電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用探析

馬民召+王曉兵

摘 要： 隨著我國社會經濟水平的提高，電力市場經濟制度的完善，行業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，在這個競爭激烈的社會市場中，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就必須注重其自身營銷策略的改進與創(chuàng)新，結合用戶的實際需求來為其提供更為全面且高效的優(yōu)質服務。

關鍵詞： 電力市場營銷；電力優(yōu)質服務；特征

在營銷中電力優(yōu)質服務為核心內容，拓展營銷市場的一個關鍵因素就是優(yōu)質服務的開展。隨著電力改革的不斷深入，電力市場的競爭也越來越大，若不采取優(yōu)質服務這一方針戰(zhàn)略，則電力企業(yè)就很難在這個競爭激勵的市場中占據有利地位，更別說實現最大化經濟效益與社會效益。同時，實施優(yōu)質服務也為電力企業(yè)今后發(fā)展的一個必然趨勢，基于用戶法律意識和文化水平的提高，企業(yè)要想留住更多的用戶，除了要為用戶提供各種基礎服務，同時還必須要深入地挖掘用戶的各種需求，不斷升級和創(chuàng)新其電力產品，繼而為用戶提供更為全面且優(yōu)質的服務以及產品。此外，實施優(yōu)質服務也是目前電力企業(yè)所承擔的經濟責任以及社會責任的一個客觀要求。

一、電力市場的特征

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創(chuàng)造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產品局限于特定的時間、特定地點發(fā)生。在國民經濟中，電力工業(yè)為一項基礎產業(yè)，為人們日常生活與生產中的一個必需品。在以往我國電力市場上，電力基本為賣方，簡而言之就是電廠發(fā)多少電量，則相應的用戶就用多少。近幾年，隨著我國產業(yè)結構的不斷調整以及宏觀經濟的調控，社會市場中的各行業(yè)也發(fā)生了相應的改變，其中電力市場也從以往的賣方轉變成為了買方，同時電力市場的改革也在不斷深化。在這種形勢下，電力企業(yè)要想適應這些轉變，就必須要將經濟服務作為方向，構建具備自己特色的營銷市場。目前電力市場特征主要如下：

第一，具有較大的發(fā)電與供電潛力，其關鍵為推動需求的增長，要想拓展電力市場，其關鍵就在于這點。

第二，用戶對于供電服務質量的需求不斷增高，近年來，伴隨著人們法律意識的加強，文化素質不斷提升，用戶對于供用電雙方之間的權利義務的認識更為深入，再加上電力市場供需矛盾所發(fā)生的轉變，使得用戶對于電力企業(yè)所提供的服務水平要求也越來越高，而這也就要求供電企業(yè)必須要對其優(yōu)質服務進行規(guī)范，依法進行經營與營銷。

第三，電力快速增長和國民經濟之間的聯系非常緊密，電力消費的增長在很大程度上取決于國民經濟的增長速度，二者之間存在一定比值關系，這種關系被人們稱之為電力彈性系數。

二、電力市場營銷創(chuàng)新的有效策略

電力營銷創(chuàng)新策略主要分為創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新組織兩種營銷策略：

1、創(chuàng)新觀念。首先，樹立整體營銷觀念，確定企業(yè)目標，主要以滿足客戶需求為主，以達到客戶滿意為目的。其次，電力企業(yè)運用的管理形式要由以往的以消費導向為主轉變?yōu)橐韵M導向市場為主。再次，堅持全員營銷觀念。最后，堅持依法運營觀念，嚴格的按照法律規(guī)范進行市場營銷工作，有力的維護供電企業(yè)自身的權益。

2、創(chuàng)新組織。實現創(chuàng)新組織是保證電力企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務的重要前提。因此，要求電力營銷工作要貫穿于電力企業(yè)市場營銷活動中的整個過程。另外，通過制定各種有效的獎勵機制、用人分配機制，將電力消費者作為主體，建立將市場作為中心導向的電力營銷組織機構。另外，構建以電力客戶為中心的優(yōu)質服務效勞體系，有效的保證電力企業(yè)營銷工作能夠順應市場發(fā)展要求，有力的保障電力企業(yè)營銷工作的安全、順利、穩(wěn)定運營。

