基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)構(gòu)成要素及其交互作用分析

王瑩　張杰

[摘要]知識(shí)管理和企業(yè)群決策的制定是相互依存、密不可分的兩個(gè)重要管理過(guò)程?；谥R(shí)管理的群決策系統(tǒng)科學(xué)全面地融合了企業(yè)內(nèi)外部各層面決策個(gè)體的信息、知識(shí)和智慧，其優(yōu)越性是個(gè)體決策無(wú)法比擬的，在構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。文章從知識(shí)管理的角度對(duì)企業(yè)群決策系統(tǒng)的概念進(jìn)行了界定，對(duì)基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)關(guān)鍵構(gòu)成要素進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并系統(tǒng)描述了各關(guān)鍵構(gòu)成要素之間的交互作用，為企業(yè)構(gòu)建基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)，提高決策的效率和科學(xué)性提供了理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；群決策系統(tǒng)；構(gòu)成要素；交互作用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734035

1前言

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者Simon教授指出“管理就是決策”[1]，從而體現(xiàn)出決策在管理中的重要地位和作用。群決策理論已經(jīng)成為現(xiàn)代決策理論和管理科學(xué)理論研究的焦點(diǎn)。面對(duì)日趨復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)管理決策的制定也越發(fā)復(fù)雜。因此，在這種背景下急需發(fā)展新的群決策理論體系和方法來(lái)幫助企業(yè)解決新形勢(shì)下的決策問(wèn)題。

知識(shí)管理過(guò)程和群決策過(guò)程之間企業(yè)管理過(guò)程中是密不可分的管理活動(dòng)[2]，企業(yè)的知識(shí)管理水平?jīng)Q定著企業(yè)決策的效率和準(zhǔn)確程度。企業(yè)群決策的科學(xué)制定離不開(kāi)企業(yè)對(duì)知識(shí)的有效管理。因此，對(duì)基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確界定，對(duì)該系統(tǒng)的構(gòu)成要素和運(yùn)行規(guī)律深入剖析，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理提出的新要求，也是決策理論和知識(shí)管理理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的需要。

2基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)的概念

20世紀(jì)70年代，“群決策”概念就被提出，Wang指出，對(duì)于方案集合，依據(jù)某種規(guī)則將各成員的偏好情況進(jìn)行集結(jié)，形成決策群體的群體偏好序，即所謂的群決策，是不同成員一致認(rèn)可或妥協(xié)的結(jié)果。[3]群決策的研究模式受學(xué)者出發(fā)點(diǎn)的不同、該門學(xué)科本身的復(fù)雜性以及各學(xué)科之間的交叉性等的影響，以及研究過(guò)程中存在不同的假設(shè)條件，使用不同的術(shù)語(yǔ)等，因而存在不同形式。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者現(xiàn)階段多是利用群體偏好理論、模糊理論以及行為決策理論等深入分析和描述群決策的過(guò)程，較少以知識(shí)管理的過(guò)程角度分析企業(yè)群決策的過(guò)程和特征。企業(yè)群決策所面臨的決策任務(wù)通常是非結(jié)構(gòu)化的，往往很難依靠單個(gè)決策者自身所掌握的知識(shí)及經(jīng)營(yíng)加以解決，這就使得擁有不同知識(shí)背景的主體的參與成為必然。各決策主體先要各自獨(dú)立進(jìn)行思考，然后互相對(duì)自身所掌握的知識(shí)、信息進(jìn)行交流、共享，最終達(dá)成共識(shí)，這即是群決策的過(guò)程。其中伴隨著知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用等知識(shí)管理的特征。

因此，文章從知識(shí)管理的角度出發(fā)，構(gòu)建基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)框架，即在一般企業(yè)群決策的過(guò)程中引入知識(shí)管理活動(dòng)。綜合考慮不同層次的決策主體、不同功能部門以及不同的外部關(guān)系資源的智力活動(dòng)，既注重獲得如競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多寡等企業(yè)外部信息，也充分共享、整合、挖掘如不同層面員工的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)看法等企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，以計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)決策的過(guò)程。

3基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)構(gòu)成要素

從相關(guān)學(xué)者的研究可以發(fā)現(xiàn)，群決策過(guò)程屬于動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，包含群體內(nèi)部和群體外部所涉及的變量。[4]群決策的制定就企業(yè)內(nèi)部而言，受到參與決策人員的個(gè)體特征、決策目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和相應(yīng)的決策輔助系統(tǒng)等的制約；而就外部而言，又與諸如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)與外部關(guān)聯(lián)者之間的交互作用等企業(yè)所面臨的涉及非心理因素的外部環(huán)境變量有關(guān)。[5]

