左哈爾：不確定時(shí)代你得學(xué)會(huì)量子管理！

今天的世界是復(fù)雜的、不確定的，隨時(shí)在改變，而且也很難預(yù)測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)自上而下的管理模式有時(shí)候并不能奏效

大家可能會(huì)問物理學(xué)跟管理學(xué)有什么關(guān)系？我認(rèn)為物理學(xué)和管理學(xué)是始終可以結(jié)合在一起的。自17世紀(jì)牛頓的機(jī)械物理學(xué)理論提出之后，很多領(lǐng)域的科學(xué)家都在嘗試著把自己的學(xué)科領(lǐng)域和物理學(xué)相結(jié)合，管理學(xué)就是其中之一。

以管理學(xué)大師泰勒為例。牛頓認(rèn)為宇宙是一個(gè)大的機(jī)器，泰勒說組織也是大的機(jī)器。在這個(gè)大的組織機(jī)器里面，每個(gè)^都處在不同的部門，而且是自上而下被管控的。員工是被動(dòng)的生產(chǎn)者，是部門的操縱者。

牛頓思想影響很廣泛，全球不少企業(yè)家都接受過牛頓的管理思想，但牛頓的世界是一個(gè)簡(jiǎn)單的、遵循法則的、可預(yù)測(cè)和可控制的世界。而今天的世界是復(fù)雜的、不確定的，隨時(shí)在改變，而且也很難預(yù)測(cè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自上而下的管理模式有時(shí)候并不能奏效。

因此，不確定時(shí)代，你需要學(xué)會(huì)量子管理，并成為一個(gè)量子領(lǐng)導(dǎo)者。

量子時(shí)代，我們需要“量子管理”

我非常同意海爾CEO張瑞敏說的一句話，那就是目前我們正處于一個(gè)量子時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是富有改變性的，并且是非常復(fù)雜的，我們需要有新的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)力來適應(yīng)這種不確定的時(shí)代，這就是量子管理。

第一，我們要了解牛頓思維和量子思維兩者世界觀的不同，因?yàn)槭澜缬^指導(dǎo)我們的行為。牛頓認(rèn)為世界是由原子構(gòu)成的，每個(gè)原子在時(shí)間和空間上都是分裂的，這導(dǎo)致了各自為政的趨勢(shì)。但是量子思緒認(rèn)為世界是由能量構(gòu)成的，所有東西，包括我和你都是由量子構(gòu)成的，我們的公司、我們的自我，都是一個(gè)能量的形式。在量子物理學(xué)里，沒有牛頓思維里分割的概念。

第二，在量子學(xué)的世界觀里，我們每個(gè)人都是一個(gè)能量球，都和周圍緊密相連，從而形成一個(gè)整體的能量場(chǎng)。在東方古代的哲學(xué)里面也有類似的觀點(diǎn)，即關(guān)系創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)，1+1可能大于2。而我們的公司也是如此，一個(gè)公司并不是很多部分的集合，而是一個(gè)整體，每個(gè)在公司的人都是互相關(guān)聯(lián)的。

第三，牛頓認(rèn)為只有把整體和問題不停地細(xì)分，才能夠了解一個(gè)事物的全貌。但量子觀點(diǎn)恰恰完全相反，如果我們要了解一個(gè)問題或者一種情境，我們要把它放到一個(gè)整體的相關(guān)聯(lián)的情形下去考慮，考慮它與周圍事物的關(guān)系。

第四，牛頓的觀點(diǎn)是非此即彼的、非黑即白的，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單化的觀點(diǎn)，我們解決一個(gè)問題，只可能有—種方法、一種策略，只可能有一個(gè)事實(shí)，這種觀點(diǎn)也是在深深影響著目前美國(guó)的社會(huì)。但是在量子力學(xué)看來，同一個(gè)事物可能具有不同的兩個(gè)方面，既可能是對(duì)的，也可能是錯(cuò)的，方法、策略和事實(shí)都可能是多個(gè)的，我們需要兼容并包。

牛頓型公司VS量子型公司，大有不同！

量子力學(xué)里有一個(gè)非常重要的理論，那就是海森伯格（德國(guó)著名物理學(xué)家，量子力學(xué)的創(chuàng)立者）的不確定理論，他認(rèn)為我們生活在一個(gè)充滿問題的時(shí)代，而不是充滿答案的時(shí)代。我們永遠(yuǎn)不可能了解一個(gè)事物的全貌，我們了解的只可能是一部分，它的外面還有更多等著我們?nèi)ヌ剿鞯膬?nèi)容。

