淺議通過質(zhì)量和標準化管理手段提升產(chǎn)品質(zhì)量

陶 威

（中國特種飛行器研究所，湖北 荊門 448035）

淺議通過質(zhì)量和標準化管理手段提升產(chǎn)品質(zhì)量

陶 威

（中國特種飛行器研究所，湖北 荊門 448035）

針對中航工業(yè)集團各浮空器項目經(jīng)常發(fā)生重復性或類似技術(shù)質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，分析了問題產(chǎn)生的原因，從員工技術(shù)水平提升、過程嚴格把關(guān)、技術(shù)質(zhì)量問題處理、質(zhì)量信息管理、技術(shù)經(jīng)驗及時總結(jié)為標準并推廣等方面提出了各項改進措施，從而提升浮空器產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理；標準化；產(chǎn)品質(zhì)量

浮空器的發(fā)展在國內(nèi)外越來越受到重視，應用范圍也更為廣闊，美國、德國、英國等都開展了系列浮空器產(chǎn)品的研發(fā)工作，有的已經(jīng)投入使用，國內(nèi)也高度重視浮空器的發(fā)展，對于平流層飛艇、重載飛艇等都納入到國家重大專項工作，各軍兵種對系留氣球需求也十分迫切，浮空器在應急救援、觀光旅游、航測航拍、預警監(jiān)視等民用領(lǐng)域也有廣闊的應用前景。中航工業(yè)集團已將浮空器作為重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，通過集團重新基金給予了浮空器產(chǎn)業(yè)的大力支持，為加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升技術(shù)水平，加強國際合作，還與法國簽訂了重載飛艇研發(fā)項目。

既然浮空器產(chǎn)品有市場、有需求、也有發(fā)展前景，為何國內(nèi)浮空器產(chǎn)業(yè)發(fā)展如此緩慢，進展也不太順利，一方面是因為有些關(guān)鍵技術(shù)還沒有摸透，另一方面也是更重要的方面是產(chǎn)品質(zhì)量不高，研制過程中問題頻出，影響了進度，少數(shù)已經(jīng)定型的產(chǎn)品也是因為使用過程中質(zhì)量問題較多，可靠性不高，導致用戶使用積極性不高。

中航工業(yè)特飛所作為中航工業(yè)唯一的浮空器研制主機所，也作為承擔國家和各軍兵種浮空器項目的主要承研單位，其浮空器產(chǎn)品的研制現(xiàn)狀在國內(nèi)浮空器行業(yè)具有較強的代表性，本文以中航工業(yè)特飛所承擔的浮空器項目為背景，梳理分析研制過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題，找出產(chǎn)生問題的原因，從強化質(zhì)量管控和標準化管理方面提出了改進措施。

1 現(xiàn)狀分析

以浮空器項目A為例，該項目在2011～2014年間共發(fā)生各類技術(shù)質(zhì)量問題299項（不包含歷次內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)的問題），其中重復性或類似問題60余項。浮空器項目B在2014年共發(fā)生各類技術(shù)質(zhì)量問題44項，其中有少數(shù)問題與某浮空器項目A存在重復或類似。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，項目本身和項目之間重復性或類似問題數(shù)量較多，各級領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)，我們可以允許項目研制中犯技術(shù)錯誤，但不能犯簡單低級的錯誤，更不能犯重復性的錯誤。但是往往事與愿違，實際工作中就是不乏低級和重復性錯誤或問題，導致影響項目研制進度，增加研制成本，從而也影響了產(chǎn)品質(zhì)量。那么為什么會發(fā)生這樣的問題，主要有以下幾個方面的原因。

1.1 技術(shù)人員水平不高和責任心不強

我們的隊伍確實很年輕，不少同志也缺乏實際工程經(jīng)驗，在產(chǎn)品設(shè)計過程中難免存在考慮不周全和認識不足的地方，但是也有不少經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的老專家和中青年骨干，我們在產(chǎn)品研制中有沒有積極主動認真虛心的去向他們請教和學習，有沒有仔細深入的去研究自己負責的專業(yè)技術(shù)，我想肯定會有，但是不多，有些同志心想我寫的報告和設(shè)計的圖紙，后面還有那么多人把關(guān)，有錯誤會有人幫我指出來的，但是我們所多年來就形成了審簽把關(guān)不嚴的風氣和不良現(xiàn)象，其間即使有些認真負責的老同志或中青年骨干，但他們要在有限的時間內(nèi)審閱大量的圖紙報告，不可能面面俱到、事無巨細，也只能對少數(shù)重要的報告和圖紙進行嚴格把關(guān)，這樣還有其它大部分文件可能就存在問題或錯誤。另外還有一種不好的現(xiàn)象，就是不少同志責任心不強，為了盡快完成任務，就把別人寫的其它型號的報告拿過來改一改，有的連原型號的名稱都沒有完全改過來，這能僅僅是技術(shù)水平不高、缺乏經(jīng)驗的問題嗎，實際上主要是責任心不強的問題。

