品管圈模式在體檢中心提升體檢服務(wù)水平中的效果觀察

楊媛

（新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院體檢健康管理中心，新疆 烏魯木齊 830011）

品管圈模式在體檢中心提升體檢服務(wù)水平中的效果觀察

楊媛

（新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院體檢健康管理中心，新疆 烏魯木齊 830011）

目的探討品管圈模式在體檢中心提升體檢服務(wù)水平中的效果。方法對(duì)2015年7月-2016年7月來(lái)我院體檢的人員進(jìn)行研究。其中2015年7月-2015年12月未采用品管圈模式，設(shè)為對(duì)照組；2016年1月-2016年7月采用品管圈模式，設(shè)為觀察組，比較品管圈模式實(shí)施前后我院的體檢服務(wù)水平。結(jié)果觀察組對(duì)體檢服務(wù)工作滿意度為96.48%，對(duì)照組對(duì)體檢服務(wù)工作的滿意度為89.23%，觀察組明顯比對(duì)照組高，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在體檢中心采用品管圈模式開(kāi)展工作，能夠有效提升體檢服務(wù)水平，提高體檢者對(duì)體檢服務(wù)工作的滿意度，值得推廣。

品管圈模式；體檢中心；體檢服務(wù)水平

品管圈是由工作性質(zhì)相類(lèi)似的基層人員組成的小組，采用品管的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)、討論和解決工作中存在的問(wèn)題，從而改善工作質(zhì)量[1]。將品管圈模式應(yīng)用到體檢中心的體檢工作中，就能夠有效改善體檢工作質(zhì)量，全面提升護(hù)理水平。我院自2016年1月開(kāi)始在體檢工作中采用品管圈模式來(lái)開(kāi)展工作，工作質(zhì)量有效提升，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對(duì)2015年7月-2016年7月來(lái)我院體檢的人員進(jìn)行研究。其中2015年7月-2015年12月未采用品管圈模式，設(shè)為對(duì)照組，選取期間參加體檢的人數(shù)2,014例，其中女性937例，男性1077例，年齡18歲-76歲，平均年齡（44.1±3.7）歲；2016年1月-2016年7月采用品管圈模式，設(shè)為觀察組，選取期間參加體檢的人數(shù)2,015例，其中女性945例，男性1,070例，年齡18歲-75歲，平均年齡（43.8±3.8）歲。兩組體檢者在年齡、性別等方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組按照常規(guī)的工作方式進(jìn)行體檢服務(wù)，觀察組患者采用品管圈模式來(lái)開(kāi)展工作。成立品管圈小組，選擇資歷豐富、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員，選擇一名品管圈圈長(zhǎng)，開(kāi)展提升體檢服務(wù)水平的品管圈活動(dòng)。所有的小組成員對(duì)當(dāng)前體檢服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平進(jìn)行分析，找出工作中存在的不足和需要解決的問(wèn)題，找出影響體檢服務(wù)水平的因素主要包括體檢現(xiàn)場(chǎng)混亂、標(biāo)識(shí)不清楚、體檢流程安排不夠合理、體檢質(zhì)量管理機(jī)制不全面以及護(hù)士的工作態(tài)度差等，通過(guò)討論共同制定改善問(wèn)題和不足的品管圈工作模式。然后設(shè)定目標(biāo)，以“提升體檢服務(wù)水平”為目標(biāo)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)理念，提升所有工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)拓展延伸服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)體檢的硬件投入和人才培養(yǎng)，制定有效的解決對(duì)策，營(yíng)造良好的體檢環(huán)境，維持好體檢的秩序，建立健全體檢的風(fēng)險(xiǎn)管理，提高所有護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)參與到體檢工作中，主動(dòng)詢問(wèn)人體檢的需求，為體檢者安排最好的體檢流程和路線。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用 SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（Mean±SD）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組對(duì)體檢服務(wù)工作滿意度對(duì)比：觀察組對(duì)體檢服務(wù)工作滿意度為96.48%，對(duì)照組對(duì)體檢服務(wù)工作的滿意度為89.23%，觀察組明顯比對(duì)照組高，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見(jiàn)表1。

表1 兩組對(duì)體檢服務(wù)工作滿意度對(duì)比

3 討論

品管圈是一種新型的管理理念，采用各種方式和途徑對(duì)現(xiàn)有的工作情況進(jìn)行分析，找出工作過(guò)程中不完善的地方，加強(qiáng)分析，然后制定有效的解決對(duì)策，從而全面提升工作質(zhì)量[2]。在醫(yī)院體檢中心采用品管圈模式來(lái)開(kāi)展工作，能夠有效減少體檢中心的護(hù)理差錯(cuò)和投訴、提升體檢質(zhì)量，不斷改進(jìn)醫(yī)院體檢中心工作質(zhì)量，樹(shù)立良好的形象[3]。

本研究結(jié)果顯示，觀察組對(duì)體檢服務(wù)工作滿意度為96.48%，對(duì)照組對(duì)體檢服務(wù)工作的滿意度為89.23%，觀察組明顯比對(duì)照組的更高，兩組間比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。本研究結(jié)果與相關(guān)的研究報(bào)道數(shù)據(jù)吻合[4]。說(shuō)明在體檢中心采用品管圈模式能夠有效提升體檢服務(wù)水平。

綜上所述，在體檢中心采用品管圈模式開(kāi)展工作，能夠有效減少各種護(hù)理投訴，提升護(hù)理質(zhì)量，從而提升體檢者對(duì)體檢工作的滿意度，臨床上要加以推廣使用。

[1] 王翠華, 王鄭芳, 張超彥, 等. 品管圈活動(dòng)在提高體檢服務(wù)質(zhì)量中的作用[J]. 中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥雜志, 2015, 12(8): 92-94.

[2] 曾鵬, 李培貴, 卿光寶, 等. 體檢中心實(shí)施品管圈避免醫(yī)患糾紛的效果觀察[J]. 實(shí)用醫(yī)院臨床雜志, 2015(6): 143-144.

[3] 王璐, 劉曉婷, 王成彬. 品管圈活動(dòng)在提高門(mén)診患者檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)率中的應(yīng)用[J]. 臨床檢驗(yàn)雜志(電子版), 2015, 4(4):973-976.

[4] 王湘蓮, 李靜. 品管圈在提高體檢中心體檢人員滿意度中的應(yīng)用[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志, 2014, 21(12): 1108-1110.