那么我們?nèi)绾稳チ私馔庠诘默F(xiàn)實(shí)呢？那就是提出問題并目實(shí)驗(yàn)。就像我們向池子里投一個(gè)魚鉤，把池子里面的魚給釣出來，這個(gè)魚就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。我們問的問題越多，釣的魚就越多。

在量子力學(xué)中，我們生活的世界是一個(gè)參與性的世界，每個(gè)人都可以成為世界的創(chuàng)造者。我們通過提問、決策來創(chuàng)造這個(gè)世界，因此我們對(duì)這個(gè)世界是負(fù)有責(zé)任的，你怎樣去創(chuàng)造這個(gè)世界，這個(gè)世界就是什么樣子的。

這種我們自己來創(chuàng)造社會(huì)或者環(huán)境的理論，賦予了我們很大的權(quán)利，也讓我們承擔(dān)著很大的責(zé)任。一個(gè)良好的公司，需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者和組織的個(gè)體等人的行為隨時(shí)隨地對(duì)公司、外部世界和社會(huì)產(chǎn)生著影響。這就解釋了為何量子組織的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)激發(fā)型的、鼓勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)，他能夠提供企業(yè)愿景，以及為員工作出好的示范。

在牛頓型的公司，也就是原子型的公司，每個(gè)公司分為不同的部分，包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，每個(gè)部門都不是相互聯(lián)系的，而是聽從自上而下的指揮。而在一個(gè)量子型的公司，就是一個(gè)整體，每個(gè)人都彼此相連，每個(gè)部門都息息相關(guān)，是透明的，是能夠相互交流的，每個(gè)人都對(duì)自己所處的環(huán)境非常了解。

而且，一個(gè)量子型的公司權(quán)利不是集中的，而是分散的。比如：海爾把自己的公司分成了很多個(gè)小的業(yè)務(wù)組，每個(gè)業(yè)務(wù)組之間彼此相連，也彼此合作。同時(shí)他們也是獨(dú)立的個(gè)體，分別有自己不同的產(chǎn)品、技術(shù)人員，以及消費(fèi)者。

在一個(gè)牛頓型公司，消費(fèi)者被看作是被動(dòng)型的。而在量子公司看來，消費(fèi)者才是真正的上帝，我們需要問消費(fèi)者購(gòu)買什么，然后我們根據(jù)他們的反饋給出相應(yīng)的解決方案。在這樣的組織里，消費(fèi)者能夠決定他購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品。

在牛頓型公司看來，公司和公司之間的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而量子管理學(xué)認(rèn)為，公司和公司之間是彼此合作的，他們致力于如何能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，共同幫助消費(fèi)者。

牛頓型公司主要追求的就是利益，而且想著如何能夠給予的最少，比如說如何能夠給工人最少的工資，如何能夠從消費(fèi)者那里獲取最大的利益。但是一個(gè)量子型的公司則對(duì)周圍所有事物非常關(guān)注，關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)注員工，關(guān)注集體、地球、后代，甚至我們的未來。

量子領(lǐng)導(dǎo)者的九條法則

第一，要具有自覺的意識(shí)，去了解組織是一個(gè)自組織的形態(tài)。我們要知道公司的信仰是什么，愿景是什么，價(jià)值觀是什么，優(yōu)勢(shì)是什么，公司為什么存在，公司日前存在著什么樣的問題，如果存在問題，又該如何去改善。

第二，要具有自己的愿景和價(jià)值觀，不應(yīng)該唯利是圖。公司誠(chéng)然是需要盈利的，但是要明白為什么要盈利，要成為一個(gè)具有愿景和服務(wù)型的公司，我們的服務(wù)也是需要有質(zhì)量的。

第三，要足夠的靈活。一個(gè)量子型公司，就像一只小鳥一樣非常靈活，它不會(huì)用過去的解決方案去解決今天的問題，而是時(shí)刻準(zhǔn)備好去解決未來的問題。它隨時(shí)準(zhǔn)備著為了消費(fèi)者的改變而改變，為了市場(chǎng)的改變而改變，為了經(jīng)濟(jì)形式的改變而改變。

第四，要有多樣的方法解決問題。要?dú)g迎來自不同背景、不同文化的人，我們要?dú)g迎有人向我們提出質(zhì)疑，多樣化代表著我們要迎接或者隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接不同的聲音。

第五，遵循海森伯格的不確定性理論，要勇于提問。領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠傾聽周圍的聲音和建議，甚至是批評(píng)。

第六，一個(gè)量子型的領(lǐng)導(dǎo)者是虛心的，會(huì)尊重周圍的人，隨時(shí)準(zhǔn)備接受周圍人的意見。

第七，要不怕犯錯(cuò)，能夠發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)誤，能夠了解到問題之所在，才是企業(yè)進(jìn)步的源泉。

