探探：90后交友頭牌養(yǎng)成記

文/潘鑫磊

探探：90后交友頭牌養(yǎng)成記

文/潘鑫磊

微信、QQ、微博幾乎定義了國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)社交格局，但有人從中殺了出來，而且以一種極其輕盈的姿態(tài)。

“左滑無感，右滑喜歡”——靠這樣一個極簡的產(chǎn)品功能，2014年下半年上線的探探一下?lián)舸┝四吧松缃坏钠琳?，最上癮的是年輕人。男生不需要挖空心思想怎么搭訕，女生也免去了各種惡意騷擾，只有同時“右滑”了對方才算配對成功，配對了才能聊天。

上線三年，探探的有效注冊用戶突破6 000萬，日活躍用戶從最初不到10萬增長到700萬，用戶平均年齡23歲，次日和次月留存率達到了驚人的75%和60%，每天被少男少女們滑過的照片高達10億張，累計完成超過30億次配對……資本自然蜂擁而至。今年6月，探探完成了D輪7 000萬美元融資、累計融資1.2億美元。但要知道，三年前探探起步時，這條賽道擠著上百家功能相似的選手，大玩家包括騰訊、微博和當(dāng)時風(fēng)頭正勁的人人。

大多數(shù)人以為只要把國外原型Tinder復(fù)制過來就大功告成，沒想到“左滑右滑”只是學(xué)到了形，背后的神是對社交本質(zhì)的把握和容不得半點差池的苛刻運營。結(jié)果，幾乎沒有一家用戶突破兩萬。“至少那幾家大公司，絕對沒有用心去做，或者不是它們最強的團隊在做。真的不是我們做得有多好，是別人做得太差了?！碧教降膬晌宦?lián)合創(chuàng)始人王宇和潘瀅這么總結(jié)。

為什么探探一下摸到了門道？CEO王宇坦言探探一路做得很順，產(chǎn)品定位和核心功能在最初幾個月就全部確定，中間沒有發(fā)生過任何大方向上的搖擺，這在創(chuàng)業(yè)公司里并不多見。但很多人并不知道的是，王宇和潘瀅在踏上探探這條快車道前，在社交領(lǐng)域有過一段長達七年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。王宇說這段經(jīng)歷太不順了，幾乎踩到了所有的坑，但正是因為走過彎路，才讓他們在陌生人社交上開了竅。

重女輕男

王宇并不避諱探探是個更偏交友性質(zhì)的陌生人社交平臺，因為中國的單身青年們嚴(yán)重缺乏交友渠道，這本身是個巨大的社會問題，也是個巨大的商業(yè)機會。但同行們提供的解決方案都沒有做好一件事——男女比例。照理來說不難理解，要打造一個優(yōu)質(zhì)的交友平臺，必須要有男女?dāng)?shù)量相當(dāng)?shù)挠脩羧巳?，不能出現(xiàn)任何一個性別的失衡，但這樣的常識從不同性別用戶的視角出發(fā)，得到的結(jié)果截然不同。

絕大多數(shù)沒做起來的產(chǎn)品選擇了男性視角，或明或暗地打著“約”的旗號，好處是大量、迅速且低成本地獲取用戶，而互聯(lián)網(wǎng)的一大基本邏輯是流量為王，有了用戶規(guī)模就有了各種變現(xiàn)機會。但問題也十分明顯，這種模式吸引來的都是男性用戶，女性用戶比例迅速下滑，加上大部分女性對“約”很反感，女性用戶流失得就更厲害。

探探的男女比例一直控制在6∶4，這是探探能穩(wěn)步成長的基石，也是王宇和潘瀅每天都關(guān)注的一個數(shù)據(jù)。之所以能維持這樣一個健康的男女比例，在于探探整個產(chǎn)品邏輯都以女性為中心展開。只要經(jīng)營好女性用戶，就不愁男性用戶；只有經(jīng)營好女性用戶，交友這件事才能成。

女性用戶對“左滑右滑”這一核心產(chǎn)品功能比男性更上癮。平均一個女性用戶在探探上每天要滑300張照片，是男性的1.5倍，如果是剛注冊一星期的女性用戶，每天能滑到700張照片。潘瀅覺得對女生來說就像逛商場，男生是陳列在貨架上的各色商品，女生享受的不是一眼看中付款走人，而是“逛”這個過程。停不下來的指尖滑動讓女生有了女皇的感覺。

