公仆型領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新行為：有中介的調(diào)節(jié)模型

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(1.西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710049; 2.過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西 西安 710049;3.西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710072)

公仆型領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新行為：有中介的調(diào)節(jié)模型

盧俊婷1,2，張喆1,2，賈明3

(1.西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710049; 2.過程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西 西安 710049;3.西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710072)

本研究基于社會信息處理理論和情緒一致性記憶效應(yīng)，探討公仆型領(lǐng)導(dǎo)如何影響員工創(chuàng)新行為。基于351份員工問卷和81份領(lǐng)導(dǎo)問卷，研究發(fā)現(xiàn)：(1)公仆型領(lǐng)導(dǎo)通過激發(fā)員工親社會角色期望來促進(jìn)員工創(chuàng)新行為；(2)團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍增強(qiáng)了公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工親社會角色期望之間的正向相關(guān)關(guān)系；(3)團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以員工親社會角色期望為中介。上述研究結(jié)果不僅為未來研究提供了新的視角，而且對企業(yè)管理實(shí)踐也具有潛在的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。

公仆型領(lǐng)導(dǎo)；創(chuàng)新行為；親社會角色期望；團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍

1 引言

目前，各行各業(yè)均面臨著以技術(shù)迅速發(fā)展和產(chǎn)品生命周期縮短為特征的動態(tài)環(huán)境，為了生存與發(fā)展，組織或領(lǐng)導(dǎo)者需要促進(jìn)員工產(chǎn)生更多的創(chuàng)新行為。鑒于領(lǐng)導(dǎo)方式是影響員工創(chuàng)新行為的關(guān)鍵因素之一，現(xiàn)有研究基于社會認(rèn)同理論(social identity theory)，解釋并發(fā)現(xiàn)了公仆型領(lǐng)導(dǎo)可以激發(fā)員工的組織認(rèn)同和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同來促進(jìn)其創(chuàng)新行為[1,2]。但是，Liden等明確指出，未來的研究還需要基于不同的理論視角來揭示其他的內(nèi)在影響機(jī)制[3]。另外，關(guān)于公仆型領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新行為之間關(guān)系的邊界條件的實(shí)證研究也比較缺乏[1]。為此，本文的研究目標(biāo)主要包含以下兩點(diǎn)：

首先，基于社會信息處理理論(social information processing theory)，本研究試圖重新解讀公仆型領(lǐng)導(dǎo)如何影響員工創(chuàng)新行為。該理論認(rèn)為，外部環(huán)境或事件通常被視為某種信息，個(gè)體作為信息處理器會接收、編碼、分析、提取甚至使用該信息，其態(tài)度和行為會隨之發(fā)生變化[4]。注重培養(yǎng)員工服務(wù)意識和能力的公仆型領(lǐng)導(dǎo)則會傳遞給下屬有關(guān)服務(wù)和能力的信息[5,6]，從而有助于提高下屬對服務(wù)意識和能力發(fā)展的重視程度。而Dierdorff等明確指出，親社會角色期望是個(gè)體對非工作要求中的親社會活動內(nèi)容及其所需技能的重要性的認(rèn)知水平[7]。所以，公仆型領(lǐng)導(dǎo)會促使員工產(chǎn)生較高的親社會角色期望。進(jìn)一步地，親社會角色期望較高的員工會努力地改善人際交往的過程[7]，這有助于員工獲取更多有用的信息，最終為創(chuàng)新行為的產(chǎn)生提供基礎(chǔ)和保障。所以，基于社會信息處理理論，本文研究公仆型領(lǐng)導(dǎo)是否通過激發(fā)員工親社會角色期望來促進(jìn)其創(chuàng)新行為。

