電商生硬造“節(jié)”存在的問(wèn)題及改進(jìn)探究
——以大學(xué)生消費(fèi)群體為調(diào)查對(duì)象

◎張錦煒 張兆廉 陳堃

電商生硬造“節(jié)”存在的問(wèn)題及改進(jìn)探究
——以大學(xué)生消費(fèi)群體為調(diào)查對(duì)象

◎張錦煒 張兆廉 陳堃

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商行業(yè)高速發(fā)展的過(guò)程中，造節(jié)成為了一種營(yíng)銷的主力手段，“有節(jié)靠節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”的銷售理念似乎早已深入人心。在全民狂歡的背后，魚龍混雜，缺乏品牌化的電商行業(yè)的瘋狂造節(jié)行為利弊俱有。本文以大學(xué)生消費(fèi)群體為調(diào)查對(duì)象，結(jié)合高校背景，旨在找出造節(jié)弊端，提出改進(jìn)措施促進(jìn)電商行業(yè)整體性實(shí)質(zhì)性進(jìn)步。

背景及研究目的

iReasearch最新數(shù)據(jù)顯示2016年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到20.2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)23.6%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)23.9%。電子商務(wù)的發(fā)展為人們的生活帶來(lái)了極大便利的同時(shí)，漫天的營(yíng)銷短信以及頻繁地造節(jié)行為也為消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。

我國(guó)的節(jié)慶消費(fèi)傳統(tǒng)一直存在，在生產(chǎn)力水平較低的時(shí)期，人們平常日子里省吃儉用但也會(huì)在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)購(gòu)買禮品。當(dāng)今中國(guó)的電商行業(yè)的節(jié)日營(yíng)銷主要分為兩類：“有節(jié)靠節(jié)”和“無(wú)節(jié)造節(jié)”。第一種“有節(jié)靠節(jié)”的營(yíng)銷模式是以現(xiàn)有的中華傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)等，以及一些西方節(jié)日基礎(chǔ)。在中華傳統(tǒng)文化的背景以及對(duì)西方節(jié)日意義的好奇探索中，為迎合中國(guó)人逢年過(guò)節(jié)消費(fèi)的習(xí)慣而產(chǎn)生；第二種模式，即“無(wú)節(jié)造節(jié)”指的是各電商平臺(tái)打造出各種節(jié)日來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)物的行為。結(jié)合當(dāng)今中國(guó)的背景，造節(jié)的現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為從2009年淘寶“雙十一光棍節(jié)”全民狂歡到如今國(guó)美男人節(jié)、蘇寧姨媽節(jié)、唯品會(huì)撒嬌節(jié)等層出不窮的節(jié)日讓消費(fèi)者幾乎天天過(guò)節(jié)。

2015年淘寶聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告·2015》聲稱大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為習(xí)慣，在網(wǎng)購(gòu)人群中青年大學(xué)生所占比例較大。從我國(guó)第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示18～25歲人口占全國(guó)人口總數(shù)14.3%，2015年底20～29歲網(wǎng)民人數(shù)占總網(wǎng)民人數(shù)29.9%，大學(xué)生由于計(jì)算機(jī)知識(shí)豐富，熱愛(ài)了解新鮮事物，思維活躍是參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力隊(duì)伍。那么電商大量造節(jié)的效果如何，以大學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)者是否買賬，以及在電商大量生硬造節(jié)的今天，大學(xué)生消費(fèi)者會(huì)做出何種反應(yīng)。我們希望通過(guò)消費(fèi)者的心理以及行為探究提出電商造節(jié)的改進(jìn)方向，使造節(jié)不再盲目。

研究方法與過(guò)程

問(wèn)卷調(diào)查法。小組采用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)地發(fā)放相結(jié)合的方式，以大一到大四本科生為調(diào)查對(duì)象在上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院，上海市第二工業(yè)大學(xué)，上海大學(xué)等地共發(fā)放問(wèn)卷330份，收回有效問(wèn)卷307份，其中97.3%的大學(xué)生表示每月均會(huì)有網(wǎng)上消費(fèi)，由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)常態(tài)化。本次調(diào)查對(duì)象中，男性占45.95%，女性占54.05%。由數(shù)據(jù)分析整理可得知大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為特征。

網(wǎng)購(gòu)頻率。在消費(fèi)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)中，有51.35%的學(xué)生選擇1～3次，兩成（21.62%）選擇4-5次，還有24.32%選擇六次以上。絕大多數(shù)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率較低，也存在近四分之一的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)具有較強(qiáng)依賴性。

