智庫的“智庫”

摘 要：作為專門從事信息服務(wù)的機構(gòu)，圖書館積累了豐富的信息整理、使用經(jīng)驗，圖書館可以利用自己在這方面的優(yōu)勢，為智庫提供信息分析、咨詢服務(wù)。雖然這會遇到諸如無以往經(jīng)驗可參考、原有觀念固化、得不到智庫的信任等阻礙，但只有進行變革，才能順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，發(fā)揮圖書館最大的社會效用，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息咨詢；智庫；公共政策；政府部門；針對性服務(wù)

智庫又被稱作思想庫、腦庫、智囊團，目前一般定義為由多學(xué)科專家組成的，為決策者處理社會、經(jīng)濟、科技、軍事、外交等各方面問題出謀劃策，提供最佳理論、策略、方法和思想等的公共研究機構(gòu)，是影響政府決策和推動社會發(fā)展的一支重要力量。它的工作范疇包括信息報送、調(diào)查研究、人才培養(yǎng)、溝通交流、專題培訓(xùn)和決策咨詢等。

1目前已有的圖書館智庫服務(wù)實例：華南理工大學(xué)圖書館“智慧華圖”智庫服務(wù)平臺

華南理工大學(xué)整合學(xué)校優(yōu)勢資源，利用該校圖書館豐富的學(xué)術(shù)資源，依托信息素養(yǎng)教育課程，發(fā)揮高校圖書館知識服務(wù)職能，有目的有意識地引導(dǎo)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)想法的同學(xué)，積極鼓勵該校學(xué)生參加校內(nèi)外的各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，并為學(xué)生提供積極有益的指導(dǎo)及相關(guān)的技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)側(cè)重于信息的獲取和處理，與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)知識以及法律法規(guī)的培訓(xùn)。通過智庫服務(wù)平臺，該校將圖書館的各項資源和人員優(yōu)勢與學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求深度融合，實現(xiàn)了圖書館資源的最大化利用，為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動提供了堅實的基礎(chǔ)和保障。形成了點（學(xué)生個體）——線（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊）——面（全校師生）信息素養(yǎng)教育的全覆蓋。

2圖書館成為智庫的“智庫”的“3+3+3”的服務(wù)模式

為幫助圖書館實現(xiàn)自身功能的拓展，成為智庫的“智庫”，本文為圖書館的“智庫”服務(wù)設(shè)計了“3+3+3”的服務(wù)模式（圖1）。

圖1圖書館成為智庫的“智庫”的“3+3+3”的服務(wù)模式

2.1三個服務(wù)層次

2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)

圖書館提供的各項信息服務(wù)的基礎(chǔ)在于有豐富的信息資源如圖書館所收藏的各種文獻信息資源和各類數(shù)據(jù)庫資源。智庫為政府部門、企業(yè)提供決策咨詢服務(wù)，也必須依靠大量信息資源。圖書館擁有豐富的館藏資源，可以為智庫提供藏書借閱服務(wù)或是提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，將智庫所需要的信息資源提供給智庫。圖書館工作人員平常也會幫助讀者進行書目查詢和資料檢索，在為智庫提供信息資料時更應(yīng)做好這一點，這也是和智庫人員建立聯(lián)系和良好溝通的一個重要渠道。

2.1.2核心服務(wù)

圖書館的核心服務(wù)能力是圖書館區(qū)別于其他機構(gòu)，能為客戶提供實質(zhì)性服務(wù)，使圖書館在市場上長期具有競爭優(yōu)勢的資源與服務(wù)能力。作為專門從事信息服務(wù)的機構(gòu)，圖書館在搜集、分析、處理信息資源方面積累了豐富的經(jīng)驗和技巧。例如圖書館在進行科技查新工作時需要檢索相關(guān)文獻，然后對查出的文獻與被查課題進行對比分析，最后出具“查新報告”，這與智庫的信息收集、分析工作具有很大的相似性。圖書館可以利用自己在這方面天然的優(yōu)勢和得天獨厚的條件，為智庫進行信息收集、分析、處理工作。這是圖書館為智庫提供服務(wù)的最核心的部分，也是最復(fù)雜的部分。

2.1.3深度服務(wù)

深度服務(wù)是指除了常規(guī)、共有的服務(wù)之外，還能為服務(wù)對象進行個性化的、符合個體需求的服務(wù)。在和一些智庫建立了一定的聯(lián)系后，圖書館在舉辦各種研討會、專題研討班、學(xué)術(shù)交流會議等活動時除了邀請政府部門人士、企業(yè)決策者之外，也可以邀請智庫人員參加，為他們搭建一個溝通交流和開展合作的平臺。