綜合上述分析，結(jié)合企業(yè)群決策系統(tǒng)的定義，本文認(rèn)為影響企業(yè)群決策過(guò)程制定和執(zhí)行的關(guān)鍵構(gòu)成要素有決策參與者、環(huán)境、制度、任務(wù)、計(jì)算機(jī)輔助支持系統(tǒng)以及各個(gè)構(gòu)成要素之間的交互作用這六個(gè)方面構(gòu)成。

31決策主體

決策主體是整個(gè)項(xiàng)目決策團(tuán)體中的核心部分，也是項(xiàng)目決策系統(tǒng)的中樞。[6]決策主體即基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)中的決策參與者，負(fù)責(zé)收集并整合群決策信息、制訂決策方案、選擇最優(yōu)方案、執(zhí)行決策。決策主體通常由具有不同職務(wù)、來(lái)自不同功能部門、具有決策能力的決策參與者組成。決策主體所具有的知識(shí)深度和知識(shí)廣度將影響決策的科學(xué)性。

從決策主體的管理層次以及其在企業(yè)群決策過(guò)程中的作用不同，可以將決策主體分為基層員工、中層管理者和高層管理者三種類型?；鶎訂T工擁有的技術(shù)和知識(shí)專業(yè)性較強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)中高層管理者較為單一，多用于解決個(gè)人的日常業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)各個(gè)功能部門的認(rèn)知程度有限，其對(duì)企業(yè)績(jī)效的重要程度是最小的。中層管理者主要由企業(yè)各部門的負(fù)責(zé)人、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)和小組的領(lǐng)導(dǎo)者以及車間負(fù)責(zé)人所構(gòu)成，中層管理者所具備的知識(shí)多用于完成所在部門或團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，其對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度，對(duì)企業(yè)各個(gè)功能部門的認(rèn)知程度均優(yōu)于基層員工。中層管理者是基層員工和高層管理者進(jìn)行信息傳遞和思維碰撞的橋梁與紐帶。高層管理者位于企業(yè)組織層級(jí)的最高層，需要負(fù)責(zé)企業(yè)目標(biāo)的確定，使企業(yè)既定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略得以出臺(tái)，對(duì)那些可能會(huì)對(duì)企業(yè)受到重大影響的問(wèn)題做出決策。

32決策任務(wù)

為使某種目的得以實(shí)現(xiàn)，決策者在一定的條件背景下，為找到適當(dāng)?shù)膱?zhí)行者以及實(shí)現(xiàn)方案所做的全部工作即為決策任務(wù)。決策任務(wù)按照層級(jí)的不同，可劃分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。戰(zhàn)略性決策是指企業(yè)在謀求與外界環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡中取得發(fā)展的長(zhǎng)期性、全局性的決策，通常包括企業(yè)目標(biāo)和方針的確定、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)改造等，具有長(zhǎng)期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)性決策也稱管理決策，是為了實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的方法、手段、步驟等的決策。為使工作效率、生產(chǎn)效率得到提高而做出的決策稱為業(yè)務(wù)性決策，只會(huì)影響到企業(yè)局部，不會(huì)涉及很大的范圍。當(dāng)企業(yè)需要解決這三類決策任務(wù)時(shí)，所需要知識(shí)的廣度與深度也是各不相同。

決策任務(wù)的復(fù)雜程度也會(huì)影響群決策的過(guò)程和效果，如企業(yè)重大戰(zhàn)略決策的變更以及新的市場(chǎng)領(lǐng)域的拓展等均屬于復(fù)雜程度較高的決策任務(wù)。如果任務(wù)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)的手段煩瑣，則需要多個(gè)部門和更多人員配合和溝通，這就要求企業(yè)有更完善的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享系統(tǒng)，從而在最短的時(shí)間內(nèi)有效地利用和整合這些復(fù)雜的知識(shí)資源，為最優(yōu)群決策的制定提供決策支持。endprint

33決策制度

為有效運(yùn)行決策過(guò)程，全面落實(shí)決策目標(biāo)，組織所出臺(tái)的有關(guān)成員必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、原則等，即決策制度。[7]決策的有效性以及決策的正常運(yùn)行與決策要素的諸多方面息息相關(guān)，其中的重要任務(wù)之一就是利用制度對(duì)決策活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范。

為了使基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群決策的高效制定與執(zhí)行，企業(yè)內(nèi)部的決策制度應(yīng)該包括以下三方面的內(nèi)容：一是如何保證群決策系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使群決策過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的職能被合理規(guī)定，并使參與群決策制定和執(zhí)行的各個(gè)部門和人員的工作職責(zé)明確，既不被遺漏，又在順序上相銜接，保證整個(gè)群決策過(guò)程的完整性；二是如何確保群決策系統(tǒng)的運(yùn)行高效，確?？茖W(xué)、真實(shí)、高效低運(yùn)作群決策過(guò)程中所包含的各個(gè)階段；三是怎樣確保群決策過(guò)程和效果反饋的及時(shí)性和有效性，使決策主體得到群決策系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的來(lái)自各個(gè)層面和部門的反饋信息，保證決策主體之間的知識(shí)共享渠道的暢通，提高決策主體主動(dòng)參與決策和共享知識(shí)資源的積極性，從而提高群決策系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

