當(dāng)事情越來(lái)越多 CEO要做別人無(wú)法代勞的事

王興

2003年，我在美國(guó)讀書，我看到美國(guó)出現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)——Friendster，彼時(shí)還沒有Facebook。那時(shí)，水木清華的BBS上已經(jīng)有人在學(xué)習(xí)，是慕巖做的Uuzone。我學(xué)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，知道網(wǎng)絡(luò)能改變信息的傳播，從而改變各種事。這是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，應(yīng)該抓住它。

我創(chuàng)業(yè)的意愿并不那么強(qiáng)，僅僅是希望有一件事可以發(fā)生，如果別人還沒做，那就我來(lái)做好了。創(chuàng)業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是改變世界的方式，我希望活在一個(gè)更希望生活的世界里，但我等不及讓別人去打造這個(gè)世界。

最初創(chuàng)業(yè)，除了同學(xué)我沒什么社會(huì)關(guān)系，我們什么都不會(huì)，不會(huì)技術(shù)、不會(huì)管理，校園營(yíng)銷也不會(huì)。但我們不會(huì)就去學(xué)，一步步摸爬滾打地過(guò)來(lái)了。最初做社交網(wǎng)絡(luò)，我們沒有學(xué)會(huì)聚焦，想做一個(gè)所有人都用的社交網(wǎng)絡(luò)，想著人越多越好。經(jīng)過(guò)一年多的折騰，我們發(fā)現(xiàn)不靠譜。理論上所有人都能來(lái)，但是所有人都不來(lái)。

2009年底，我們面臨再次創(chuàng)業(yè)需要尋找方向，當(dāng)時(shí)美國(guó)的Groupon對(duì)我們有啟發(fā)。我相信社交會(huì)改變?nèi)藗儷@取信息的方式，所以我們畫了一個(gè)四縱三橫的圖，后來(lái)變成四縱四橫的圖，帶著這個(gè)去找方向，進(jìn)行優(yōu)劣分析。

在我們看到Groupon的同時(shí)，還看到了一個(gè)很火的做移動(dòng)簽到的產(chǎn)品，但最后我們沒有選擇做這個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槿绻氵x一個(gè)很新的東西，你做起來(lái)容易，別人做起來(lái)也很容易。比如純社交，騰訊有非常好的產(chǎn)品和軟件工程師，還有無(wú)與倫比的推廣渠道，你很難獲得優(yōu)勢(shì)。我們從價(jià)值、自身團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣進(jìn)行了分析，還考慮了外部環(huán)境，最后美團(tuán)選擇了線上線下結(jié)合。

之后，我們把目標(biāo)定為幫大家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升吃喝玩樂的質(zhì)量。創(chuàng)業(yè)要明白到底要滿足什么人的什么需求。你可以把其他所有規(guī)則都不當(dāng)一回事，但是有一條你必須堅(jiān)守：不管干什么事都要以客戶為中心，這是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

我們是一家以客戶為中心的公司，所有競(jìng)爭(zhēng)看似在和對(duì)手搶，其實(shí)都是為了服務(wù)客戶。一家企業(yè)服務(wù)多少客戶，能給這些客戶提供多么豐富的服務(wù)，這是所有事情的核心。我們圍繞這個(gè)核心去看消費(fèi)者和合作商戶的需求和信息化程度，然后想辦法將二者結(jié)合起來(lái)。

進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，是做還是不做，或者怎么做；是自己做，還是與人合作，主要看客戶的需求是否被最好地滿足了。

當(dāng)事情越來(lái)越多的時(shí)候，CEO的重心也要有所變化，要去做一些無(wú)法讓別人代勞的事情：第一是戰(zhàn)略愿景和總體戰(zhàn)略，第二是團(tuán)隊(duì)，第三是確保公司有足夠的錢。此外，CEO要堅(jiān)持修身，不停地反省和學(xué)習(xí)，不停地想辦法提升自己。作為公司的支柱，也是公司的天花板，CEO如果不能不斷提升自己，整個(gè)團(tuán)隊(duì)是不可能有提升的。

哈佛商學(xué)院教授斯蒂文森對(duì)企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)家精神的定義，我覺得非常好。企業(yè)家精神是什么？是喜歡冒險(xiǎn)嗎？是勇于或者善于創(chuàng)新嗎？這些當(dāng)然很重要，但并不是最核心的要素。可以確定，企業(yè)家精神是一種追求，是一個(gè)過(guò)程。它追求的是一個(gè)機(jī)會(huì)，你要?jiǎng)?chuàng)造一些東西，要從無(wú)到有，或者從小變大、從少變多，從不太有效率變得很有效率。

真正具有企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)者精神的人，要干一件事，要追求一個(gè)機(jī)會(huì)，最好的方案是什么？先設(shè)定找到最好的方案，看缺什么東西再去補(bǔ)。哪怕那些東西現(xiàn)在沒有，只要?jiǎng)e人有，在一個(gè)資源流動(dòng)的社會(huì)，就有機(jī)會(huì)獲取該資源。

一個(gè)企業(yè)要成功或者要發(fā)展，沒有企業(yè)家精神是不行的，但光有企業(yè)家精神也是不夠的。除了要將企業(yè)家精神付諸實(shí)施，還需要有其他方面的能力，如常規(guī)的管理和應(yīng)用，以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作。

我認(rèn)為世界觀有兩種。一種是兩個(gè)圓，但是不相交，一個(gè)是中國(guó)，一個(gè)是外國(guó)；另一種也是兩個(gè)圓，是大圓里面套小圓，大圓是世界，小圓是中國(guó)。這兩種世界觀很不一樣。我們是一個(gè)誕生在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，先滿足中國(guó)市場(chǎng)需求，但最終是希望有能力服務(wù)全世界。

坦率地講，我不覺得我們已經(jīng)成功，我們只是在一個(gè)不斷往前走的路上，這是一個(gè)非常真實(shí)的心態(tài)。有一句話讓我印象非常深刻：Only the dead have seen the end of war。（只有死人才能看到戰(zhàn)爭(zhēng)的終局。）

這句話是對(duì)軍人講的，在中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，不像軍人那樣是肉體上的你死我活，但也非常激烈。競(jìng)爭(zhēng)是瞬息萬(wàn)變的，現(xiàn)在環(huán)境變化越來(lái)越快，新的技術(shù)層出不窮，沒有任何人能夠覺得自己已經(jīng)成功了，或者覺得自己能夠保持成功，必須要保持一個(gè)不斷向前的心態(tài)。endprint