定位上聚焦女性，核心功能受女性青睞，這都只算開了個好頭，因為功能的復(fù)制門檻極低，而且探探通過推廣帶來的流量只占20%，80%都靠用戶口碑推薦。功能本身和燒錢營銷都不是探探的核心競爭力，秘密在于如何把6∶4的男女比例落地。

王宇把它概括為純凈度，相比于鼓勵什么，純凈度關(guān)注禁止什么。在探探里，高壓線很多，不管是誰碰上，后果都很嚴(yán)重。

嚴(yán)設(shè)高壓線

探探的有效注冊用戶是6 000萬，總注冊用戶卻有9 000萬，去掉的3 000萬用戶全是被清除封號的，99%以女性用戶的營銷賬號為主，這件事的難度在于對手是以產(chǎn)業(yè)鏈運作，很多號是機器人，能夠抓住漏洞迅速破壞。

探探的人工審核團隊有100多人，可以在注冊階段過濾掉相當(dāng)一部分營銷號，但還是有漏網(wǎng)之魚，這些機器人一上平臺就成了一個復(fù)雜的技術(shù)問題，于是IT團隊近一半人再撲上去，專門做反黑客的工作。探探整個團隊85%是技術(shù)人員，可見投入力度之大。之所以如此堅決，是因為這件事要做就得徹底。

“基本上要100%干掉，干掉80%沒用，剩下20%它們就按五倍的量注冊，最后的結(jié)果就是泛濫多了五倍，因為獲得的利潤遠遠高于五倍的成本。”王宇說。

一切跟微商相關(guān)的用戶活動在探探不是被當(dāng)作灰色地帶，而是必須取締。比如會有女性用戶一半時間在探探上做微商，一半時間談戀愛，一旦發(fā)現(xiàn)警告一次，第二次直接封號。除了對上來營銷的真人假人一網(wǎng)打盡，即便是通過注冊的真實用戶，如果在48小時內(nèi)沒有活躍行為就會被探探隱藏，即但凡用戶能滑到的照片，背后都是一個活躍用戶。

除了用戶質(zhì)量，內(nèi)容質(zhì)量也是純凈度的一大范疇。探探對那些有壞行為意圖和舉止的男性用戶持零容忍態(tài)度。如果男性用戶在配對成功后直接以“約”來開始聊天，這樣的男生會被全部“干掉”。如果說了讓女生不舒服的話，沒越界但有那么一點沾邊，系統(tǒng)會在女生的聊天界面上跳出一個提示框，問有沒有受到騷擾，女生可以點Yes或No，如果點Yes，配對直接解除，男生被舉報。

王宇特別強調(diào)要在當(dāng)下時點的用戶行為里完成舉報，而不是在主界面專門設(shè)置一個舉報入口，兩者的轉(zhuǎn)化率差別很大。比轉(zhuǎn)化率更重要的是女生的體驗，跳轉(zhuǎn)出去再專門走一遍舉報流程很可能完成了舉報，但丟掉了一個核心用戶。

靠這些動真格的純凈度，在探探的聊天內(nèi)容里，提到敏感詞的不到1%；微商注冊一周沒有被清除的也極少；幾乎滑不到假人……男女比例就是這么一點點摳出來的?！拔覀兊臉?biāo)準(zhǔn)就是6∶4，但做到很難，都是每天玩命地發(fā)展和維護女用戶?！迸藶]說。

這樣的場景對王宇和潘瀅來說并不陌生。他們在2007年創(chuàng)立的P1是一個連接時尚人群的高端社區(qū)，但因為人群過窄，量一直起不來，即便做到國內(nèi)第一，活躍用戶也不過兩萬人。但在用戶層面，運營P1比運營探探難得多，因為P1的用戶質(zhì)量更高。蘭博基尼做活動邀請P1用戶參加，隨機發(fā)郵件給30位用戶，就有一個用戶當(dāng)場買車?！八藕颉边^這樣一群用戶，運營探探就顯得駕輕就熟。

