紅木家具企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的策劃與構(gòu)建

摘要：紅木家具作為家具行業(yè)中的高端產(chǎn)品，銷(xiāo)售本身有局限性，如何搭建紅木家具企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)幫助企業(yè)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，成為企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。本研究立足于紅木家具企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，將電子商務(wù)與紅木家具企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合起來(lái)分析，探索適合紅木家具企業(yè)建立電子商務(wù)平臺(tái)的具體策略，并針對(duì)紅木家具的特殊性及銷(xiāo)售流程中所遇到的具體問(wèn)題提出一些對(duì)應(yīng)策略，以期豐富及完善紅木家具企業(yè)電子商務(wù)的理論體系，并在一些實(shí)例的分析中，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，能為紅木家具企業(yè)拓展電子商務(wù)平臺(tái)提供一些有價(jià)值的啟示。

關(guān)鍵詞：紅木家具 ；電子商務(wù)平臺(tái)；策劃與構(gòu)建

近年來(lái)紅木家具作為家具行業(yè)中的高端產(chǎn)品，面臨著新市場(chǎng)和新環(huán)境的挑戰(zhàn)，紅木家具企業(yè)的銷(xiāo)售受到諸多因素制約，如何制定對(duì)策，從而有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)這一新興手段提高紅木家具企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)平臺(tái)能為紅木家具企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)各種優(yōu)勢(shì)，解決紅木家具行業(yè)內(nèi)具體的電子商務(wù)建設(shè)問(wèn)題亟待研究解決。

研究意義

（一）因特網(wǎng)的高速發(fā)展，其信息的容量及信息的傳遞速度正在隨著技術(shù)的成長(zhǎng)不斷加速，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的商務(wù)渠道，已經(jīng)開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注，且已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)走入了人們的生活，開(kāi)始影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，并在一些行業(yè)業(yè)已引發(fā)了深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)作為一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有著極廣的發(fā)展空間，隨著無(wú)線(xiàn)技術(shù)的發(fā)展及個(gè)人電腦及手機(jī)上網(wǎng)的普及，興起的新媒體又帶動(dòng)了一場(chǎng)新的數(shù)字革命，使得信息溝通速度前所未有的迅疾，而傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始不斷利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展渠道，探索新的展示平臺(tái)。

電子商務(wù)在技術(shù)的支撐下已然成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。紅木家具企業(yè)盡管屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變成為紅木家具企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通不可缺少的重要媒介，搭建電子商務(wù)平臺(tái)已成為諸多紅木家具企業(yè)的必要營(yíng)銷(xiāo)手段之一。面對(duì)這種形勢(shì)，一部分有遠(yuǎn)見(jiàn)的紅木家具企業(yè)開(kāi)始探索紅木家具銷(xiāo)售的新渠道，使得企業(yè)能夠更加效率地滿(mǎn)足消費(fèi)者所提出的各種需求，與消費(fèi)者互動(dòng)來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。紅木家具作為家具行業(yè)中的高端產(chǎn)品，其企業(yè)欲架設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)受到多種因素的影響，如何搭建其電子商務(wù)平臺(tái)，并使之高效運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為紅木家具企業(yè)實(shí)踐中所面臨的重要課題。

（二）紅木家具企業(yè)的電子商務(wù)仍在探索階段，其理論文獻(xiàn)的更新速度相對(duì)于電子商務(wù)實(shí)際的發(fā)展速度來(lái)說(shuō)較慢，數(shù)量也較少。本研究立足于紅木家具企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，將電子商務(wù)與紅木家具企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合起來(lái)分析，探索適合紅木家具企業(yè)建立電子商務(wù)平臺(tái)的具體策略，并針對(duì)紅木家具的特殊性及銷(xiāo)售流程中所遇到的具體問(wèn)題提出一些對(duì)應(yīng)策略，以期豐富及完善紅木家具企業(yè)電子商務(wù)的理論體系，并在一些實(shí)例的分析中，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，希望能為紅木家具企業(yè)拓展電子商務(wù)平臺(tái)提供一些有價(jià)值的啟示。