其次，鑒于團(tuán)隊(duì)情緒氛圍能夠影響個(gè)體的信息處理過程，本研究進(jìn)一步考慮了團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍是否影響員工對公仆型領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識和反應(yīng)。情緒一致性記憶效應(yīng)(emotion congruent memory，ECM)認(rèn)為，當(dāng)處在某種情緒狀態(tài)時(shí)，個(gè)體會有選擇地提取和使用與該情緒效價(jià)相一致的信息，換句話講，當(dāng)信息被加工時(shí)的情緒與當(dāng)下情緒相似時(shí)，該信息則更容易被喚醒[8,9]。公仆型領(lǐng)導(dǎo)通常能夠改善下屬的情緒狀態(tài)[5,6]，所以，在積極情緒氛圍的感染下，個(gè)體更傾向于喚醒、提取和使用與該情緒效價(jià)相一致的公仆型領(lǐng)導(dǎo)信息，最終可能會放大其對公仆型領(lǐng)導(dǎo)的積極反應(yīng)。

2 理論基礎(chǔ)與假設(shè)提出

2.1 公仆型領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新行為的作用機(jī)制：員工親社會角色期望的中介作用

1970年，Greenleaf在其著作《The Servant As Leader》中首次提出了公仆型領(lǐng)導(dǎo)(servant leadership)的概念，并認(rèn)為公仆型領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)先考慮和滿足下屬的需求、強(qiáng)調(diào)服務(wù)而非領(lǐng)導(dǎo)或控制他人的特征[10]。隨后，研究者們逐漸認(rèn)識到公仆型領(lǐng)導(dǎo)還注重培養(yǎng)或發(fā)展下屬的能力。例如，Spears指出公仆型領(lǐng)導(dǎo)者除了具備聆聽、移情、撫慰、說服、遠(yuǎn)見、概念技能等特征外，還具有履行幫助他人成長的義務(wù)，即培養(yǎng)或發(fā)展員工的工作能力和專業(yè)技能[11]。Sousa和Van Dierendonck也明確表示，公仆型領(lǐng)導(dǎo)是以下屬的需求和發(fā)展為導(dǎo)向的，通常會為下屬建立有助于其自身發(fā)展的工作環(huán)境[12]。鑒于公仆型領(lǐng)導(dǎo)者對服務(wù)意識和能力的重視，我們認(rèn)為公仆型領(lǐng)導(dǎo)可能會激發(fā)員工親社會角色期望，從而促進(jìn)其創(chuàng)新行為。

首先，公仆型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)和發(fā)展下屬的自身能力，這在一定程度上有助于提高下屬對能力的重視程度。正如Chiniara和Bentein明確表示，通過為下屬提供學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵(lì)下屬自主解決某些與工作相關(guān)的問題，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者可以促使員工努力習(xí)得工作中所需的技能、知識和能力[13]。Van Dierendonck和Patterson也認(rèn)為，除了強(qiáng)調(diào)服務(wù)下屬，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者還注重激發(fā)下屬在人際關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)管理、自我激勵(lì)、服務(wù)他人等不同領(lǐng)域的最大潛能[6]。由于領(lǐng)導(dǎo)者通常被視為最具影響力的社會信息來源，所以，員工可以通過觀察上述公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為來獲取以下信息——領(lǐng)導(dǎo)者注重發(fā)展下屬各方面的能力并對其寄予厚望。這在一定程度上會促使員工更加重視在解決人際沖突、服務(wù)他人或管理團(tuán)隊(duì)等方面上所需要的技能，進(jìn)而促使其產(chǎn)生較高的親社會角色期望。