第八，要具有同情心、同理心，站在他人角度考慮問題。要立志于做一個(gè)服務(wù)型公司，服務(wù)周圍每個(gè)人乃至服務(wù)社會(huì)。

第九，可能也是最重要的—點(diǎn)原則，就是我們要有自己的信仰，要有自己的職業(yè)操守。我們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)槲覀儚淖陨恚旧碚J(rèn)為需要為這個(gè)社會(huì)、為整個(gè)世界去付出，去服務(wù)。

中國(guó)會(huì)逐漸成為一個(gè)強(qiáng)大的、睿智的，并且具有量子思維的國(guó)家，而中國(guó)的企業(yè)也會(huì)如此。世界上的價(jià)值觀會(huì)逐漸受到中國(guó)價(jià)值觀的影響，從而，中國(guó)的價(jià)值觀也會(huì)傳遍整個(gè)世界。企業(yè)家五間量子管理

一、有些企業(yè)家們擔(dān)心量子管理是不是只適合某類企業(yè)，比如創(chuàng)新型的組織，對(duì)于傳統(tǒng)的制造企業(yè)、重視流程的組織是不是不太容易運(yùn)用？有沒有局限性？

我不這樣認(rèn)為，量子管理可以應(yīng)用于所有公司，包括傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)新型公司，因?yàn)楝F(xiàn)在我們所處的時(shí)代，不管對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)還是創(chuàng)新型公司，都是生存在同樣一個(gè)隨時(shí)隨地在改變、不確定的時(shí)代。所以，所有公司都需要有一個(gè)服務(wù)型的意識(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)立自己的愿景和價(jià)值。量子思維是普世的。

二、量子管理學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)文化中的哲學(xué)思想很相似、很一致，有哪些管理思維的契合點(diǎn)呢？

我認(rèn)為，道家有一個(gè)觀點(diǎn)，就是人要隨著自然的趨勢(shì)而進(jìn)行合理的改變，人不能夠違背自然，而是要順應(yīng)自然。在量子管理學(xué)當(dāng)中，也是有這樣一種觀點(diǎn)，我們有各種各樣不同的方法，是應(yīng)該去適應(yīng)這個(gè)方法的動(dòng)向，應(yīng)該去選擇適應(yīng)我們組織形式的方法，而不是反其道而行之，這個(gè)是量子力學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的契合點(diǎn)，這也是王陽(yáng)明曾經(jīng)提出過的一個(gè)觀點(diǎn)。

三、有些管理者提出，量子管理學(xué)中的“不確定性”是不是有一定的規(guī)律可循？

我認(rèn)為不確定性指的是不可預(yù)測(cè)性，這跟中國(guó)道家哲學(xué)有一點(diǎn)像，“道”是隨著—定的法則而運(yùn)行的，但是這個(gè)法則又是不可預(yù)測(cè)的。所以我們要做的只是沒有一個(gè)統(tǒng)一的固定方法去遵循這個(gè)“道”，而是隨著這個(gè)“道”的改變而改變，這是所謂的不確定性。

四、如何理解量子管理學(xué)的“多樣性”？

多樣性是指方方面面的多樣性，包括組織的多樣性、社會(huì)的多樣性，比如說每個(gè)人可能都會(huì)對(duì)同一個(gè)問題有不同的看法，那么我們就要遵循他們這些不同的看法，這是多樣性的一個(gè)體現(xiàn)。另外，我們可能會(huì)用不同的方式去激勵(lì)員工，這也是一個(gè)多樣性的體現(xiàn)。我們需要尊重多樣性，與這些多樣性進(jìn)行溝通和交流，這些各種各樣不同方面的多樣性結(jié)合起來，形成一個(gè)整體，從而能夠推動(dòng)整個(gè)組織不斷地向前發(fā)展。

五、在實(shí)際管理中，量子管理學(xué)所言的“注重服務(wù)”和我們講的“顧客至上”的原則到底區(qū)別在哪里？

量子管理學(xué)中的“服務(wù)”不僅僅是關(guān)注消費(fèi)者意愿，也要尊重組織內(nèi)部的人。公司作為其中一個(gè)載體，能夠把消費(fèi)者和公司結(jié)合在一起，或者把員工和公司結(jié)合在一起，它是一個(gè)支撐溝通的橋梁，這是我想講的“服務(wù)”。

責(zé)任編輯：朱麗

量子領(lǐng)導(dǎo)力是一種思維方式

左哈爾提倡的量子領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)很重要的思維模式的變更，是一個(gè)創(chuàng)新的管理思維模式，而這個(gè)思維模式，特別是在中國(guó)傳統(tǒng)文化中已經(jīng)有所體現(xiàn)，但并沒有被總結(jié)。她所著的《量子領(lǐng)導(dǎo)力》一書，實(shí)際上就是用科學(xué)的角度解釋了中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓。

