主操作，充值自己所需的現(xiàn)金，作為個人就診的醫(yī)療費用?；颊咴诰驮\后，按照醫(yī)生開具的藥單，“一站式結算”平臺會告知患者支付費用，在個人賬戶費用足夠支付后，自動在患者的個人賬戶中扣除費用，或提醒患者費用不足，要求患者再次充值、繳費。

2.3賬戶變動通知

患者在就診費用完成后，一般會提示患者是否打印憑證，憑證條上會顯示繳納金額、剩余金額、掛號費、藥物費用、就診費用等，讓患者了解各項費用。“一站式結算”平臺在費用結算一方面為患者打印費用具體分項，另一方面可以作為財務單據(jù)，避免再次進行傳統(tǒng)的復印工作。

2.4賬戶退費

一般情況下，患者就診完成后，要想進行賬戶退費，就要到退費處進行人工操作，患者要出具身份證或醫(yī)?？?，進行退費。

醫(yī)院財務管理上，“一站式結算”模式以信息平臺為依托，通過建戶——充值——就診——繳費——退費等操作，實現(xiàn)快速就診結算，以此來提高醫(yī)院財務管理的工作質(zhì)量，減輕工作人員的工作負擔。

但不可忽視的是，由于現(xiàn)代信息技術的安全性有待提高，患者在相同時間點掛號、繳費，可能會引起系統(tǒng)崩潰；另外部分患者不清楚“一站式結算”的具體流程，反而會出現(xiàn)各種問題，因此在“一站式結算”模式的應用上，要不斷進行優(yōu)化、升級。

3、“一站式結算”的優(yōu)化措施

3.1要提高“一站式結算”平臺的安全性

要構建多重防御措施，如可以建設多層防火墻，加強信息平臺的安全性，避免出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，出現(xiàn)外部竊取患者的醫(yī)療信息等情況；另外還要不斷完善該系統(tǒng)，擴大系統(tǒng)內(nèi)儲量，避免因工作量大出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的情況，以此來提高系統(tǒng)的工作效率。

在財務管理上要設置多種安全措施，包括在處方單上打印“已支付”字樣，對個人賬戶進行加密處理，避免出現(xiàn)資金賬戶被冒用的情況。

3.2“一站式結算”與人工服務相結合

針對一些不了解“一站式結算”操作流程的患者，可以讓相關服務人員進行指導，指導患者進行操作，縮短患者的操作時間，提高操作質(zhì)量。還有要將人工收費口與自主設備聯(lián)合應用，防止系統(tǒng)崩潰引發(fā)的收費混亂等問題，有效進行收費。

結語：現(xiàn)代醫(yī)院應用“一站式結算”模式，節(jié)約了人員成本，減輕了財務收費窗口工作人員的工作量，極大程度上提高了醫(yī)院的工作質(zhì)量。另外“一站式結算”優(yōu)化了患者的就診流程，將醫(yī)院自助設備與人工服務充分結合起來，有效降低了醫(yī)院的人力、物力資源，有效解決了“看病難”的問題。endprint