“如果你的核心功能能夠解決一個多數(shù)人足夠強的痛點，你就把這個核心東西做好就行了…但一個事你覺得能做成，和想辦法做成，和真正把它做成，是有區(qū)別的。”

配對為王

除了男女比例是每天要監(jiān)測的數(shù)據(jù)，王宇和潘瀅還重點關(guān)注一個數(shù)據(jù)——配對率。王宇說探探過去三年就做了兩件事：配對和聊天。但聊天的前提得先配對，只選一件事的話，一定是配對。探探今天已經(jīng)累計完成超過30億次配對，但配對數(shù)量和質(zhì)量并不絕然成正比，它關(guān)乎數(shù)據(jù)、算法、機器學(xué)習(xí)甚至倫理道德。

一個非常有趣的現(xiàn)象是：女生“右滑”一個男生的頻率極低，平均100個男生里只會喜歡6個；而男生則要大愛不少，100個女生中能“右滑”60個。6%對60%，似乎男生在探探上配對成功很不容易，實際情況卻出乎意料。在每周的活躍用戶里，有70%的男生完成了配對，可明明女生只“右滑”了6%，說明女生的喜好千差萬別。

潘瀅說即便是鹿晗這樣長相的男生，在探探上可能也就只有30%的女生會喜歡。有些人特別喜歡健身教練，有些人就特別不喜歡；有些人喜歡大眼睛，有些人喜歡小眼睛；有些人看的是綜合氣質(zhì)……這些都很難標(biāo)簽化，甚至用戶自己都很難說清楚她到底喜歡什么。如果只靠年齡、職業(yè)、地理位置這些硬數(shù)據(jù)，很難提高配對的精準(zhǔn)度，不過探探上每天超過10億次的左滑右滑倒是給團隊打開了思路，因為這背后是海量的用戶行為和數(shù)據(jù)。

核心邏輯是給有同樣喜好的用戶做推薦。比如女生A“左滑右滑”了100個男生，女生B也“左滑右滑”了100個男生，這時系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)A喜歡的B多半也喜歡，A不喜歡的B多半也不喜歡，于是系統(tǒng)會把A和B看成擁有共同偏好的同一類人，把彼此之后“右滑”的男生互相推薦，會發(fā)現(xiàn)這樣的配對率有明顯提高。

“只讓小部分人滿意很容易，怎么能讓大家都滿意很難。理論上，很多人都可以找到一個更適合自己的男朋友或者女朋友，但今天探探上的人已經(jīng)太多了，根本滑不完。你展現(xiàn)誰給誰，其實決定了誰和誰會配對，這個事是有一定責(zé)任的?！蓖跤钫f配對背后極其復(fù)雜，本質(zhì)上是一個關(guān)于智能分布的問題，探探要做的就是讓大多數(shù)人能夠合適地分布出去。

增長、增長、增長

探探今年的日活躍用戶目標(biāo)是1 000萬到1 500萬，王宇判斷這是一個5 000萬人的市場，雖然團隊準(zhǔn)備在第三季度進行一些諸如VIP服務(wù)的商業(yè)化嘗試，但對王宇和潘瀅來說，增長依然是唯一重要的事，這是他倆好不容易在探探這個項目上切到的陌生人社交的要害。

“P1是一個教訓(xùn)，主要問題是人群太窄、痛點不夠痛、功能太多。如果你的核心功能能夠解決一個多數(shù)人足夠強的痛點，你就把這個核心東西做好就行了。如果你還是他唯一覺得OK的解決方案，那所有人都會用你，這件事就結(jié)束了。但一個事你覺得能做成，和想辦法做成，和真正把它做成，是有區(qū)別的?！?/p>

王宇說一切非核心功能的嘗試目前都不在探探的考慮范圍，公司所有人都在瞄著5 000萬這個大盤子，做到之后有的是選擇。挑戰(zhàn)在于當(dāng)探探的用戶規(guī)模從百萬躍升至千萬后，維護男女比例、保證純凈度、提高配對率的難度也隨之提高，但這也是所有產(chǎn)品實現(xiàn)從0到1后必須跨越的階段。折戟P1但收獲探探的王宇和潘瀅，這次鉚足了勁。