其次，公仆型領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)調(diào)服務(wù)他人的重要性，并注重培養(yǎng)下屬的服務(wù)意識[5,10,11]，這會促使下屬認(rèn)識到服務(wù)意識和行為在其團(tuán)隊(duì)中的重要性，進(jìn)而激發(fā)其產(chǎn)生較高的親社會角色期望。另外，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者還能夠改善下屬的情緒狀態(tài)。具體地講，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下屬的情緒變化，并能夠?yàn)橄聦偬峁┍匾那楦兄С趾蛶椭鶾3]。正如Rivkin等的研究認(rèn)為，公仆型領(lǐng)導(dǎo)能夠增強(qiáng)下屬的幸福感[14]。Tang等的研究也表明，公仆型領(lǐng)導(dǎo)能夠減少下屬的情緒耗竭、改善下屬的情緒狀態(tài)[15]。而在積極情緒狀態(tài)下，員工不僅會渴望自己能夠產(chǎn)生更多有益于他人的事情，而且會擴(kuò)展自己對外部信息的認(rèn)知范圍[16]。所以，公仆型領(lǐng)導(dǎo)不僅能夠提高下屬的服務(wù)意識和行為，而且能夠改善下屬接收、編碼和分析領(lǐng)導(dǎo)行為信息的過程，最終有助于促使其產(chǎn)生較高的親社會角色期望。

進(jìn)一步地，對親社會角色期望較高的員工而言，獲取服務(wù)技能、指導(dǎo)技能、解決沖突技能等是非常重要的[7]，即渴望能力的獲取。而Grant和Berry曾明確指出，個(gè)體對能力獲取的渴望會促使其進(jìn)行認(rèn)知處理，即選擇性地注意、編碼和保留某些符合其內(nèi)心渴望的信息，從而有助于員工對問題、信息或線索進(jìn)行更加深入的剖析，最終促使其能夠產(chǎn)生某些新穎的、與眾不同的或有突破性的想法和行為[16]。同時(shí)，較高的親社會角色期望會促使員工與他人之間進(jìn)行積極的正式或非正式互動[7]，這有助于改善員工對有效信息的獲取、處理和共享，促使員工認(rèn)識到信息或知識要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，最終激發(fā)員工產(chǎn)生某些新穎的想法或行為。

當(dāng)然，除了關(guān)注想法或行為的新穎性，個(gè)體在產(chǎn)生創(chuàng)新行為時(shí)還需要關(guān)注想法或行為的實(shí)用性。而基于Dierdorff等所提出的相關(guān)概念，親社會角色期望較高的員工會認(rèn)為建立和維護(hù)人際關(guān)系、指導(dǎo)他人、幫助他人等親社會活動是非常重要的[7]，即強(qiáng)調(diào)行為的有用性。因此，較高的親社會角色期望會促使員工積極獲取和加工有用的外部信息，并且促使其產(chǎn)生有益于他人的想法或行為。正如De Dreu和Nauta研究表明，當(dāng)個(gè)體期望自己能夠幫助他人或期望自身行為有益于他人時(shí)，該個(gè)體則會更加關(guān)注他人的需求和利益，努力地獲取有益于他人的信息或線索，并進(jìn)一步考慮何種想法或行為對他人是有用的[17]。所以，基于社會信息處理理論分析，較高的親社會角色期望可能會促使員工產(chǎn)生某些既具新穎性又具實(shí)用性的想法或行為，即親社會角色期望可能會提高個(gè)體的創(chuàng)新行為。綜上所述，我們提出以下假設(shè)：

假設(shè)1公仆型領(lǐng)導(dǎo)可以通過激發(fā)員工親社會角色期望來促進(jìn)其創(chuàng)新行為。

2.2 公仆型領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新行為的作用機(jī)制：團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍——有中介的調(diào)節(jié)作用

