海洋石油工程質(zhì)量管理實踐淺析

李彥勝，李春國，權(quán) 軍，張振華

海洋石油工程股份有限公司 （天津 300461）

海洋石油工程質(zhì)量管理實踐淺析

李彥勝，李春國，權(quán) 軍，張振華

海洋石油工程股份有限公司 （天津 300461）

質(zhì)量管理是工程的生命線，是項目管理的重要組成部分。從7個方面淺析了海洋石油工程全面質(zhì)量管理實踐：建立質(zhì)量管理機構(gòu)履行質(zhì)量管理責(zé)任；健全全員全過程質(zhì)量管理體系，保證員工按體系要求完成工作；以月為周期監(jiān)測工程項目質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，及時預(yù)警；構(gòu)建質(zhì)量雙重預(yù)防機制與狠抓質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，提升質(zhì)量保障能力；開展質(zhì)量管理對標(biāo)，持續(xù)提升質(zhì)量管理；建設(shè)質(zhì)量文化，努力形成全員共同的質(zhì)量觀等。指出，唯有“以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”，堅持在實踐中不斷探索和創(chuàng)新質(zhì)量管理，持續(xù)改進，實現(xiàn)質(zhì)量成本最小化，才能使企業(yè)處于競爭的制高點。

海洋石油工程;質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理實踐；雙重預(yù)防機制

海洋環(huán)境的特殊性，決定了海洋石油和天然氣開發(fā)建設(shè)工程必然是高集成度，高可靠性的綜合工程，其在開發(fā)建設(shè)中從設(shè)計、建造、安裝各環(huán)節(jié)均要充分考慮海域的不同、油氣田性質(zhì)的變化等眾多不確定性因素。海洋石油工程股份有限公司（以下簡稱公司）作為海洋石油/天然氣開發(fā)工程的EPCI（設(shè)計、采辦、建造、安裝）服務(wù)供應(yīng)商，在項目管理過程中，始終將質(zhì)量作為工程項目的生命，秉承“預(yù)防為主，過程控制，持續(xù)改進；產(chǎn)品與工作質(zhì)量，人人有責(zé)。”的質(zhì)量理念，通過質(zhì)量管理創(chuàng)新持續(xù)改進員工工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，以應(yīng)對海洋工程產(chǎn)品的多樣性特點，逐漸形成了一套比較規(guī)范的全面質(zhì)量管理方法。

1 建立健全項目質(zhì)量組織機構(gòu)

公司按照業(yè)務(wù)性質(zhì)與規(guī)模，成立職能部門與二級單位。公司在職能部門與二級單位均建立了質(zhì)量組織機構(gòu)，在二級單位的基層單位配備專/兼職質(zhì)量管理人員，按照職責(zé)分工，履行質(zhì)量管理責(zé)任。

公司質(zhì)量組織機構(gòu)分為3個部分：

1）公司職能部門與二級單位成立QA（質(zhì)量保證）管理機構(gòu)，即QHSE部。負責(zé)各層級的質(zhì)量體系建立與維護、工程質(zhì)量保證的策劃、生產(chǎn)過程的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性和可靠性。

2）各二級單位成立QC（質(zhì)量控制）機構(gòu)，即質(zhì)量控制部。負責(zé)公司工程項目執(zhí)行過程中的過程產(chǎn)品質(zhì)量控制和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。

3）設(shè)立獨立的檢驗公司，負責(zé)公司工程項目半成品和產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗工作，保障出廠產(chǎn)品質(zhì)量。

公司工程項目組與各二級單位項目組成立后，抽調(diào)相關(guān)部門和單位人員加入，在項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，策劃項目質(zhì)量管理工作。

2 建立一套適合項目高效運行的質(zhì)量管理體系

PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃-執(zhí)行-檢查-處理（plan-do-check-action）[1]。公司從實際出發(fā)，從2000年開始，按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求，運用PDCA循環(huán)方法和“全業(yè)務(wù)路徑管理”思想，推行“全面質(zhì)量管理”，不斷對公司的質(zhì)量管理體系進行優(yōu)化和創(chuàng)新，形成了一整套適用于海洋石油工程業(yè)務(wù)特點的質(zhì)量管理體系文件。

公司所有質(zhì)量管理體系文件滿足國家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求、中國海洋石油總公司相關(guān)制度要求、各業(yè)務(wù)板塊職責(zé)、良好作業(yè)實踐，以及現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的管理意志。使體系文件真正成為各單位日常項目管理的規(guī)范和公司系統(tǒng)的管理工具，讓每個從業(yè)人員進入項目崗位后，均能夠按照管理文件指引即可很好地完成項目工作。