34計(jì)算機(jī)輔助支持系統(tǒng)

基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要依靠一套完整系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)輔助支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)將各個(gè)功能部門、各個(gè)層級(jí)的決策主體聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)一系列規(guī)范化的操作流程及時(shí)有效地處理決策過(guò)程中的各種知識(shí)和信息，通過(guò)定量分析得出滿足約束條件的決策方案，供決策主體進(jìn)行選擇。

計(jì)算機(jī)輔助支持系統(tǒng)的工作原理是：在明確決策任務(wù)后，將決策任務(wù)輸入計(jì)算機(jī)的輔助系統(tǒng)中，系統(tǒng)利用決策支持子系統(tǒng)的問(wèn)題求解器從模型庫(kù)中選擇是否有現(xiàn)成的模型可以匹配，并根據(jù)一定的算法計(jì)算出匹配度；利用推理機(jī)搜尋與決策任務(wù)匹配的知識(shí)與數(shù)據(jù)，生成可供選擇的模型與指標(biāo)要素。若決策者滿意，系統(tǒng)將進(jìn)一步給出滿足條件的多個(gè)決策方案供決策者來(lái)選擇；若不滿意，決策主體將會(huì)以面對(duì)面或在線討論的方式來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)模型和指標(biāo)要素進(jìn)行重新選擇，然后生成多個(gè)決策方案供決策者選擇。決策主體針對(duì)系統(tǒng)提供的多個(gè)方案，根據(jù)客觀的情境選擇最優(yōu)方案。

35決策環(huán)境

決策環(huán)境是指對(duì)決策的制定和執(zhí)行過(guò)程起到客觀影響作用的環(huán)境因素，包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境因素。[8]Simon認(rèn)為，決策有事實(shí)前提和價(jià)值前提。[1]所謂事實(shí)前提是對(duì)決策所基于的客觀事實(shí)的認(rèn)知判斷，價(jià)值前提指對(duì)決策結(jié)果的價(jià)值判斷，它們共同決定了決策選擇。基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)能否高效地做出最優(yōu)決策取決于其決策主體所掌握的信息是否充分、知識(shí)是否完備，以及決策主體基于決策任務(wù)的價(jià)值判斷所表現(xiàn)出的能動(dòng)性。決策主體所掌握信息的充分程度與企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境有著密不可分的關(guān)聯(lián)：企業(yè)內(nèi)部的軟硬環(huán)境為信息與知識(shí)的充分共享提供可能，這需要順暢、高效地信息溝通與共享平臺(tái)；企業(yè)與外部環(huán)境的良好互動(dòng)，保證了企業(yè)決策過(guò)程中知識(shí)與信息的多樣性。通過(guò)信息的共享、增值，體現(xiàn)基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)的整體與局部的非加和性特征。

4構(gòu)成要素之間的交互作用

基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)是其中五個(gè)構(gòu)成要素并不是孤立存在的，各要素之間相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴、互為條件而形成的有機(jī)整體。這五個(gè)構(gòu)成要素相輔相成、相互作用，促進(jìn)基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最大功效。構(gòu)成系統(tǒng)的五大要素是時(shí)刻改變的，而且只要一個(gè)要素發(fā)生改變，其他要素也會(huì)受其影響而發(fā)生改變，進(jìn)而影響整個(gè)基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)的發(fā)展。任何一個(gè)構(gòu)成要素的缺失或者認(rèn)識(shí)不清、運(yùn)用不當(dāng)都會(huì)導(dǎo)致其他構(gòu)成要素的變化甚至失效，只有當(dāng)五個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成要素之間相互協(xié)調(diào)，共同作用，知識(shí)管理基礎(chǔ)上的企業(yè)群決策系統(tǒng)才能做到健全、完整，確保能夠順暢運(yùn)行該系統(tǒng)以及最終決策的貫徹執(zhí)行。