團(tuán)隊(duì)情緒氛圍是指所有團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)中的情緒及情緒交換的共享感知，它直接取決于每位團(tuán)隊(duì)成員的情緒狀態(tài)[18，19]。反過來，在積極的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員之間會產(chǎn)生積極的情緒交換(即積極情緒“感染”)，從而促使個(gè)體更容易產(chǎn)生或保持積極的情緒狀態(tài)?；谇榫w一致性記憶效應(yīng)分析，員工對公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息的編碼和記憶與當(dāng)時(shí)該個(gè)體所體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)有關(guān)，由于相關(guān)信息記憶網(wǎng)絡(luò)與個(gè)體的情緒狀態(tài)會產(chǎn)生某種聯(lián)結(jié)，當(dāng)員工再次感知到相似的情緒時(shí)，相關(guān)的公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息則更容易被喚醒[8，9]。簡而言之，相似的情緒狀態(tài)會促使員工不斷加強(qiáng)記憶、提取和使用公仆型領(lǐng)導(dǎo)者所傳遞的有關(guān)服務(wù)意識和能力的信息。那么，團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍是否能夠促使員工感知到相似的情緒狀態(tài)，從而強(qiáng)化員工對公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息的編碼和記憶過程呢？

一方面，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)對下屬提供情感支持，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系中的慈愛與寬容[6]，這在一定程度上有助于改善員工的情緒狀態(tài)[5，6]。所以，在接收、編碼、分析和記憶公仆型領(lǐng)導(dǎo)者所傳遞的有關(guān)服務(wù)意識和能力的信息時(shí)，員工有可能感受到樂觀、積極、熱情等積極情緒。換句話講，員工對公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息的記憶與當(dāng)時(shí)積極的情緒狀態(tài)會產(chǎn)生某種聯(lián)結(jié)。

另一方面，較強(qiáng)的積極情緒氛圍能夠促使團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行積極的情緒“感染”，這有助于員工再次感受到樂觀、積極、熱情等積極情緒[18，19]?；谇榫w一致性記憶效應(yīng)分析，當(dāng)信息被加工時(shí)的情緒與當(dāng)下情緒相似時(shí)，信息記憶與情緒狀態(tài)之間的聯(lián)結(jié)會被激活，某些相關(guān)信息則會被喚醒[8，9]。所以，在積極情緒氛圍下，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者所傳遞的有關(guān)服務(wù)意識和能力的信息更容易被喚醒，員工則更傾向于不斷地加強(qiáng)記憶、提取和使用該信息，從而強(qiáng)化了公仆型領(lǐng)導(dǎo)對員工親社會角色期望的影響。相反，在較弱的團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍中，個(gè)體會被“感染”而產(chǎn)生一定的消極情緒。由于此時(shí)的情緒狀態(tài)與公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息被加工時(shí)的情緒完全不同，所以信息記憶與情緒狀態(tài)之間的聯(lián)結(jié)不易被激活，某些相關(guān)信息則更容易被遺忘。進(jìn)一步地，員工則會傾向于減少記憶、提取和使用公仆型領(lǐng)導(dǎo)者所傳遞的有關(guān)服務(wù)意識和能力的信息，即縮短了其對公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息的加工過程，從而弱化了公仆型領(lǐng)導(dǎo)對員工親社會角色期望的影響。綜上所述，我們提出以下假設(shè)：

假設(shè)2團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍可以調(diào)節(jié)公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工親社會角色期望之間的正向相關(guān)關(guān)系。具體地講，團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍越強(qiáng)，公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工親社會角色期望之間的正向相關(guān)關(guān)系越強(qiáng)。

基于假設(shè)1和2的理論分析，我們進(jìn)一步思考，團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以員工的親社會角色期望為中介。具體地講，在較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍中，由于員工此時(shí)的情緒狀態(tài)與公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息被加工時(shí)的情緒相似，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者所傳遞的有關(guān)服務(wù)意識和能力的信息則容易被不斷地喚醒、提取和使用，從而加強(qiáng)了員工對領(lǐng)導(dǎo)者期望的認(rèn)識，提高其對服務(wù)他人和能力發(fā)展的重視程度(即更高水平的親社會角色期望)，最終促使其產(chǎn)生某些新穎的、有益于他人的想法和行為。所以，團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以員工的親社會角色期望為中介。綜上所述，我們提出以下假設(shè)：