交易額與消費(fèi)規(guī)模 57.6%的學(xué)生月累計(jì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)為101～500元，消費(fèi)額在1～100元的占比13.07%,而在消費(fèi)額達(dá)到500元以上占比29.3%。由于調(diào)查對(duì)象位于上海市，消費(fèi)水平較高，從規(guī)模上來(lái)看大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)整體上趨于理性狀態(tài)。

節(jié)日消費(fèi)心理。高達(dá)75.68%的大學(xué)生表示會(huì)進(jìn)行節(jié)日消費(fèi)，刻意關(guān)注打折商品，其余學(xué)生則選擇無(wú)影響，大學(xué)生消費(fèi)團(tuán)體中節(jié)日消費(fèi)理念同樣深入人心。

電商造節(jié)的必要性。35.14%的大學(xué)生認(rèn)為電商造節(jié)很有必要，價(jià)格吸引人；認(rèn)為完全無(wú)必要?jiǎng)?chuàng)造節(jié)日的學(xué)生占比為10.81%，剩下54.05%的學(xué)生認(rèn)為電商造節(jié)需要一定量的節(jié)制。

電商節(jié)日商品質(zhì)量。有49%的學(xué)生認(rèn)為造節(jié)期間促銷商品質(zhì)量上不存在問(wèn)題，另有35.2%學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有促銷時(shí)，商品的質(zhì)量更好。

宣傳效果。對(duì)于在節(jié)日前的大力宣傳，64.8%的大學(xué)生認(rèn)為若打折力度大則會(huì)選擇參與，另有31%表示只是噱頭，不會(huì)關(guān)注，只有4%左右學(xué)生表示非常期待一定會(huì)參與。由此看來(lái)，高校學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣良好，如果沒(méi)有得到真正實(shí)惠不會(huì)盲目沖動(dòng)。

促銷活動(dòng)中的問(wèn)題。有167名學(xué)生選擇了網(wǎng)頁(yè)卡頓，下單不成功，有多達(dá)70.3%的大學(xué)生認(rèn)為物流配送慢，還有許多學(xué)生選擇商品與廣告不符以及售后服務(wù)跟不上等選項(xiàng)。

選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。在眾多原因中，排在前三位的原因分別是省時(shí)方便、購(gòu)物范圍廣商品多、可以免費(fèi)退換貨。

焦點(diǎn)小組訪談法。小組共計(jì)組織兩次小組訪談，分別選取了14名財(cái)經(jīng)類專業(yè)學(xué)生，大一4人，大二4人，大三3人，大四3人。經(jīng)過(guò)對(duì)訪談結(jié)果的分析整理，總結(jié)調(diào)查對(duì)象觀點(diǎn)意見(jiàn)如下：

受訪者普遍具有節(jié)慶消費(fèi)理念。平時(shí)工作學(xué)習(xí)很忙，節(jié)假日期間能夠空出時(shí)間采購(gòu)物品。受訪者表示也經(jīng)常參加淘寶雙十一，京東六一八等大型購(gòu)物節(jié)，但對(duì)其他平臺(tái)購(gòu)物節(jié)了解較少，更多的感覺(jué)電商平臺(tái)每天都在以不同由頭降價(jià)，節(jié)日與平時(shí)價(jià)格差異也不大。

對(duì)參與電商購(gòu)物節(jié)的熱情呈明顯下降趨勢(shì)。第一個(gè)原因在于節(jié)日泛濫，消費(fèi)者新鮮感減退，逐漸回歸理性消費(fèi)；第二個(gè)原因是受訪者中有七成認(rèn)為所謂造節(jié)不過(guò)是營(yíng)銷噱頭，商家并未進(jìn)行真正讓利，促銷商品太少，降價(jià)力度不高，折扣商品多為庫(kù)存舊品，網(wǎng)站卡頓崩潰，物流緩慢等等原因讓消費(fèi)者對(duì)節(jié)日不再有期待，反而出現(xiàn)錯(cuò)峰購(gòu)物的念頭。討論過(guò)程中大家普遍肯定了電商造節(jié)的節(jié)日名稱的創(chuàng)意性。例如“5·17”運(yùn)用諧音“我要吃”，“3·7”女生節(jié)等等，新奇的節(jié)j日名稱能起到吸引消費(fèi)者參加的作用。