2.2兩種需要提升的服務(wù)類型

2.2.1業(yè)務(wù)外包

圖書館與智庫的核心業(yè)務(wù)合作采取外包的形式。即智庫將自己的信息分析、處理工作外包給圖書館。這不僅可以將智庫解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)，也為圖書館開辟了一個新的經(jīng)費來源渠道。在圖書館和智庫就業(yè)務(wù)的各個細節(jié)進行充分商討后，圖書館與智庫應(yīng)簽訂正式的協(xié)議。協(xié)議要盡可能的具體，對智庫應(yīng)支付的費用、圖書館提交成果的截止時間、服務(wù)的具體內(nèi)容和形式都做好相應(yīng)的規(guī)定。

2.2.2深度合作

深度合作是雙方長期的、穩(wěn)定的合作。圖書館將最終成果提交給智庫后，可以讓智庫對自己的服務(wù)成果進行評價，看是否達到了智庫的期望值及所達到的程度。圖書館為智庫提供服務(wù)是一個新事物，圖書館只有虛心接受用戶的批評與建議才能不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量。評價服務(wù)、客戶反饋的根本目的在于提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，更好的滿足客戶的需求，使得以后的服務(wù)能更好的開展。

2.3三類服務(wù)方式

2.3.1個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是基于用戶的信息需求，對信息進行搜索、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)。當(dāng)前大數(shù)據(jù)正在對社會生產(chǎn)生活的各個層面產(chǎn)生巨大而持久的影響，政府、企業(yè)、個體都在大數(shù)據(jù)浪潮中享受大數(shù)據(jù)帶來的裨益。不同類型的智庫定位與功能不同，就是同一類型的智庫也有自己獨特的需求。圖書館可以借助大數(shù)據(jù)，對智庫進行分析。根據(jù)不同智庫的情況、需求和特點，具體問題具體分析，提供針對性的服務(wù)。滿足客戶個性化的信息需求。

2.3.2自助式服務(wù)

自助式服務(wù)，是由獲取服務(wù)資格的客戶，借助一定的服務(wù)設(shè)施，按照約定的服務(wù)規(guī)則自己獨立進行操作，自我服務(wù)的一種人性化服務(wù)。圖書館館員可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和專業(yè)的信息技能，根據(jù)智庫的需求，提供整理好的可供智庫直接檢索利用的信息資源和服務(wù)平臺，利用這些資源和平臺，智庫人員可以在無需借助他人的情況下獨立操作，找到可以滿足自身信息需求的解答。圖書館為智庫提供服務(wù)具有針對性、階段性、深入性等特點，圖書館應(yīng)從物理載體圖書館和網(wǎng)絡(luò)兩個平臺為智庫提供服務(wù)，讓智庫人員能夠自主地、實時地隨時獲得相關(guān)服務(wù)。

2.3.3交互式服務(wù)

交互式服務(wù)是以客戶體驗作為服務(wù)衡量標準的，要從客戶的角度出發(fā)，按照客戶的需求和使用偏好來組織和實施服務(wù)，盡最大可能滿足客戶的需求。在實際工作中，圖書館要經(jīng)常與智庫溝通、交流，通過溝通交流可以使圖書館明確智庫的具體要求，以便更好的開展工作和提供服務(wù)。

3圖書館要成為智庫的“智庫”可能遇到的阻礙

3.1無以往經(jīng)驗可參考

圖書館為智庫提供信息分析、咨詢服務(wù)是一個新事物，沒有現(xiàn)成的案例和模式可供參考。比如由于館員之前沒有接觸過，在服務(wù)過程中難免會有各種各樣的失誤而讓客戶產(chǎn)生不滿；到了具體操作環(huán)節(jié)缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才；管理層缺乏前瞻性設(shè)計與規(guī)劃，缺乏對智庫的認知和認同；圖書館開展為智庫提供服務(wù)需要采用一些新的技術(shù)，可能會有很多技術(shù)難題需要解決等等。

3.2原有觀念固化

幾乎每一項新服務(wù)理念、信息技術(shù)服務(wù)模式在圖書館領(lǐng)域的興起都會引起較強烈的爭議。圖書館要為智庫提供服務(wù)，之前的服務(wù)模式勢必會遭遇空前的挑戰(zhàn)。圖書館管理者可能會對圖書館開展為智庫提供服務(wù)這一新事物有諸多的疑慮而不愿意做出改變，不愿承擔(dān)改革圖書館現(xiàn)有管理與服務(wù)模式的成本而寧愿維持現(xiàn)狀。

3.3得不到智庫的信任

圖書館為智庫提供信息分析、咨詢服務(wù)尚處于構(gòu)想階段，可能面臨著得不到智庫信任的情況。智庫已經(jīng)存在了很長時間，積累了不少實踐經(jīng)驗。雖然圖書館有著得天獨厚的條件，但如果圖書館不能證明自己在信息搜集、分析、處理方面足夠?qū)I(yè)，有著比智庫更強的能力。那么就不會得到智庫的青睞，業(yè)務(wù)也就沒有辦法開展。