假設(shè)3團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以員工親社會角色期望為中介。

本文的研究框架如圖1所示。

圖1 研究模型

3 研究方法

3.1 被試者

被試者來自分別位于25個(gè)地區(qū)的25家分公司(同屬于一家大型食品企業(yè))，問卷調(diào)查對象主要包括400名員工及其90名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，其中每位領(lǐng)導(dǎo)者對應(yīng)有3～5名直屬下屬。2016年1月份，我們利用該企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行本次問卷調(diào)查。員工問卷包含公仆型領(lǐng)導(dǎo)、員工親社會角色期望、團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍；領(lǐng)導(dǎo)者問卷包含員工創(chuàng)新行為。本次調(diào)研收集到380份員工問卷(回收率為95%)，以及83份領(lǐng)導(dǎo)者問卷(回收率為92%)。剔除未答題項(xiàng)數(shù)超過1/3的問卷以及無法配對的問卷，最終獲得351份員工問卷和81份領(lǐng)導(dǎo)問卷，共涉及81個(gè)團(tuán)隊(duì)。

3.2 變量選擇與測量

量表均采用1=“完全不符合”，5=“完全符合”的Likert式5分等級量表。具體測量方法分別如下：(1)公仆型領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)Liden等所開發(fā)的量表，共包含7個(gè)維度，每個(gè)維度包含4個(gè)題項(xiàng)(α=0.93)[20]。其平均Rwg= 0.88>0.70，ICC(1)=0.25>0.05，ICC(2)=0.80>0.50，結(jié)果說明了各組員工對公仆型領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)可以被匯聚到團(tuán)隊(duì)層面。(2)團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍，采用Watson等所編制的10題項(xiàng)量表(α=0.84)[21]。其平均Rwg=0.89>0.70，ICC(1)=0.22>0.05，ICC(2)=0.63>0.50, 結(jié)果說明了各組員工對團(tuán)隊(duì)情緒氛圍的評價(jià)可以被匯聚到團(tuán)隊(duì)層面。(3)員工親社會角色期望，采用Dierdorff等所編制的8題項(xiàng)量表(α=0.87)[7]。(4)員工創(chuàng)新行為，為了簡化量表形式，我們選用Baer和Oldham研究中所使用的來自Zhou和George量表的4個(gè)題項(xiàng)(α=0.82)[22，23]。

3.3 變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析

描述性統(tǒng)計(jì)分析顯示，公仆型領(lǐng)導(dǎo)分別與員工親社會角色期望(r=0.27,p<0.01)、員工創(chuàng)新行為(r=0.18,p<0.01)呈顯著正相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，員工親社會角色期望分別與團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍(r=0.20,p<0.01)、員工創(chuàng)新行為(r=0.36,p<0.01)呈顯著正相關(guān)關(guān)系。上述結(jié)果表明我們有必要進(jìn)一步驗(yàn)證各關(guān)鍵變量之間的關(guān)系。

3.4 假設(shè)驗(yàn)證

考慮到公仆型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍均為團(tuán)隊(duì)層面變量，而員工親社會角色期望和員工創(chuàng)新行為均為個(gè)體層面變量，本研究主要利用HLM 6.02軟件，通過跨層次分析來檢驗(yàn)我們的理論假設(shè)。

3.4.1 虛無模型(NullModel)

由于我們假設(shè)個(gè)體層面的員工創(chuàng)新行為可以由個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面的變量來測量，所以，員工創(chuàng)新行為應(yīng)該在個(gè)體層面與團(tuán)隊(duì)層面上均存在變異。首先，我們采用方差分析(ANOVA)，將員工創(chuàng)新行為分成組內(nèi)方差與組間方差。通過HLM估計(jì)的零模型得到分析結(jié)果：員工創(chuàng)新行為的ICC(1)=0.35，這表示員工創(chuàng)新行為的方差有35%是來自組間方差，而65%是來自組內(nèi)方差。由于員工創(chuàng)新行為具有顯著的組間方差，所以本研究有必要做進(jìn)一步假設(shè)檢驗(yàn)。