1.2 對于問題產(chǎn)生的機理和舉一反三不夠

在分析解決問題的過程中，往往由于項目進度的緊張和時間的限制，很多時候只分析了問題產(chǎn)生的直接原因，注重于如何快速和簡單的解決問題，對于問題背后的本質(zhì)或機理缺乏深入的研究，實際上只是對問題進行了糾正，而沒有采取有效的糾正措施，難以確保以后不再發(fā)生類似問題。同時對于舉一反三工作，更多的只是停留在口頭上，很多人確實認為應該這么做，實際上沒有做或做的很少，這樣在項目研制后期或其它項目中也會出現(xiàn)重復或類似的問題。

1.3 對技術(shù)質(zhì)量問題信息沒有進行有效管理和利用

當前型號研制中的問題多以質(zhì)量信息反饋單的形式進行分析、整改和驗證，這些單據(jù)最終會保存在質(zhì)量管理人員手中，不定期存檔。這樣就存在一個問題，當初發(fā)現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問題確實解決了，但知悉范圍僅限于當事人及相關(guān)人員，缺乏相互交流和傳遞，這樣其它的技術(shù)人員就難以獲得或根本不知道相關(guān)信息，其它的技術(shù)人員也難以從前面的問題中吸取經(jīng)驗教訓。由于技術(shù)人員的更迭、項目的增多及各項目部分技術(shù)人員的相對獨立，就難以避免在同一項目的不同階段或系統(tǒng)中、以及在新項目研制中產(chǎn)生重復或類似的問題。

1.4 對解決問題的經(jīng)驗總結(jié)不夠

解決問題的本身就是技術(shù)進步和提高的過程，但是這些技術(shù)的改進和優(yōu)化多數(shù)只反映在當時出現(xiàn)問題的產(chǎn)品中，這些好的經(jīng)驗沒有及時的總結(jié)和固化，也沒有讓廣大的技術(shù)人員學習和掌握，往往只留在當事人的大腦中。這樣就導致很多技術(shù)訣竅和經(jīng)驗沒有很好的或通過簡單有效的途徑去傳承，后來的同志只能在學習和實踐的過程中去慢慢摸索，或向有經(jīng)驗的同志學習請教，這樣新同志的成長進步就較慢，也難免會犯一些前人犯過的錯誤。

2 改進措施

針對問題產(chǎn)生的主要原因，建議制定以下改進措施。

2.1 大力開展和推廣“導師帶徒”活動

值得慶幸的是，前不久所人力資源部為了充分發(fā)揮骨干員工傳幫帶的作用，確保新入職員工更好的適應工作環(huán)境和崗位，為以后的能力提升和崗位存在奠定基礎(chǔ)，決定在2015年新入職的員工中開展組織開展“導師帶徒”活動，選聘了一些優(yōu)秀的有責任心的骨干員工，明確了師徒結(jié)對方式和各自的責任，同時還制定了考核與激勵措施。這是一個很好的開始，這有利于加快提升新員工業(yè)務水平，老員工的經(jīng)驗也能得到很好的傳承。但是這項活動目前僅限于新入職員工，如果能進行推廣效果會更好，可以對不同層次的員工進行差異化的輔導和“幫”、“帶”，形成專家?guī)?yōu)秀員工、優(yōu)秀員工帶骨干、骨干帶新員工的多層次交叉幫扶的局面，創(chuàng)造一種比、學、趕、幫、超的良好氛圍，既有利于員工的快速成長成才，又能很好的提升團隊整體技術(shù)水平，促進院所發(fā)展。

2.2 堅決扭轉(zhuǎn)文件審簽過程把關(guān)不嚴的局面

思想層面而言，領(lǐng)導要帶頭嚴格把關(guān)，對員工要提出嚴格的要求，在員工中可以樹立一些工作嚴謹認真的榜樣，形成一種嚴和實的氛圍。

制度層面而言，全面實現(xiàn)文件的電子審簽，做到審簽把關(guān)過程顯性化，大家都能看到每個人審簽過程中提出了什么修改意見以及意見的采納情況，這樣可以起到相互監(jiān)督的作用，今后也有據(jù)可查。