討論到在電商平臺(tái)有無(wú)因商品與實(shí)物不符、商品破損、物流太慢等原因造成糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，討論熱情度明顯提升。前幾年網(wǎng)購(gòu)時(shí)這些情況經(jīng)常發(fā)生，但隨著這些年電商平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善以及國(guó)家監(jiān)管的加強(qiáng)，客戶體驗(yàn)滿意度明顯提高了。在談到電商節(jié)日期間的商品質(zhì)量時(shí)，大家普遍反映可能出于心理原因總覺(jué)得質(zhì)量不如平時(shí)好。

普遍支持繼續(xù)造節(jié)，但怎樣“造”成為討論重點(diǎn)。電商造節(jié)有利于展現(xiàn)自己的品牌實(shí)力，搶占市場(chǎng)，但也應(yīng)注重提高售后服務(wù)和物流水平，最重要的是保證節(jié)日售出商品的質(zhì)量，在優(yōu)惠活動(dòng)的規(guī)則設(shè)置上也應(yīng)通俗易懂，不應(yīng)欺瞞消費(fèi)者，玩文字游戲，混淆視聽(tīng)。

對(duì)比分析法

傳統(tǒng)節(jié)日與電商造節(jié)的對(duì)比

在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行促銷并不需要前期投入太大的宣傳費(fèi)用，因?yàn)槿藗円呀?jīng)習(xí)慣了節(jié)慶的促銷，有購(gòu)物需求的人甚至?xí)鲃?dòng)去看在節(jié)日時(shí)電商有什么活動(dòng)。而電商造節(jié)的前期則需要大量的宣傳，因其是制造一個(gè)本來(lái)不存在于消費(fèi)者印象中的節(jié)日，所以在前期需要引起關(guān)注。而前期的宣傳會(huì)造成成本的增加，這筆成本的支出在傳統(tǒng)節(jié)日的促銷中則相對(duì)較少，這是傳統(tǒng)中國(guó)節(jié)日的促銷相較于電商造節(jié)的優(yōu)勢(shì)之一。但傳統(tǒng)節(jié)日促銷的利潤(rùn)一般不會(huì)有太大幅度的波動(dòng)，而以“雙十一”為代表的成功的電商造節(jié)的利潤(rùn)每年都在大幅度的上漲。

電商所制造的不同節(jié)日對(duì)比

——以天貓“雙十一”與“雙十二”、“5·17吃貨節(jié)”的對(duì)比為例。

雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)是淘寶商城（天貓）在每年的11月11日舉辦的促銷活動(dòng)，近年來(lái)“雙十一”已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。雙十二是在每年繼雙十一之后的12月12日各大電商推出的大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛宴?？駳g式的雙十一透支了消費(fèi)者的購(gòu)買力，消耗了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，無(wú)論是賣家還是買家，都有了購(gòu)物疲勞。過(guò)后，消費(fèi)者逐漸回歸理性，會(huì)在購(gòu)物前更多的判斷一下自身的需求。通過(guò)“雙十一”與“雙十二”的對(duì)比不難看出雖然電商造節(jié)可以帶來(lái)較大的利潤(rùn)收入，但頻繁的造節(jié)也會(huì)帶來(lái)快遞爆倉(cāng)，售后服務(wù)跟不上等情況。

“5·17吃貨節(jié)”源自517諧音“我要吃”，是全品類休閑食品零食電商百草味制造的專屬于吃貨的節(jié)日。第三屆“吃貨節(jié)”百草味采用了線上線下，明星互動(dòng)，品牌聯(lián)合等多種營(yíng)銷方式，更是與草莓音樂(lè)節(jié)互動(dòng)，吸引了大量年輕消費(fèi)者的關(guān)注。雙十一是單純的電商線上促銷引起購(gòu)物狂歡，雖然近年也有向線下發(fā)展的趨勢(shì)，但其重心仍是放在線上的促銷，而百草味的“吃貨節(jié)”在線上促銷的同時(shí)也注重了線下與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過(guò)在各大城市舉辦美食節(jié)以及聯(lián)合草莓音樂(lè)節(jié)等一系列活動(dòng)塑造了自身品牌在市場(chǎng)上的形象，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式向消費(fèi)者傳達(dá)品牌信息和文化。

研究結(jié)論

電商大環(huán)境已發(fā)生改變

不能以“銷售額”論英雄。銷售額的數(shù)據(jù)不等于營(yíng)收也不等于利潤(rùn)，是否發(fā)展關(guān)鍵看利潤(rùn)而非銷售額。2015年淘寶“雙十一”912億銷售額，僅過(guò)一個(gè)月的“雙十二”促銷中銷售額僅達(dá)到43.8億，相差甚遠(yuǎn)，并且在阿里巴巴集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，第四季度營(yíng)業(yè)收入僅為345.43億，然而阿里其他收入僅占5%，也就是說(shuō)電商平臺(tái)創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入僅為328.16億，僅為所謂巨大銷售額的34.33%。