表1 HLM檢驗(yàn)結(jié)果——員工親社會角色期望的中介效應(yīng)

注：N=81;n=351;**p<0.01;*p<0.05;n.s.>0.05。下同。

3.4.2 員工親社會角色期望——中介效應(yīng)

根據(jù)Kenny等所提出的驗(yàn)證中介作用的四步驟[24]，我們檢驗(yàn)了親社會角色期望的中介作用(見表1)。第一步，檢驗(yàn)公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系，結(jié)果顯示兩者之間顯著正相關(guān)(模型4，β=0.28,p<0.05 )。第二步，驗(yàn)證公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工親社會角色期望之間具有顯著相關(guān)關(guān)系，結(jié)果顯示兩者之間顯著正相關(guān)(模型2，β=0.32,p<0.01)。第三步，驗(yàn)證員工親社會角色期望與創(chuàng)新行為之間具有顯著正相關(guān)關(guān)系(模型5，β=0.39,p<0.01)。第四步，同時(shí)將公仆型領(lǐng)導(dǎo)和員工親社會角色期望放入檢驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑱z驗(yàn)公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工親社會角色期望對員工創(chuàng)新行為的作用效果增強(qiáng)了(模型6，β=0.40>0.39,p<0.01)，而公仆型領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新行為的影響變?yōu)椴伙@著(模型6，β=0.15,n.s.)。上述分析結(jié)果說明員工親社會角色期望在公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為之間起到完全中介作用。

3.4.3 團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍——調(diào)節(jié)效應(yīng)

檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，公仆型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍之間的交互項(xiàng)對員工親社會角色期望產(chǎn)生顯著的正向影響(模型8,β=0.52,p<0.01)。這表明團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍水平越高，公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工親社會角色期望之間的關(guān)系越強(qiáng)，支持了假設(shè)2。為了進(jìn)一步說明假設(shè)2中團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍的調(diào)節(jié)作用，根據(jù)Cohen等推薦的程序[25]，分別以高于和低于均值一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為基準(zhǔn)，我們描繪了團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍的調(diào)節(jié)作用(見圖2)。

表2 HLM檢驗(yàn)結(jié)果——團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍的有中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)

圖2 團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工親社會角色期望關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)

3.4.4 團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍——有中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)

借鑒Muller等所提出的操作步驟[26]，我們進(jìn)一步對假設(shè)3進(jìn)行驗(yàn)證。第一步，將公仆型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍的交互項(xiàng)對員工創(chuàng)新行為的影響進(jìn)行跨層分析，結(jié)果表明交互項(xiàng)的系數(shù)顯著(模型7,β=0.46,p<0.05)。第二步，將公仆型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍的交互項(xiàng)對員工親社會角色期望的影響進(jìn)行跨層分析，驗(yàn)證交互項(xiàng)的系數(shù)顯著，假設(shè)2得到支持說明該條件滿足。第三步，在第一步的基礎(chǔ)上，將員工親社會角色期望放入個(gè)體層面模型，然后針對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍的交互項(xiàng)是否通過員工親社會角色期望對員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響進(jìn)行跨層分析，結(jié)果表明員工親社會角色期望的系數(shù)顯著(模型9,β=0.39,p<0.01)，交互項(xiàng)系數(shù)不再顯著(β=0.24,n.s.)。上述分析結(jié)果支持了假設(shè)3(見圖3)。

圖3 團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為關(guān)系的有中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)

