淺談博物館免費開放后如何提升服務質量

黃曉雯

摘 要：博物館免費開放后對博物館綜合服務工作提出了新的要求，如何提高服務水平成為博物館相關工作人員重點關注的問題。本文結合河池市各級博物館免費開放后服務質量提升情況，及對提高服務質量的措施進行了分析，希望能夠為博物館服務工作的優(yōu)化開展提供良好的支持和借鑒。

關鍵詞：博物館 免費開放 服務質量

中圖分類號：G269.27 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-0-01

我國頒布博物館免費開放通知后，全國各地區(qū)博物館部門都積極貫徹實施，在博物館免費開放方面做出了一定的探索，并根據各地區(qū)實際情況積極制定了服務質量提升措施，希望能為受眾群體提供有針對性的個性化服務，確保博物館服務工作能夠得到受眾群體的廣泛認同。河池市各級博物館也進行了適當的嘗試，取得了一定的成果，對河池市文化事業(yè)的發(fā)展產生著至關重要的影響。

一、河池市博物館免費開放后對提升服務質量的嘗試

河池市各級博物館數量相對較多，如大化縣古河革命紀念館、羅城仫佬族博物館、東蘭縣革命紀念館、環(huán)江毛南族自治縣毛南族博物館、宜州博物館、南丹縣里湖白褲瑤生態(tài)博物館、東蘭民間銅鼓收藏館等，在逐步推進博物館免費開放后，在博物館服務質量提升方面各館做出了一定的實踐和探索。羅城仫佬族博物館在2014年11月20日起免費對外開放，在建設發(fā)展過程中其將為公眾服務作為宗旨，不僅高度重視仫佬族珍貴歷史文物的征集和保護工作，還為了提高服務質量組織舉辦了文物和藝術展覽活動，與廣西民族大學有機聯(lián)系在一起，成立廣西民族大學“田野調查基地”，為地區(qū)文化教育事業(yè)提供服務，服務范圍進一步拓展和延伸，得到地區(qū)群眾的廣泛認同[1]。

環(huán)江毛南族自治縣毛南族博物館在2012年6月30日正式對外免費開放，在提升服務質量方面，其聯(lián)系館藏文物的特點，將博物館展示活動劃分為多個專題，如毛南族“肥套”、民族民間傳統(tǒng)體育、壯族銅鼓鑄造技藝展示區(qū)等等，極大提高了博物館展示活動的針對性和特色性。同時，在普通陳列方面，其分析受眾群體的欣賞需求和文化傳承需要，將民俗風情展示作為重點，向地區(qū)群眾和游覽者充分展示了地區(qū)文化風情，對博物館服務工作的發(fā)展和博物館社會價值的實現產生著至關重要的影響。

河池革命紀念館在2010年8月8日起實行免費開放，在其后針對服務質量提升工程進行了適當的探索，將“河池革命斗爭史”、“河池市發(fā)展展望”、“河池市建設成就”作為主題開展陳展工作，將河池市氣壯山河的革命斗爭歷史和深厚的文化積淀充分的展現出來，并促進愛國主義教育和德育教育服務的落實，得到了廣大人民群眾的認可。

二、新時期博物館免費開放背景下進一步提高服務質量的措施

在博物館免費開放背景下，為了能夠推動博物館服務質量的提高，確保所提供的服務能夠得到廣泛認同，為地區(qū)文化建設貢獻相應的力量。博物館在發(fā)展過程中還應該對綜合服務工作進行改革創(chuàng)新，增強服務影響力。

1.制定安全保障規(guī)劃，提高服務安全水平

安全保障是博物館提供展示、陳列服務的前提條件，只有保證服務安全性，才能促進免費開放背景下博物館工作的全面優(yōu)化開展[2]。因此在探索博物館服務質量提升措施的過程中，為了保障文物的安全和受眾群體的安全，應該盡量結合博物館的游客承載力控制人流量，避免博物館遭到破壞，并盡量為博物館創(chuàng)造良好的觀賞環(huán)境。同時，為了能夠滿足受眾群體多樣化的需求，需要盡量提高服務人員的綜合素質，確保服務人員有能力應對各類型突發(fā)情況，促進服務的安全保障能力得到顯著地提高，為博物館在免費開放背景下的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

2.提供特色服務，促進博物館服務質量的提高

在博物館免費開放后，為了確保博物館能夠更好的發(fā)揮出服務大眾、服務社會的作用，更應該重視博物館服務質量的提高，凸顯博物館服務工作的特色優(yōu)勢，為博物館教育作用和文化宣傳作用的發(fā)揮創(chuàng)造良好的條件。首先，應該對不同類別的觀眾群體需求進行分析，適當的對服務類型進行拓展和延伸，舉辦新穎的、具有時代感的專題展覽活動，確?？梢晕煌枨笫鼙娙后w參與到博物館活動中，為博物館社會職能的發(fā)揮創(chuàng)造良好的條件。其次，始終堅持以人為本的服務宗旨，在全面分析和整合不同人群實際需求的基礎上探索服務工作的優(yōu)化開展，確保博物館發(fā)展過程中所提供的服務能夠向教育領域、文化娛樂領域、體育文化領域等不斷延伸，能夠為文化水平不高的群體提供特色服務，讓更多的人享受博物館服務，提高社會大眾的整體文明水平，保證博物館特色服務作用的進一步凸顯。最后，與學校搭建有效的溝通橋梁，將博物館服務工作向教育事業(yè)延伸，為地區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展提供豐富資源。同時，博物館為學校教育部門提供專門的服務，也能促進博物館科學文化、民俗文化等的有效傳播和傳承，對我國文化傳播事業(yè)以及教育事業(yè)的協(xié)同發(fā)展產生著重要的影響，值得認同和肯定。

3.加強對外宣傳，突出博物館意識

在博物館對外免費開放的實踐探索中，為了確保所提供的服務可以得到更多的認同和肯定，還需要積極探索對外宣傳工作，讓更多的人認識到地區(qū)博物館，促進群眾對博物館文化展覽功用形成全新的認識，進而積極主動地到博物館中的參觀，從群眾角度促進博物館服務質量和服務能力的進一步凸顯。特別是在網絡信息技術呈現出蓬勃發(fā)展態(tài)勢的社會背景下，博物館在發(fā)展過程中為了實現自身宣傳效果，也可以加強對信息技術的廣泛應用，不僅對博物館服務工作進行宣傳，也適當的推送博物館藏品背后的小故事，將博物館服務工作和服務宣傳工作有機結合在一起，進而吸引群眾積極到博物館中參觀和瀏覽，確保博物館服務功用的最大限度凸顯，為地區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展和博物館特色文化內容的良好傳播和傳承夯實基礎，讓更多的人參與到博物館文化傳播實踐探索中，支持我國文化建設事業(yè)取得更為理想的發(fā)展成效。

結語

綜上所述，博物館免費開放背景下對博物館服務質量的創(chuàng)新勢在必行，只有不斷創(chuàng)新服務質量，才能拉近博物館和受眾群體的距離，確保所開展的服務工作可以得到受眾群體的廣泛認同，為地區(qū)科學文化事業(yè)的發(fā)展貢獻相應的力量。本次研究工作中將博物館免費開放背景下服務質量的提升措施作為研究對象，具有一定的現實意義，值得進行深入的解讀。

參考文獻

[1]伊桑.淺談免費開放以后如何提高博物館服務社會的能力[J]. 科研， 2016（7）：00198-00199

[2]郭永卿.淺談博物館實行免費開放政策后如何提高服務社會的能力[J]. 大觀周刊， 2012（12）：70-70.