電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型的思考與探討

鄭博

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，不斷發(fā)展出很多的虛擬運營商，而現(xiàn)有的電信運營商的運營方式與時代發(fā)展環(huán)境不相適應(yīng)，如電信運營商的收入增長速度下降，增加了很多的運行維護(hù)成本，很多客戶的感知度也在逐漸下降，因此，電信營運商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型是大勢所趨，人心所向。本文主要分析和研究電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型的思考，并探討出適應(yīng)電信運營企業(yè)不斷地發(fā)展的方案，增加電信運營商的收入，節(jié)約電信運行維護(hù)成本，提高電信運營商的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。

關(guān)鍵詞：電信運營商；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型；思考；探討

引言

在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展下產(chǎn)生出很多的虛擬運營商，而這些電信運營商的運行維護(hù)模式已經(jīng)與內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)有很多電信虛擬運營商的收入增長速度緩慢，很多電信運營成本都有所提高，使得客戶的感知度有所降低，使得電信運營商的公司經(jīng)營效益下降，在這種情勢下，必須要求電信網(wǎng)絡(luò)運營商們不斷地改革自身的管理體制，廢除阻礙電信運營網(wǎng)絡(luò)商發(fā)展的制度，促進(jìn)電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不斷地優(yōu)化升級和成功轉(zhuǎn)型，從單一化的發(fā)展模式逐步轉(zhuǎn)變成多元化的發(fā)展體制，從而促進(jìn)電信運營企業(yè)集約化的運營與維護(hù)，精細(xì)每個電信運營的步驟，提高電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的能力，促進(jìn)電信運營商經(jīng)濟(jì)效益的提高。

一、電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型的必要性

當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的生活，滲透到各個行業(yè)并推動了各個行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷地提升市場占有份額，使得電信運營商的市場份額逐漸縮水，發(fā)展空間減小，使得電信運營商的主營業(yè)務(wù)收入不斷下降，激烈化的市場競爭機(jī)制使得電信運營商的處境更加艱難。而現(xiàn)如今的消費者對于電信運營的業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量的要求越來越高，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭非常迅猛，且移動互聯(lián)網(wǎng)能夠使得消費者在不同的終端上都能夠或者相應(yīng)的體驗，還會有很多高質(zhì)量的定制版體驗業(yè)務(wù)，這無疑給電信運營商大大的一擊，打破了電信運營商和消費者之間的價值鏈，使得電信運營商的運行維護(hù)能力下降。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，爆炸式增長的數(shù)據(jù)流量以及網(wǎng)絡(luò)寬帶流量大的業(yè)務(wù)也在不斷地增長，越來越少的消費者選擇短信或者專業(yè)的運營商語言來進(jìn)行溝通和交流，這使得電信運營商的收入范圍不斷縮小，電信運營商迫切需要轉(zhuǎn)型來改變運營維護(hù)成本增加、業(yè)務(wù)質(zhì)量下降等問題。

為了使得電信運營商的維護(hù)效率和市場競爭力都能有所提高，電信運行維護(hù)成本有所降低，電信運營商們要認(rèn)識到自身的企業(yè)現(xiàn)狀和問題，不斷地針對這些問題進(jìn)行運營維護(hù)以及體質(zhì)的轉(zhuǎn)變和提升，逐步實現(xiàn)集約化的網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)和精細(xì)化的業(yè)務(wù)支撐，增加客戶的感知度，突破落后的管理體制的束縛，逐步調(diào)整電信運營企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)、運營維護(hù)管理體制，使得電信運營商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程得以簡化，提高電信運營網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率，促進(jìn)電信運營服務(wù)支撐能力的提高，提高電信運營維護(hù)質(zhì)量，降低電信運營維護(hù)的成本費用，提高電信運營商的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)集約化轉(zhuǎn)型

為了能夠更好地降低電信運營商的網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)成本和費用，提升電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)效率，實現(xiàn)集約化管理是非常有效的方法。集約化的管理方式將電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的財力、物力、人力等資源進(jìn)行整合和優(yōu)化配置，節(jié)約費用，減少成本支出，使得企業(yè)不斷地向良性、可持續(xù)發(fā)展的方向努力和提升。