數(shù)據(jù)以及財(cái)報(bào)表示電商行業(yè)增速明顯放緩。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年網(wǎng)上商品零售額從增長(zhǎng)47.4%到38.5%，很明顯，網(wǎng)上商品零售的增幅呈現(xiàn)逐月下降的趨勢(shì)，降幅近9%。2015年四個(gè)季度阿里交易總額的同比增速分別為40%、34%、28%和22%（第四季度尤其低），而在2014年，其GMV的增速?gòu)臎](méi)有低于同比45%的水平。2015年11月11日，北京時(shí)間22點(diǎn)58分，阿里股票報(bào)78.96，下跌3.04%，市值蒸發(fā)近500億。京東下跌1.95%，唯品會(huì)下跌6.56%，聚美優(yōu)品下跌4.61%，寶尊電商下跌5.2%。以目前的造節(jié)行為，“量”很難再有實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)。

行業(yè)內(nèi)外表明轉(zhuǎn)型在即或已經(jīng)在轉(zhuǎn)型之路上。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳震分析認(rèn)為,在當(dāng)今“消費(fèi)升級(jí)”的窗口期,消費(fèi)者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù)，同時(shí)商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍說(shuō)，“經(jīng)過(guò)最近十年的快速發(fā)展，網(wǎng)上商品零售的規(guī)模已經(jīng)很大，行業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入平臺(tái)期?！睆拇笮碗娚唐脚_(tái)近幾年的表現(xiàn)來(lái)看，馬云為提升淘寶品質(zhì)創(chuàng)造天貓，劉強(qiáng)東號(hào)稱“品質(zhì)電商”不斷整改京東，已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型。

以上三點(diǎn)可以說(shuō)明當(dāng)前中國(guó)電商行業(yè)已經(jīng)脫離了最初的增長(zhǎng)期，從一味重?cái)?shù)量，求銷量轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)到立品牌，重質(zhì)量上。

頻繁造節(jié)的負(fù)面效果

小組發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的大基調(diào)，目前情況下的頻繁造節(jié)營(yíng)銷卻不能加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

造節(jié)行為引起惡性競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序。在2015年的“雙十一”促銷中，阿里逼迫商家二選一，不允許商家在其他平臺(tái)開(kāi)展促銷活動(dòng)。此舉被京東以擾亂市場(chǎng)秩序,脅迫商家為由訴到工商總局。這一行為嚴(yán)重干擾商家自身的推廣，惡化生存環(huán)境，導(dǎo)致其他電商平臺(tái)的客戶無(wú)法享有公平促銷優(yōu)惠。

內(nèi)部發(fā)展亂象仍存，造節(jié)使問(wèn)題進(jìn)一步放大。以淘寶為例，服裝行業(yè)全年退貨率10%，而2015年雙11促銷中僅韓都衣舍一家退貨率高達(dá)64%，30天內(nèi)退款高達(dá)18萬(wàn)次，被投訴1.6萬(wàn)次。整體電商促銷節(jié)退貨率25%，近一半因?yàn)橘|(zhì)量太差，21%因?yàn)槲锪魈?。工商總局顯示淘寶假貨率高達(dá)62.75%,天貓以品牌著稱，假貨率卻高達(dá)35%。

營(yíng)銷噱頭與虛假折扣帶來(lái)的糟糕購(gòu)物體驗(yàn)。 ①節(jié)前抬價(jià)。家居網(wǎng)銷售冠軍某品牌木業(yè)節(jié)前抬價(jià)，亞馬遜筆記本專區(qū)11日零點(diǎn)抬價(jià)，蘇寧易購(gòu)某品牌棉服被網(wǎng)友凌晨秒下單卻被商家直接下架；以一款廣合奶油曲奇800克商品為例，10月26日的售價(jià)為25.8元，10月28日價(jià)格為32.8元，10月31日價(jià)格則調(diào)高到歷史最高價(jià)50元。②優(yōu)惠券。使用復(fù)雜難以享受 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聲明稱雙11三成商品折扣注水，唯品會(huì)1億用戶只發(fā)放1千張優(yōu)惠券，機(jī)率萬(wàn)分之一；京東價(jià)值1000元的優(yōu)惠券必須分別在16個(gè)門類下使用，且想要使用完1000必須消費(fèi)滿8000元。③物流太慢。同城只需1天的物流，要花上7天才能到手，眾多高校出現(xiàn)快遞爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)送到收件人手中。④客服與售后薄弱。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。因?yàn)榭头瑵M，物流緩慢，消費(fèi)者無(wú)法接貨，讓商家無(wú)奈自己選擇取消訂單，讓雙方利益都受到損失。

