質(zhì)量人必須掌握的“質(zhì)量問題歸零”原理

質(zhì)量君

概念解析

質(zhì)量問題歸零是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項落實，并形成管理歸零報告和相關(guān)文件的活動。

技術(shù)歸零五條要求：定位準(zhǔn)確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。

管理歸零五條要求：過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。

質(zhì)量問題所指

包括：過程清楚、責(zé)任明確、措施落實、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。

（1）過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

（2）責(zé)任明確是在過程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。

（3）措施落實是針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實有效的糾正和預(yù)防措施。

（4）嚴(yán)肅處理是對由管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴(yán)肅對待，從中吸取教訓(xùn)，達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟處罰或（和）行政處分。

（5）完善規(guī)章是針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。

問題解答

1.質(zhì)量問題在什么情況下需要進行管理歸零？

（1）重復(fù)性質(zhì)量問題；（2）有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題；（3）無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題；（4）技術(shù)狀態(tài)管理問題；（5）既有設(shè)計或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題；（6）行政領(lǐng)導(dǎo)和型號指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進行管理歸零的質(zhì)量問題。

2.質(zhì)量問題歸零的程序是什么？

（1）查明問題的發(fā)生過程和責(zé)任。責(zé)任單位行政正職應(yīng)及時組織有關(guān)人員查明問題產(chǎn)生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；對由幾個單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)組織，并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。

（2）采取措施和完善規(guī)章。針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對相應(yīng)管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預(yù)防措施。凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。

（3）對問題的處理。對造成質(zhì)量問題的管理上的原因應(yīng)嚴(yán)肅對待，從中吸取教訓(xùn)，特別應(yīng)加強人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn)。對確屬重復(fù)性質(zhì)量問題和人為責(zé)任質(zhì)量問題責(zé)任單位和責(zé)任人，以及弄虛作假、隱瞞不報的有關(guān)責(zé)任人，應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小，按規(guī)定給予批評教育、通報、離崗培訓(xùn)等行政和（或）經(jīng)濟處罰。

（4）完成管理歸零報告。管理歸零報告由責(zé)任單位組織編寫，編寫要求見附則。管理歸零報告應(yīng)由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門簽署意見，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準(zhǔn)后上報。對于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報告，但在報告中應(yīng)說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。

3.質(zhì)量問題歸零的評審怎么理解？

（1）管理歸零評審由責(zé)任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理，有關(guān)部門參加；必要時由集團公司負(fù)責(zé)組織管理歸零評審。評審組長由責(zé)任單位行政正職擔(dān)任，評委應(yīng)包括有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評審視情況可與技術(shù)歸零評審結(jié)合進行。

（2）管理歸零評審內(nèi)容：質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚；發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確；主要責(zé)任單位和責(zé)任人是否明確，相關(guān)單位是否認(rèn)識到應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進措施；是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對人員進行了教育，采取什么教育形式；需要對責(zé)任單位和責(zé)任人進行處罰的是否進行了處罰，處罰是否妥當(dāng)，是否有文字記錄或通報；屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。

（3）質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應(yīng)進行分級管理。各級質(zhì)量管理部門應(yīng)按規(guī)定將本級質(zhì)量問題歸零信息整理入庫，并做好信息傳遞工作。

（4）對于質(zhì)量問題管理歸零報告及有關(guān)的歸零工作文件，責(zé)任單位應(yīng)歸檔管理。

4.質(zhì)量問題歸零的作用是什么？

質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問題信息，規(guī)范質(zhì)量問題填報及審批流程； 建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項并進行執(zhí)行跟蹤； 實現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計分析。

5.8D與質(zhì)量問題歸零管理有啥區(qū)別？

8D的范圍：（1）該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題；（2）8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標(biāo)；（3）8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具；（4）亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決；（5）面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。endprint