電信運營商集約化的管理，逐步實現(xiàn)省級公司集中精確化的管理，本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)則按照標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)規(guī)范來執(zhí)行，使得本地網(wǎng)絡(luò)公司與省級公司的網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)、客戶服務(wù)以及業(yè)務(wù)支撐的差異有所降低，促進(jìn)省級與本地網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)一體化和支撐模式一體化，省級企業(yè)直接遠(yuǎn)程維護(hù)和集中監(jiān)控本地網(wǎng)絡(luò)的運營和維護(hù)，減少一些中間不必要的管理環(huán)節(jié)，提高電信運營商網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)的效率，減少管理成本的支出，提高電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效益，使得電信運營的整體維護(hù)水平和支撐水平都能有所提升。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時，要進(jìn)行集中監(jiān)控、維護(hù)與管理，實施數(shù)據(jù)統(tǒng)一制作、其中配置和調(diào)度生產(chǎn)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，統(tǒng)一升級版本和割接。與此同時，加快資源管理和運營維護(hù)電子化的發(fā)展步伐，使得日常生產(chǎn)能夠和系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行緊密結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)運營的支撐力。

三、電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的精細(xì)化管理

現(xiàn)如今，很多的電信運營商的管理方式都是比較粗放的，在這個不斷變化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的電信運營網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式存在一定的弊端，觀念非常落后，且電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的各個部門之間的業(yè)務(wù)都比較封閉，很難達(dá)到協(xié)調(diào)和配合。因此，在這種情形下，電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)迫切需要轉(zhuǎn)變，將粗放的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式逐漸轉(zhuǎn)型到精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式，加強(qiáng)電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各部門之間的細(xì)條與配合，逐漸做到互通有無，了解電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各部門之間的問題與聯(lián)系，并將各部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為電信運營商的決策層提供數(shù)據(jù)支撐。

實施精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)就要將流量的構(gòu)成、成本、用戶行為以及識別熱點等內(nèi)容進(jìn)行分析。運用DPI系統(tǒng)來分析大類協(xié)議層面，如P2P或者HTTP等。分析流量構(gòu)成時可以運用熱點識別以及點擊率來分析，如手機(jī)軟件、搜索或者電商等。

電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在實現(xiàn)精細(xì)化管理的過程中必須將網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)引入到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式中，以此來解決移動轉(zhuǎn)售和OTT等問題，逐漸建立質(zhì)量評估體系，讓消費者能夠真切的感知，提升電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的質(zhì)量。

四、提升電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的客戶感知度

1、建立并完善寬帶端與端客戶感知運行維護(hù)體制

電信運營商的3種寬帶業(yè)務(wù)分別是IPTV業(yè)務(wù)、VOIP業(yè)務(wù)以及高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體驗和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面確定一套比較完備的端寬帶與端客戶感知的運營維護(hù)體制。要建立一體化的公眾客戶保障支撐體制，就要從客戶投訴的問題出發(fā)，以公眾客戶服務(wù)支撐體系和客戶感知保障體系為支撐，將公司的網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理，逐步實現(xiàn)支撐一體化，全程貫穿前后臺和各專業(yè)的所有工作內(nèi)容，從客戶的感知度為核心，監(jiān)督客戶服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)，統(tǒng)一分揀、受理與處理所有的電信運營網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的投訴，提高電信運營的維護(hù)質(zhì)量。將客戶的感知度作為運行維護(hù)的核心，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，構(gòu)建運行維護(hù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)，實施OSS網(wǎng)管支撐功能，建立監(jiān)測指標(biāo)體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)等等，使得客戶感知度全方位得到提升。

2、建立健全移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障機(jī)制

在建立健全移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障機(jī)制時，要將客戶的感知作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的目的，不斷地提高基礎(chǔ)管理水平，將移動網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險管理與控制體系完善好，管控服務(wù)商，將移動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)內(nèi)容都進(jìn)行完善，從而推進(jìn)移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障機(jī)制的建立和健全，使得移動網(wǎng)絡(luò)的工作效率有所提高。

完善移動端與客戶端感知之間的運營維護(hù)機(jī)制，將核心網(wǎng)側(cè)以及無線側(cè)的業(yè)務(wù)完善好，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)質(zhì)量，將核心網(wǎng)設(shè)備以及所有采集核心網(wǎng)的接口數(shù)據(jù)、無線網(wǎng)等部署好，平衡網(wǎng)絡(luò)資源與用戶體驗之間的關(guān)系。電信運營商通過對組織流程以及支撐體系、評價體系的完善與優(yōu)化，使得客戶感知度有所提高。

五、結(jié)束語

綜上所述，電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型需要多方面、多元化的協(xié)調(diào)與配合，不斷建立和完善電信運營網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的質(zhì)量保障機(jī)制，逐步實現(xiàn)集約化與精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)維運營護(hù)成本，提高電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的經(jīng)濟(jì)效益。

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