在質(zhì)量管理體系完善過程中引入“魚骨圖”概念，如圖1所示，從資源輸入到產(chǎn)品輸出各過程（設(shè)計、采辦、建造、安裝與調(diào)試、檢驗與維修、投產(chǎn)）作為系統(tǒng)的“魚骨”，針對每個過程首先識別法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)格書以及良好作業(yè)實踐，制定各個過程合規(guī)的控制程序和規(guī)定（即“上魚刺”），在實際運行過程中按照制度執(zhí)行留下相應(yīng)的記錄和總結(jié)（即“下魚刺”），有效地保證了各業(yè)務(wù)流程的合規(guī)和可控，為公司高質(zhì)量、高效率地完成各類產(chǎn)品提供了有力的保障。

圖1 公司質(zhì)量管理體系“魚骨圖”

公司質(zhì)量管理體系文件按照公司組織架構(gòu)可以分為兩類：一是公司職能部門與各二級單位職能部門的質(zhì)量管理文件，體現(xiàn)的是對公司整個質(zhì)量相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理要求；二是二級單位各基層部門的作業(yè)指導(dǎo)書，按照5W1H原則進行編制，是對某一項具體作業(yè)的操作規(guī)范。

工程項目啟動后，項目組必須在充分識別業(yè)主文件要求的前提下，以公司質(zhì)量管理體系為指引，完成工程項目的建設(shè)工作。

公司每年至少開展一次質(zhì)量管理體系的全面審核，制定詳細的審核計劃，檢查公司質(zhì)量管理體系運行情況，確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性，確定質(zhì)量管理體系各過程是否符合規(guī)定的要求，以采取有效的糾正和預(yù)防措施，確保企業(yè)的產(chǎn)品滿足法律法規(guī)和用戶的要求；為企業(yè)提供改進質(zhì)量管理體系的機會，確定整改目標(biāo)[2]。

3 監(jiān)測工程項目質(zhì)量績效

海洋石油工程在設(shè)計、建造、安裝、維修、檢驗、采辦等整個業(yè)務(wù)過程中共有45個質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，按性質(zhì)分為3類：總體質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)5個、產(chǎn)品過程質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)20個、管理質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)20個。每年1月份，公司根據(jù)上一年度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，將質(zhì)量指標(biāo)分解到各二級單位。公司各工程項目組結(jié)合業(yè)主要求，制定項目的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，但不能低于公司要求。

公司與各單位按照職責(zé)分工，每月25日統(tǒng)計分析本月工程質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不符合指標(biāo)，及時組織展開原因調(diào)查，制定糾正與預(yù)防措施，并在全公司范圍內(nèi)進行傳達，避免類似不符合問題再次出現(xiàn)。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的某些質(zhì)量趨勢，開展質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)預(yù)警分析，制定針對性預(yù)防措施，加強重點監(jiān)督，保障項目質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成。

4 構(gòu)建“質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警”和“質(zhì)量問題排查治理”雙重預(yù)防機制

借鑒國家安全管理的“雙重預(yù)防機制”建設(shè)，公司在質(zhì)量管理領(lǐng)域推行以月為周期開展質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警，以班組日檢、部門周檢、公司月檢為周期開展質(zhì)量問題排查治理。

質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警以工程項目為載體，自項目投標(biāo)階段始，終于項目執(zhí)行階段。各工程項目安排專人負責(zé)，每月定期更新風(fēng)險登記表，保障每一個風(fēng)險得到控制，形成閉關(guān)管理。風(fēng)險預(yù)警采取自下而上與自上而下雙結(jié)合的方法開展，各二級單位工程項目管理部門組織本單位的項目人員按照直接判定法和概率影響矩陣分析法對風(fēng)險進行評級，如圖2所示，確定低風(fēng)險（1～5分）、中風(fēng)險（6～12分）、高風(fēng)險（15～25分），并制定不同的風(fēng)險控制措施，即：低風(fēng)險需采取控制措施或執(zhí)行已有程序；中風(fēng)險必須制定程序或特定的風(fēng)險控制措施，降低其風(fēng)險等級；高風(fēng)險必須制定相應(yīng)的質(zhì)量管理方案，降低其風(fēng)險等級[3]。識別出的高風(fēng)險，各二級單位項目組報給公司工程項目組，工程項目組組織公司專家、項目組成員討論分析，確定需要公司層面關(guān)注的重大質(zhì)量風(fēng)險，并在公司月度會上進行通報。改變了過去僅僅由項目組風(fēng)險管理人員識別、跟蹤風(fēng)險的局限性，基本實現(xiàn)了公司各級管理層、項目人員、技術(shù)人員、質(zhì)量安全人員等全員參與風(fēng)險管理良好局面。