量子領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)理論框架，既有實(shí)踐的支撐，但是更是從_個(gè)新的理論角度展示或者針對(duì)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和問題。因此，它不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的術(shù)的東西，我們拿來即用，它是一種思維方式。如果企業(yè)家們聽了之后沒有認(rèn)真思考這種思維方式背后的東西，而是簡(jiǎn)單把它跟企業(yè)的行為和企業(yè)的文化戰(zhàn)略做—對(duì)一的對(duì)接，那你可能會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和問題。

量子世界觀的核心觀點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)整體而非部分，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)而非分離，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人，強(qiáng)調(diào)用多種方法去解決問題而不是—種簡(jiǎn)單的方式方法，強(qiáng)調(diào)提出問題并非提出問題是解決問題的最好方式方法。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的這個(gè)世界是多元的、復(fù)雜的、不確定的，找到一個(gè)解決方法之后，可能新的問題還會(huì)產(chǎn)生，而這種辯證思維要求企業(yè)家應(yīng)該不斷地提出問題，不斷地給自己的企業(yè)提出挑戰(zhàn)。

一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，應(yīng)該做的事情是通過各式各樣的方式方法，把各種潛質(zhì)充分挖掘出來，而不是壓抑這種潛質(zhì)。從量子力學(xué)的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)的世界就是量子世界，在量子世界下不同的人，特別是能夠在今天成為中國(guó)企業(yè)家中的佼佼者，創(chuàng)造出巨大的價(jià)值，與其挖掘潛力很有關(guān)系。

在今天的量子世界里，不論你是誰(shuí)，不論你的過去如何，不論你的今天如何，不論你年紀(jì)如何，你都有可能真正創(chuàng)造出奇跡，只要我們不被原來的歷史包袱所束縛。把未來拉到今天，而不是把過去拉到今天，用未來的標(biāo)準(zhǔn)做事的企業(yè)都有可能成功。

我們可以看到，外資企業(yè)在中國(guó)之所以能做得好，是因?yàn)榉止ぜ?xì)膩，但是這種分工細(xì)膩，一定要有自己的核心經(jīng)營(yíng)環(huán)境，環(huán)境是不變的。環(huán)境一旦發(fā)生變化，分工細(xì)膩就變成了一個(gè)組織上的障礙。我們發(fā)現(xiàn)日本大型企業(yè)之所以衰落，就是因?yàn)樗慕Y(jié)構(gòu)性太強(qiáng)，它無法面對(duì)變化的環(huán)境，而作出自己的變革。

而量子領(lǐng)導(dǎo)力不僅是個(gè)人的個(gè)體分工，而且是多功能的整體。因而這種集成的能力變得尤為重要。一個(gè)組織如果變成一種集成能量，那么我們要把所有人積聚起來，這時(shí)候組織的問題來了：人和人之間如何建立信任？人和人之間如何進(jìn)行合作？企業(yè)和企業(yè)之間如何實(shí)現(xiàn)雙贏？從這個(gè)意義上講，量子領(lǐng)導(dǎo)力絕非脫離社會(huì)、脫離文化、脫離現(xiàn)實(shí)的一個(gè)理論框架，它必須跟企業(yè)當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)環(huán)境聯(lián)系起來，你才能真正理解量子理論的意義。

牛頓世界講究競(jìng)爭(zhēng)，量子世界講究合作，這不是簡(jiǎn)單的道義問題，核心在于在今天的互聯(lián)網(wǎng)世界，你中有我我中有你，但是我今天跟你競(jìng)爭(zhēng)，如果我把你打倒在地，再踩上一只腳，讓你永世不得翻身，會(huì)發(fā)現(xiàn)我最后的結(jié)局也同樣是悲劇。稻盛和夫的核心思想是講利他經(jīng)營(yíng)，敬天愛人，就是說能夠跟人保持一定的合作，同時(shí)也給對(duì)手留一定的空間。稻盛和夫因?yàn)檫@個(gè)利他思想，在拯救日航的過程中，他的很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都對(duì)他伸出了友誼之手。這反映出一個(gè)人利他最終是最大的利己，這是大智慧。這也是量子領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要核心。

我相信左哈爾的這些管理思想可以給中國(guó)企業(yè)帶來一次飛躍。中國(guó)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在世界上成為大的企業(yè)、有規(guī)模的企業(yè)、受人尊重的企業(yè)，那一天—定會(huì)到來。

點(diǎn)評(píng)人：北京大學(xué)國(guó)發(fā)院BiMBA聯(lián)席院長(zhǎng)