4 分析與討論

4.1 理論意義

首先，本研究基于新的理論視角——社會信息處理理論——解釋了公仆型領(lǐng)導(dǎo)如何提高員工的創(chuàng)新行為。公仆型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)下屬的服務(wù)意識和自身能力，傳遞了領(lǐng)導(dǎo)者對下屬期望的相關(guān)信息，而在接收、編碼、分析、提取和使用上述領(lǐng)導(dǎo)行為信息的過程中，員工對服務(wù)意識和能力的重視程度會被提高，即產(chǎn)生較高的親社會角色期望。進(jìn)一步地，親社會角色期望作為一個(gè)關(guān)注他人的心理過程，會促使員工努力產(chǎn)生有益于他人的想法或行為，從而促使其有選擇性地獲取和處理有效的信息。所以，本研究將社會信息處理理論所強(qiáng)調(diào)的獲取、編碼、提取以及使用信息等關(guān)鍵環(huán)節(jié)融入到員工創(chuàng)新行為的形成過程中，解釋了員工親社會角色期望如何在公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為之間發(fā)揮重要的中介作用。雖然，近期越來越多的學(xué)者開始關(guān)注公仆型領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新行為的內(nèi)在影響機(jī)制，但是，更多的是基于社會認(rèn)同理論來解釋其內(nèi)在影響機(jī)制[1,2]。所以，基于全新的理論視角，本研究在一定程度上拓展了世人對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為之間關(guān)系的認(rèn)識和理解。

其次，在將員工親社會角色期望作為中介變量的基礎(chǔ)上，我們還基于情緒一致性記憶效應(yīng)，考慮了團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍是否影響員工對外部信息的加工過程，進(jìn)一步揭示了影響公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工親社會角色期望之間關(guān)系的外部情境條件。雖然，劉小禹等研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍可能作為領(lǐng)導(dǎo)抵消或領(lǐng)導(dǎo)替代因素之一，對變革型領(lǐng)導(dǎo)和交易型領(lǐng)導(dǎo)的有效性產(chǎn)生不同影響[27]。但是，基于情緒一致性記憶效應(yīng)分析，團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍還可能會延長和深化個(gè)體對積極領(lǐng)導(dǎo)行為信息的加工過程。通過結(jié)合情緒一致性記憶效應(yīng)與社會信息處理理論，本研究認(rèn)識到，由于公仆型領(lǐng)導(dǎo)理論的特征，員工對那些有關(guān)服務(wù)意識和能力的信息進(jìn)行編碼和記憶時(shí)，其信息記憶網(wǎng)絡(luò)會與個(gè)體積極情緒狀態(tài)產(chǎn)生某種聯(lián)結(jié)。而團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍會導(dǎo)致員工再次感知到相似的積極情緒，從而會激活上述信息記憶與情緒狀態(tài)之間的聯(lián)結(jié)，進(jìn)而強(qiáng)化員工對公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息的記憶、提取和使用。不同于以往的研究，本研究考慮了團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對員工加工、提取和使用外部信息過程的影響，重新審視了團(tuán)隊(duì)積極情緒氛圍對領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的影響過程。另外，針對團(tuán)隊(duì)情緒氛圍是否以及如何影響公仆型領(lǐng)導(dǎo)的有效性等一系列問題，目前研究仍未涉及，因此，本研究在一定程度上也是對其外部情境條件研究的一個(gè)補(bǔ)充。

4.2 實(shí)踐意義

由于本研究分析發(fā)現(xiàn)，個(gè)體會通過接收、編碼、分析、提取和使用外部信息來產(chǎn)生或改善其角色期望和行為表現(xiàn)，所以，管理者一方面應(yīng)該真正做到“超越個(gè)人利益”去幫助或服務(wù)他人，同時(shí)，應(yīng)該明確告知下屬有關(guān)服務(wù)意識和能力的重要性，以促使下屬能夠快速獲取相關(guān)信息。另一方面，管理者應(yīng)該更加明確地表明自己對下屬所寄予的厚望，或者應(yīng)該更加明確地傳遞給下屬這樣的信息——管理者非常重視其服務(wù)意識和能力，以促使下屬能夠正確解讀管理者所傳遞的相關(guān)信息。當(dāng)然，管理者還可以通過優(yōu)先為下屬提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，以提高下屬對信息或線索的接收、識別和分析能力。