改進(jìn)建議

根據(jù)本研究結(jié)論，電商造節(jié)雖能為商家?guī)?lái)大量客源和銷量，但當(dāng)生硬而又頻繁的“節(jié)”僅僅只是買東西賣東西，反而會(huì)降低消費(fèi)者購(gòu)物滿意度。由此對(duì)電商造節(jié)營(yíng)銷提出幾點(diǎn)建議：

適度造節(jié)。平臺(tái)盲目舉辦節(jié)日活動(dòng)，商家盲目跟隨網(wǎng)站的促銷模式，當(dāng)一件商品全年有三分之二的時(shí)間都是促銷時(shí)，所謂“節(jié)”也就沒(méi)有了意義。造節(jié)活動(dòng)時(shí)間應(yīng)立足于消費(fèi)者正常消費(fèi)周期，不宜過(guò)于密集。過(guò)于密集造節(jié)容易讓消費(fèi)者對(duì)價(jià)格虛降和質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生懷疑，容易降低店鋪聲譽(yù)。

杜絕虛假降價(jià)。由于造節(jié)頻繁，商家為盈利又不想賠本賺吆喝，就會(huì)選擇在一些促銷條件上動(dòng)心思。復(fù)雜的優(yōu)惠券使用過(guò)程以及先抬價(jià)后降價(jià)的低劣營(yíng)銷手段易構(gòu)成“違規(guī)”甚至虛假欺詐。電商平臺(tái)應(yīng)完善監(jiān)管措施，制定完整規(guī)定規(guī)范店鋪打折促銷行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)商家涉嫌違法欺詐行為時(shí)，電商平臺(tái)帶有連帶責(zé)任。

提升服務(wù)質(zhì)量。具體表現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)、客服以及物流體系三方面的提升。電商網(wǎng)站建設(shè)方面，關(guān)鍵要完善交易功能，根據(jù)用戶數(shù)量來(lái)提高平臺(tái)服務(wù)器承載量，避免出現(xiàn)無(wú)法付款，商品無(wú)法刷新的問(wèn)題，并且提升網(wǎng)上支付的安全度和便捷度；客戶服務(wù)方面主要包括導(dǎo)購(gòu)，訂單業(yè)務(wù)受理，客戶投訴以及售后服務(wù)等。良好的客服系統(tǒng)能夠塑造公司形象，提高成交率以及回頭率，讓用戶擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，拉近買賣雙方的距離感。同時(shí)，賣方加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的重視，有利于構(gòu)建良好企業(yè)信譽(yù)形象；物流體系方面商家與快遞公司建立穩(wěn)定的友好合作關(guān)系，通過(guò)簽訂協(xié)議保證按期發(fā)貨。同時(shí)快遞行業(yè)在享受電商發(fā)展帶來(lái)的紅利的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)例如運(yùn)送車輛、飛機(jī)這方面的投資，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)布局，科學(xué)擺放貨物，按時(shí)送貨到位。

添加文化內(nèi)涵。既然是節(jié)日，就不應(yīng)只限于買賣和消費(fèi)，更重要的是往里添加文化內(nèi)涵。“517吃貨節(jié)”將銷售商品與草莓音樂(lè)節(jié)、美食節(jié)等等活動(dòng)相結(jié)合，以此營(yíng)造出吸引年輕人的歡樂(lè)氛圍，造節(jié)也就顯得并不生硬了。文化內(nèi)涵實(shí)質(zhì)上展示的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌形象，一味通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信提醒顧客店鋪促銷的方式容易引起反感，相較而言，創(chuàng)意的廣告語(yǔ)以及新奇的宣傳風(fēng)格更深入人心，例如愛(ài)錢進(jìn)所打造的“挖藕投資節(jié)”。節(jié)日應(yīng)體現(xiàn)出的是品牌特色，企業(yè)形象和品牌的建立才能促進(jìn)電商行業(yè)過(guò)渡轉(zhuǎn)型。

（作者單位：上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院）

該文章受到上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助，項(xiàng)目號(hào)：201611639022