質(zhì)量問題排查以落實公司各層級部門領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理責(zé)任為重點，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。每周各部門站、隊長對所轄區(qū)域和施工負責(zé)區(qū)域開展不少于三次的質(zhì)量檢查；各部門經(jīng)理每周對所轄區(qū)域和施工負責(zé)區(qū)域開展不少于一次的質(zhì)量檢查；公司各二級單位質(zhì)量管理負責(zé)人每月至少組織檢查一次，相關(guān)基層部門經(jīng)理、負責(zé)生產(chǎn)及質(zhì)量管理等崗位的人員參加；公司質(zhì)量職能主管部門結(jié)合生產(chǎn)項目特點和重點工作，制定專項的檢查方案，每季度至少組織一次質(zhì)量檢查。各層級對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題均填寫《質(zhì)量檢查問題統(tǒng)計分析表》，建立質(zhì)量檢查問題臺賬，保障質(zhì)量問題的整改完成，形成閉環(huán)管理。

圖2 質(zhì)量風(fēng)險概率影響矩陣分析表

5 提升工程項目質(zhì)量保障能力

工程項目組和各單位結(jié)合年度工作計劃，分析質(zhì)量管理的重點領(lǐng)域，從人、機、料、法、環(huán)各個環(huán)節(jié)狠抓重點領(lǐng)域的質(zhì)量控制能力，提升質(zhì)量保障水平。如，公司設(shè)計板塊加強設(shè)計圖紙的逐級把控、技術(shù)方案審查管理等；建造板塊加強質(zhì)量風(fēng)險管控、質(zhì)量保障措施落實、中間產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)等。

公司及各二級單位認真分析近3年內(nèi)審、外審、監(jiān)督檢查等各類檢查審核中發(fā)現(xiàn)的問題，查找質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，以問題為導(dǎo)向，開展質(zhì)量專項治理活動，明確治理目的，成立專項工作組，制定重點治理內(nèi)容。如2017年開展的工程項目物資驗收與保管質(zhì)量專項治理，目的是進一步完善公司在物資驗收及保管環(huán)節(jié)的管理制度，規(guī)范驗收環(huán)節(jié)避免不合格物資進入工程項目、強化物資保管避免由于保管不當(dāng)影響物資使用性能，造成物資無法使用的風(fēng)險；成立由公司QHSE部、商務(wù)合同部、工程項目管理中心等單位聯(lián)合組成的專項工作組；制定7個方面10個科目的重點治理內(nèi)容。通過專項治理完善了公司在物資驗收環(huán)節(jié)的過程管理與記錄，增加了物資驗收檢查表，完善了物資保管制度，增加了按工程項目物資類別制定保管防護措施，達到了專項治理的目的。

6 開展質(zhì)量管理對標(biāo)工作，持續(xù)改進工程項目質(zhì)量管理

公司近3年先后承攬了泰國國家石油公司的Zawtika項目、殼牌公司的BSP項目與Nyhamna項目、雪佛龍公司的澳大利亞Gorgon液化天然氣工廠工藝模塊建造項目、JKC公司的Ichthys項目、俄羅斯北極Yamal項目、沙特阿美公司的CRPO-3648項目等國際項目，這些項目一方面質(zhì)量要求苛刻，質(zhì)量管理不同于國內(nèi)項目，另一方面也為公司提升質(zhì)量保障與管理能力提供了平臺。

公司開展質(zhì)量管理對標(biāo)工作，收集國際同行的質(zhì)量管理模式與質(zhì)量績效，學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿先進的質(zhì)量管理方法與經(jīng)驗，確定客觀并具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量改進目標(biāo)，持續(xù)提升質(zhì)量管理績效。公司將質(zhì)量對標(biāo)工作分為兩個階段：一是對標(biāo)分析階段，分別從質(zhì)量人員、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量文件、質(zhì)量管控模式、過程質(zhì)量控制等5個方面與標(biāo)桿單位開展對標(biāo)分析。確定了與標(biāo)桿單位之間5個方面15項具體質(zhì)量管理科目的差距與不足，并對差距進行原因分析、制定改進措施、計劃與階段性目標(biāo)。二是對標(biāo)改進實踐階段，落實改進措施，將標(biāo)桿單位的良好做法和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理規(guī)范。如，公司借鑒標(biāo)桿單位知識管理實踐，收集良好作業(yè)實踐。內(nèi)容涵蓋項目投標(biāo)、項目管理、工程設(shè)計、采辦、陸地建造、海上安裝、無損檢驗、水下檢測與維修等多個領(lǐng)域和過程。通過公司內(nèi)網(wǎng)進行共享，幫助與指導(dǎo)工程項目更好地開展。收集質(zhì)量問題，通過班前會、集中培訓(xùn)等多種形式開展質(zhì)量問題預(yù)警，明確預(yù)防措施，避免問題再次出現(xiàn)。