此外，隨著社會競爭和生活壓力的不斷增大，越來越多的人正處于一種焦慮或抑郁狀態(tài)，這不僅會促使團(tuán)隊(duì)成員之間的消極情緒得到快速“感染”，而且還有可能給員工身心健康或社會安定帶來嚴(yán)重威脅。所以，管理者應(yīng)該關(guān)心下屬的情緒狀態(tài)，及時(shí)向下屬提供情緒支持或撫慰，以確保員工處于積極的情緒狀態(tài)。同時(shí)，管理者還可以將公仆型領(lǐng)導(dǎo)理念融入到尊重員工、關(guān)愛員工、服務(wù)員工、考慮和滿足員工訴求等方面當(dāng)中，并注重引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行積極情緒共享，避免或降低消極情緒的“感染”，最終改善團(tuán)隊(duì)情緒氛圍。上述措施不僅能夠有效改善個(gè)體對公仆型領(lǐng)導(dǎo)行為信息的加工過程，而且能夠消除那些對企業(yè)或社會的不利因素。

4.3 研究局限性與未來展望

雖然，本研究對公仆型領(lǐng)導(dǎo)與員工創(chuàng)新行為之間關(guān)系的研究做出了一定貢獻(xiàn)，但是，由于某些客觀條件的限制，本研究仍存在以下不足：(1)研究中所采用的關(guān)鍵變量測量工具大部分來源于西方學(xué)者的研究成果。即便本研究經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)各個(gè)關(guān)鍵變量信度已達(dá)到了可接受水平，但更嚴(yán)謹(jǐn)且準(zhǔn)確的做法應(yīng)該是采用那些基于中國傳統(tǒng)文化背景而編制的量表或基于中國傳統(tǒng)文化背景已對上述西方測量量表進(jìn)行了必要修正。(2)本研究結(jié)果可能具有較低的外部效度。雖然，本研究數(shù)據(jù)來自25個(gè)地區(qū)的25家分公司，但是，由于這25家分公司同屬于一家企業(yè)，在一定程度上可能會降低研究結(jié)果的外部效度。未來的研究可以針對不同的行業(yè)，進(jìn)一步驗(yàn)證我們的研究結(jié)果。另外，未來的研究還應(yīng)基于社會信息處理理論視角，深入探討公仆型領(lǐng)導(dǎo)的作用機(jī)制。

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ServantLeadershipandEmployeeCreativity:AMediatedModerationModel

LU Jun-ting1,2, ZHANG Zhe1,2, JIA Ming3

(1.SchoolofManagement,Xi’anJiaotongUniversity,Xi’an710049,China; 2.KeyLaboftheMinistryofEducationforProcessControl&EfficiencyEngineering,Xi’an710049,China; 3.SchoolofManagement,NorthwesternPolytechnicalUniversity,Xi’an710072,China)

Based on social information processing theory and the effect of emotion congruent memory, we try to examine how servant leadership affects employee creativity. We collect data from 351 employees and 81 supervisors in 25 sub-corporations of a food producer in China. The results of hierarchical analysis show that (1)servant leadership affects employee creativity through stimulating employees’ prosocial role expectations, (2)positive emotion climate in team amplifies the influence of servant leadership on employees’ prosocial role expectations, and (3)employees’ prosocial role expectations mediate the moderating influences of positive emotion climate on the servant leadership-creativity relationship. Implications of our research for practice and theory and directions for future research are discussed.

servant leadership; employee creativity; prosocial role expectations; positive emotion climate

2016-12-10

國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71672139)；陜西省留學(xué)人員科技活動擇優(yōu)資助項(xiàng)目(18920004)

F272.92

A

1003-5192(2017)06- 0009- 07

10.11847/fj.36.6.9