考核與獎懲而言，應制定獎懲措施，對于經(jīng)常出現(xiàn)的非技術(shù)問題進行日常檢查，尤其對于低級錯誤、重復發(fā)生的問題等進行嚴格處罰，納入部門考核和所內(nèi)質(zhì)量考核。

2.3 對于技術(shù)質(zhì)量問題的處理要嚴格按要求進行機理分析和舉一反三

機理分析和舉一反三是技術(shù)質(zhì)量問題處理的薄弱環(huán)節(jié)，往往由于進度的要求，只注重解決問題本身，忽視問題產(chǎn)生的根本原因，機理不清、原因不明，自然也就難以有效的進行舉一反三。所以要將問題定位和機理分析同步開展。由于有些質(zhì)量問題的現(xiàn)象很清楚，定位也很容易，如斷線、接口設(shè)計不合理等。但有些問題比較復雜，定位很困難，定位工作和機理分析往往是分不開的，如電磁干擾、信號異常等。這就需要邊分析、邊定位，多種設(shè)備的系統(tǒng)問題還要用故障樹的方法逐級查找。因此，把兩者聯(lián)系起來加以分析，符合實際情況，有利于歸零工作的開展。

對質(zhì)量問題的責任單位和責任人，要根據(jù)質(zhì)量問題的性質(zhì)，在本單位的本型號和相關(guān)型號范圍內(nèi)開展舉一反三工作，該項工作情況應納入歸零報告中；而其它相關(guān)部門需要進行舉一反三的，質(zhì)量管理部門應將信息和相關(guān)要求反饋給相關(guān)單位。

2.4 構(gòu)建質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)量信息數(shù)字化和顯性化管理

質(zhì)量信息不能只停留在紙面上，也不能只保存在少數(shù)人手中。要將離散的信息進行收集、整理和分類，開發(fā)適用于質(zhì)量信息管理的軟件平臺，實現(xiàn)質(zhì)量信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡化管理，還可以實時錄入正在處理的技術(shù)質(zhì)量問題，讓大家隨時掌握問題處理的進度和相關(guān)情況，這樣不僅可以讓大家很方便快捷的獲取相關(guān)的信息，也能通過軟件平臺監(jiān)控技術(shù)質(zhì)量問題的處理情況。

2.5 及時將技術(shù)經(jīng)驗總結(jié)提升為企業(yè)標準并全面推廣應用

僅僅對發(fā)生的技術(shù)質(zhì)量問題進行分析處理和舉一反三還不夠，這些工作只對當前在研的項目作用較大，對后續(xù)新研制的項目的借鑒作用不明顯，盡管前面提到大家可通過質(zhì)量信息管理系統(tǒng)獲取之前的信息，但這些信息不一定能反映當時處理問題的全過程、各個細節(jié)和緣由，也沒有從全系統(tǒng)的角度對信息進行分析和總結(jié)，如果靠后面的人去總結(jié)分析和提煉這些信息，并將其轉(zhuǎn)化為一種經(jīng)驗和技術(shù)應用于新型號，恐怕會事倍功半，效果不佳。所以更好的方式是由當事人及時將相關(guān)經(jīng)驗和訣竅總結(jié)和固化為企業(yè)標準，企業(yè)標準的編制不是個人行為，而是一種組織行為，反映的是團隊的綜合技術(shù)水平，標準通過主管部門發(fā)布實施，具有權(quán)威性和說服力，能有效的在新產(chǎn)品研制中貫徹實施，只要在標準文本中把要求和方法明確，在編制說明中將來龍去脈講清楚，這樣不僅自己的技術(shù)水平可以得到提升，也能指導他人并利于后續(xù)工作開展。

3 結(jié)束語

技術(shù)質(zhì)量問題是項目研制中常見的并難以避免的問題，它對項目研制進度和產(chǎn)品質(zhì)量都有較大的影響，所以如何采取有效的手段減少此類問題的發(fā)生是非常重要的。文中對問題產(chǎn)生的原因進行了分析，也提出了相應的改進措施，如果在今后的工作中能嚴格按要求做好相關(guān)工作，便可減少問題的發(fā)生，更能避免產(chǎn)生類似的問題，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（編輯：勞邊）

V240.2

C

1003-6660（2017）02-0028-03

10.13237/j.cnki.asq.2017.02.008

[收修訂稿日期] 2016-09-27