國(guó)內(nèi)外研究情況

國(guó)外的研究現(xiàn)狀

（1）電子商務(wù)的發(fā)展

由于國(guó)外的電子商務(wù)發(fā)展較早，其所呈現(xiàn)的發(fā)展水平也較高，在調(diào)研和總結(jié)國(guó)外的研究成果后，將其電子商務(wù)的發(fā)展總結(jié)為三個(gè)階段。 第一個(gè)階段，電子商務(wù)平臺(tái)被運(yùn)用為一種展示平臺(tái)，來(lái)豐富線(xiàn)下渠道。第二個(gè)階段，電子商務(wù)平臺(tái)引入了安全連接和電子支付?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及帶來(lái)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展，大量的在線(xiàn)交易得以展開(kāi)。大量的交易使得安全鏈接和電子支付變得尤為重要。 第三個(gè)階段，電子商務(wù)從量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)變，提供服務(wù)的多少已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求，服務(wù)的精細(xì)化程度以及服務(wù)的個(gè)性化成為電子商務(wù)的趨勢(shì)。

（2）電子商務(wù)的成功要素分析

影響電子商務(wù)成功的因素包括：A 足夠的市場(chǎng)研究和分析； B 出色的熟悉信息技術(shù)的管理團(tuán)隊(duì)；C 為客戶(hù)提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易：；D 提供高可靠性和安全性的交易；E 提供流程簡(jiǎn)便的站內(nèi)搜尋引擎及相關(guān)推薦窗口；F 構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模型，以控制企業(yè)并遵循最初的原則；G 規(guī)劃企業(yè)自身的電子商務(wù)價(jià)值鏈，關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，而不是一個(gè)一站購(gòu)齊的解決方案。H 運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù)；I 對(duì)于行情變化及時(shí)作出反應(yīng)； J 提供一個(gè)有吸引力的網(wǎng)站；K 提供敘述清楚的商品和服務(wù)信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息，還提供可靠的顧問(wèn)建議和挑選建議。

（3）電子商務(wù)講求顧客為先

一個(gè)成功的電子商務(wù)商必須提供一個(gè)既滿(mǎn)意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)給顧客， 包括 A 提供額外的利益給顧客；B 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；C 鼓勵(lì)顧客二次購(gòu)買(mǎi)； D 提供個(gè)性化服務(wù)： 提供個(gè)性化的網(wǎng)站、購(gòu)買(mǎi)建議，有利于增加互動(dòng)，提供人性化的活動(dòng)。E 提供社區(qū)型服務(wù)： 可以設(shè)立聊天室、討論板以及組織線(xiàn)上活動(dòng)。F 令顧客擁有全面性的體驗(yàn)： 根據(jù)顧客的喜好，提供使顧客感受不同的體驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化為公司獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。G 提供各種資訊

國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀

隨著其他行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的不斷深入，傳統(tǒng)制造行業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。但是近幾年的技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及化程度促使中國(guó)電子商務(wù)事業(yè)飛速發(fā)展。一批研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的學(xué)者和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)家已經(jīng)開(kāi)始致力于本行業(yè)電子商務(wù)的研究。

（1）傳統(tǒng)家居業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域雖然處于試水階段，但其前景受到廣泛的肯定。

隨著電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的滲透性增強(qiáng)，電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，隨著生活品質(zhì)的提高，更多的家庭承擔(dān)者，愿意用一種新的購(gòu)買(mǎi)方式去體現(xiàn)和提升自己的生活。美國(guó)的線(xiàn)上零售 100 強(qiáng)當(dāng)中，僅有個(gè)位數(shù)字的公司是純粹的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司，其余全部來(lái)自傳統(tǒng)零售商和品牌商。2010 年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的最新報(bào)告稱(chēng)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 31.8%，已高于全球平均水平的 21.9%。另?yè)?jù)本次報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2010 年到現(xiàn)在，4.2 億網(wǎng)民中有 35%的網(wǎng)民選擇每月從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品。另外，新的一代消費(fèi)群體 80 后、90 后正在迅速崛起，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴(lài)度正呈現(xiàn)加速上升態(tài)勢(shì)。行業(yè)人士預(yù)測(cè)，未來(lái) 10 年至 20 年必定是家具行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的時(shí)期。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，傳統(tǒng)強(qiáng)企業(yè)成為中國(guó)電子商務(wù)的主力，幾乎只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。endprint

（2）傳統(tǒng)企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)，需要有準(zhǔn)確的定位。