第一，決策主體的能動(dòng)性會(huì)使決策的內(nèi)部環(huán)境、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)更加適宜知識(shí)與決策權(quán)的匹配，使整個(gè)基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。決策主體的管理層級(jí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)模型和行為特征也會(huì)對(duì)其他系統(tǒng)構(gòu)成要素產(chǎn)生影響作用。決策主體知識(shí)水平越高，知識(shí)吸收能力越強(qiáng)，就越能更好地理解、傳達(dá)和應(yīng)用傳輸進(jìn)來(lái)的知識(shí)，從而加強(qiáng)與其他人員、其他部門和外部關(guān)聯(lián)著的溝通能力，促進(jìn)部門之間以及外部關(guān)聯(lián)者之間的知識(shí)共享，促進(jìn)外部信息的大量涌入，從而為群決策的制定提供更為便利的決策環(huán)境和決策依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。隨著決策制度的不斷完善和細(xì)化，對(duì)決策任務(wù)的分類則更加明確，決策流程更加細(xì)化，各層級(jí)人員的職責(zé)也更為明確和專業(yè)化，這將促進(jìn)部門之間和層級(jí)之間的依賴和知識(shí)傳遞，保證群決策系統(tǒng)的有序進(jìn)行。

第二，決策規(guī)則是制度保障，確保在企業(yè)群體決策過(guò)程中，決策主體能夠平等、充分地參與進(jìn)來(lái)。知識(shí)管理基礎(chǔ)上的群決策系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)與決策權(quán)的匹配，要保證對(duì)于決策任務(wù)有合理見(jiàn)解的員工都可參與到群決策過(guò)程，就需要制定民主化的決策規(guī)則。決策信息在出臺(tái)了調(diào)查研究規(guī)則、程序化規(guī)則以及信息反饋規(guī)則等的背景下，能夠被盡可能完備地挖掘、有效地傳遞，保證群決策的科學(xué)性。

第三，決策環(huán)境決定了決策任務(wù)的特性。決策環(huán)境的性質(zhì)和內(nèi)容發(fā)生改變，往往會(huì)引起決策任務(wù)的改變，使得計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)算法庫(kù)中設(shè)置的參數(shù)發(fā)生改變。與此同時(shí)，信息流在決策主體與決策的外部環(huán)境間不斷進(jìn)行交換，最終決策方案的選擇會(huì)根據(jù)外部決策環(huán)境相機(jī)而變。而企業(yè)內(nèi)部決策環(huán)境的不斷優(yōu)化，將在企業(yè)范圍內(nèi)建立更加完善的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)，這些軟環(huán)境將使企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及企業(yè)和外部關(guān)聯(lián)者之間形成一種積極向上、團(tuán)結(jié)合作的協(xié)作氛圍，促進(jìn)成員間的合作，提高特定信息的共享程度和利用效果，形成和諧的群體關(guān)系，群體凝聚力會(huì)使群體有效地解決沖突，更加努力地完成決策任務(wù)。

第四，決策主體需與決策任務(wù)匹配。決策任務(wù)的性質(zhì)和復(fù)雜程度各不相同，這就要求決策主體的人數(shù)、管理層級(jí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)模型等與其匹配。企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)產(chǎn)品線的延展等戰(zhàn)略性決策任務(wù)關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要具有全局觀的高層管理人員參與；對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所采取的方法、手段、步驟等戰(zhàn)術(shù)性決策任務(wù)，則既需要高層管理人員的全局性把握，也需要了解市場(chǎng)環(huán)境、組織架構(gòu)、產(chǎn)品特性的中層管理人員的參與；對(duì)于牽涉范圍較窄、專業(yè)知識(shí)要求較高的業(yè)務(wù)性決策，則需要由各部門的一線基層員工更多地參與。同時(shí)不同類型的決策任務(wù)所采用的決策程序也會(huì)有所差別，進(jìn)而影響群決策的主要環(huán)節(jié)和具體措施。

最后，計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)是決策主體參與群決策、完成決策任務(wù)的物理載體，是不同決策主體之間交流的物理連接，其上承載了決策主體自我完善提高所以需要的各類知識(shí)，同時(shí)也是整個(gè)基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)信息流的物理通道。一方面，計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)搜集企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、財(cái)務(wù)各方面的知識(shí)作為儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)的全面性、專業(yè)性與決策主體決策能力的提高有著正相關(guān)的關(guān)系；另一方面，計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)算法庫(kù)、案例庫(kù)的內(nèi)容越完善，半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策任務(wù)的解決將更迅速。

5結(jié)論

文章以知識(shí)有效管理的視角展開(kāi)研究，嘗試從創(chuàng)新的視角對(duì)群決策系統(tǒng)進(jìn)行界定和分析。文中對(duì)知識(shí)管理基礎(chǔ)上的企業(yè)群決策管理系統(tǒng)的內(nèi)涵進(jìn)行界定，并對(duì)該系統(tǒng)的關(guān)鍵構(gòu)成要素及每個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成要素的具體作用進(jìn)行詳細(xì)分析，概括了各構(gòu)成要素之間的相互作用機(jī)制，從而勾勒出了基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)的基本框架。為企業(yè)構(gòu)建基于知識(shí)管理的企業(yè)群決策系統(tǒng)，提高決策的效率和科學(xué)性提供了理論依據(jù)。

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