4成為智庫的“智庫”需要變革

圖書館想要成為智庫的“智庫”會遇到各種各樣的阻礙，但是如果不進行改變，圖書館只會越來越不能適應(yīng)時代發(fā)展的潮流而被拋棄。與其被動調(diào)整，不如主動做出改變。即使困難重重也必須打破圖書館管理、服務(wù)的條框局限，轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展這條路上來，從而實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.1提高服務(wù)學(xué)科專業(yè)深度

現(xiàn)在我國各大智庫的一個普遍問題是研究人員大多都是多面手，國際、國內(nèi)各個方面的問題都有一定的研究。這有一定的優(yōu)勢，但也很容易導(dǎo)致智庫研究出來的成果不夠?qū)I(yè)。圖書館也應(yīng)鼓勵館員進修，進行繼續(xù)教育，在夯實學(xué)科領(lǐng)域基礎(chǔ)理論研究的同時，緊跟前沿理論，努力學(xué)習(xí)和掌握最新的科研方法和手段。要強化問題導(dǎo)向、應(yīng)用導(dǎo)向，將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗，以實踐經(jīng)驗促進理論研究，積極主動地拓展學(xué)術(shù)研究的深度和廣度，確保能為智庫提供足夠?qū)I(yè)化的服務(wù)。實現(xiàn)圖書館由開展data、information的研究與服務(wù)延伸到提供基于研究與分析的決策咨詢建議或報告；由開展學(xué)科領(lǐng)域的研究延伸到面向科技、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、社會與管理等創(chuàng)新領(lǐng)域的研究。

4.2提供嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)是將服務(wù)融入用戶的環(huán)境中，以此來支持用戶學(xué)習(xí)科研，節(jié)省用戶時間，適應(yīng)各種新型學(xué)習(xí)方式。嵌入式服務(wù)是一種主動服務(wù)，以前圖書館都是等待讀者上門，圖書館要為智庫提供服務(wù)，就必須打破原有的工作思路，主動走出熟悉的工作環(huán)境積極主動跟各個智庫溝通交流，了解它們有什么樣的咨詢決策項目，充分挖掘自己的潛在客戶。圖書館員也要經(jīng)常關(guān)注政府網(wǎng)站發(fā)布的信息，準確掌握政府部門現(xiàn)實與潛在的信息需求。圖書館也可以通過參與政府或決策部門的各種課題、研究項目，參與到其特定的決策小組中。還可以根據(jù)不同政府部門的需要，積極利用先進的技術(shù)和手段，收集和整理互聯(lián)網(wǎng)上的信息，建立一個數(shù)據(jù)庫。貼近“智庫”團隊，掌握研究需求，實現(xiàn)服務(wù)升級。

4.3做好宣傳工作

目前我國的圖書館普遍在宣傳工作上成效不彰，智庫不清楚圖書館的文獻收藏內(nèi)容、服務(wù)范圍，不知道圖書館能夠提供什么樣的信息服務(wù)，當(dāng)然也就不可能和圖書館進行業(yè)務(wù)合作。因此，圖書館一定要做好宣傳工作，這是讓智庫了解圖書館優(yōu)勢的第一步。建議圖書館定期舉辦一些研討會、專題研討班、學(xué)術(shù)交流會議等活動，可以邀請一些政府部門決策者參加，這樣既為決策者提供了研討和進修機會，也為圖書館推銷自己，和政府和決策者保持一定的溝通與聯(lián)系提供了良好的渠道。而對于社會及大眾，圖書館應(yīng)進一步加強對外宣傳，定期出版發(fā)行各種出版物、調(diào)研報告，更可以多舉辦各種形式的面向大眾的會議、講座、研究班，邀請社會各界代表參加，擴大自己的影響面，從而提高自己的知名度。

4.4變革圖書館管理體制

圖書館為智庫提供服務(wù)與圖書館體制的改革是分不開的，需要有科學(xué)有效的管理方法。目前圖書館沒有獨立的人才管理權(quán)，依然是編制內(nèi)的人才管理方式，由編委定編，政府提供薪金。這限制了人才的流動，使圖書館的研究人員容易懶散，沒有創(chuàng)新的積極性，提不出什么真正有用的見解。再者，目前圖書館的研究課題基本是由上級指派的，由上面組織評審進行審核。這不僅卡死了創(chuàng)新的課題設(shè)置，也卡死了有創(chuàng)意的咨詢研究，這對圖書館開展為智庫服務(wù)來說是有致命性影響的。圖書館要為智庫提供信息分析、咨詢服務(wù)，在研究課題上就必須要有充分的獨立性，面對市場、社會熱點問題、政府急需解決的問題而設(shè)置。

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作者簡介：

李永紅（1990.3—），男，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院圖書情報專業(yè)碩士，研究方向：圖書館學(xué)。