很多企業(yè)已經(jīng)或多或少開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，張鷹認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)嘗試電子商務(wù)的同時(shí)，需要找到企業(yè)的線(xiàn)上價(jià)值，帶有清晰的定位成為家居品牌上線(xiàn)成功的重要基礎(chǔ)。李曉亮認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)需要重塑線(xiàn)上品牌價(jià)值，賦予線(xiàn)上產(chǎn)品不同的定位。胡蓉蓉認(rèn)為，線(xiàn)上價(jià)格體系需要解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是品牌定位的問(wèn)題，一個(gè)是產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)的問(wèn)題。

（3）傳統(tǒng)家居行業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)面臨諸多挑戰(zhàn)，需要針對(duì)其本身行業(yè)及電子商務(wù)的特征來(lái)綜合分析，克服并減弱挑戰(zhàn)。

亞太傳媒發(fā)布的《2011 中國(guó)紅木家具行業(yè)白皮書(shū)》認(rèn)為：雖然有部分紅木家具企業(yè)在嘗試使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)駐終端，進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，但紅木家具由于材料貴重，加之材質(zhì)、工藝都需要在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)甄別，消費(fèi)者一般都會(huì)親自看到產(chǎn)品之后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，有的消費(fèi)者甚至前往廠(chǎng)家直接進(jìn)行采購(gòu)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和紅木家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展都不成熟，都有各自發(fā)展不完善的地方。例如，古典家具行業(yè)雖然市場(chǎng)監(jiān)管在不斷加強(qiáng)，可還會(huì)出現(xiàn)以次充好、缺失誠(chéng)信等不良行為。

（4）電子商務(wù)平臺(tái)為紅木家具企業(yè)增添了新的傳播渠道，除了商務(wù)作用還有宣傳作用。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)有必要把自己的電子商務(wù)平臺(tái)做好，發(fā)揮其媒體化的作用。但前提是，企業(yè)必須保證其資金和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的方面進(jìn)行持續(xù)的投入。電子商務(wù)最大的使命不是為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，更不是為了搶奪傳統(tǒng)渠道下的經(jīng)銷(xiāo)商的"飯碗"，作為一種銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的輔助渠道，它發(fā)揮著差異互補(bǔ)、窗口服務(wù)、產(chǎn)品展示等功能。

綜上所述，傳統(tǒng)行業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)已成為一個(gè)大趨勢(shì)，國(guó)外的理論研究分析先進(jìn)程度遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)，且發(fā)展進(jìn)程及技術(shù)水平也遠(yuǎn)甚于國(guó)內(nèi)。在國(guó)內(nèi)，理論資料普遍都認(rèn)為紅木家具企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域正處于試水階段，在科技發(fā)展的大環(huán)境下，紅木家具發(fā)展線(xiàn)上平臺(tái)已成一種趨勢(shì)，而在發(fā)展過(guò)程中，紅木家具產(chǎn)品本身有哪些限制？面臨著新市場(chǎng)和新環(huán)境的挑戰(zhàn)，又有哪些制約條件？針對(duì)這些制約因素，如何制定對(duì)策，從而有效的利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興手段提高企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力？電子商務(wù)平臺(tái)能為紅木家具企業(yè)帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)？能解決紅木家具行業(yè)內(nèi)具體的電子商務(wù)建設(shè)問(wèn)題的理論研究成果并不多。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮華，吳瑕.網(wǎng)絡(luò)客服溝通與銷(xiāo)售技巧分析.法制與經(jīng)濟(jì)（中旬），2012（01）.

[2]郭西燕. 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)之美學(xué)研究[J]. 濰坊高等職業(yè)教育， 2008，（04） .

[3]梁斌，柯華坤. 網(wǎng)頁(yè)布局技術(shù)比較與應(yīng)用優(yōu)化[J]. 中國(guó)教育技術(shù)裝備， 2009，（29） .

[4]張興忠，喬敏. 提高網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度的探討[J]. 電腦開(kāi)發(fā)與應(yīng)用， 2012，（01）

[5]王曉紅，李立威，裴一蕾. 中小企業(yè)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)研究[J]. 生產(chǎn)力研究， 2011，（03） .

[6]葛新，李全. 電子商務(wù)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施[J]. 經(jīng)營(yíng)與管理， 2010，（01）

[7] 任海鷹.電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略研究.中國(guó)商貿(mào)，2011（02）.

[8]王海燕； 楊明博.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合研究.知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2010（08）.

作者簡(jiǎn)介：

姚碧玲（1981.5--），女，漢族，陜西咸陽(yáng)人，講師，浙江師范大學(xué)工學(xué)院碩士，主要從事職業(yè)教育研究。endprint