7 多措并舉加強質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)在長期過程中形成的涉及質(zhì)量空間的意識、規(guī)范、行動準(zhǔn)則、價值取向和行為習(xí)慣,即一種共同遵守的質(zhì)量價值觀[4]。

公司通過多種措施加強質(zhì)量文化建設(shè)，每年9月份“質(zhì)量月”活動期間，公司通過板報、會議、條幅、顯示屏、征文等多種途徑廣泛宣傳國家對質(zhì)量管理的要求，部署公司質(zhì)量月活動方案，提升員工質(zhì)量意識與執(zhí)行質(zhì)量管理體系的自覺性。開展QC質(zhì)量管理小組活動，把QC小組活動作為工程項目質(zhì)量改進、質(zhì)量提升的重要途徑，作為一項長期工作來開展，通過活動成果的實現(xiàn)使員工達到自我實現(xiàn)、自我教育、自我完善的目的，激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量改進的積極性，提高員工的質(zhì)量意識。開展“第一次把事情做對”主題質(zhì)量管理活動，讓先進的質(zhì)量理念深入員工心中，第一次就把事情做對，追求“零缺陷”的工作目標(biāo)[5]，培育豐富公司質(zhì)量文化。

8 結(jié)束語

公司近5年工程項目質(zhì)量水平保持了平穩(wěn)向好態(tài)勢，實現(xiàn)預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)。沒有發(fā)生設(shè)計成果重大缺陷與工程質(zhì)量責(zé)任事故，機械完工驗收合格率100%，顧客回復(fù)率100%，顧客滿意度90%以上。近兩年設(shè)計過程設(shè)計圖紙差錯率保持在1%以下的水平；建造過程焊接返修率均達到1%以下，處于歷史最好水平。

在行業(yè)“寒冬”嚴(yán)峻的保生存條件下，必須持續(xù)開拓國際市場，苛刻的國際項目質(zhì)量要求給公司質(zhì)量保障能力造成了一定的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將伴隨著公司國際化進程。唯有“以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”，堅持在實踐中不斷探索和創(chuàng)新工程項目質(zhì)量管理，持續(xù)改進，實現(xiàn)質(zhì)量成本最小化，才能使企業(yè)處于競爭的制高點。

[1]劉澤錚,陳祥龍.淺析企業(yè)全面質(zhì)量管理[J].科技致富向?qū)?2013(10)：244-245.

[2]高 越.保證質(zhì)量內(nèi)審有效性是做好內(nèi)審的關(guān)鍵所在[J].經(jīng)營者管理,2015(15)：114.

[3]解秦保,臧鵬玉,李金富,等.淺談海洋石油工程海外項目風(fēng)險管理[J].項目管理技術(shù),2017,15(2)：94-98.

[4]賈象海.論企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2001,17(9)：13-16.

[5]孫世鵬,邱 明,趙德生.我國建筑工程項目風(fēng)險管理及解決對策[J].東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2008,6(3)：61-63.

Qualit ymanagement is the life line of the project,and it is also an important part of project management.The practice of total quality management in offshore oil engineering is analyzed from 7 aspects：establishing the quality management institution to fulfill the responsibility of quality management;perfecting the whole staff and process quality management system to ensure that employees work according to the system requirements;monitoring the quality target indicators of the project in a monthly cycle,and timely warning;constructing the double prevention mechanism of"quality risk warning"and"quality problem investigation and control";constructing double quality prevention mechanisms and paying closeat tention to the weaklinks of quality management to improve the quality assurance ability;carryinhout quality management benchmarking to continuously improve quality management;building quality culture and striving to form a common quality concept of all the staff.

offshore oil engineering;quality management system;quality management practice;double prevention mechanism

李彥勝（1984-），男，碩士研究生，工程師，現(xiàn)從事質(zhì)量管理工作。

賈 強

2017-09-11