三、提升電力優(yōu)質服務的有效策略

1、轉變電力企業(yè)的思想觀念。通過轉變電力企業(yè)的思想觀念，能夠有效的保障電力企業(yè)進行優(yōu)質服務。對于任何企業(yè)來說，為了促進發(fā)展，最重要的就是轉變思想，改變傳統(tǒng)的舊思想，運用能夠順應現代市場發(fā)展潮流的新思想觀念。因此，要求電力企業(yè)及時、快速轉變思想觀念，更好的順應新形勢下的市場發(fā)展秩序，提高服務水平。另外，由于電力企業(yè)服務水平是否優(yōu)質，關系到電力企業(yè)自身的經濟效益和社會效益，所以轉變電力企業(yè)思想觀念，能夠有效的實現電力企業(yè)的優(yōu)質服務。此外，電力企業(yè)要將“客戶至上”作為生產經營觀念和促進企業(yè)發(fā)展的歸宿點。

2、保證電網的順利、穩(wěn)定運行。提高電網的優(yōu)質服務水平，最基礎、重要的前提條件就是要保證電網的順利、穩(wěn)定運行。只有在確保電網順利運行的基礎上，才能夠為電力用戶提供優(yōu)質的電能服務，保障人們的高質量生活。因此，為了保證電網的順利、穩(wěn)定運行，首先要運用質量水平高的電力設備，然后安裝設備時，安裝人員要嚴格的依據安裝流程規(guī)范進行安裝，避免由于安裝不到位影響電網的安全運行；另外，在對電力設備進行調試時，要保證調試的規(guī)范性，保證電力設備的有效使用；在設備的運行過程中，要嚴格根據標準運行，防止出現違章情況；此外，對電力設備進行維護時，及時發(fā)現設備運行過程中存在的問題，對其進行及時維修，保證供電連續(xù)運行，進而提高電力服務質量水平。

3、構建電力營銷服務管理機制。在目前社會主義市場經濟環(huán)境下，通過構建電力營銷服務管理機制，來對電力企業(yè)的營業(yè)行為和營銷服務管理流程進行嚴格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內部的電費管理以及合同管理等項目能夠方便進行。另外，還能夠及時對電力用戶的實際需求進行詳細的了解，及時發(fā)現其遇到的困難，并對其進行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實現電力營銷和電力服務的互相結合，保證電力企業(yè)服務朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。

4、加強與地方政府和企業(yè)的聯系。電力企業(yè)要加強和當地的政府部門的交流溝通，更好的掌握當地的電力發(fā)展情況。在對這些電力發(fā)展情況進行掌握后，對其進行合理的規(guī)劃，保證企業(yè)為電力客戶提供的服務具有針對性和目的性，更好的為電力用戶提供服務。另外，電力企業(yè)與當地電力企業(yè)的溝通交流，因為電力企業(yè)是最大的客戶，用電量比較大。加強和其的聯系，對其的用電需求進行準確、及時了解，進而有目的性的為其提供優(yōu)質、高水平的電力服務，不僅能夠促進其快速發(fā)展，而且還能夠促進自身的快速發(fā)展。

四、結束語

綜上所述，電能服務具有一定的特殊性，其是在生產、消費共同進行的環(huán)境下進行的服務。一方面，在市場經濟體制不斷改革完善的條件下，服務逐漸發(fā)展成為市場經濟的主體，進而提高了對供電企業(yè)的要求，其實現優(yōu)質服務是十分有必要的。其服務主要包括電能傳輸服務、開發(fā)新功能、開發(fā)新業(yè)務以及開發(fā)新產品的服務。另一方面，在電力企業(yè)改革日益深入的形勢下，電力企業(yè)需要對供電行為進行規(guī)范，提高供電服務水平。服務作為一種無形資產，對于增強電力企業(yè)管理水平、轉變生產經營機制、改善電力企業(yè)面貌以及促進電力企業(yè)的健康、生存發(fā)展具有至關重要的作用。

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