情懷是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的法寶

李開復(fù)

我們曾在硅谷參觀了各個偉大的公司，包括Google、特斯拉、Facebook等等，但最讓大家驚訝的公司倒不是這幾家公司，反而是看起來貌似只是做了一個網(wǎng)站的公司，雖然估值很高的公司，這家公司就是Airbnb。

我之前并沒有想到要去Airbnb，在很多人看來它不就是做了一個網(wǎng)站，趕上了合適的時間，我要是那個時候也能做一個Airbnb出來。但當(dāng)我這次從Airbnb參觀出來，有一位創(chuàng)始人是這么說的，他說任何認(rèn)為自己可以做Airbnb的公司，只要去Airbnb參觀過一次，就再也不會有任何的念頭敢跟Airbnb這家公司來競爭了。

那為什么會有這樣的結(jié)論呢？Airbnb技術(shù)很牛嗎？并沒有。他們的產(chǎn)品特別牛嗎？好象也沒有。那么他們是市場推廣做得很好，變現(xiàn)做得很好？好像也未必。大數(shù)據(jù)運營很好？也不是。總結(jié)一句話，去Airbnb學(xué)到了什么，我們真的是學(xué)到了一個當(dāng)頭棒喝的文化。

Airbnb的文化基本上就是三個字，“ be a host ”，無論走到哪里，都希望給你歸屬感。所以在Airbnb的網(wǎng)站、每一張照片，包括你去住宿的每一家房東，都不是說我要多賺點外快，而是精心地把自己的愛、自己的心注入到了產(chǎn)品，無論是Airbnb的產(chǎn)品，還是你住的每一個房間。

我記得，當(dāng)我們35個人到了Airbnb參觀的時候，引導(dǎo)我們參觀的有4位導(dǎo)游，而這4位都是公司的員工，他們放下了自己的工作，來引導(dǎo)我們參觀。為什么會有4個導(dǎo)游？試想如果只有一個導(dǎo)游，后面的個人可能聽不清楚，他們是這么重視每一個人的體驗。他們?yōu)槲覀兘榻B了公司上市的途徑、融資困難，創(chuàng)始人如何把自己的房子賣了，去租別的房子，不斷地布置，去嘗試等等。

我們從他們的眼中里看到了，他們對公司及公司文化的認(rèn)可，還有對我們每一個訪客發(fā)自內(nèi)心的主人翁心態(tài)。我們相信如果一家公司能將公司的文化貫徹在公司的每一個角落，那這家公司最后一定會做得很好。

當(dāng)他們在解釋自己做產(chǎn)品的時候，是希望每一個訪客留言提建議的，一定要讓房東知道哪里做得好，哪里做得不好。所以在Airbnb每年有一萬個訪客，每一人都成為了他們的粉絲。

我們發(fā)現(xiàn)原來情懷是驅(qū)動發(fā)展的法寶，這體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品服務(wù)上，讓房東、租客同樣享受到這種文化，并且參與到其中，這一切都是讓我們深深理解到了這家公司的成功不是靠產(chǎn)品運營賺錢，而是它的文化貫徹在整個公司日常運營當(dāng)中。這是Airbnb的文化。

之后我們?nèi)チ颂O果公司，感受到的是什么文化？基本就是進(jìn)入了一個飛碟，封閉、隱秘的文化，進(jìn)去就出不來的。這可能不是特別正面的評估，但是蘋果的偉大也在于這一點。蘋果的辦公室是那么封閉式的飛碟，我們下了班車，迎接我的是他們的警衛(wèi)，跟我講的第一句話是“請勿拍照”，一直到我走進(jìn)了他們的會議室，可以拍照了，但是里面什么都沒有，只有喬布斯的照片在右上角。

其實他們不是不尊敬人，而是他們認(rèn)為我們是世界上最頂尖的以設(shè)計為主的公司，所以我們的東西很容易被copy，因此必須要打造一個隱秘的文化。

之后我們從蘋果出來又到了Facebook、Google去問，你們跟蘋果的人打交道嗎？他們說自己不認(rèn)識蘋果的人，進(jìn)了蘋果就像被它吸進(jìn)去了，真的就像飛碟一樣。我不是評估它好和壞，但是這就是蘋果的文化，就是喬布斯的文化。

而到了特斯拉之后，我們看到的基本就是一個科技愿景成就美國夢的真實寫照，這也是我們一位CEO的總結(jié)。我們看到了一個以機器人來操作的工廠，這個工廠里人似乎是點綴的，工場是以機器造車為主的，里面少數(shù)的人基本都是碼農(nóng)，他們做的事情就是在協(xié)調(diào)這一切的機器，這似乎讓我們看到了未來的愿景，機器人在做事情，人只是在編程。這樣的未來其實就是科技的愿景，是非常強大的不可比擬的科技文化。

到了Facebook我們看到的又是什么呢？Facebook這家公司是希望通過分享，讓世界更為開放、更為緊密的連接。我們看到的是非常開放的像是一個非常美麗的downtown，里面有咖啡廳，有游樂廳，大家可以留言，好像代表了地圖，把全世界每一個世界公民都聯(lián)結(jié)在一起的夢想。

所以走進(jìn)一家公司，如果它是一家有文化的公司，它就會很直接傳遞出公司的文化。

我們再回頭想想中關(guān)村的公司，大部分公司是不是一進(jìn)去就看到一大堆椅子，一大堆碼農(nóng)，可能客氣地或者點綴地放了一些畫，讓大家感覺好像是很溫馨，放了幾盆樹。所以，這里你就可以想想自己到底有沒有用心打造出一種企業(yè)文化。

透過這四家公司我們看到的硅谷不是只有一種文化，實際上硅谷是一片非常好的土壤，它基于開放、科技、分享，產(chǎn)生了很多不同的苗子、不同的種子，發(fā)展出了很多偉大的公司。而任何一家偉大的公司，都是與眾不同且有情懷的公司，這是我們的最后的結(jié)論，這一點是和我們?nèi)ス韫惹案杏X很不一樣的。

如果我們觀察一下，其實每家偉大的公司，都是有著非常清晰的使命和自己的文化。

講到的Airbnb，它的使命就是讓人能夠天下為家，他的文化就是“be a host ”，友善、好客；Google的使命是組織全球的信息，它的文化是自由、民主、精英；特斯拉的文化，汽車如自來水一樣，它的文化是技術(shù)優(yōu)勢和沒有不可能。

所以你可以對照自己的公司，你的公司文化是什么？使命是什么？有沒有可能說不出來？有沒有可能你的使命基本只是套話或者廢話。我看過太多的公司，尤其是大型公司、官僚公司，他們會拿出冠冕堂皇的一些文化和使命，掛在公司的入口，但是大家經(jīng)過的時候，笑著看，因為領(lǐng)導(dǎo)在附近，但是走過了以后，自己在私密的空間，大家都會對墻上的大字搖著頭，聰明的人眼睛是雪亮的，不會被老板們的那些話所騙的。

所以如果你要打造一家百億美元的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么，因為這樣的一個使命是公司的靈魂，是有情懷價值的，這樣優(yōu)秀的員工才會考慮加入你，而公司的文化和使命一定是要能夠解決真的問題，而不是一句套話、廢話。endprint